Tūrisma operatora darbība – kas tas ir? Aktivitāšu īstenošanas koncepcija, pamati, raksturojums un nosacījumi

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Kāda ir atšķirība starp tūrisma operatoru un ceļojumu aģentūras darbību? Abi šie jēdzieni ietver tūrisma produkta (TP) pārdošanas aktivitāšu īstenošanu. Atšķirība ir tāda, kurš tieši šo darbu veic – fiziska vai juridiska persona.

Tūrisma operatora darbība ir TP veidošana un ieviešana, ko veic juridiska persona - tūrisma operators. Tūrisma aģentūru darbību veic juridiskas personas vai individuālie uzņēmēji/ceļojumu aģenti. Pārdošanas priekšmets ir arī tūrisma produkts.

Organizācijas, kas iesaistītas ekskursiju sagatavošanā un pārdošanā, sauc par tūristu un ekskursiju organizācijām. Dzīvē tos sauc dažādi - no vienkārša tūrisma biroja līdz vērienīgam ceļotāju un tūristu holdingam.

Tā kā tūrisma operatora darbības jēdziens ir balstīts uz preces pārdošanu klientam, tāpēc neatkarīgi no īpašuma formas, kas tūrisma operatoriem un ceļojumu aģentiem var būt atšķirīga, galvenais tirgus uzdevumsno visiem šiem uzņēmumiem ir sasniegt ilgtspējīgu pozīciju tūrisma tirgū un saņemt pastāvīgu peļņu.

Tūrisma produkta (TP) jēdziens

TP ir darbu, preču un pakalpojumu kopums, kas nepieciešams tūrista vajadzību apmierināšanai viņa tūrisma ceļojuma ietvaros. TP galvenie trīs elementi ir tūre, preces un tūrisma un ekskursiju papildu pakalpojumi - izmitināšana, ēdināšana, transporta pakalpojumi, atpūta. Ekskursija tiek pārdota klientam kopumā. Galvenos tūrisma komplektā iekļautos pakalpojumus tūrists iegādājas dzīvesvietā. Papildu – tā ir tūrista brīva izvēle, tos var iegādāties vēlāk un biļetē nenorādīt: papildaprīkojuma īre, telefons un personīgie pakalpojumi, internets, pasts, valūtas maiņa, papildus ēdināšanas izmaksas, sabiedriskais transports, dažādas izklaides.

Tūrisma operatoru un ceļojumu aģentūru darbība

No tūrisma tirgus uzņēmējdarbības veida viedokļa uzņēmumus, kas nodarbojas ar šo darbību, var iedalīt 2 grupās: tūrisma operatori un tūrisma aģentūras. Kāda ir atšķirība starp tām? Katrs tūrisma organizācijas veids nosaka savas uzņēmējdarbības virzienu.

Pastāv atšķirība starp šiem uzņēmumiem un TP pieejamību. Būtība ir tāda, ka tūrisma operatoram vienmēr ir pārdošanā TP krājums, un klients to vienmēr var saņemt steidzami, bet ceļojumu aģentam tā nav, viņš rīkojas tikai pēc klienta pieprasījuma, iesniedzot pieprasījumu.tūrisma operators produktam vai pakalpojumam atbilstoši klienta vajadzībām.

Darba un sadarbības pamatprincipi

Tūrisma operatoru darbības tehnoloģija tūrisma operatoru un ceļojumu aģentu mijiedarbībā ir balstīta uz tūrisma produkta (TP) radīšanas, reklamēšanas un pārdošanas gala patērētājam procesu. Šo produktu veido tūrisma operators, pamatojoties uz tūrisma tirgus nosacījumiem, pēc klienta (fiziskas personas vai organizācijas) pasūtījuma. Tūrisma operators nodrošina tūristus ar visiem TP iekļautajiem pakalpojumiem neatkarīgi vai ar atbildīgu trešo personu palīdzību.

Dažāda veida reklāmas aktivitātes un TP pārdošana, ko veic ceļojumu aģenti, ir noteiktas līgumā starp tūrisma operatoru un ceļojumu aģentu. Aģents var rīkoties arī savā vārdā.

