Horizontālā komunikācija: pamatjēdzieni, veidi, vadības metodes organizācijā

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Komunikāciju parasti dēvē par dažādiem informācijas pārsūtīšanas veidiem. Runājot par biznesa vidi, ir pieņemts atšķirt vertikālās un horizontālās komunikācijas. Katram no tiem ir savas īpatnības, raksturīgās dalībnieku mijiedarbības iezīmes. Šis raksts to izpētīs sīkāk. Izcelsim galvenās atšķirības starp šiem saziņas veidiem.

Kas tas ir?

Vispirms apsveriet galveno jēdzienu. Tātad komunikācija ir informācijas nodošanas process, ko izmanto cilvēki. Tas var parādīties vairākos veidos:

• Nepārprotami. Tas ir runas valodas, teksta vai kāda veida grafisku attēlu, vizuālo materiālu uc izmantošana.
• Netieši. Saziņa, izmantojot neverbālos žestus, sejas izteiksmes, noteiktas sejas izteiksmes.

Kas attiecas uz galvenajiem biznesa saziņas līdzekļiem, tie ir šādi:

• Tikšanās.
• Video konference.
• E-pasts.
• Telefona sarunas.
• Piezīmju pārsūtīšana.
• Personīgisaruna.
• Izmantojot interneta tehnoloģijas (tērzēšanas sarunas, tūlītējās ziņojumapmaiņas).
• Pārskatu iesniegšana.

Ir ierasts izcelt šādus komunikācijas elementus:

• Sūtītāji. Tās ir personas, kas veido, kodē datus un nodod tos citiem procesa dalībniekiem.
• Ziņojumi. Sūtītāja kodēta informācija.
• Kanāli. Šeit izceļas saziņas līdzekļi, vide, kurā var izplatīt informāciju.
• Saņēmējs. Persona, kurai tika nosūtīta informācija. Elements, kas interpretē informāciju.

Iekšējās un ārējās grupas

Vertikālās un horizontālās komunikācijas organizācijā ir apakškategorijas.

Uzņēmējdarbības komunikācija parasti tiek iedalīta ārējā un iekšējā. Pēdējos pārstāv komunikācija, kas notiek tieši organizācijā, jo īpaši starp atsevišķiem darbiniekiem, nodaļām, darbnīcām, uzņēmuma nodaļām. Ārējā komunikācija ir saziņa ar ārējām vienībām. Tie var būt darbuzņēmēji, piegādātāji, klienti, pakalpojumu organizācijas, valsts aģentūru pārstāvji utt.

Savukārt iekšējās komunikācijas organizācijā pārstāv horizontālie un vertikālie, kā arī sakaru tīkli. Vertikālās tiek iedalītas vēl divās kategorijās:

• Reverse (princips uz augšu).
• Hierarhiska (princips no augšas uz leju).

Šo funkcijaspiedāvātās šķirnes tiks detalizēti apspriestas rakstā.

Horizontālā komunikācija

Ko tu ar to domā? Horizontālā komunikācija ir oficiālas, lietišķas informācijas apmaiņa starp darbiniekiem, kuri uzņēmumā ieņem vienu un to pašu amatu. Šeit komunikācija var būt svarīga gan starp vienas darbnīcas, nodaļas, filiāles darbiniekiem, gan starp līdzvērtīgu darbnīcu un filiāļu nodaļu darbiniekiem.

Horizontālā komunikācija ir komunikācija starp vadītājiem, kuriem ir vienāds kompetenču apjoms, kā arī starp darbiniekiem, kuriem ir tāda pati kategorija, kuri ieņem līdzvērtīgus amatus, kuriem ir vienāds pilnvaru un pienākumu kopums.

Horizontālās komunikācijas organizācijā nepieciešamas pirmkārt, lai radītu veselīgu, draudzīgu, komfortablu darba atmosfēru. Tā ir pilnvērtīgas, auglīgas biznesa komunikācijas organizēšana. Pareizi organizēta horizontālās komunikācijas sistēma ļauj sasniegt pozitīvus rezultātus, pamatojoties uz katra komandas dalībnieka darba rezultātiem.

