Lielākais tūrisma operators Krievijā. Krievijas lielāko tūrisma operatoru vērtējums

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Tūrisma tirgus stāvoklis Krievijā šobrīd ir sabiedrības uzmanības lokā. Ekonomiskās nestabilitātes apstākļos valsts un pasaules mērogā uzņēmējdarbība ir diezgan sarežģītā situācijā. Paraugsituācija tik augsta riska biznesa jomā kā ceļošana. Vairāku Krievijas lielāko tūrisma operatoru reitingā iekļauto uzņēmumu sabrukums radījis paniku eksotisko cienītāju vidū. Jebkura ārkārtas situācija ceļojumu jomā kļūst rezonansi, jo tā ietekmē dažādas uzņēmējdarbības sociālās atbildības jomas.

Lai izveidotu brīvdienu programmu, ir jāapvieno vairāku pakalpojumu sniedzēju pūles: gaisa pārvadātājs, ārvalstu partneris, viesnīcnieks, apdrošinātājs, transfēra uzņēmums.

Turklāt katrs darījuma partneris uzņemas savu riska daļu. Viena saite nedarbojas – klienta brauciens nenotiks. Krievijas lielāko tūrisma operatoru saraksts sarūk, un kompānijas no šī tirgus spēcīgāko spēlētāju desmitnieka pazūd. Kā šajā situācijā garantēt ceļojumu bez problēmām? Mēs centīsimies rast atbildi uz šo jautājumu.

Uzticamības kritēriji

Tūrisma operatori un aģenti -galvenie dalībnieki ceļojumu organizēšanas tirgū. Kāda ir to būtiskā atšķirība? Tūrisma operatori veido produktu un riskantu situāciju gadījumā maksā finanšu garantiju. Aģenti pārdod tirgū ievesto preci un saņem noteiktu bonusu par sadarbību. Galvenā atbildība (gan morālā, gan materiālā) par kvalitātes rezultātu gulstas uz izstrādātāju. Apdomāsim, pēc kādiem kritērijiem to var novērtēt, un izdarīsim secinājumu par to, kurš ir uzticamākais tūrisma operators Krievijā.

Nozaru ministrija ir oficiālā valsts sistēma, kas sniedz ticamu informāciju par tirgu un tā galvenajiem spēlētājiem. Rostourism speciālisti iesaka uzņēmumus vērtēt pēc šādiem kritērijiem:

• Pakalpojumu apjoms.
• Finanšu garantijas summa.
• Laiks tirgum.
• Pārdošanas politika.
• Uzņēmuma labā griba.

Mēģināsim, ievērojot šo skalu, novērtēt tirgu, nosakot, kurš ir lielākais tūrisma operators Krievijā.

Kvalitāte un daudzums - kas ir svarīgāk?

Pakalpojumu apjoms ir orientējoša vērtība lielākā tirgus dalībnieka vērtējumam.

Saskaņā ar Federālās aģentūras datiem, kas ir publiski pieejami oficiālajā tīmekļa vietnē, Krievijas lielākie tūrisma operatori 2014. gadā (sarakstā 21 pārstāvis) sniedz finanšu garantiju vairāk nekā 100 tūkstošu rubļu apmērā. ceļošanas joma.

Pirmajās piecās pozīcijās mēs redzam šādus uzņēmumus: Solvex-Tourne (4 550 927 tūkstoši rubļu), Neva (3 684 068 tūkstoši rubļu),TT-Travel (1 117 115 tūkstoši rubļu), Southern Cross (833 335 tūkstoši rubļu), Europort (933 484 tūkstoši rubļu). Paradokss ir tāds, ka trīs no pieciem uzskaitītajiem tūrisma operatoriem netika galā ar situāciju un bija spiesti pārtraukt savu darbību, nepildot saistības pret klientiem. Tie visi tirgū darbojās vairāk nekā 10 gadus, tiem bija laba reputācija un tie bija starp 10 lielākajiem tūrisma operatoriem Krievijā.

Finanšu garantija - vai tā var būt drošība?

Koncentrējoties uz šo rādītāju, jānoskaidro garantijas sniedzošās apdrošināšanas sabiedrības reitings.

Ir gadījumi, kad apdrošinātāja reputācijas dēļ cieta sociāli atbildīga tūrisma operatora tēls. Vai finanšu garantiju lielums var kalpot kā kvalitātes un uzticamības apliecinājums?

Ja pievēršamies oficiālajai statistikai, tad lielāko apdrošināšanas segumu nodrošināja bankrotējusī kompānija Solvex-Tourne, kas iekļauta Krievijas lielāko tūrisma operatoru reitingā. Tas bija 450 tūkstoši rubļu. Ievērojams procents tika samaksāts uzņēmumam Debesbraukšana. Viņa, savukārt, nespēja tikt galā ar saistībām, kas radās… Atbilde uz jautājumu ir acīmredzama.