Tūrisma operatori

Šie uzņēmumi veido un ievieš TP, kurai kopējā cena ir noteikta saskaņā ar pārdošanas līgumu. Tūrisma operatoru piemēri ir transporta uzņēmumi, viesnīcas, ēdināšanas un tūrisma organizācijas, izstāžu zāles, muzeji, kūrortu organizācijas, atrakciju parki un azartspēļu un sporta iestādes.

Sastādot diferencētu tūrisma produktu, tūrisma operators balstās uz klientu prasībām un vēlmēm. Runa ir par konkrētu tūrisma maršrutu izstrādi, piesātinātu ar pakalpojumiem, kuru nodrošināšanu nodrošina piegādātāji, kā arī tūroperators gatavo reklāmas rakstura informatīvos izdevumus, kas apraksta TP, nosaka tūrisma produkta pašizmaksu.ceļojumu aģents. Tālāk ceļojumu aģents reklamē un pārdod preci tieši tūristiem.

Tūrisma operatora mērķis ir savienot pakalpojumu sniedzējus ar gala patērētājiem tūristiem. Ir svarīgi pārzināt tūrisma tirgu no iekšpuses, pašreizējo situāciju un izdarīt klientam pareizo pakalpojumu sniedzēju izvēli. Svarīga ir profesionāla pieeja tirgus izpratnē un izvērtēšanā, jāzina tā attīstības īpatnības, jāprot noteikt sviras tā vadīšanai.

Patiesībā atšķirību starp ceļojumu rīkotāju un ceļojumu aģentu var būt grūti definēt. Mūsdienās visbiežāk notiek tā, ka abas funkcijas veic viens uzņēmums, tas var darboties kā tūrisma operators, izstrādājot maršrutus, un kā tūrisma aģents, pārdot tos gala patērētājiem – tūristiem. Turklāt šis uzņēmums var iegādāties ekskursijas no citiem uzņēmumiem un pārdot tās saviem klientiem, ievērojot savas intereses.

Šodien tūrisma nozare ir ļoti labi attīstīta visā pasaulē, spēcīga konkurence ir ietekmējusi tūroperatoru struktūras definīciju un to specializāciju.

Tūrisma operatoru klasifikācija

Tūrisma operatora darbība ir atšķirīga produkta nodrošināšana klientam. Atkarībā no sniegto pakalpojumu apjoma un veida ir masu tirgus tūrisma operatori, kas pārdod lielu skaitu TP ar tajos iekļautiem čarterreisiem uz masveidā attīstītiem, no tūrisma viedokļa, noteiktiem galamērķiem. Ir otrā kategorija: specializēti operatori, kas koncentrējas uz konkrētu produktu vai valsti, tūrisma veidu. Tas nozīmē, ka tie aptver šauru, specifisku tirgus segmentu.

Specializēto ceļojumu pakalpojumu sniedzēju veidi

• Piedāvājam klientiem konkrētu pakalpojumu (piemēram, organizējam safari Āfrikā).
• Ģeogrāfiski šaurs galamērķis (ir uzņēmumi, kas specializējas tikai noteiktās valstīs).
• Šauras auditorijas operators, kas piedāvā ģimenes un jauniešu ekskursijas, darījumu braucienus.
• Piedāvājam konkrētus galamērķus (piemēram, nometņu vietas).
• Organizācijas, kas izmanto tikai noteiktu transporta veidu – vilcienus, kuģus vai autobusus.

Tūrisma operatoru klasifikācija pēc uzņēmējdarbības vietas

Ir trīs veidu tūrisma operatoru uzņēmumi, kas atšķiras pēc to darba vietas:

• Darbojas vietējā tirgū - tie, kas veido TP mūsu valstī.
• Tūrisma kompānijas veido ceļojumu paketes ārvalstīm.
• Uzņemšanas operatori atrodas galamērķa valstīs un apkalpo ienākošos ārvalstu tūristus citu aģentu un ceļojumu rīkotāju labā.

Iniciatīvas tūrisma operatori

Šādas organizācijas sūta tūristus atvaļinājumā uz Krieviju vai ārzemēm, vienojoties ar saimnieku - ar uzņēmīgām organizācijām. Iniciatīvas kompānijas no tūrisma aģentūrām, kas pārdod svešas ekskursijas, atšķiras ar to, ka to veidotais tūrisma produkts sastāv vismaz no trim pakalpojumiem: izmitināšanas, tūristu pārvadāšanas un citi pakalpojumi.