Iespējamas problēmas

Šādu biznesa saziņu var aizēnot noteiktas problēmas. Šeit ir galvenie, kas raksturīgi horizontālajai komunikācijai vadībā:

• Izmantojot profesionālu žargonu. Tas var būt nesaprotami jaunpieņemtajiem darbiniekiem, citas nodaļas darbiniekiem.
• Strīdi par viņu konkrētās vietnes nozīmi un konkrēto darbības veidu.
• Biznesa komunikācijas samazināšana līdzmājsaimniecība, personīgo problēmu apspriešana. Baumu parādīšanās, sarunas aiz muguras, diskusijas, kas novērš uzmanību no darba procesa.
• Biznesa komunikācijas efektivitāte var samazināties, jo parādās atzīmes Patīk, personiskas nepatikas utt.

Problēmu risināšana

Lai uzņēmuma iekšējās horizontālās komunikācijas novērstu šādas problēmas, vadītājam jārīkojas šādi:

• Palūdziet padotajiem, kolēģiem sazināties visiem saprotamā valodā, atšifrēt profesionālos terminus.
• Regulē saziņu starp saviem padotajiem, neitralizē viņu savstarpējos strīdus un pārpratumus.
• Rīkojiet kopsapulces, tostarp neformālas, lai darbinieki varētu sazināties savā starpā.

Vertikālais veids

Horizontālā komunikācija ir saziņa starp vienas organizācijas darbiniekiem, biznesa komunikācija starp vienas nodaļas, darbnīcas darbiniekiem, kas ieņem vienādas pozīcijas. Vertikālā komunikācija biznesa vidē ir informācijas nodošana starp vadību un padotajiem. Tas ietver šādas veidlapas:

• Pasūtījumi.
• Ieteikumi.
• Pasūtījumi.

To nosūta priekšnieks saviem padotajiem. Darbinieki sūta atskaites, ziņas, atskaites utt., atbildot vadītājam.

Vertikālā komunikācija ir sadalīta divos veidos:

• Starp nodaļām, nodaļām, darbnīcām, kas atrodas dažādos hierarhijas līmeņosuzņēmumā.
• Tieši starp padotajiem un vadības korpusu.

Informācijas pārsūtīšana šeit ir pieejama divos veidos – pa straumi (hierarhiski) un augšup (reversā). Iepazīstināsim ar tiem īpaši.

Grupa no augšas uz leju

Šeit informācija nāks no augstākajiem hierarhijas līmeņiem uz zemākajiem. Tas ir, no priekšnieka līdz viņa padotajiem. Šajā grupā var izšķirt šādus lietišķās komunikācijas veidus:

• Pasūtījumi un pasūtījumi. Var papildināt ar skaidrojumiem par mērķu sasniegšanu, uzdevumu izpildi, noteiktu paņēmienu un metožu pielietošanu.
• Padoto pūļu dokumenti-vērtējumi.
• Atbalsts un kontrole.
• Stimulēšana darbiniekiem.

Hierarhijas apakštipa problēmas

No "augšas uz leju" tipa biznesa komunikācijas (vadītāja komunikācija ar padotajiem) problēmas ir šādas:

• Pārpratums. Var rasties situācija, ka priekšnieki un izpildītāji runā dažādās valodās - gan tiešā, gan pārnestā nozīmē. Pat ja par saziņas valodu nepārprotami izvēlēta krievu valoda, dažāda līmeņa profesionālā sagatavotība tomēr atstās vietu pārpratumiem. Piemēram, ja priekšnieks saziņā ar mazkvalificētiem darbiniekiem ļaunprātīgi izmanto profesionālo, tehnisko vārdu krājumu. Vēl viens piemērs: starptautiska uzņēmuma vadītājs ne vienmēr var atrast kopīgu valodu ar darbiniekiem, kuri ir citas nacionālās kultūras pārstāvji. Viņi, pat zinot svešvalodu, var nesaprast tās dzimtās valodas runātāja runas īpatnības - tie paši saīsinājumi, žargons, vārdu spēle.
• Informācijas apjoms. Vadītāji ne vienmēr nosūta nepieciešamo informāciju pareizajā apjomā. Dažās situācijās uzdoto uzdevumu padotajam ir grūti izpildīt, jo trūkst nepieciešamās informācijas. Un citos gadījumos izpildītājs cieš no nepieciešamības pētīt lieku, bezjēdzīgu, nebūtisku informāciju.

