Tūrisma operatoru veidi un to raksturojums. Tūrisma operatoru funkcijas un darbības iezīmes

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Tūrisma operators nodrošina plašu ceļojumu pakalpojumu klāstu un vienkāršo pakalpojumu rezervēšanu citās pilsētās un valstīs, uzņemoties šos uzdevumus. Tūrisma pakalpojumu jomā tas ieņem īpašu nišu. Rakstā apskatīsim tūrisma operatoru darbības veidus.

Jēdziena apraksts

Tūrisma operators ir organizācija, kuras pienākumos ietilpst ceļojumu pabeigšana, pamatojoties uz līgumiem ar attiecīgo pakalpojumu sniedzējiem. Tajā pašā laikā tiek ņemtas vērā klientu vēlmes un vajadzības. Dažāda veida tūroperatori izstrādā un sastāda ceļojumu maršrutus, atbild par to darbību, izvieto sludinājumus, aprēķina ekskursiju izmaksas atkarībā no virziena. Pēc tam viņi pārdod tos tieši gala patērētājam vai ar aģentūru starpniecību.

Pēdējie, savukārt, iegādājas biļetes transporta tīklā, viesnīcas numuriņos, pēc tam veido paku un pārdod to, lai gūtu ienākumus.

Dažos gadījumos ceļojumu rīkotājs pārdod noteikta veida piedāvājumus. Jatai ir laba reputācija, pateicoties lielajam pārdošanas apjomam, tas saņem atvieglotas cenas no pakalpojumu sniedzējiem un piedalās akcijās. Pateicoties tam, tūrisma operators var apdrošināt vaučerus pret iespējamām cenu izmaiņām un veidot "degošus darījumus". Ir vērts atzīmēt, ka viesnīcas numuru cenas viņam ir zemākas par pašas viesnīcas mazumtirdzniecības cenu.

Ja ņemam vērā tūrisma operatora darbības veidu globālā izpratnē, tad tas ir jauna veida tūrisma produkta ražotājs, jo tā pamatdarbība ir visaptveroša piedāvājuma veidošana. Parasti viņš pakalpojumus pārdod atsevišķi kā nepieciešamo pasākumu. Piemēram, ja tika rezervēts čarterreiss un atlikušās biļetes ir jāpārdod. Vai arī esat iegādājies viesnīcas numurus par pazeminātu cenu, kas ātri jāpārdod.

Atšķirība starp ceļojumu rīkotāju un ceļojumu aģentu

Praksē dažos gadījumos ir diezgan grūti skaidri noteikt atšķirības starp šiem diviem šāda veida biznesa pārstāvjiem, jo viņi ir iesaistīti līdzīgu problēmu risināšanā. Ceļojumu pakalpojumu sniedzējs var būt abi vienlaikus.

Piemēram, uzņēmums izstrādā un pārdod maršrutus ceļotājiem un citiem uzņēmumiem un vienlaikus darbojas kā aģents, pērkot gatavas ekskursijas no citiem uzņēmumiem un pārdodot tās tālāk.

Bet jūs joprojām varat noteikt galvenās atšķirības starp tām:

1. Pēc ienākumu sistēmas:

1.1. Tūrisma operators iegādājas noteiktu tūrisma produktu. Viņaienākumi veidojas no pirkuma cenas un pārdošanas cenas starpības. Bieži vien viņš iegādājas dažāda veida ceļojumu pakalpojumus un veido pilnu komplektu ar savu cenu noteikšanas algoritmu.

1.2. Savukārt ceļojumu aģents darbojas kā mazumtirgotājs, un viņa peļņu veido procenti par kāda ārēja produkta pārdošanu. Tas pārdod noteikta veida pakalpojumus, piemēram, aviobiļetes, viesnīcas numurus par tūrisma operatora vai konkrēta piedāvājuma ražotāja noteiktajām cenām.