Kā standarta piemērsIniciatīvas tūroperatoru var atvest uzņēmums, kas veido sarežģītus maršrutus. Viņu tūroperatoru darbība ir maršrutu nodrošināšana kompleksā veidā, ko savukārt nodrošina vietējie tūroperatori maršruta caurbraukšanas vietās. Iniciatīvas tūrisma operatora pienākums ir nodrošināt braucienu uz un no ceļojuma sākuma vietas, kā arī nodrošināt klientam transportu maršruta ietvaros. Šie ceļojumu rīkotāji var būt ārzemju un iekšzemes uzņēmumi, kas nosūta vietējos tūristus uz citiem štata reģioniem.

Uzņēmīgi tūrisma operatori

Tie ir "uzņemšanas" uzņēmumi, kas veido tūres un programmas tūristiem, slēdzot tiešus līgumus uz vietas ar vietējiem pakalpojumu sniedzējiem. Piemēram, viesnīcas un ēdināšanas iestādes, izklaides iestādes un citi uzņēmumi.

Sūdzēties

Tūrisma operatora darbība ir diezgan grūts darbs, jo pakalpojumu kvalitātei un atbilstībai vienmēr jābūt visaugstākajā līmenī. Tirgus ārkārtējais piesātinājums ar šādu pakalpojumu piedāvājumiem rada nopietnu konkurenci jebkuram tūrisma operatoram, tāpēc, lai noturētu klientus un palielinātu viņu lojalitāti, ir nopietni jāstrādā, lai sniegto pakalpojumu kvalitāte saglabātos visaugstākajā līmenī. Sekojiet līdzi tirgus tendencēm, sekojiet līdzi jaunumiem, esiet informēti par visu, kas notiek tirgū. Ja tūristu neapmierina sniegtā pakalpojuma kvalitāte, tad saskaņā ar spēkā esošajiem starptautiskajiem un Krievijas tiesību aktiem viņam ir jāiesniedz sūdzība uzņēmumam, kas viņu pārdeva.pakalpojumu pakete. Viņa ir atbildīga viņa priekšā neatkarīgi no tā, vai tie ir viņas pakalpojumi vai trešā puse - to sniedzējs.

Tūrisma operatoru un ceļojumu aģentu atšķirības pēc ienākumu sistēmas

Tūrisma operatoru darbība balstās uz pakalpojumu iegādi, kompleksā komplekta noformēšanu, klienta-tūrista apmierinātību un peļņu no tūrisma kompleksa pārdošanas. Tūrisma operators saņem ienākumus, kas veidojas no starpības starp produkta (tūres) izveides izmaksām un pārdošanas cenu klientam. Tūrisma operators pērk individuālus pakalpojumus, no šī "komplekta" veidojas komplekss tūrisma produkts, kuram savukārt ir savs cenu noteikšanas mehānisms, kas cita starpā balstās uz pašreizējām tirgus cenām.

Kas attiecas uz ceļojumu aģenta - faktiski mazumtirgotāja - peļņu, tā veidojas no komisijas maksas, kas saņemta par tūrisma operatora tūrisma produkta ieviešanu. Turklāt peļņu var gūt no starpības starp TP pirkšanas un pārdošanas cenu. Tūrisma aģents pārdod TP gan kompleksā, gan kā atsevišķus pakalpojumus, piemēram, viesnīcas numuriņu īri, aviobiļetes un citus par tūrisma operatoru cenām. Vienkārši tūrisma operators aģentam piešķir atlaidi, kas ir viņa komisijas maksa.

Tūrisma aģentūras

Tūrisma operatora darbība ir arī darbs ar aģentiem, starpniekiem, kas pārdod tūroperatora veidotās ekskursijas. Šie starpnieki ar tūrisma operatoru slēdz aģenta līgumu, kas nosaka aģenta atlaidi, kas vienlaikus ir arī komisijas maksa, kas ir samaksa par aģenta darbu. Tādējādi starpnieks, saņēmis savu atlaidi, pārdod galaproduktu par cenuceļojumu rīkotājs, nepārmaksājot gala klientu.

Tūrisma aģentūra var būt arī pārdevējs, kas darbojas, pamatojoties uz līgumiem par tūrisma preču pārdošanu.