Grupa no apakšas uz augšu

Šī ir informācija, ko no padotajiem sūta vadītājam. Šeit izceļas šādas veidlapas:

• Piemiņas zīmes.
• Pārskati.
• Ziņojumi par paveiktā darba posmiem.
• Ziņo par neparedzētām problēmām servisa uzdevuma risināšanas gaitā.
• Priekšlikumi ar inovatīvām idejām, veidiem, kā uzlabot ražošanu, ieviest uzņēmumā jaunas tehnoloģijas un darbības metodes.

Tāda atgriezeniskā saite vadītājiem ir ne mazāk svarīga kā pašiem rīkojumu došana. Tieši no padotajiem var iegūt jaunāko informāciju par situāciju uzņēmumā. Šī informācija ļauj novērtēt kolektīvo noskaņojumu, noteikt darbinieku pieaugošo neapmierinātību jau pašā sākumā.

Apgrieztā apakštipa problēmas

Atsauksmes starp izpildītājiem un vadību var traucēt šādas problēmas:

• Padotie reti sūta negatīvas atsauksmes, sūdzības savai vadībai pat par tiem aspektiem, kas ir diezgannopietni. Iemesls ir vienkāršs - bailes tikt atlaistam.
• Bieži vien pat darbinieku sūtītie komentāri un ieteikumi paliek neatbildēti. Iemesls ir vai nu pārmērīga vadītāja nodarbinātība, vai arī viņa necieņa pret saviem darbiniekiem. Viņš uzskata, ka viņu ziņojumu parsēšana nav svarīga. Atbildot uz to, darbinieki ir pārliecināti, ka šādas atsauksmes ir bezjēdzīgas.
• Iesniegtā kritika, iespējams, nemaz nesasniegs galamērķi. Piemēram, ja darbinieks nosūta ģenerāldirektoram vēstuli ar sūdzību par viņa tiešo vadību. Padotais priekšnieks var novērst šādas atsauksmes, jo tas viņam radīs negatīvas sekas.
• Neskaidras tēmas precizēšanai, palīdzība pēkšņi radušos problēmu risināšanā, vairumā gadījumu darbinieki labprātāk vēršas pie kolēģiem, nevis vadītājiem. Iemesls var būt tāds, ka viņi necer saņemt pilnvērtīgu, kvalificētu palīdzību, baidās, ka tiks apsūdzēti neprasmē.
• Bieži vien šāda savienojuma neiespējamībai ir teritoriāls, ģeogrāfisks iemesls. Biroji, kur atrodas padotie un komandējošais personāls, var atrasties dažādās apdzīvotās vietās un pat dažādās pilsētās, štatos.

Problēmu risināšanas veidi

Visas iepriekš minētās problēmas var atrisināt šādi:

• Definējiet anonīmas pasta un e-pasta kastes, kurās darbinieki atrodasvarēs nosūtīt inkognito režīma sūdzības un ieteikumus.
• Izstrādājiet sistēmu, lai atalgotu darbiniekus, kuri izmanto atsauksmes no vadības.
• Izveidojiet saziņas shēmas starp vienkāršu strādnieku un augsta ranga priekšnieku bez starpposma šķēršļiem tiešas darbinieku vadības veidā.
• Ieviest visu vadītāju saņemto apelāciju reģistrāciju no padotajiem ar nepieciešamību ziņot par veiktajiem pasākumiem, reaģējot.