Klientu apkalpošanas saturs. Klientu apkalpošanas funkcijas. Klientu apkalpošana ir

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Pretrunīgi procesi, kas dažkārt rodas starp pasūtītājiem un būvniecības uzņēmumiem, var sabojāt abu pušu dzīvi uz ilgu laiku. Tam ir paredzēts klientu apkalpošana. Viņas tiešais pienākums ir nodrošināt abpusēji izdevīgu un kompetentu sadarbību.

Konkurence tirgū

Meklējot būvuzņēmēju vai uzticamu darbuzņēmēju uzņēmumu, pretendenti dažreiz zaudē daudz laika, pārvēršot visu par apburto loku. Kāpēc ir tāda situācija? Tas notiek tāpēc, ka būvniecības nozarē valda liela konkurence, kas ar katru dienu kļūst spēcīgāka. Daudzi uzņēmumi reklamē savus pakalpojumus, taču patiesībā ne visi var nodrošināt pienācīgu kvalitāti.

Pie vainas var būt ļoti daudz iemeslu - no neveiksmīgi izvēlētas vietnes līdz nepareizi savienotiem sakariem. Klientu apkalpošana ir tāda organizācija, kas, veicot pilnu neatkarīgu auditu, izvairīsies no jebkādiem strīdiem starp pusēm. Tā ir garantija, ka lieta nepārvērsīsies tiesas prāvās, un visi būs apmierināti.

Ko viņš darabūvniecības klientu apkalpošana

Pirmkārt, šī pakalpojuma funkcionalitāte ietver uzticama un izdevīga partnera izvēli. Pēc tam šis dienests veiks nepārtrauktu un produktīvu darbu ar visām valsts uzraudzībā esošajām institūcijām, darbuzņēmējiem un investoriem. Un, protams, ar organizācijām, kuru pienākumos ietilpst projektēšanas tāmju sastādīšana.

Kas ļauj nodrošināt sadarbības kvalitāti

Kā redzat, klientu apkalpošanas uzdevums ir nodrošināt pilnīgu būvniecības procesa pavadošo kontroli, kur tiek aizsargātas katras puses tiesības. Šāda ienesīga un ļoti efektīva sadarbība notiek tāpēc, ka sākotnēji tiek atklāti sarunāti visi nosacījumi, pēc tam notiek kontrole un izvirzītas stingras prasības, lai nodrošinātu veiktā darba kvalitāti.

Apstiprinājuma dokumentācija

Skaidrs, ka tik nopietnā organizācijā var strādāt tikai profesionāļi. Galu galā tehniskās uzraudzības veikšana nozīmē pilnīgu nepieciešamo zināšanu un uzkrātās pieredzes pieejamību. Tādējādi klientu apkalpošana ir organizācija, kuras darbiniekiem ir tādas īpašības kā atbildība un specializētās izglītības pieejamība. Lai veiktu būvniecības kontroli, šādai būvei jābūt derīgai SRO izsniegtai izziņai par pielaišanu darbā.

Ko organizācija dara un garantē

Uzņēmuma speciālisti nodrošina kontroli visos darba posmos – no izstrādesprojekta dokumentācija līdz pilnīgai uzceltā objekta nodošanai ekspluatācijā. Klientu apkalpošanas funkcijās ietilpst:

1. Zemes (paredzētā būvlaukuma) izpēte.

2. Galvenās atļaujas saņemšanas iespēju noteikšana.

3. Konsultāciju rīkošana ar investoru, kā arī ar citiem pilsētas pakalpojumu speciālistiem.

4. Pirms projektēšanas uzsākšanas sagatavojiet vairākus nepieciešamos dokumentus par sākotnējiem datiem, kuru sarakstā ir:

• Inženierģeoloģiskie, ekoloģiskie sākuma dati, informācija par esošo ēku tehnisko stāvokli.
• Būvniecības pase.
• Pilsētas zemes plāns.
• Topogrāfisko, ģeogrāfisko un vides apsekojumu pasūtīšana un veikšana.
• Tehnisko nosacījumu noteikšana pievienošanai pilsētas tīkliem.
• Galvenais dokuments-rīkojums projektēšanas un būvniecības tiesībām.

5. Sākotnējās dokumentācijas paketes saskaņošana, lai apsvērtu visas iespējamās iespējas klienta izmaksu samazināšanai.

Arī klientu apkalpošana:

• Sagatavot un veikt konkursu starp deklarētajām projektēšanas firmām, lai noteiktu ģenerālprojektētāju, kā arī projektēšanas apakšuzņēmējus.
• Atbildīgs par līgumu sagatavošanu ar projektēšanas organizācijām.
• Dokumentācijas sagatavošana būvdarbu ģenerāluzņēmēja vēlēšanām.

Kam tas ir ieteicamsapelācija

Daudzus iedzīvotājus droši vien interesēs, kam šādas organizācijas tiek veidotas, kas tajās var pieteikties? Principā klientu/izstrādātāju dienests izskata pilnīgi visus priekšlikumus. Galu galā viņu galvenais uzdevums ir ievērot visu pušu intereses. Un to var izmantot ne tikai klienti, kas pasūta ēku, māju uc būvniecību, bet arī darbuzņēmēji, investori, kā arī visas galvaspilsētas plānošanas nodaļas.

