Tūrisma menedžera profesija: apmācības iezīmes un pienākumi

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Profesijas izvēle ir kā likteņa izvēle. Ir svarīgi izsvērt visus "par" un "pret", kā arī iegūt pēc iespējas vairāk informācijas par interesējošo jomu. Tūrisma menedžera profesija šķiet romantiska, piepildīta ar ceļošanu pa pasauli, jaunu interesantu cilvēku iepazīšanu. Bet vai tiešām tā ir? Mēģināsim izprast visas šīs profesijas nianses.

Profesijas apraksts

Tūrisma menedžeris ir vispārināts amata nosaukums tūrisma uzņēmuma darbiniekam. Uzdevumu saraksts darba aprakstā dažādās aģentūrās ne vienmēr sakrīt. Vadītāja galvenais uzdevums ir augstā līmenī organizēt klienta atvaļinājumu, ņemot vērā visas vēlmes. Dažās firmās tūrisma menedžeris ir ģenerālis, kas pārvalda visus ceļojuma aspektus. Tas ietver:

• saruna ar klientu;
• virziena izvēle;
• meklējiet un rezervējiet biļetes un viesnīcas;
• vīza un apdrošināšana;
• līgumu parakstīšana;
• maksājumu pieņemšana un daudz kas cits.

Citos uzņēmumos dažādi darbinieki veic dažādus posmus. Turklāt pienākumi ir atkarīgino ceļojumu kompānijas virziena. Tādējādi tūroperatori organizē ceļojumu maršrutus, bet ceļojumu aģentūras pārdod gatavas ekskursijas.

Tūrisma darbi

Lai orientētos pa pozīcijām tūrisma jomā, uzskaitām, kādas vēl ir vakances:

1. Korporatīvo klientu apkalpošanas aģents organizē komandējumus vai atvaļinājumus lielu firmu darbiniekiem un vadītājiem. Tie var būt lauka semināri, korporatīvie pasākumi vai tūrisms. Menedžeram ir jābūt kvalificētam biznesa ceļojumu dienestā un jāprot angļu valoda vismaz sarunvalodas līmenī.
2. Privāts ceļojumu menedžeris, kas apkalpo VIP klientus. Tās uzdevumos ietilpst: personīgo ekskursiju izstrāde un organizēšana, vietu rezervēšana viesnīcās, vīzu noformēšana, ekskluzīva transporta meklēšana un noma. Šajā amatā ir nepieciešams reprezentabls izskats, diplomātija un labs angļu valodas līmenis, īpaši biznesa un rakstīšanas jomā.
3. Gaisa transporta menedžeris organizē starpnieku rezervēšanas un biļešu pārdošanas pakalpojumus gaisa pārvadājumiem. Jums ir jāzina rezervēšanas sistēmas, un dažiem uzņēmumiem ir nepieciešams sertifikāts.
4. Biļešu rezervēšanas aģenta amats ir piemērots iesācējiem bez pieredzes tūrisma nozarē.
5. Ekotūrisma vadītājs izvēlas ekskursijas uz nacionālajiem dabas parkiem un aizsargājamām teritorijām. Tas ir salīdzinoši jauns virziens tūrisma jomā, kas gūst popularitāti.

Vai profesija šobrīd ir pieprasīta?

Cik perspektīva ir tūrisma menedžera profesija? Finanšu svārstības un tehnoloģiju attīstība ietekmē daudzas darbības jomas, un tūrisms nav izņēmums. Arvien biežāk ceļojumu kompāniju potenciālie klienti izvēlas meklēt un izvēlēties ceļojumus paši. Tas ir saistīts gan ar vēlmi ietaupīt naudu, gan ar to, ka ir liels resursu daudzums, kas ļauj pašam organizēt ceļojumu. Taču ne visi to dara, un daudzi izvēlas uzticēties speciālistam šajā jautājumā "vecmodīgā veidā".

