Profesionālie pakalpojumu standarti

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Daudzu Krievijas uzņēmumu darbinieku darba funkciju īstenošana nozīmē, ka viņi izpilda profesiju standartos noteiktās prasības. Kas viņi ir? Kā tiek izstrādāti attiecīgie noteikumi?

Kas ir profesionālais standarts?

Profesionālie standarti (apkalpošana vai, piemēram, preču izlaišana) nosaka, ka personai darbs jāveic atbilstoši oficiālajos avotos fiksētajām normām. Tas var būt, piemēram, GOST vai nozares standarts. Šie normatīvie avoti parasti atspoguļo konkrētas saimnieciskās darbības specifiku. Tātad restorānu biznesā ir apkalpošanas standarti, frizieru pakalpojumu jomā, ir noteikumi, kas regulē preču ražošanu.

Kas ir profesionāli standarti?

Kāds ir attiecīgo standartu mērķis? Pirmkārt, tie ļauj regulēt darbinieka darba aktivitāti - lai jebkura persona, kuru uzņēmums pieņem darbā, varētu tikt galā ar uzdevumiem, kas raksturo noteiktu ražošanas funkciju. Bet ar vienu nosacījumu:Darbiniekam jābūt ar nepieciešamo kvalifikāciju. Prasības tam, kā likums, ietver arī profesionālos standartus.

Attiecīgās normas arī ļauj nošķirt darbinieku pilnvaras un dažādu uzņēmuma speciālistu risināmo uzdevumu specifiku, kuri, piemēram, strādā vienā nodaļā.

Klientu apkalpošanas vai preču izlaišanas kvalitātes standarti ļauj uzņēmuma darbiniekiem pakāpeniski pilnveidot savas kompetences: cilvēks, kam ir priekšstats par to, kādas zināšanas un prasmes viņam nepieciešamas profesionālai izaugsmei, jāspēj sastādīt to attīstības plānu.

Attiecīgo standartu klātbūtnē var būt ieinteresēts arī darba devējs. Tas ir saistīts ar faktu, ka uzņēmumiem, kas izmanto attiecīgos standartus, ir iespēja veikt efektīvu personāla vadību, izdodot vietējos noteikumus un noslēdzot ar darbiniekiem uzņēmuma iekšējos līgumus, kuros ir ietverti noteikumi par noteiktu noteikumu piemērošanu. Darba devējam, uzliekot darbiniekam pienākumu izmantot profesionālos standartus, ir tiesības sagaidīt no viņa augstu darba sniegumu. Protams, tam kvalitatīvi jāizstrādā attiecīgās normas.

Tādi vai cita veida pakalpojumu un ražošanas standarti ļauj darba devējiem uzkrāt un pilnveidot personāla vadības sistēmu, sadalīt tās dažādos elementus starp struktūrvienībām un nodot meitasuzņēmumiem un partneriem. Attiecīgās normas ir dokumentētas: šis process parasti ir arī standartizēts un paredz, ka zināšanas,ko veido viena saimnieciskā vienība, ar minimālām darbaspēka izmaksām, var pārcelt uz biznesa procesiem, kas notiek trešās puses uzņēmumā.

Kvalitatīvi izstrādāti augsti servisa un ražošanas standarti var kļūt par būtisku uzņēmuma konkurences priekšrocību tirgū. Pārējām lietām līdzvērtīgām – vienāda pieeja izejmateriāliem, tirdzniecība, infrastruktūra – savā segmentā līderis būs firma, kas spēj izveidot visefektīvāko personāla vadības sistēmu. To var ievērojami atvieglot attiecīgo standartu piemērošana.

Attiecīgās normas ir klasificētas 2 galvenajās šķirnēs: saistītas ar pakalpojumu nozari un ražošanu. Izpētīsim to specifiku sīkāk.

Kāda ir pakalpojumu standartu specifika?

Attiecīgajos noteikumos visbiežāk ir ietvertas prasības:

- klientu apkalpošanas speciālista darba saturam;

- pakalpojumu uzņēmuma darbinieka darba apstākļiem;

- atbilstoši pakalpojuma sniedzēja kvalifikācijai.

Aplūkotie standarti tiek izmantoti apkalpojošo uzņēmumu personāla veidošanā, darba samaksas sistēmas attīstībā. Pakalpojumu standarti tiek izmantoti, ja uzņēmums saskaras ar uzdevumiem, kas saistīti ar personāla vadības sistēmas izstrādi, darbinieku sertifikāciju, speciālistu kvalifikācijas līmeņa novērtēšanu, līdzdalības nodrošināšanu apmācībās korporatīvo programmu ietvaros, kā arī specializētās iestādēs.

