Kvalitāte kā vadības objekts: pamatjēdzieni, līmeņi, plānošanas metodes, objekti un priekšmeti

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Produktu kvalitātes kā vadības objekta analīze ir īpaši aktuāla, ja atceramies faktu, ka mūsu pasaulē valda tirgus ekonomika. Šajā sistēmā īpaša uzmanība tiek pievērsta kvalitātes jautājumiem. Iemesls tam ir spēcīga konkurence. Ir vairākas konkurences metodes, un galvenais iedalījums ir cenā un bezcenā, tas ir, tie, kas ietver augstākas kvalitātes produkta vai pakalpojuma sniegšanu klientam par tādām pašām izmaksām kā konkurenti. Kvalitāte kļūst par galveno faktoru potenciālā klienta piesaistē.

Konkurss un situācija

Vadības objekts kvalitātes sistēmā, uzņēmums, ko sabiedrībai prezentē uzņēmums, ir nozīmīgs izpētes materiāls, kas sniedz priekšstatu ne tikai par konkrēto uzņēmumu vai tā darbību, bet arī (netieši) par tirgus kopumā. Valstīs, kurās dominē tirgus ekonomika, kur šāda sistēma ir plaši attīstīta, uzņēmumu savstarpējā cīņa ir novedusi pie specifisku programmu veidošanās, kuru mērķis ir paaugstināt kvalitāti. Praktiskipasākumiem, teorētiskie pētījumi ir parādījuši tādu pareizu rādītāju veidošanas nepieciešamību, kas ļautu raksturot uzņēmuma spēju ražot noteiktu produktu, kuram ir visas nozīmīgās īpašības un parametri. Lai apstiprinātu atbilstību, tika nolemts ieviest sertifikācijas sistēmu. Tie, kas to veiksmīgi nokārto, saņem īpašu sertifikātu, kas deklarē preces parametrus.

Šodien, ņemot vērā telpu īpatnības un kvalitātes vadības līmeņus, ir kļuvis skaidrs, ka vislabākās izredzes ir uzņēmumiem, kas var pierādīt starptautiskā līmenī: tie ražo patiešām augstas kvalitātes produktu. Ir īpaši standarti, kas pieņemti starpvalstu līmenī. Tieši tie tiek ņemti vērā, sertificējot uzņēmuma darbības produktu. Kvalitātes sistēmas sertifikāts pašreizējos tirgus apstākļos bieži kļūst par galveno faktoru, kas nosaka, vai uzņēmumam tiks piešķirtas līguma slēgšanas tiesības.

Tagadne un faktori, kas to nosaka

Kvalitatīvu produktu pārdošana gala klientam ir darbība, kas sniedz uzņēmumam iespēju pastāvēt, nosaka tā panākumus tirgū. Šo faktu apstiprina daudzi stāsti par uzņēmumiem, kuriem izdevies kļūt pieprasītiem un unikāliem starptautiskā līmenī. Gandrīz katrs mūsdienu cilvēks zina par McDonald's restorānu ķēdi. Labs piemērs uzņēmumam, kas pirmajā vietā izvirzīja kvalitāti un tādējādi izpelnījās klientu mīlestību uz visas planētas, ir Toyota. Vispār pozitīvi piemēridaudz. Tajā pašā laikā tirgus analīze liecina, ka joprojām ir ļoti daudz uzņēmumu, kuru darbs beidzas ar neveiksmi, jo patērētāju gaidas un produkta faktiskā kvalitāte atšķiras pēc līmeņa.

Kvalitātes plānošanas problēmu, par produkta kvalitātes līmeni atbildīgās vadības sistēmas vadības objektus aplūko daudzi zinātnieki. Par šo tēmu ir publicēts diezgan daudz specializētu pētījumu. Mūsdienās pasaulei ir liela pieredze vadības jomā, tai skaitā kvalitātes parametru pārvaldībā. Kad visa šī noderīgā informācija ir apkopota un ieviesta praksē, uzņēmums sasniegs izcilus rezultātus.