Ieguvums ir acīmredzams ikvienam. Piemēram, klients ir atbrīvots no nepieciešamības risināt birokrātiju ar oriģinālo dokumentāciju, kā arī risināt savas problēmas ar valsts iestādēm. Tas viss tiks sakārtots, veikts un nolīgtais serviss pārbaudīs reģistrācijas pareizību. Kas attiecas uz būvniecības organizācijām, tas arī spēlē viņu rokās, jo viņi saņem interesantu projektu un nopietnu klientu. Turklāt darbu veikšana atbilstoši deklarētajai kvalitātei kļūs par reklāmas projektu, kas atšķir uzņēmumu no konkurentiem. Var teikt, ka šeit uzvar visas partijas.

Projekts izstrādes stadijā

Objekta būvniecības stadijā tehniskais klientu serviss veic pastāvīgās veikto darbu kvalitātes pārbaudes. Un bez kļūdām veikto posmu plānoto fizisko apjomu pieņemšana darbību gaitā saskaņā ar aktiem. Turklāt tā veic montāžas kritisko elementu auditu un pieņemšanu ar uzstādīšanas kvalitātes pārbaudi. Pārrauga to testus un sastāda gatavu dokumentāciju. Tā arī organizē un vada (arpašu vērtēšanas līdzdalība darbā) valsts pieņemšanas komisijas par pabeigto būvobjektu.

Budžets pakalpojuma uzturēšanai

Klientu-izstrādātāju uzturēšanai paredzētie līdzekļi jāiekļauj tāmes dokumentācijā, un konkrēti Ch. Būvniecības izmaksu konsolidētā aprēķina Nr.10 (IBC Metodikas Nr.81-35.2004.punkts 4.87.)

Ja darbi tiek veikti par federālā budžeta līdzekļiem, tad šī finansējuma apmērs tiek noteikts saskaņā ar Krievijas Federācijas Valsts būvniecības komitejas 2005. gadā apstiprinātajiem standartiem. Kā tas tiek aprēķināts? Tehniskās uzraudzības klientu apkalpošanas uzturēšanas izmaksas federālā budžeta līdzekļu izmantošanas gadījumā tiek aprēķinātas procentos: no 1,1-1,5% no gada kapitālieguldījuma (saskaņā ar Rosstroy rīkojuma Nr. 36 pielikumu Nr. 2). Tas ir atkarīgs no kapitāla izmaksu apjoma un apdzīvoto vietu skaita reģionā, kurā notiek būvniecība.

Ja finanses nav no valsts budžeta

Ja būvniecību finansē privātie investori, tad paši nosaka līdzekļu apjomu. Iespējams, tas jau ir izlemts un norādīts līgumā par būvniecības organizēšanu. Piemēram, pasūtītāja-izstrādātāja saturu var sarunāt un noteikt atsevišķas naudas summas veidā. Vai arī, tāpat kā valsts budžeta līdzekļu gadījumā, samaksa par dienesta darbu var būt noteikta procenta apmērā attiecībā pret pušu saskaņoto summu.kāds specifisks rādītājs (piemēram, attiecībā pret kapitālo izdevumu apjomu vai citu ekonomiski pamatota rādītāja vērtību).

Ieraksts apkopei

Rezultātā, ja summa tiks norādīta sākotnēji, tad līdzekļus attīstītājs pārskaitīs atsevišķi no būvniecībai atvēlētā kapitāla budžeta. Piemēram, atlīdzības veidā par veikto darbu.

Klientu apkalpošanu var finansēt no inventarizētiem jau uzbūvētiem īpašumiem, ja līdzekļi tiek atgūti no budžeta apropriācijas un tiek uzskatīti par kapitālās būvniecības izmaksām. Šādas izdevumu uzskaites nolūkā šī likme ir norādīta nolikuma par ilgtermiņa ieguldījumu uzskaiti 1.4.punktā.

Pēc vienošanās

Veicot līgumu ar klientu tehniskā servisa pārstāvjiem, investors viņiem var uzlikt pilnīgi jebkādus pienākumus. Tas attiecas arī uz visu ieguldītā projekta īstenošanas posmu pilnvērtīgu vadību. Pakalpojumi var ietvert visu – sākot no sākotnējo atļauju saņemšanas pirms projekta izstrādes uzsākšanas līdz pašai nodošanas atļauju noformēšanai. Nepieciešamības gadījumā kārtos arī citas lietas, piemēram, nepieciešamo līgumu izpildi ar resursu piegādes un ekspluatācijas uzņēmumiem.

Pati vai nē, tas ir izvēles jautājums

Tehniskais klients ir oficiāls servisa uzņēmums, kas burtiski organizē unkontrolē visu notiekošo objekta būvniecības procesu - no projekta dokumentācijas izstrādes līdz tā nodošanai ekspluatācijā. Izstrādātājs var veikt šādas organizācijas funkcijas neatkarīgi. Tomēr specializēto firmu iesaistīšanās ļoti ātri kļuva plaši izplatīta. Tāpēc tas ir tā vērts.