Kāda ir pakalpojumu standartu nozīme?

Standarti par kuriemir svarīga sociāli ekonomiska loma.

Pirmkārt, tie mudina uzņēmumus uzlabot pakalpojumu kvalitāti iedzīvotājiem un citām organizācijām: tas veicina firmu sniegto pakalpojumu aktīvāku izmantošanu tirgū, palielina kapitāla intensitāti attiecīgajos segmentos un to investīciju pievilcība.

Otrkārt, pakalpojumu standartiem ir pozitīva ietekme uz konkurences attiecību veidošanos biznesā. Tās firmas, kuras ir gatavas nodrošināt maksimāli pareizu attiecīgo noteikumu ievērošanu, visticamāk, ieņems vadošo pozīciju tirgū.

Treškārt, augsti apkalpošanas standarti veicina darbinieku prasmju uzlabošanu ekonomikā, stimulē cilvēku līdzdalību dažādās apmācību programmās un attiecīgi vairāk izglītības organizāciju rašanos, kas ir gatavas nodrošināt nepieciešamo. zināšanas.

Kas ir ražošanas standarti?

Nākamā normu kategorija ir saistīta ar ražošanas sfēru. Tās specifika slēpjas apstāklī, ka uzņēmuma pievienotā vērtība veidojas, izlaižot noteikta veida preces, kurām jāatbilst noteiktām patērētāja īpašībām. Tātad, ja runājam par profesionālajiem standartiem ražošanā, tad tie ir jāskata tādā pašā kontekstā kā tehnoloģiskās normas.

Tātad, viens no kritērijiem nepieciešamajam darbinieka kvalifikācijas līmenim (kā elementsprofesijas standarts) var būt viņa zināšanas par GOST, nozares standartiem, kas nosaka darba veikšanas kārtību rūpnīcā.

Industriālo profesiju standartu izstrādes kvalitāte, tāpat kā pakalpojumu sektoru raksturojošo normu gadījumā, lielā mērā nosaka firmu konkurētspēju un līdz ar to arī valsts ekonomiku. Līdz ar to valsts varas iestādes var būt ne mazāk ieinteresētas, lai uzņēmumu rīcībā būtu kvalitatīvi ražošanas nozares profesionālie standarti. Faktiski to pašu var teikt par normām, kas ir spēkā pakalpojumu sektorā. Tālāk rakstā sīkāk aplūkosim, kā valsts var ietekmēt profesiju standartu izstrādi, bet pagaidām sāksim ar to klasifikācijas specifikas izpēti.

Pakalpojumu un ražošanas standartu klasifikācija

Apdomāsim, kādas attiecīgās normu šķirnes var pārstāvēt.

Ir vietējie pakalpojumu un ražošanas kvalitātes standarti. Tos individuālo uzņēmumu līmenī izstrādā tajos strādājošo speciālistu spēki. Dažkārt – ar ārējo ekspertu un konsultantu piesaisti. Vietējie standarti bieži vien nav publiski pieejami, un tiem pat ir komercnoslēpuma raksturs. Bet tos, pirmkārt, var pārcelt no viena uzņēmuma uz citu korporatīvās sadarbības kārtībā, un, otrkārt, darbinieki, kuri atstāj organizāciju, kurā tiek izstrādāti attiecīgie standarti, tos var nodot citiem uzņēmumiem. Attiecīgās normas vislabāk atspoguļo indivīda attīstības specifikuuzņēmums, tā klientu īpašās vajadzības, stāvoklis tirgū.

Ir nozares pakalpojumu standarti. Tie veidojas atsevišķu ekonomikas segmentu līmenī, piemēram, restorānā, viesnīcu biznesā, frizētavā. Tos parasti izstrādā nozares konsultāciju struktūras, kuras tiek izveidotas ar uzņēmumu, arodbiedrību un sabiedrisko profesionālo organizāciju palīdzību.

Ir valsts pakalpojumu standarti. Tos izstrādā dažādas valsts iestādes un nosaka normatīvajos aktos. Šādu standartu izveides iniciatori var būt uzņēmumi, kuriem ir zināma nepieciešamība pēc darbības normatīvā regulējuma. Šajā gadījumā viņi sadarbojas ar valsts aģentūrām kā likumdošanas iniciatīvu.