Terminoloģija un izpratne

Šobrīd objektu kā kontroles objektu attēlošana vadības sistēmā ir nedaudz apgrūtināta dažādu terminu interpretāciju dēļ. Kvalitāte ir tīri subjektīvs jēdziens. Ir izgudroti daudzi varianti un pieejas, lai izskaidrotu un definētu šo fenomenu. Sadzīves līmenī ar kvalitāti parasti saprot noteiktas preces atbilstību prasībām, cerībām. Pašreizējā pārvaldībā kvalitāte ir jāsaprot kā komplekss objekts, kas ietver patiesas patērētāju cerības pašreizējā laikā un pārskatāmā nākotnē. Starp citām interpretācijām viens no populārākajiem ir uzskatīt kvalitāti par patērētāju vajadzību apmierināšanu, neierobežojot funkcionalitāti un produkta parametrus.

Pirkšanas aktivitātes pētījums to parādījadažas preces cilvēki iegādājas, lai iegūtu statusa simbolus. Tas biežāk novērojams, izvēloties kredītkartes, iegādājoties transportlīdzekļus. Taču kopumā katram klientam ir svarīgas preču īpašības - tās novērtē gan tie, kas veic statusa pirkumu, gan tie, kas tikai cenšas aizvērt savas vajadzības. Mūsu valstī Kvalitātes problēmu akadēmija nodarbojas ar vadības objektiem kvalitātes vadības sistēmā zinātniskā līmenī. Tās speciālisti ir definējuši konceptuālu izpratni par kvalitātes būtību: tā ir atslēgas kategorija, kas nosaka dzīvesveidu, sabiedrības un tās atsevišķo pārstāvju attīstības pamatu. No šī formulējuma izriet, ka kvalitātes uzlabošana ir ļoti svarīgs, ietilpīgs darbs. Tajā pašā laikā saglabājas pārpratumi par kvalitātes kā fenomena būtību.

Vārdi un formulas

Īsi sakot, kvalitāte kā pārvaldības objekts ir parādība, kas jau ļoti ilgu laiku mēģina atrast piemērotu dekodēšanu, un no 1968. gada līdz mūsdienām ir piedāvāti vairāk nekā simts varianti, un to skaits ar katru gadu pieaug. Tas ir saistīts ar daudziem kvalitātes kā kategorijas aspektiem. No filozofu viedokļa tā ir būtības īpašība, politikas un ekonomikas jomas speciālistiem kvalitāte ir cenas un patēriņa cenas savstarpējās ietekmes rezultāts. Īpaša uzmanība kvalitātes izpratnes aspektā ir pelnījusi Krosbija darbu, kurš lika pamatus kvalitātes vadības teorijai. Ar viņa pūliņiem šī parādība tika definēta kā korespondencecerības. Krosbijs strādāja vienlaikus ar Duranu, kurš arī sniedza nozīmīgu ieguldījumu zinātnē. Pateicoties viņa pūlēm, parādība tika definēta kā piemērota mērķim. Haringtona rakstos var redzēt priekšlikumu interpretēt kvalitāti kā klientu prasību izpildi vai pārsniegšanu, vienlaikus saglabājot pieņemamas izmaksas.

Kādu laiku analīzi par to, kas ir kvalitātes vadības objekts, kā jāsaprot pats kvalitātes fenomens, kā arī citus šī virziena vadības aspektus, nodarbojās ar starptautiska uzņēmuma specializāciju. standartizācijas problēmās - ISO. Eksperti apkopoja pazīstamās un populārās interpretācijas, pamatojoties uz kurām noteica termina galīgo interpretāciju. Par kvalitāti tika nolemts uzskatīt tādu objekta parametru kopumu, kas raksturo tā spēju apmierināt jau zināmās vai pieņemtās vajadzības. Pēc pētnieku domām, kvalitāti lielā mērā nosaka klientu apmierinātība. Tā ir parādība, ko veido vairāki bloki - kvalitātes komponenti.

Parādības aspekti

Runājot par kvalitātes vadības objektiem un subjektiem, vispirms ir jānosaka, kādi ir aspekti, kas veido šo fenomenu. Visi no tiem ir starp ražotājiem, kas pelnījuši īpašu uzmanību. Pirmkārt un galvenokārt ir tirgus vajadzību definīcija, kas ļauj saprast, kāda ir potenciālā klienta izvēles kvalitāte. Kvalitātes aspekti ietver arī ražošanas un projektēšanas procesus, atbilstību gatavās produkcijas projektētajai kvalitātei, kā arī apkalpošanas līmeni pēc darījuma noslēgšanas. Uzņēmumam irir jēga ieguldīt visos šajos kvalitātes aspektos, jo tas kļūst par garantiju, ka pircējs saņem preci, kas atbilst viņa cerībām un apmierina viņa vajadzības. No stratēģiskā viedokļa šāds naudas ieguldījums ir pārdomāts ieguldījums. Pēc daudzu veiksmīgu uzņēmumu vadītāju domām, šāda veida investīcijas ir ienesīgākas nekā vairums citu. Īpaši interesanti ir šādi apliecinājumi no uzņēmēju puses, kuri savā uzņēmumā aktīvi ievieš kvalitātes vadības elementus.