Cits būtisks moments ir kandidātu pārprodukcija tirgū, kuri vēlas strādāt tūrisma jomā. Pie lielas konkurences prasības pretendentiem kļūst diezgan augstas, un tūrisma menedžerim bez darba pieredzes ir grūti atrast vietu tūrisma aģentūrā.

Prasības kandidātam

Pirmkārt, vadītājam ir vajadzīgas spējas strādāt ar lielu informācijas apjomu. Jāatceras lidojumu datumi un laiki, daudzu valstu tūrisma rajoni, kāda veida atvaļinājums ir pieejams konkrētajā kūrortā. Tā kā viens no tūrisma menedžera pienākumiem ir ekskursiju veicināšana, pārdošanas tehnoloģiju zināšanas nenāks par ļaunu. Turklāt jābūt sabiedriskam un diplomātiskam, jāprot "sarunāt" ar klientu, lai piedāvātu sev piemērotu ekskursiju. Psiholoģijas pamatzināšanas šeit netraucēs.

Darba devēji bieži pieprasa svešvalodu zināšanas, priekšroka dodama angļu valodai. Ja ģeogrāfija bija jūsu iecienītākais priekšmets skolā, uzskatiet, ka esat laimīgs. Šīs zināšanas lieti noderēs darbā. Ja esat iesācējs tūrisma menedžeris bez pieredzes šajā jomā, tad augstākā izglītība šajā specialitātē nenāks par ļaunu.

Profesija tiek uzskatīta par diezgan saspringtu. Jums būs vienlaicīgi jākontrolē vairāki procesi, vienlaikus vienmēr jābūt pieklājīgam un uzmanīgam pret klientiem. Jums jābūt gatavam neregulāram darba laikam un komandējumiem.

Vadītāja pienākumi

Kā jau minēts, tūrisma menedžera pienākumi dažādos uzņēmumos var būt dažādi. Mēs uzskaitām galvenās funkcijas:

• saziņa ar klientiem, informācijas sniegšana par pakalpojumiem;
• klientu meklēšana un uzņēmuma pakalpojumu pārdošana;
• maršruta veidošana;
• viesnīcas rezervēšana un biļešu izpirkšana;
• čarterreisu organizēšana;
• vīza un apdrošināšana;
• sadarbība ar uzņemošo valsti;
• ekskursiju un izklaides izvēle;
• līgumu sagatavošana;
• konfliktu risināšana.

Ja pretendējat uz tūrisma menedžera asistenta amatu, tad Jūsu uzdevumi būs rutīnas darbi, kas neprasa augstu kvalifikāciju. Šeit noderēs labas datorprasmes un prasme lietot biroja tehniku.

Darba vieta un alga

Darbu nodrošina ceļojumu aģentūras un ceļojumu rīkotāji. Ir brīvas vietas tūrisma vadītāja asistentam un gatavam speciālistam. Algas mainīsies atkarībā no uzdevumiem. Parasti maksājums sastāv no galvenās likmes un procentuālās daļas no kuponu pārdošanas apjoma. Vidējā alga Krievijā ir 34tūkstoši rubļu. Visvairāk apmaksātais tūrisma menedžera darbs Maskavā ir 49 000 rubļu.

Konkrēts darbs

Karjera tūrismā sākas kā asistents vai konta menedžeris. Šeit labi nostiprinājies, var pieteikties tūrisma menedžera vakancei. Uzņēmumā, kas organizē ekskursijas, nevis tikai tirgo gatavus kuponus, vadītājs gūs lielāku pieredzi tūrisma jomā. Apgūstot darba smalkumus, vēlāk varat atvērt savu biznesu.

Profesijas priekšrocības

Izvēloties to vai citu profesiju, vēlamies realizēt savu radošo un biznesa potenciālu. Ja jums patīk komunicēt ar cilvēkiem un ceļot, tad darbs tūrisma jomā jums patiks. Lai veiksmīgi pārdotu tūrisma aģentūras pakalpojumus, jums būs personīgi jāapmeklē tās valstis, uz kurām dosies nākamie klienti. Redzēji vadītāji organizē mācību ekskursijas vadītājiem uz viesnīcām un kūrortiem par uzņēmuma līdzekļiem.