Pakalpojuma periods

Diemžēl šis kritērijs ne vienmēr ir uzticamības pamats. Visi "pārsprāgušie" tūrisma operatori pašreizējā sezonā bija saistīti ar vecumu… Ģeometriskā progresijā pieredzei tika pievienotas problēmas. Ir dinamiskas attīstības rādītāji: izmaiņas datos par pārdošanas apjomu, virzieniem un citiem rādītājiemtūrisma tirgus. Ir tikai viena problēma - statistikas datu izvērtēšanai nav vienotas paradigmas.

Lielākajiem Krievijas tūrisma operatoriem 2014. gadā, kas pasludināja savu maksātnespēju, pieredze tirgū bija no 10 līdz 20 gadiem! Tāpēc fakts par ilgstošu biznesu neko nenozīmē, ja tas neapstiprinās pozitīvā dinamikā. Turklāt ir svarīgi, lai par tā nodrošināšanu būtu personīga atbildība.

Pārdošanas politika

Ir novērots, ka dempings ir uzņēmuma sabrukuma pavadonis. Bet kā to atšķirt no mērenu cenu politikas, kas panākta ilgstošu attiecību rezultātā ar mītnes zemi? Ir virkne tūroperatoru, kas neko "nededzina". Ar mērenām cenām un ievērojamu nozīmi uzņēmējdarbības vidē tie nepārtraukti palielina pastāvīgo klientu skaitu.

Pegas LLC, viens no lielākajiem tūrisma operatoriem Krievijā, savu darbību sāka ar strauju dempingu.

Šis operators 2008. gadā "sasmalcināja" reģionus saskaņā ar savu zemo cenu politiku. Viss bija lēts – viesnīcas, serviss un serviss… Daudz nemainot pieeju, operators pacēla cenas, tiklīdz tas ieņēma ievērojamu tirgus segmentu. Taču Pegasus lētu ekskursiju reputācija ļauj viņam gūt milzīgu peļņu.

Operatora saknes ir Turcijā, tā ir mazāk atkarīga no vietējā finanšu tirgus. Šeit ir noteikta spēcīga mārketinga stratēģija: ģeniāli ērta rezervēšanas sistēma, tīkla pieeja pārdošanai, elastīga sistēma darbam ar aģentūrām un augsts atalgojuma procents. Tiek ņemta vērā arī krievu mentalitāte- "lētāk" un "ilgāk". Operators šobrīd paliek spēkā.

Labagriba

Ļoti ziņkārīgs kritērijs. Ar dažādiem trikiem, kā saprast, ka, piemēram, lielākais tūroperators Krievijā 2014. gadā Solvex-Turne LLC, kuram ir 4,5 miljoni rubļu. apgrozījumu, izrādījās nespējīgs ar visu pieredzi, ienākumiem un citām biznesa regālijām? Tā paša nosaukuma uzņēmums ar prefiksu "Travel" strādā, un veiksmīgi… Kur meklēt galus? Un firma "Sanmar" (aka "rentablo ceļojumu operators")? Kā noteikt, kurš ir uzticamāks? Vai arī tas ir manevrs, ko sauc par “aizstāties, lai paliktu?”

Ekspertam ir grūti izdomāt spēles ar preču zīmēm, bet kā ar parastajiem pircējiem? Kā tūroperatora uzticamību var novērtēt cilvēki, kuriem nav ne mazākās nojausmas par tirgus specifiku, kuriem svarīgs ir viens - vai viņu ceļojums notiks vai nē? Maz ticams, ka biznesa reputācija ir pieejams vērtēšanas kritērijs.

Vērtējums skaitļos

Lai orientētos situācijā šeit un tagad un lemtu par tūroperatoru uzticamību, izmantosim to, kas ir brīvi pieejams. Apskatīsim lielākos spēlētājus no oficiālās statistikas viedokļa. Zemāk ir tie, kas ir iekļauti Krievijas tūrisma operatoru reģistrā.

Saskaitīsim, kuri ir pirmajās pozīcijās pēc pārdošanas apjoma. Mēs ņemam vērā tikai tos tirgus dalībniekus, kuru dati ir oficiāli publicēti, lai noteiktu 10 lielākos tūrisma operatorus Krievijā, kas šobrīd darbojas.