Mūsdienu zinātniskajā pieejā kvalitātes vadības objekti ir orientācija uz klientu un nodrošinājums. Pēdējais ietver ne tikai tehnisku darbu, kas uzticēts kādai uzņēmuma nodaļai, bet gan sistemātisku procesu, kas ietekmē visu uzņēmuma struktūru. Jāatceras, ka kvalitātes jautājums ir svarīgs gan produkcijas ražošanas procesā, gan tās izstrādē, mārketinga veicināšanā un apkalpošanā pēc darījuma noslēgšanas ar klientu. Kvalitatīva izaugsme iespējama tikai tad, ja tehnoloģija tiek ievērota un regulāri atjaunināta. Vispārēja kvalitatīva izaugsme ir iespējama tad, kad katrs preces ražošanā iesaistītais strādnieks ir ieinteresēts sasniegt maksimālo rezultātu. Lai to izdarītu, viņi bieži izmanto dažādus ekonomiskus stimulus, kas motivē cilvēku.

Daudz vai maz?

Lai saprastu kvalitātes vadības lomu objektu konkurētspējas uzlabošanā, jāsaprot arī tas, ka pastāv mērīšanas sistēmaskvalitāti. Dažas konkrētas preces var apmierināt pircēja vajadzības. Šo spēju var saukt par kvalitatīvu īpašību. Ir ieviesti vairāki raksturlielumu veidi, kas ļauj visaptveroši aprakstīt situāciju. Daži no tiem var būt abstrakti, citi atspoguļo konkrētas patērētāju vēlmes, klientu vajadzības. Iedomāsimies, ka ir kāda mašīna. Konkrēta vēlme būs viņas kabīnes izmēri. Iekštelpu komforts ir aspekts, kam ir individuāla vērtība, pateicoties dažādiem cilvēku priekšstatiem par to, kas ir komforts. Kvalitātes īpašības iedala kvalitatīvās, kvantitatīvās. Pēdējos mēra pēc kvalitātes. Kvalitatīvie parametri tiek saukti par tiem, kas izstrādāti, kopīgi strādājot patērētājam un preces ražotājam vai uzņēmumam, kas sniedz kādu pakalpojumu.

Kvalitātes vadības objektu un subjektu analīzes ietvaros tiek ņemts vērā, ka preces kvalitāte ir tā pazīme, kas raksturo to, cik veiksmīgi var apmierināt klienta vajadzības, cik lielā mērā prece atbilst klientam. cerības. Kvalitāte ir vairāku īpašību komplekss, kas var piederēt dažādām parādībām, priekšmetiem, kas ikdienā ieskauj cilvēku visur. ISO ir definējis plašo kvalitātes objekta jēdzienu. Saskaņā ar šādu vadības teoriju ir ierasts izprast dažādus uzņēmuma aspektus. Par objektiem tiek uzskatīti procesi, darbības, sistēmas, firmas, indivīdi. Par objektu var uzskatīt produktu – materiālu, nemateriālu, kā arī šo divu kombināciju.veidi. Norādīto parādību kombinācija var darboties kā objekts.

Pircējs un pārdevējs

Zinātne, kas nodarbojas ar kvalitātes vadības priekšmetiem, objektiem, funkcijām, definē orientāciju uz klientu kā galveno kvalitātes vadības principu. Stratēģiskajai orientācijai ir jābūt organizatoriskam atbalstam. Uzņēmums organizē tehniskās iespējas, veic metodisko darbu, izpēti, lai saglabātu klientu orientāciju. Labi izstrādāts process ir ļoti svarīgs jebkuram modernam uzņēmumam, kas ir spiests darboties konkurences apstākļos. Konkurence un uzņēmuma politika šajā aspektā nodrošina pircējam kvalitatīvas preces un nevainojamu apkalpošanu. Apmierinātības pakāpi nosaka tas, kā preces mērķis un pats priekšmets atbilst viens otram klienta acīs. Patērētājs nosaka īpašas prasības dažādiem pakalpojumu un produktu veidiem, šķirnēm. Šīs prasības ietver izturību, funkcionalitāti, minimālos riskus un citus līdzīgus aspektus. Prasības parasti tiek definētas kā klienta vajadzību izpausme. Tie ir elements attiecību veidošanā starp klienta mērķiem un preču piemērotību tiem.