Ja jums ir svarīgs mūsdienīgs birojs, kas aprīkots ar visu nepieciešamo, tad, kā likums, tūrisma aģentūras neskopojas ar vadītāja darba vietas aprīkojumu, jo no tā ir atkarīgs kopējais iespaids par klientu un vai viņš vēlas rezervēt biļeti šajā konkrētajā uzņēmumā. Tūrisma aģentūras bieži nosūta tūrisma menedžerus apmācībām un izglītošanai. Nemitīga augšana un attīstība profesijā ir vēl viens neapstrīdams pluss.

Profesijas mīnusi

Jums jāzina un jābūt gatavam dažiem negatīviem aspektiem profesijā:

1. Liela atbildības pakāpe. Atkarīgs no vadītājavisi ceļojuma posmi un klienta atpūta. Jums ir daudz jākontrolē un jābūt gatavam faktoriem, kas nav jūsu kontrolē, un nepārvaramai varai. Lidojumu aizkavēšanās, viesnīcas personāla kļūdas vai negodīgs saimnieks - par to visu atbildēs menedžeris klienta priekšā.
2. Neregulārs darba laiks. Darba diena ilgs tik ilgi, cik nepieciešams, lai nokārtotu dokumentus, nosūtītu svarīgas vēstules, sarunātos ar vēstniecību.
3. Atvaļinājuma neiespējamība "karstajā" sezonā. Strādājot tūrisma jomā, var aizmirst par vasaras brīvdienām, kā arī brīvdienām maijā un septembrī. Šis ir tūrisma nozares lielākās aktivitātes laiks.

Kur studēt?

Protams, ka specializētā augstākā izglītība, piesakoties darbā, būs pluss, taču arī bez tās var dabūt darbu tūrisma aģentūrā. Tūrisma menedžera apmācību var apgūt kursos. Tie ilgst no 1 līdz 3 mēnešiem un sniedz kodolīgu programmu, pievēršot uzmanību svarīgiem specialitātes aspektiem. Lai nekļūdītos, izvēloties kursus un netērētu laiku un naudu, izpētiet interesējošās izglītības iestādes apskatus interneta forumos. Ja nav iespējams samaksāt par mācībām, tad meklējiet bezmaksas kursus un vebinārus tajā pašā internetā. Tagad tās tiek plaši izmantotas un ir labs palīgs jaunu prasmju apgūšanā.

Izglītības iestādes Krievijā

Ja nopietni nolemjat studēt šo specialitāti, ir daudz augstākās izglītības iestāžu, no kurām izvēlēties, kuras apmāca topošos darbiniekus tūrisma nozarē. Ir universitātes un koledžas. kontrolpunktspunktu skaits augstskolās specialitātē "Tūrisms" svārstās no 72 līdz 86. Vidējās izglītības izmaksas ir 187 tūkstoši rubļu gadā.

Mācoties augstskolas pēdējā kursā, iespējams apvienot tūrisma menedžera apmācību ar darbu tūrisma firmā. Šajā gadījumā jūs varat iegūt darbu par vadītāja palīgu vai kurjeru.

Kā kļūt par tūrisma darbinieku?

Lai kļūtu par labu speciālistu tūrisma jomā, ir jāapgūst daudzas prasmes. Lūk, kas iesācējam jāzina un jāprot:

1. Izprotiet atšķirību starp ceļojumu rīkotājiem un ceļojumu aģentiem un skaidri saprotiet, ko viņi dara.
2. Savas meklēšanas un rezervēšanas programmas.
3. Ziniet pārdošanas metodes un protiet pārdot.
4. Spēt sastādīt līgumus.
5. Ziniet valstu ģeogrāfiju, viesnīcu un kūrortu atrašanās vietu, apskates vietu sarakstu, ieceļošanas iespējas konkrētā valstī.
6. Ziniet apdrošināšanas un vīzu noteikumus.
7. Esiet pārliecināts datoru un biroja lietotājs.

