Tūrisma produkts – kas tas ir? Funkcijas un veidi

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Atpūta, jauna pieredze, dāvanas, suvenīri un citi prieki – tās ir pirmās asociācijas lielākajai daļai cilvēku ar vārdu "tūrisms". Tā loma mūsdienu sabiedrības dzīvē ir diezgan nozīmīga, pateicoties cilvēka dabiskajai vēlmei atklāt un izpētīt vēl neizpētītas zemes, dabas, kultūras, vēstures un arhitektūras pieminekļus, vēlmi iepazīties ar dažādu tautu tradīcijām un paražām.

Tomēr tūrisms ir liela, ļoti ienesīga un ārkārtīgi dinamiska tautsaimniecības nozare. Šī iemesla dēļ ir lietderīgi pētīt un analizēt tūrisma tirgus stāvokli, tā dinamiku, iespējas un perspektīvas.

Tūrisma pamatjēdzieni: tūrisma produkts

Tūrismu kā ekonomisku sistēmu raksturo vesels konkrētu kategoriju un terminu saraksts. Pētot tūrisma pakalpojumu tirgu un tā funkcionēšanas mehānismu, nepieciešams apgūt pamatjēdzienus. Viens no tiem ir tūrisma produkts. Šis ir pakalpojumu komplekss, kas ļauj apmierināt visas tūrista vajadzības ceļojuma laikā. Tā pievilcība tieši ietekmē katra uzņēmuma rentabilitātes līmeni un pastāvēšanas ilgumu.tūrisma biznesā.

Cenšoties radīt atbilstošu un efektīvu tūrisma produktu, uzņēmumi pēta faktisko un pastāvīgo pieprasījumu tūrisma tirgū (mode, pieķeršanās, preferences). Šie dati veido pamatu idejām jauna priekšlikuma veidošanai, kas tiks tālāk īstenots. Augstas konkurences apstākļos, ko var salīdzināt ar sava veida cīņu par klientu, tūrisma produkta interese, unikalitāte un kvalitāte kļūst par galvenajiem veiksmes faktoriem.

Kas jāzina, veidojot tūrisma produktu

Pieņemot lēmumu par jauna piedāvājuma veidošanu tūrisma jomā, viņi liek uzsvaru uz klientu vēlmju apmierināšanu. Tas ir, tie skaidri nosaka, kurš produkts tūristam patiešām būs tik interesants, ka viņš par to maksās.

Patiesībā tūrisma pakalpojumu saturs ir ne tikai pats ceļojums, bet arī nakšņošana viesnīcā, jaunas sajūtas un iepazīšanās ar nezināmo. Tūrisma produkta patērētāji augstu novērtē visu operatora darbinieku uzmanību un pieklājību, kā arī komfortu un aicinošo atmosfēru visa ceļojuma laikā.

Tūrisma produkta veidošanas principi

Tūrisma produkta definīcija slēpjas faktā, ka šādi sauc pakalpojumu sistēmu, ko iedzīvotāji (tūristi) saņem no tūrisma un ekskursiju uzņēmumiem. Šī produkta mārketinga stratēģijas galvenā sastāvdaļa ir tā pievilcība un oriģinalitāte. Šie rādītāji nosaka pārējās sastāvdaļas: cenu, akcijas būtību unizplatīšana.

Galvenā grūtība, ar ko saskaras daudzi tūrisma produktu ražotāji, ir tā, ka radītāji un patērētāji to uztver būtiski atšķirīgi. Šīs neatbilstības ietekmē arī ekonomisko pētījumu veikšanu šajā jomā.

Nepārdomātas stratēģijas rezultāts ir tāda produkta ienākšana tirgū, kas neatbilst patērētāja vajadzībām. Pērkot ceļojumu, klienti ir vērsti uz pilnīgi atšķirīgu pakalpojumu saņemšanu. Daži no viņiem iegādājas kuponus uz kūrortiem, lai atpūstos, uzturētu veselību, iedegtos un atpūstos. Citi cilvēki ir spiesti ceļot uz citām pilsētām un valstīm darba vizītēs (biznesa braucienos). Viņi neplāno atpūsties, jo viņiem priekšā ir biznesa sarunas un līgumi.

Izpētot potenciālo klientu uztveri par savu produktu, ražotājs pārstrukturē savu darbību, ņemot vērā jauno informāciju. Tad tūrisma produkta (pakalpojumu kopuma) pārdošanu pavada ne tik daudz pašu pakalpojumu, cik to priekšrocību, unikālo īpašību un patērētāja īpašību reklamēšana.