Mūsdienu zinātne par vadības objektu uzskata izglītības kvalitāti, kā arī produkta radīšanas vai cita pakalpojuma (piemēram, jurista) sniegšanas kvalitāti. Vārdu sakot, jebkuram pakalpojumam, jebkurai precei ir kvalitātes parametrs. Tā vērtēšanas kritēriji klientam ir atšķirīgi. Tos vērtē pēc dažādiem nekvantitatīviem parametriem un kvantitatīviatšķiras, jo tie ir tieši atkarīgi no klienta. Lai kvalitātes vadība un produktu līmeņa kontrole būtu pietiekama, ražotājam vismaz ir jāapzinās kvantitatīvās prasības – un tas ne vienmēr ir reāli. Ja nepieciešams, kvalitatīvie parametri tiek pārveidoti par kvantitatīviem, analizējot patērētāju vēlmes. Starp parametriem, kas šajā gadījumā tiek ņemti vērā, pirmajā vietā ir funkcionālie, tas ir, precei jāatbilst darbam, kuram tas ir paredzēts. Tikpat svarīga ir uzticamība, ko nosaka produkta atteices (ļaujot remontēt) skaits tā kalpošanas laikā. Vēl divi svarīgi parametri ir defektu neesamība un izturība. Pirmkārt, tiek ņemti vērā tikai tie defekti, kurus klients var identificēt. Izturība ir tieši saistīta ar uzticamību.

Kvalitāte un uzticamība

Pēdējos gados arvien vairāk tiek runāts par konkrētiem kvalitatīviem parametriem, kurus kvantitatīvi ir diezgan grūti aprakstīt, it īpaši no pirmā acu uzmetiena. Tas ir īpaši pārsteidzoši salīdzinājumā ar iepriekšminētajiem parametriem. Piemēram, kvalitātes vadības sistēmas kontroles objekts ir drošība. Tikpat nozīmīgs aspekts, kas raksturo pieprasījumu pēc produktiem un to spēju apmierināt klientu, ir dizains. Svarīgi, lai produkts būtu videi draudzīgs – tikai tā tas piesaistīs pircēju uzmanību visā pasaulē. Pēdējos gados papildu pakalpojumu nozīme ir kļuvusi nozīmīgāka. Tas parasti tiek sniegts pēc noslēgumadarījumiem ar klientu, bet dažos gadījumos tiek praktizēta arī pirmspārdošanas apkalpošana.

Gan papildu pakalpojumu pieejamība, gan kvalitātes līmenis ir jānosaka pēc produktu sarežģītības. Klientam, kurš vēlas veikt pirkumu, viens no galvenajiem faktoriem konkrētas preces izvēlē ir piedāvātais serviss, iegādājoties kaut ko tehniski sarežģītu. Labs objekts, kas to uzskatāmi parāda, ir dators un pēc kā pircēji vadās to izvēloties. Tomēr nevajadzētu par zemu novērtēt papildu pakalpojumu nozīmi izglītības kvalitātes vadības, juridisko pakalpojumu un citu sabiedrībā ierasti sniegto komplekso pakalpojumu objektu un priekšmetu ietekmēšanā. Cilvēkam bieži vien ir visai neskaidrs, kā izvēlēties labāko servisa centru. Cilvēks tikai zina, kāda veida pakalpojums viņam ir vajadzīgs. Analizējot papildu piedāvājumus saistībā ar pakalpojumu pirms un pēc līguma noslēgšanas, viņš pieņem lēmumu par labu konkrētam uzņēmumam. Tas liek domāt, ka papildu pakalpojums ir vienlīdz svarīgs, pārdodot gan materiālu preci, gan nemateriālu pakalpojumu.