Jāsaprot, ka nemitīgi būs jāmācās, jo pārmaiņas tūrisma nozarē ir biežas. Daudz būs jālasa un jāmācās pašam, jāapmeklē specializētas apmācības un semināri. Ja tūrisma kompānijai nepieciešams speciālists ar pieredzi, tad kandidātam jābūt zināšanām par rezervēšanas programmām.

Pirms piesakāties tūrisma aģentūrā, pat uz amatu, kurā nav nepieciešama darba pieredze, izpētiet informāciju par populāriem tūrisma galamērķiem. Šeit ir daži no tiem:

• Turcija (Antālija).
• Grieķija (Krēta).
• Ēģipte.
• Taizeme.
• Spānija.
• Itālija.
• Bulgārija.
• Horvātija.

Pēdējā laikā tūristu maršruti Krievijā ir bijuši populāri.

Atsauksmes par profesiju

Tie palīdzēs beidzot saprast, vai tūrisma menedžera profesija tev ir piemērota, atsauksmes no tematiskiem forumiem internetā. Izpētot atsauksmes, varam izdarīt secinājumus:

1. Vadītāja darbs ir atbildīgs un saspringts.
2. Neregulārs darba laiks. Turklāt klienti var zvanīt pulksten 3 no rīta un brīvdienās.
3. Lai strādātu šajā jomā, jums ir jābūt ļoti sabiedriskam un ekstravertam cilvēkam. Jāspēj noskaidrot klienta vēlmes un piedāvāt variantu atbilstoši viņa vēlmēm un iespējām.
4. Alga nav tā konkurētspējīgākā un atkarīga no sezonalitātes un tūristu skaita.
5. Pārdošana ir ļoti svarīga. Ja labi pārzini populārus galamērķus, māki izmantot meklētājus, rezervēt biļetes un viesnīcas, pieteikties vīzām un zināt vairākas svešvalodas, bet neproti reklamēt un pārdot preces, tad palikt nevarēsi. vadītāja amatā. Turklāt alga ir tieši atkarīga no pārdoto ekskursiju un kuponu skaita.
6. Atmosfēra komandā atstāj daudz ko vēlēties. Tūrisma aģentūras vadītāja darbā nereti rodas steigas darbi, kas ne vislabākajā veidā atspoguļojas darbinieku emocionālajā stāvoklī. Turklāt tūristi iratšķiras, un viņi paudīs neapmierinātību ar savu atvaļinājumu, pat ja kaut kas nav noticis jūsu vainas dēļ.
7. Ceļošana uz ārzemēm uz uzņēmuma rēķina ir drīzāk mīts. Uzņēmums var maksāt pusi no izmaksām, bet, kā likums, vadītāji ceļo par saviem līdzekļiem. Turklāt šādos braucienos tu nevis atpūšas, bet apskati viesnīcas par 20-30 gab.

Neskatoties uz šādām ne tām pozitīvākajām atsauksmēm, daži ir atraduši savu aicinājumu šajā profesijā. Daudzi sāk strādāt tūrisma nozarē, taču drīz vien vīlušies un to pamet. Lai strādātu šajā jomā ilgu laiku, ir jāmīl tūrisms un burtiski tas jādzīvo. Ja tas nav par jums, tad pirms šī ceļa izvēles labāk padomājiet 100 reizes.

Tāpat kā jebkurai citai profesijai, arī vadītāja specialitātei tūrisma firmā ir savas īpatnības, priekšrocības un trūkumi. Viens no iemesliem, kāpēc daudzus interesē šī darbības joma, ir iespēja strādāt bez darba pieredzes un bez speciālās izglītības. Un arī piesaista pretendentus, ka darbs saistīts ar ceļošanu un atpūtu. Taču ir svarīgi atcerēties, ka atvaļinājuma organizēšana un atpūta ir divas dažādas lietas.