No juridiskā viedokļa klients, samaksājot kādu naudas summu tūrisma aģentūrai, iegūst tiesības ceļojuma laikā saņemt tūrisma preci. Tas ir šī produkta atsevišķas veidošanas un patēriņa princips.

Kādus posmus iziet jauns tūrisma produkts, veidojot

Izpētot tirgu, konkurentus un nišu, kā arī potenciālo patērētāju pieprasījumus un vēlmes, tūrisma organizācija turpinaizveidojot jaunu tūri. Tajā pašā laikā tūrisma produkta izstrāde tiek veikta šādi:

1. Tiek ģenerēts priekšstats par nākotnes produktu (tā kvantitatīvajām un kvalitatīvajām īpašībām). Reāla un pastāvīga pieprasījuma stāvokļa vērošana neapstājas, jo tūrisma pasaule ir cieši saistīta ar mainīgajiem priekšstatiem par modi, pieķeršanos un vēlmēm.
2. Tiek izstrādāta jauna produkta koncepcija. Šeit pakalpojumu komplekss saņem konkrētas patērētāju īpašības, kas atbilst mērķa tirgus pieprasījumam un ko nosaka uzņēmuma materiālās, tehniskās un finansiālās iespējas (maršruts, programma, tūrisma veids, pakalpojumu komplekts un klase).
3. Skatuves izmēģinājuma mārketings. Ražotājs savu attīstību laiž tirgū (eksperimentāla tūrisma produkta ieviešana). Viņš pēta patērētāju reakciju, attieksmi pret šo pakalpojumu, pēta viņu komentārus un ieteikumus. Šīs darbības tiek veiktas, lai identificētu un novērstu iespējamos trūkumus. Ir kļuvusi ierasta prakse vadīt mācību ekskursijas, kurās partneri ceļojumu aģenti kļūst par eksperimentētājiem.
4. Uzlabota un pielāgota tūrisma produkta komercializācijas posms: mārketinga stratēģijas izstrāde, reklāma, tūrisma produkta popularizēšana un masveida tirdzniecība.

Kas ir pamata un papildu pakalpojumi

Tūrisma produkta struktūra paredz trīs veidu piedāvājumus:

• Pati ekskursija.
• Tūrisma un ekskursiju pakalpojumu komplekss.
• Īpašas preces (kartes, aprīkojums, aprīkojums,suvenīri, bukleti, pastkartes).

Galvenais tūrisma produkts ir ceļojums, tūre, ceļojums. Tas tiek veikts atbilstoši noteiktajam maršrutam un konkrētiem datumiem, ietver garantētu tūrisma pakalpojumu klāstu (istabu un biļešu rezervēšana, ceļojumi, izmitināšana viesnīcā, kā arī ēdināšana, atpūta un atpūta).

Patērētājiem sniegtie pakalpojumi var būt pamata (tie, kas iekļauti līgumā un par kuriem maksā klients) vai papildu (maksā patēriņa vietā vai ceļā).

Galvenajam tūrisma produktam (obligātam pakalpojumu komplektam) ir cits nosaukums - tūrisma pakete. Tās struktūra sastāv no četriem elementiem:

• Apmeklētāju centrs.
• Transports.
• Izmitināšanas pakalpojumi.
• Transfērs (pakalpojums, kas nodrošina tūrista nogādāšanu no ierašanās vietas uz dzīvesvietu un otrādi).

Tūristi bieži vien ir ārkārtīgi ieinteresēti par tūrisma operatora piedāvātajiem papildu pakalpojumiem, jo tas ievērojami atvieglo viņu uzturēšanos un dzīvi citā valstī. Šajā sakarā viņi ļoti labprāt izmanto ekskursiju organizēšanas pakalpojumus, gidu, tulku pakalpojumus, transfērus un citus pārvadājumus valsts vai pilsētas robežās, aprīkojuma nomu un remontu, valūtas maiņas, tālruņa, pasta un citus patērētāja elementus. pakalpojumi.

Pamatojoties uz to, ka tūrisma produkta izstrāde vienmēr ir balstīta uz klientu vēlmēm un vēlmēm, lielākā daļa tūrisma operatoru pastāvīgi paplašina piedāvāto sarakstupapildu pakalpojumi.

Galveno un papildu kompleksu specifika

Iepriekš minētais tūrisma produkta sadalījums galvenajās un papildu kategorijās ir jāuzskata par nosacītu. Galu galā šiem elementiem ir kopīgs raksturs un patērētāja īpašības. Bieži vien galvenajā kompleksā ietilpst transporta pakalpojumi, izmitināšana un ēdināšana. Tiesa, ja runājam par izziņas, profesionālo, darījumu, sporta braucienu vai ceļojumu ar reliģisku mērķi, situācija mainās. Tie pakalpojumi, kas parasti tiek klasificēti kā papildu pakalpojumi, kļūst būtiski.