Lokāli un globāli

Tā kā iepriekš aprakstītie parametri darbojas kā kontroles objekti, ir skaidrs, ka ražotājs spēj garantēt, ka klientam piedāvātās produkcijas kvalitātes līmenis atbilst auditorijas prasībām. Tas tiek realizēts, pastāvīgi pārbaudot kvalitatīvos rādītājus, kas iepriekš noteikti teorētiskajā tirgus izpētē. Lai kontrolētu kvalitātes līmeni, varatnoteiktu biežumu, lai salīdzinātu faktiskos produkta parametrus un tos, kas noteikti plānos. No tā, ka kvalitāti var kontrolēt, izriet, ka to var arī pārvaldīt.

Pēdējos gados īpaši interesi tos, kuri ir iesaistīti uzņēmuma kvalitātes sistēmas vadības objektu definēšanā, ir piesaistījusi kopējās kvalitātes vadības (TQM) sistēma. Tā zināmā mērā ir filozofiska ideja, ko var īstenot konkrētā uzņēmumā. Tās galvenā ideja ir tiekties uz augstāko kvalitāti un praksē pielietot tādas vadības pieejas, kas sasniegs universālu kvalitāti. VUK ir principiāli jauna uzņēmuma vadības versija. Tās galvenā ideja ir augsts kvalitātes līmenis, kas saistīts ar visu uzņēmuma nodaļu visa personāla iesaisti darba procesā, visos iekšējās hierarhijas līmeņos. VUK mērķis ir uzņēmuma ilgtermiņa panākumi. Tas tiek panākts ar klientu apmierinātību, kas sniedz ieguvumus visiem uzņēmuma darbiniekiem un sabiedrībai kopumā.

ISO un prasības

Tā kā ISO nodarbojas ar kvalitātes uzskatīšanu par ekonomisku kategoriju un vadības objektu, tad tieši šīs starptautiskās sabiedrības publicētajos darbos var redzēt īpaši daudz aktuālas un praksē pielietojamas informācijas. Standartizācija faktiski ir noteiktu noteikumu izveides un pēc tam piemērošanas process, lai racionalizētu noteiktu jomu. Šis process ir izdevīgs visiem dalībniekiem,nodrošina maksimālu ietaupījumu, vienlaikus saglabājot funkcionalitāti un drošību. Standartizācijas mērķis ir racionalizēt objektus, ko ražo dažādas pilnvaras esošās kopienas. Tas ļauj definēt prasības pasūtītajām precēm ar normatīvo dokumentāciju, nosaka noteikumus dokumentācijas izmantošanai praksē. ISO 9000 sērija apkopo starptautisko kvalitātes vadības praksi. Šādi dokumenti ir pamats stabila kvalitātes līmeņa sasniegšanai uzņēmumā. Standarti ir dokumentācija, kas izstrādāta, lai atvieglotu kvalitātes nodrošināšanu un uzturēšanu. To veidoja starptautiska līmeņa delegāti. Standarti nosaka minimālās prasības darba organizācijai, lai garantētu kvalitātes līmeni. Nav svarīgi, kādu produktu uzņēmums ražo.

Mūsdienās standarti, kas definē kvalitāti kā ekonomisku kategoriju un vadības objektu, ir kļuvuši tik pieprasīti globālā līmenī, ka tādu precedentu sabiedrības vēsturē vienkārši nav bijis. Dokumentācijas sērija satur vārdnīcas, vadlīnijas, kas veltītas standartu noteikšanai konkrētai situācijai un to pielietošanai praksē. Ir vadlīnijas, kas nosaka sērijveida standartu izmantošanu, kā arī dokumenti, kas atspoguļo modeļus, kvalitātes prasības dažādiem produkta dzīves cikla posmiem. Ir ieteikumi, kas atklāj, kā pārvaldīt šādas sistēmas kvalitāti un dažus aspektus.

Un ja sīkāk?

ISO dokumenti, kas kvalitāti uzskata par vadības objektu, uzliek uzņēmumam pienākumuizstrādāt, formalizēt, ieviest praksē un regulāri uzturēt kvalitātes kontroles sistēmu, lai tās darbības rezultāti nepārtraukti tiktu uzlaboti, neatkāpjoties no vispārpieņemtajām normām. Saskaņā ar pieņemtajiem standartiem organizācijai ir pienākums noteikt kvalitātes kontroles ietvaros nozīmīgos procesus, piemērot tos visās uzņēmuma nodaļās, noteikt procesu optimālo secību un savstarpējo ietekmi vienam uz otru. Uzņēmuma uzdevums, kā izriet no ISO dokumentācijas, ir apzināt metodes, kritērijus, kas nepieciešami augstiem rezultātiem procesu vadībā un to tiešā ieviešanā. Nepieciešams nodrošināt informāciju un citus resursus, kas nepieciešami kvalitātes kontroles procesu uzturēšanai un uzraudzībai. Uzņēmuma uzdevums ir uzraudzīt, mērīt, analizēt kvalitātes kontroles procesus, noteikt un veikt pasākumus, kuru dēļ plānotais tiks īstenots.