Ir starptautiski pakalpojumu standarti. Var atzīmēt, ka tiem diezgan reti ir oficiālu tiesību normu raksturs, kā tas ir valsts standartu gadījumā. Parasti šīs normas ir ieteicamas lietošanai tikai noteiktos štatos un nav obligātas. Tomēr, ja mēs runājam par lielu transnacionālu korporāciju, šī uzņēmuma izstrādātos starptautiskos pakalpojumu standartus var attiecināt uz visām vietējām pārstāvniecībām un faktiski tie kļūst obligāti lietošanai visās valstīs, kur zīmols ir pārstāvēts.

Visas atzīmētās kategorijas standartus var pieņemt viens vaicita organizācija. Bieži gadās, ka vietējo noteikumu izstrāde balstās uz nozares, valsts vai starptautiskajiem noteikumiem.

Profesionālo standartu ieviešana

Kā profesionālos standartus var ieviest uzņēmumu darbībā? Šī procedūra visbiežāk sastāv no 3 posmiem:

- normatīvā regulējuma veidošana, ņemot vērā uzņēmuma vietējo specifiku;

- personāla apmācība un darbinieku nepieciešamās kvalifikācijas iegūšana;

- standartu speciālistu darba uzsākšana;

- attiecīgo standartu atbilstības kvalitātes kontrole.

Pirmajā posmā uzņēmums pats izvēlas galvenos pakalpojumu vai ražošanas standartus – tos, bez kuriem būs grūti pilnībā optimizēt biznesa procesus. Pēc tam, kad attiecīgās normas tiek papildinātas ar citām, kas ļauj detalizētāk regulēt darbinieku darba kārtību. Nākamais posms ir uzņēmuma darbinieku kvalifikācijas līmeņa saskaņošana ar prasībām, kas noteiktas izvēlētajos standartos. To var izdarīt korporatīvās iekšējās apmācības procesā vai organizējot uzņēmuma darbinieku zināšanu apguvi trešo pušu organizācijās.

Pēc tam, kad darbinieki ir ieguvuši nepieciešamo kvalifikāciju, viņiem atliek uzsākt darbu uzņēmumā atbilstoši izvēlētajos standartos noteiktajām normām. Darbinieki sāk risināt pazīstamus uzdevumus, kas pielāgoti tiem noteikumiem un noteikumiem, kas noteikti ar standartiem un viņiem ir jāpiemēro.esošās kvalifikācijas. Jauno standartu ieviešanas efektivitāte tiek pārbaudīta, izmantojot kontroles pasākumus. Tādas kā, piemēram, apsekojumu veikšana, galveno ražošanas rādītāju sasniegšanas uzraudzība, uzņēmuma galveno ekonomisko rādītāju analīze.

Profesionālā standarta struktūra

Tagad izpētīsim, kā profesionālu pakalpojumu vai ražošanas standartu var attēlot struktūrā. Kā mēs atzīmējām raksta sākumā, jebkura standarta pamatā ir norma. To var izstrādāt vietējā, nozaru, valsts vai starptautiskā līmenī. Šis noteikums visbiežāk regulē:

- kādam kvalifikācijas līmenim jābūt darbiniekam, lai sniegtu pakalpojumus vai veiktu darbu noteiktā jomā;

- kā jāorganizē ražošana, lai nodrošinātu augstus pakalpojumu vai ražošanas kvalitātes standartus;

- kādi ir galvenie kritēriji efektīvai ražošanas vai pakalpojumu uzņēmuma darbinieku darbības vadībai;

- kādas ir darbinieku tiesības un pienākumi, kuru kompetencē ir preču izlaišana vai nepieciešamās kvalitātes pakalpojumu sniegšana.

Būs noderīgi padomāt, kā dažādās profesionālajās jomās tiek izstrādāti Krievijas servisa un ražošanas standarti.

Profesionālie standarti RF

Tēzes par nepieciešamību ieviest nacionālo profesiju standartu sistēmu dažādās jomās skan Krievijas Federācijas valsts varas sistēmas augstākajā līmenī. Tas ir saprotams, jo klātbūtneattiecīgie standarti ir vissvarīgākais faktors spēcīga cilvēkresursu potenciāla veidošanā Krievijas uzņēmumos, un Krievijas valdība to saprot. Ja Krievijas Federācijā strādājošajiem ražošanas un pakalpojumu uzņēmumiem ir grūtības atrast kvalificētus darbiniekus, kā arī nodrošināt stabilu savu produktu un pakalpojumu kvalitātes līmeni, tas var negatīvi ietekmēt valsts ekonomikas izaugsmes tempus un tās konkurētspēju starptautiskajā līmenī.