2. Pēc tūrisma produkta piederības:

• tūroperatoram pastāvīgi ir noteikts krājums;
• ceļojumu aģents patērētāju pieprasījuma klātbūtnē pieprasa noteikta veida pakalpojumu un tikai tad to pārdod.

Aktīvā tūrisma biznesa attīstība un lielā konkurence virza pārmaiņas ceļotāju pakalpojumu sniedzēju struktūrā.

Funkcijas

Tūrisma operatora koncepcija un darbība uzliek tam virkni pienākumu. Tie ietver šādu uzdevumu izpildi:

1. Potenciālo un esošo ceļotāju vajadzību uzraudzība pēc tūrisma produktiem.

2. Perspektīvu programmu veidošana un ieviešana tirgū, lai noteiktu atbilstošu pieprasījumu.

3. Savstarpēja sadarbība uz līguma pamata ar šādu ceļojumu pakalpojumu sniedzējiem:

• viesnīcas, kas izmitina tūristus;
• ēdināšanas pakalpojums;
• transporta uzņēmumi, kas sniedz pakalpojumustūristu pārvadāšanai;
• ekskursiju organizācijas, muzeji, parki, kultūras un vēstures komitejas, kas sniedz tūristiem ekskursiju pakalpojumus;
• uzņēmumi, kas sniedz mājsaimniecības pakalpojumus;
• sporta kompleksu administrēšana iespējamai sporta būvju un inventāra izmantošanai tūristiem;
• izrāžu producenti, kinoteātri, teātra izrādes, kas sniedz izklaides pakalpojumus;
• lauksaimniecības un medību zemju, daiļdārzniecības un zvejnieku saimniecību direkcija, lai šādās vietās nodrošinātu atpūtas iespējas;
• vietējā pašvaldība par uz cilvēkiem un vidi vērstu pakalpojumu publisku ieviešanu.

4. Ekskursijas cenas aprēķins, ņemot vērā situāciju šajā tirgū. Tarifu un cenu politikas noteikšana dažādu visaptverošu programmu veidošanā, sociālais statuss utt.

5. Tūristu, kas ceļo pa organizētu maršrutu, nodrošināšana ar nepieciešamo aprīkojumu un inventāru, kā arī akcijas un suvenīru precēm.

6. Neatkarīgi no tūrisma operatoru veida to funkcijās ietilpst personāla atlase, atbilstoša apmācība un personāla, kas sazinās un koordinē tūristus, norīkošana, kā arī pakalpojumu programmu īstenošanas uzraudzība (gidi, gidi, šoferi, instruktori utt.)

7. Operatīvā komunikācija ar atpūtniekiem apkalpošanas procesā un nepieciešamības gadījumā radušos problēmu risināšana.

8. Sniegto pakalpojumu kvalitātes kontrole.

Tūrisma operatoru klasifikācija un veidi

Tūrisma operators galvenokārt ir speciālists noteikta veida tūrisma produkta veidošanā vai darbā ar konkrētiem virzieniem. Viņa darbības profils var būt plaši izplatīts tūrisma nozarē vai, gluži otrādi, maz zināms.

Tūrisma operators var iegūt plašu popularitāti savam darbības profilam, pateicoties reklāmas kampaņām un akcijām, atlaižu sistēmai un bonusu programmām. Tomēr pārmērīga paaugstināšana var negatīvi ietekmēt viņa vēlmi attīstīt citus tūrisma galamērķus un radīt jaunas ekskursijas.

Šo pakalpojumu sniedzēji pēc darbības veida tiek iedalīti šādos veidos:

1. Masu tirgus operatori, kas pārdod gaisa čarterreisus uz apmeklētajām vietām. Viņiem ir liels apgrozījums, tie nodrošina tūristu plūsmu uz valstīm ar attīstītu nozari, piemēram, Turciju, Grieķiju, Ēģipti.
2. Specializēti operatori, tas ir, tie, kas pārdod ceļojumu paketes atbilstoši savam mērķim vai tirgus segmentam. Viņi strādā ar vienu piedāvājumu vai koncentrējas uz noteiktu tūrisma veidu. Viņiem ir mazāks personāls un partneri un mazāks finanšu apgrozījums. Specializētās darbības ietver arī darbu koncentrētos tūrisma rajonos ar noteiktām viesnīcām, piemēram, tikai luksusa viesnīcām vai, gluži pretēji, valstīs, kuras tūristi apmeklē reti, bet visā pasaulē.