Uzņēmuma uzdevumos, kas izriet no ISO dokumentācijas, kurā kvalitāte tiek uzskatīta par vadības objektu, ietilpst visu svarīgāko vadības un kontroles procesu vadības īstenošana tā, lai tā atbilstu standartiem. vispārpieņemtu starptautisko dokumentāciju. Firma var uzticēt kāda uzdevuma izpildi trešajai pusei. Pastāv iespēja, ka tas ietekmēs preces kvalitātes līmeni un tā atbilstības pakāpi vispārpieņemtajām prasībām. Šajā gadījumā uzņēmumam ir jāpārņem kontrole pār ārpakalpojuma procesiem. Iekšējā kvalitātes vadības sistēmā jāietver bloki, kas paredzēti piešķirto uzdevumu izsekošanai.

Par dokumentiem

Tā kā finanšu vadības objekts ir uzņēmumam un klientam vienlaikus svarīgi kvalitātes parametri, ļoti svarīgi ir dokumentēt katru darbplūsmas posmu. Tādējādi uzņēmums nosaka politiku kvalitātes, kā arī tās mērķu ziņā. Visi deklarētie paziņojumi ir rūpīgi jādokumentē. Oficiālu dokumentu veidā tiek sastādītas vadlīnijas par kvalitātes uzturēšanu un ievērošanu, kā arī procedūras, kas jāievieš pēc ISO. Finanšu vadības objekts ir efektīvas plānošanas pasākumi, kas tiek fiksēti specializētos, uzņēmumā oficiāli pieņemtos dokumentos. Nepieciešams noformēt dokumentāciju, kas būtu veltīta iepriekš saskaņoto procesu īstenošanai, kā arī šī darba kontrolei.

Tā kā kvalitātei kā pārvaldības objektam ir nepieciešama atbildīga darbplūsmas dokumentācija, ir nepieciešams noteikt par produktu kvalitātes īpašību kontroli atbildīgās sistēmas dokumentācijas pakāpi. Dažādos uzņēmumos procesu, mērķu, uzdevumu fiksācijas līmenis oficiālajos dokumentos var ievērojami atšķirties. Daudz kas ir atkarīgs no uzņēmuma mēroga, daudzveidības, darbības jomas. Jāņem vērā, cik kompetents ir personāls, kādi procesi notiek uzņēmumā, cik tie ir sarežģīti, kā viens otru ietekmē. Jebkura uzņēmuma darbam ir jāpievieno kāda veida dokumentācija. Jums ir jāizvēlas atbilstošais datu nesējs.

Pardizaina informācija

Kā var secināt no ISO noteikumiem par kvalitāti kā vadības objektu, uzņēmumam ir pienākums izveidot kvalitātei veltītu rokasgrāmatu. Visu uzņēmuma darbības laiku nepieciešams to uzturēt darba kārtībā. Rokasgrāmatā jāiekļauj bloki par kvalitātes kontroles noteikumu piemērošanas aspektiem. Detaļas, detaļas tiek ierakstītas, un jebkurš izņēmums tiek apstiprināts ar pamatojumu. Kvalitātes kontroles procedūras ir jādokumentē. Oficiālā dokumentācija attiecas uz visiem šādiem notikumiem. Tikpat svarīgi ir formalizēt dažādu kvalitātes kontroles procesu savstarpējo ietekmi.

Dokumentācija ir pārvaldīts objekts. Ieraksts ir dokumentācija, kuras pārvaldības prasības ir noteiktas ISO. Šeit jūs varat uzzināt, ka ir nepieciešams formulēt un ieviest dokumentu pārvaldības procedūru. Visi tā punkti ir oficiāli noteikti uzņēmuma iekšējā dokumentācijā. Tas ļaus pārbaudīt visus dokumentus pirms izdošanas, kontrolēt to atbilstību, kā arī analizēt konkrēta oficiāla dokumenta un lēmuma nepieciešamību un, ja nepieciešams, noteikt tā pārskatīšanas nozīmi, lai dokuments paliktu aktuāls.