Starp galvenajām organizācijām, kas iesaistītas profesiju standartu izstrādē Krievijā, ir Izglītības ministrija, kā arī Rūpnieku un uzņēmēju savienība. Šīs struktūras izveidoja Nacionālo kvalifikāciju attīstības aģentūru, kas kļuva atbildīga par sarežģītu un steidzamu uzdevumu risināšanu attiecībā uz Krievijas uzņēmumu personāla apmācību.

Var atzīmēt, ka starp pirmajām organizācijām, kas izstrādāja pakalpojumu standartus Krievijā, ir Restorānu un viesnīcu īpašnieku federācija. Šī struktūra ir izdevusi normas, kas regulē strādnieku darbību gan ražošanas, gan pakalpojumu profilos. Tika izveidotas struktūras, kas ir atbildīgas par jaunu problēmu risināšanu profesiju standartu piemērošanas jomā, tika izstrādātas metodes izglītības procesu analīzei, lai nodrošinātu, ka attiecīgo uzņēmumu darbinieki saņem nepieciešamās zināšanas un prasmes. Var atzīmēt, ka šādas metodes vēlāk apstiprināja Rūpnieku un uzņēmēju savienība.

Tātad valsts standartipakalpojumi un ražošana Krievijas Federācijā tiek attīstīti, tieši piedaloties gan valsts aģentūrām, gan nevalstiskajām organizācijām. Dažādu nozaru speciālistu darbības normatīvais regulējums, kura mērķis ir uzlabot viņu darba kvalitāti, lielā mērā balstās uz zināšanām un pieredzi, kas veidojas privātā biznesa līmenī. Piemēram, tādas lielas korporācijas kā Krievijas dzelzceļš, RUSAL, TNK-BP, kas lielā mērā nosaka, kā attīstīsies veselas Krievijas ekonomikas nozares.

Šā vai tā, Krievijas Federācijā jau ir vairāki oficiāli noteikumi, kas nosaka kārtību, kādā jāizstrādā noteikti pakalpojumu standarti. Viens no galvenajiem ir Valdības dekrēts Nr. 23, izdots 2013. gada 22. janvārī. Apskatīsim tā noteikumus sīkāk.

Profesiju standartu reglamentējošais regulējums valdības līmenī

Dekrēts Nr. 23 nosaka, ka pakalpojuma vai ražošanas standarta izstrādi var veikt šādas struktūras:

- darba devēji;

- firmu apvienības;

- profesionālas kopienas;

- izglītības iestādes;

- pašregulējošas organizācijas.

Turklāt attiecīgo normu izstrādē var piedalīties arī citi interesenti. Bet profesiju standartu projektiem jāatbilst Krievijas Federācijas Darba un sociālās aizsardzības ministrijas izstrādātajiem metodiskajiem ieteikumiem un jāņem vērā noteiktās normās noteiktie kvalifikācijas līmeņi.

Ja tiek ievēroti noteikumi, Krievijas Federācijā var izstrādāt profesionālus pakalpojumu un ražošanas standartuspunktā, arī uz Krievijas Federācijas budžeta rēķina. Lai to izdarītu, attiecīgās normas ierosinātājam Darba un sociālās aizsardzības ministrijā jāiesniedz savs projekts, kas papildināts ar nepieciešamajiem dokumentiem. Krievijas Federācijas Darba un sociālās aizsardzības ministrijas sagatavotie profesiju standartu projekti tiek publicēti departamenta tīmekļa vietnē publiskas apspriešanas nolūkā. Pamatojoties uz kopienas attiecīgo dokumentu novērtējuma rezultātiem, tie tiek nosūtīti pārbaudei. Tā veiksmīgas ieviešanas gadījumā tiek apstiprināts profesijas standarts.

Piemēro vienotus pakalpojumu un ražošanas standartus, kas pieņemti, piedaloties iestādēm, kā izriet no Dekrēta Nr. 23 noteikumiem:

- darba devēji personāla politikas veidošanas un uzņēmuma personāla vadības procesā, darbinieku apmācības un sertifikācijas organizēšanas gaitā, lai izstrādātu dažādus norādījumus, atalgojuma sistēmas veidošanā;

- izglītības iestādes, kas īsteno padziļinātas apmācības programmas dažādu profesionālo jomu darbiniekiem.

Tādējādi valsts ir viens no galvenajiem subjektiem profesiju standartu izstrādē Krievijā. Budžeta līdzekļus var izmantot, lai risinātu problēmas, kas saistītas ar attiecīgo normu izstrādi.