Šuri orientētu pakalpojumu sniedzēju funkcijas

Starp tūrisma operatoru veidiem ir specializētas firmas. Tie atšķirasizmantojot:

1. Īpaša interese: aktīvais vai sporta tūrisms, Āfrikas safari vai raftinga organizēšana pa upi utt.
2. Konkrēts galamērķis, piemēram, ceļojumi uz Aļasku, Eiropu utt.
3. Īpaša klientūra: ģimenes, pensionāri, VIP.
4. Noteiktas apmešanās vietas: hosteļi, sanatorijas, brīvdienu mājas.
5. Konkrēta transporta veida patēriņš: kruīza laineri, vilcieni, motorkuģi.

Klasificēts pēc atrašanās vietas

Apsveriet tūrisma operatoru un ceļojumu organizēšanas veidu iezīmes. Klasificējiet tos šādi:

1. Izejošo tūrisma operatori. Viņi koncentrējas uz ārzemju ceļojumu nodrošināšanu. Šādas darbības prasa ievērojamus līdzekļu ieguldījumus, pastāvīgu tirgus uzraudzību. Tūrisma operatoram ir rūpīgi jāizpēta piedāvātais galamērķis, lai pastāstītu klientam par visām niansēm.
2. Vietējais. Sastādiet un organizējiet ekskursijas atrašanās vietas valstī. Šādas firmas strādā ar vietējiem iedzīvotājiem, kā arī tūristiem no citām valstīm.
3. Tūrisma operatori reģistratūrā. Tie atrodas galamērķa valstī un sniedz pakalpojumus ienākošajiem ceļotājiem. Šādi uzņēmumi uztur sakarus ar lauka operatoriem un jau iepriekš zina, cik cilvēku jāierodas un kurā viesnīcā viņi reģistrējas.

Tūrisma operatoru darbības profili

Arī šajā tirgus segmentā ir ierasts izcelt šāda veida tūrisma operatorus (to darbības piemēri arī būspārskatīts):

1. Proaktīvs. Šādiem ceļojumu rīkotājiem ir līgumi ar firmām reģistratūrā vai tieši ar viesnīcām. Atšķirība no tradicionālajām firmām slēpjas faktā, ka uzņēmums tūrisma produktu komplektē ar vismaz trim komponentiem. Starp tiem ir: transportēšana, izvietošana un jebkura cita pēc operatora ieskatiem, kas nav saistīta ar iepriekš minēto. Kvalificētas firmas sniedz pilnu pakalpojumu klāstu izvēlētajā virzienā, starp kuriem ir sīki pārdomāti visi klienta pārvietošanās maršruti.
2. Uzņēmīgs. Šādi tūrisma operatori strādā reģistratūrā. Viņiem ir līgumi ar uzņēmumiem, kas sniedz izklaides pakalpojumus, organizē apskates objektus un tamlīdzīgi. Šo darbību sauc par tīru ceļojumu darbību.

Bieži vien praksē tūrisma firmas nodarbojas ar kombinētām darbībām.

Viena profila uzņēmumi

Šāda veida ceļojumu aģenti un tūrisma operatori strādā galvenokārt vienā noteiktā virzienā un piedāvā atbilstošās ekskursijas. Monoprofila operatoru priekšrocības ietver:

• augsta profesionalitātes līmeņa sasniegšana, strādājot ar noteikta veida ceļojumu vai galamērķi;
• kvalitatīva personāla apkalpošana;
• akreditācijas iespēja valsts vēstniecībās, ar kurām sadarbībā specializējas operators;
• pakalpojumu firmas definīcija kā noteikta veida ekskursiju organizētāja vai kas darbojas noteiktā virzienā.