Tāpēc iedalīšanas kategorijās kritērijs ir secība, kādā tās tiek fiksētas līgumā un maksājumā.

Kā notiek jaunās kārtas eksperimentālā pārbaude

Pēc tūrisma produkta veidošanas pabeigšanas tas ir jāpārbauda, jātestē un, ja nepieciešams, jālabo. Šim nolūkam tas tiek eksperimentāli ieviests tirgū un tiek uzraudzīts attiecībā uz rentabilitāti un konkurētspēju. Pienācīgas kvalitātes tūrisma produkta radīšana nevar iztikt bez šī posma.

Tūrisma produkta eksperimentālai novērtēšanai ir nepieciešami šādi nosacījumi:

• Pārbaudāmās ekskursijas "dabiskais izmērs", tas ir, visas ceļojuma nianses un aspekti ir pakļauti pārbaudei. Tas kļūst iespējams, organizējot eksperimentālu braucienu.
• Ievadinformācijas (prezentācijas, sludinājumi) pieejamība.
• Noteikta perioda apzināšana, kurā tiks novērtēta pārbaudītā produkta popularitāte (pētītaatsauksmes un pieteikumu statistika).

Eksperimentālo ekskursiju veidi

Plānojot tūrisma produkta popularizēšanu, ražotājs tā izstrādes eksperimentālai īstenošanai var izmantot vienu no divām iespējām:

1. Reklāmas ceļojums.
2. Studiju tūre.

Reklāmas tūres piešķiršana, lai informētu mērķauditoriju, ka ir jauns produkts. Turklāt tas skaidri parāda savas patērētāja īpašības, priekšrocības un konkurences priekšrocības. Bieži vien žurnālisti, mediju pārstāvji, autoritātes, mērķa patērētāju grupas vai ceļojumu aģenti kļūst par reklāmas braucienu dalībniekiem, kuri pēc tam pārdos šo tūrisma produktu. Tas ir attaisnojams ar nākotnes ienākumiem, jo pārdevējs vislabāk var pastāstīt, ko redzējis un piedzīvojis.

Reklāmas tūres programma parasti ietver noteiktu ekskursiju skaitu un procedūru vairāku viesnīcu apmeklēšanai (līdz piecām dienā). Viņi arī atvēl laiku patstāvīgai iepazīšanai ar valsts īpatnībām.

Mācību ekskursiju (informācijas tūres) organizēšanas mērķis ir veidot priekšstatu par to, kas ir jauns tūrisma produkts tūrisma operatora un citu firmu aģentu vidū. Šo ekskursiju laikā eksperti var apmeklēt izstādes, konferences, seminārus vai citus pasākumus, kuros tiek uzsvērti uzņēmumu interesējošie jautājumi. Organizējot informatīvās ekskursijas, tūrisma produkta ražotājs ir ieinteresēts maršruta popularizēšanā un pārdošanas apjoma palielināšanā šajā jomā. Tūrisma produkta veiksmīga ieviešana lielā mērā ir atkarīga nocik raiti norit demonstrācijas brauciens.

Tūrisma produktu novērtēšanas procedūra un tehnoloģija

Ņemot vērā tūrisma pakalpojumu specifiku un dažu no tiem nemateriālo raksturu (kvalitātes parametru trūkumu), jaunu ekskursiju vērtēšana kļūst subjektīva. Lielākajā daļā tūrisma firmu praksē tiek izmantots uz punktiem balstīts ekspertu vērtējums. Tas paredz produkta galveno parametru novērtēšanu skalā ar ne vairāk kā simts ballēm.

Ko vērtētāji ņem vērā vērtēšanas procesā:

• Vai tika sasniegts brauciena mērķis, kāda bija ekskursiju kvalitāte, cik draudzīgi un pretimnākoši bija vietējo iedzīvotāju pārstāvji.
• Apkalpošanas kultūras līmenis dzīvesvietā.
• Cik labs bija ēdiens un restorāna apkalpošana.
• Psiholoģiskās atmosfēras būtība un tas, kā grupas dalībnieki sazinājās ar strādniekiem un kalpiem.
• Cik ērts un ātrs bija transporta pakalpojums.

Papildus uzskaitītajiem ekspertiem piedāvā novērtēt arī citus brauciena kvalitātes parametrus.

Kā tiek izmantoti eksperimentālās testēšanas rezultāti

Iegūtie dati ir jāapvieno un rūpīgi jāanalizē. Revīzijas rezultāts ir nepilnību novēršana un nepilnību novēršana. Gala rezultāts, tas ir, produkta laišana tirgū vai tā "aizņemšana pensijā", pilnībā ir atkarīgs no ceļojumu aģentūras lēmuma.