TP no ceļojumu aģentūras

TP ir "iekļaujoša" tūre - kompleksi, kas ietver pakalpojumu komplektu, kas katru reizi tiek veidots individuāli, bez skaidra saraksta. Katram klientam ir sava pieeja, ņemot vērā klienta vēlmes.

Ko ceļojumu aģents pievieno?

Iegādātajai tūrei aģents pievieno tūristu ceļojumus no viņu dzīvesvietas līdz pirmajam apmešanās punktam maršrutā un atpakaļ.

Šis uzņēmumu veids mūsdienās ir ļoti izplatīts tirgū, un daudzi uzņēmumi strādā tieši ar klientiem un darbojas kā mazumtirdzniecības ceļojumu aģentūras.

Tūrisma aģentūru atrisinātie uzdevumi ir trīs galvenajos punktos:

1. Pilns atpūtas un ceļošanas iespēju apskats pa reģioniem.
2. Šīs informācijas popularizēšana, izmantojot mūsdienīgu mārketingu.
3. Tūrisma produkta izpārdošana.

Tūrisma aģentūras veidlapas

Ir dažas šo uzņēmumu šķirnes, atkarībā no sniegto pakalpojumu klāsta un veida, to darbības specifikas.

1. Aģentūras, kas strādā uz komisijas maksas un nodrošina ērtu ceļojumu rīkotāju izveidoto ceļojumu pārdošanu.
2. Transporta un ceļojumu aģentūras. Šie uzņēmumi organizē transporta tūres. Sadarbībā ar viņiem iespējams organizēt kopīgu ar transporta organizācijāmapvienojot spēkus ar dzelzceļa, gaisa un gaisa tranzīta uzņēmumiem. Viens no sadarbības variantiem ar transporta kompānijām ir aģenta līgumu slēgšana par biļešu pārdošanu.
3. Daudzveidīgas aģentūras tūrisma operatoru darbības īstenošanai. Mūsdienās tas ir visizplatītākais uzņēmuma veids. Šie uzņēmumi nodrošina visaptverošu klientu apkalpošanu visām kategorijām. Klientu vidū var sastapt gan parastus tūristus, gan biznesa ceļotājus.
4. Augsti specializētas aģentūras, kas sniedz pakalpojumus cilvēkiem, kas darbojas uzņēmējdarbībā. Tas ir, apkalpojot lielu firmu komandējumus. Papildus atpūtas pasākumu organizēšanai šie ceļojumu aģenti ietver arī kongresu pakalpojumus.

Apdrošināšana

Tūrisma operatoru darbības svarīgākais aspekts - šāda uzņēmuma darba apdrošināšana - ir ļoti aktuāla problēma, jo šobrīd ļoti maz apdrošināšanas kompāniju apņemas apdrošināt tūroperatorus (daudzas no tām pēdējā laikā ir atzinušas, ka nevar pildīt savas saistības, izbeigt savu darbību, noliekot atbildību par zaudējumu nodarīšanu uz apdrošinātāju). Faktiski ceļojumu rīkotājs var iekasēt naudu no klientiem un nemaksāt darbuzņēmējiem par pakalpojumiem. Vai apdrošinātājam ir pienākums uzņemties šādus riskus?

Tūrisma operatoru darbības joma, ko regulē RF 1996. gada 24. novembra likums Nr. 132-FZ "Par tūrisma darbības pamatiem Krievijas Federācijā", tomēr ir pakļauta apdrošināšanai. Tūrisma rīkotājam ir pienākums par saviem līdzekļiem apdrošināt savas atbildības risku,ja savas darbības izbeigšanas dēļ nevar pildīt savas saistības saskaņā ar līgumu par tehnoloģiskā pieslēguma ieviešanu.

Šādas situācijas gadījumā tūristiem būtu jāatlīdzina faktiskais kaitējums, kas nodarīts, tūrisma operatoram nepildot savas līgumā noteiktās saistības. Šajā gadījumā runa ir tikai par nesaņemto tūrisma preci, nevis par soda naudām, sodiem un neiegūto peļņu, ja tūrisma operators nepilda savas saistības.