Monoprofila trūkumi ietver:

• tūroperatora atkarība no ceļojumu pakalpojumu organizatora;
• regulāri jāpārveido produktu piedāvājums.

Šis darbības veids var būt evolucionārs vai sākotnējs. Pirmajā variantā tūroperators piedāvā jaunāko šīs nozares produktu un cenšas ar to iepazīstināt masu, otrā gadījumā sākotnēji plānoja sašaurināt specializāciju.

Daudzfunkcionāli uzņēmumi

Apskatīsim dažāda veida tūrisma operatorus un to īpašības. Šādas firmas vienlaikus darbojas dažādos virzienos ar dažāda veida ekskursijām.

Daudzdisciplīnu priekšrocības ir šādas:

• vairākas iespējas aptvert tūrisma tirgu;
• operatora darbības elastība ar uzsvaru uz dažāda veida precēm, kuru pieprasījums ir atkarīgs no patērētāju apstākļiem;
• iespēja apvienot ekskursijas;
• minimāla atkarība no konkrēta galamērķa un pakalpojumu sniedzēja.

Pie trūkumiem tiek atzīmēts: nodrošināto ekskursiju kvalitātes pazemināšanās, nepieciešamība pēc liela darbinieku skaita, nopietni ieguldījumi un izdevumi.

Tūrisma operatora uzņēmuma struktūra

Pirmkārt, tūroperatora struktūra nosaka atsevišķus iedalījumus, attiecības starp tiem un integrāciju vienā veselumā.

Firmas struktūra slēpjas vadības slāņu un darbības jomu attiecībās, kas veidotas tā, lai sasniegtupozitīvi rezultāti tūrisma firmas darbā.

Viens no galvenajiem virzieniem, kas saistīti ar tūroperatora struktūru, ir skaidra darba sadale, algot un noturot speciālistus konkrētu darbu veikšanai, tādus, kuri no organizatoriskā viedokļa to spēj izdarīt labāk par citiem.

Darbības un darba cikla iezīmes

Pakalpojumu sniegšanas darbam ārzemju ceļošanai vai dzimto plašumu apceļošanai atpūtas nolūkos ir savas nianses.

Tūrisma operatora funkcijas ietver:

• ekskursiju izstrāde un apkopošana;
• tūrisma operatora mijiedarbība ar tūrisma pakalpojumu un produktu piegādātājiem;
• kompetenta personāla veidošana katras ekskursijas īstenošanai;
• aģentu tīkla attīstība;
• nodrošināt un kontrolēt sniegto pakalpojumu kvalitāti.

Tūrisma operatora darba cikls ir sadalīts trīs posmos:

1. Ekskursijas dizains.
2. Plānošana.
3. Gatīvā produkta reklamēšana.

Tūrisma aģentu un ceļojumu rīkotāju līgumu veidi

Šobrīd plaši tiek izmantoti šādi līgumu veidi, saskaņā ar kuriem tiek regulētas savstarpējās saistības starp tūrisma operatoru un ceļojumu aģentu:

1. Aģentūras līgums.
2. Komisijas līgums, uz kura pamata ceļojumu aģents pārdod tūrisma operatora preci un saņem par to komisiju.
3. Līgums par pakalpojumu sniegšanu par maksu, kas tiek veikts uz abpusēji izdevīgiem noteikumiem, kas noteikti attiecīgajādokuments.
4. Pārdošanas līgums.
5. Komercpārstāvības līgums, kas nozīmē, ka ceļojumu rīkotāja intereses pārstāv ceļojumu aģents.
6. Jauktais līgums.

Noslēgumā var konstatēt, ka ir vairāki tūrisma operatoru veidi. Cilvēks, kurš vēlas pavadīt atvaļinājumu interesantā vietā, bet nezina, kā organizēt atpūtu, var sazināties ar kādu no viņiem, lai saņemtu palīdzību.