Tomēr ceļojumu pakalpojumu sniedzējam nevajadzētu aizmirst, ka produkta kvalitātes līmenis ir tikai viens nonosacījumus tās ieviešanai tirgū. Tas nozīmē, ka, ja saskaņā ar testa rezultātiem tūrisma produkti (pakalpojumi) tika klasificēti kā vidusšķira, nav jēgas pārsniegt šo rādītāju. Mārketinga stratēģijai šajā gadījumā ir jāizmanto instrumenti, lai ietekmētu patērētājus, kas pieder šai konkrētajai klasei.

Apskates ekskursiju iezīme

Tūrisma braucienu klasificēšanai tiek izmantoti dažādi parametri:

• Ceļojuma mērķis.
• Transportlīdzekļi.
• Izmitināšanas iespējas.
• Ekskursijas ilgums.
• Grupas sastāvs un daudzi citi.

Tādēļ patērētājiem ir pieejami dažāda veida tūrisma produkti: medicīnas, atpūtas, biznesa, autobusu, aviācijas, ar izmitināšanu viesnīcā, pansionātā vai kempingā, individuāli, grupu un citi.

Tomēr pēc statistikas populārākais ir ekskursiju un izglītojošais tūrisma produkts. Šis ir ceļojums, lai iepazītos ar tūrisma objektiem (vēstures un arhitektūras pieminekļi, dabas un etniskās iezīmes, mūsdienu iedzīvotāju dzīve valstī, uz kuru tūrists plāno doties).

Šajā kategorijā ietilpst ekskursijas pēc specializētas vai tematiskas programmas. Parasti šādu braucienu laikā tūristiem tiek piedāvāts apmeklēt īpašus objektus atkarībā no grupas profesionālajām vai amatieru interesēm. Tie var būt rūpniecības un lauksaimniecības uzņēmumi, sociālās un kultūras un izglītības iestādes.

Tūrisma operatoram apskates un izglītības iegūšanaiceļošana ir diezgan izdevīga no ekonomiskā viedokļa. Šāda veida tūrisma produkta iezīmes ir plašs pamata un papildu pakalpojumu klāsts, kā arī ilgāks ilgums (salīdzinot ar citiem veidiem).

Maršruta vērtība veiksmīgai tūrisma produkta ieviešanai

Maršruts kā ceļojuma galvenā sastāvdaļa spēj piešķirt ekskursijai nepieciešamo atraktivitāti, kā arī apmierināt visas tūristu vēlmes un intereses. Izvēloties jaunu maršrutu punktus, veidojot tūrisma produktu, tie jāsalīdzina ar topošo klientu ceļojumu mērķiem.

Ja runājam par apskates un izglītojošu braucienu organizēšanu, tad pilsētu izvēlē jāņem vērā interesantu tūrisma objektu (vēstures, kultūras pieminekļu, muzeju, mākslas galeriju un citu objektu) klātbūtne tajās.

Tūrisma aģentūras klientu apmierinātības pakāpe lielā mērā ir atkarīga no tā, cik ātri, gleznaini un ērti būs ceļošana starp pilsētām. Šeit ārkārtīgi svarīga ir tūristu pārvadāšanas līdzekļu izvēle. Organizatoram ir jāņem vērā vairāki apstākļi:

• Izklājot maršrutus, neļaujiet tiem dublēt. Tas nozīmē, ka tūristiem vienmēr vajadzētu redzēt tikai jaunas ainavas, pat atceļā.
• Tūrisma operatora interesēs ir sadarboties ar tiem pārvadātājiem, kas var piedāvāt ātrāku un ērtāku transportu tūristu pārvadāšanai starp pilsētām.



• Tūrisma produkta attīstība būslasītprasmes, ja ceļotāji var optimāli un pilnībā izmantot dienasgaismas stundas. Tas nozīmē, ka ekskursijas un tūristu bezmaksas aktivitātes jāplāno pa dienu. Tajā pašā laikā visi nepieciešamie braucieni jāatstāj naktī (pārvadājumi ar vilcienu), kā arī no rīta vai vakarā (lidmašīnā, autobusā).

Līdz ar to varam secināt, ka veiksmīga un efektīva tūrisma biznesa veidošana balstās uz uzņēmuma vadītāja tālredzību, apdomību un vērību. Liela nozīme ir tā spējai atklāt, sistematizēt un apmierināt klientu vēlmes un vajadzības. Turklāt, neskatoties uz rūpīgu tūrisma produkta plānošanu un izstrādi, tas ir jāpārbauda ekspertiem, pirms tas tiek laists tirgū. tirgus.