Tūrisma operatora civiltiesiskās atbildības apdrošināšanas līgumā papildus apdrošināšanas objekta un līguma nosacījumu noteikšanai tiek noteikti apdrošināšanas gadījumi, apdrošinājuma summas apmērs, apdrošināšanas prēmijas maksāšanas kārtība un termiņi. norādīts. Tāpat obligāti jānosaka kārtība un termiņi, kādā apdrošinātā persona paziņo apdrošinātājam par apdrošināšanas gadījuma iestāšanos, atlīdzības pieprasīšanas kārtība, nepieciešamo dokumentu saraksts, iesniedzot prasību pret apdrošināto par zaudējumu atlīdzināšanu. Visbeidzot, atbildības mērs par līguma noteikumu neatbilstošu izpildi vai nepildīšanu, kā arī citas pušu tiesības un pienākumi, kas noteikti individuāli.

Likumi

Kā minēts iepriekš, Krievijas tūrisma operatoru darbību regulē Federālais likums Nr. 132. Tas nosaka valsts politikas principus, kuru mērķis ir izveidot vienota tūrisma tirgus pamatus Krievijas Federācijā. Likums regulē attiecības, kas rodas, īstenojot Krievijas Federācijas pilsoņu un nerezidentu tiesības uz pārvietošanās brīvību un citas tiesības ceļojot, likums apraksta racionālu regulējumu.tūrismam piemērotu valsts resursu izmantošana. Klientu tiesības aizsargā Krievijas Federācijas Civilkodekss.

Kādos apstākļos strādā tūrisma operatori

Kā aizsargāt klientu tiesības? Tūrisma operatora darbības īstenošanas priekšnoteikums ir apdrošināšanas līguma esamība ar tūrisma operatoru, kas nosaka atbildību par TP pārdošanas saistību neizpildi. Kā alternatīva - bankas garantija saistību izpildei saskaņā ar līgumu par TP ieviešanu, tas ir, finansiālais nodrošinājums, par ko mēs runāsim tālāk.

Tūrisma operatoriem izejošā tūrisma jomā jābūt līdzīgu tūrisma operatoru asociācijas biedriem, kuru darbību regulē spēkā esošie Krievijas Federācijas tiesību akti. Šiem uzņēmumiem ir jābūt ceļojumu rīkotāja personiskās atbildības fondam.

Tūrisma operatora direktoram vai citam oficiālam pārstāvim nedrīkst būt nedzēsta vai izcila sodāmība, kas radusies tīša nozieguma rezultātā, nedrīkst tikt notiesāts par pārkāpumiem tūrisma aktivitāšu jomā, par kuriem tiek ierosināta kriminālvajāšana. saskaņā ar likumu.

Naudas garantijas

Atbildība par likumīgām tūrisma operatora darbībām, finansiālais nodrošinājums, tā apmērs, noteikumi un nosacījumi ir noteikti tūrisma operatora civiltiesiskās atbildības apdrošināšanas līgumā vai bankas garantijā.

Finansiālo nodrošinājumu nosaka vismaz piecsimt tūkstošu rubļu summa iekšzemes vai ienākošā tūrisma tūroperatoriem. Uzņēmumiem, kas darbojas izejošā tūrisma jomā, šī summa nedrīkst būt mazāka par trīsdesmit miljoniem rubļu.

Tūrisma operatoriem, kuri gada laikā nav veikuši izejošos ceļojumus, kā arī jaunpienācējiem izejošā tūrisma jomā jābūt finansiālajam nodrošinājumam vismaz 30 miljonu rubļu apmērā.

Finanšu nodrošinājums reti ilgst mazāk par vienu gadu. Ne vēlāk kā trīs mēnešus pirms esošā finansiālā nodrošinājuma termiņa beigām tūrisma operatoram jāiesniedz Federālajā tūrisma aģentūrā dokumenti, kas saistīti ar finansiālo nodrošinājumu nākamajam periodam.

Saskaņā ar likumu par tūrisma operatoru darbību finansiālais nodrošinājums nav nepieciešams:

• Uzņēmumi, kas sniedz ekskursiju pakalpojumus Krievijas Federācijas teritorijā mazāk nekā 24 stundas pēc kārtas.
• Valsts un pašvaldību vienotie uzņēmumi.
• Valdības institūcijas, kas veic tūrisma aktivitātes sociālo uzdevumu ietvaros.
• Tūrisma operatori izejošā tūrisma jomā ar 7% izveidoto personu atbildības fondu. Procenti veidojas no kopējās TP cenas izejošajam sektoram par iepriekšējo gadu.