Tūrisma operators	Pārdošanas apjoms	Apdrošināšana,tūkstoši RUB	Sākuma gads
SOLVEX TOUR (pārtraukta darbība)	4550, 927	450	n/a
"NEVA" (pārtraukta darbība)	3684, 068	454, 2	1990
TT-Travel	1117, 115	121	2007
Europort	933, 484	112	2004
Southern Cross Travel (pārtraukta darbība)	833, 335	100	1998
SOLVEX-TRAVEL	685, 699894	100	1993
Koraļļu ceļojumi	479, 707	110	1992
Paktur	477, 685	105	1990
Natalie Tours	444, 378	100	1997
Pegas Touristik	220, 000	100	1994
MAXIMICE	270, 544	100	2006
"LABIRINTS" (pārtraukta darbība)	208, 641	100	1995
SANMAR TOUR	135, 291	100	2005
TEZ TOUR	126, 900	100	1994

Top desmit oficiāli spēcīgākie - iepazīsimies

Lielākais tūrisma operators Krievijā, pēc reģistra datiem, ir Krievijas profesionālās asociācijas dibinātājsmērogs. Viņš ir arī Sanktpēterburgas administrācijas SOLVEX-TURNE LLC oficiālais aģents. Darbu pārtrauca 2014. gada 8. septembrī. Nākamā reitingā ir pieredzējusī operatore NEVA, kas arī paziņoja par darba pārtraukšanu ar standarta formulējumu “nespēja pildīt saistības”. Kvantitāte nepārvēršas kvalitātē (noteiktos apstākļos, īpaši Krievijas ekonomiskajā vidē).

Lielāko Krievijas tūrisma operatoru reitingā ar finanšu garantiju 100 000 rubļu vai vairāk ir iekļautas preču zīmes Natalie-Tours un TEZ TOUR.

To popularitātes pamatā ir dažādi kritēriji. Tie ir zīmoli savā nozarē. Preču zīme "TEZ TOUR" izceļas ar klientu apkalpošanas kvalitāti uz vietas, salu VIP atvaļinājuma programmām un kvalitatīvu konsultantu izvēli.

Attiecībā uz Natalie Tours šo zīmolu raksturo unikāls atpazīstams un elegants stils. Ļoti atzinīgi vērtējams šī operatora kvalitatīvais serviss: viesnīcu līmenis, programmu daudzveidība, stabila cenu politika. Gribas ticēt (citādi nevar teikt), ka šis operators arī turpmāk priecēs patērētājus ar kvalitatīvu servisu un piedāvājumu paleti "no Natālijas".

Par sistēmisko krīzi tūrismā

Kāpēc ir tāda nestabilitātes situācija pieprasītajā pakalpojumu sektorā? Vai lielākais tūrisma operators Krievijā var kļūt par uzticamu plānotā atvaļinājuma garantu? Īss kopsavilkums.

Krīze tūrisma nozarē ir sistēmiska. Turklāt tas ir rezonējošs, jo ir saistīts ar kompleksustarptautisko pakalpojumu raksturs. Pārtraucot darbību, atklājas plašs problēmu loks: jautājumi rodas gan bankām, gan apdrošinātājiem, gan pārvadātājiem. Arī starptautiskās problēmu risināšanas normas ne vienmēr iztur pieklājības pārbaudi.

Pašas valdības aģentūras nav gatavas atzīt problēmas sistēmisko raksturu. Vieglāk ir atrast pēdējo. Lielākais tūroperators Krievijā izrādījās krāpnieks. Tādējādi rodas moderns absurda teātris: reputācija tiek iegūta gadu desmitiem, un vienas nakts laikā kāds pieviļ tūkstošiem ceļotāju.

Noderīgi padomi uzmanīgiem tūristiem

Apstākļos, kad operatori nevar, un valsts nevēlas dot garantijas, pērkot ceļojumu, ir vērts minimizēt riskus un paturēt prātā:

• Kvantitatīvie darbības rādītāji mūsdienu ekonomisko rādītāju sistēmā nevar kalpot kā kvalitātes novērtējums.
• Drošāk ir iegādāties ekskursiju īsi pirms tās sākuma (nejaukt ar "degšanu").
• Nebūs lieki pārbaudīt rezervācijas pieejamību un statusu operatora vai pārvadātāja vietnē.
• Rūpīgi apsveriet dokumentu paketes sastāvu, ar kuru varat iepazīties pirms līguma parakstīšanas.
• Pārbaudiet, vai līgumā ir informācija par tūrisma operatoru.
• Konsultējieties ar neatkarīgu ceļojumu aģentūru, kas ir ieinteresēta saglabāt klientu un viņa uzticību.

Novērtējiet operatora uzticamību dinamiskā, nevis statistiskā izteiksmē (vai ir bijis pieaugums vaiapjomu, programmu, investīciju samazinājums)

Un viegls ceļš uz sapni!