Kāda ir atšķirība starp tūrisma operatoru un ceļojumu aģentūru: jēdziens, definīcija, atšķirība, funkcijas un veiktā darba apjoma raksturojums

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Vārdi "ceļojumu aģentūra", "ceļojumu aģentūra", "tūroperators" dažiem šķiet līdzīgi. Patiesībā tie ir dažādi jēdzieni. Lai tos saprastu un vairs neapjuktu, iesakām šodien izpētīt, ar ko tūrisma operators atšķiras no tūrisma aģentūras un tūrisma aģentūras. Šīs zināšanas īpaši noderēs tiem, kuri plāno ceļojumu nākotnē.

Tūrisma operators un ceļojumu aģentūra - kāda ir atšķirība? Vispirms aplūkosim abus jēdzienus tuvāk.

Jēdziens "tūroperators"

Šis ir uzņēmums, kas klientiem veido ceļojumu pakalpojumu paketi. Kas ir iekļauts ceļojumu paketē?

• Lidmašīnu biļešu rezervēšana (autobuss, vilciens).
• Dažādi transfēri no vai uz lidostu (dzelzceļa staciju).
• Izmitināšana viesnīcā.
• Ekskursijas un gida pieejamība.
• Visa atbalsts.
• Medicīnas apdrošināšana un vairāk.

Vienkārši sakot, ceļojumu rīkotājsorganizē jūsu atvaļinājumu, piedāvājot to pavadīt pēc iespējas labāk, izvēloties dažādas ceļošanas iespējas.

Vadāko tūrisma operatoru saraksts

Par vadošajiem tūrisma operatoriem Krievijā tiek uzskatīti šādi uzņēmumi:

• TUI (Tui).
• Koraļļu ceļojumi.
• TEZ Tour ("Tez Tour").
• Anex Tour ("Anex Tour").
• Sunmar ("Sanmar").
• Intourist ("Intourist").
• Pegas Touristik ("Pegas Touristik").
• "Biblio Globe" un citi.

Daži klienti ir apmierināti ar šo uzņēmumu darbu, citi nē. Bet tomēr ir vērts mēģināt sazināties ar ekskursijas organizatoru.

Tūrisma operatora pilnvaras

Tūrisma operatora pienākumi ir šādi:

• Izvēlieties viesnīcas.
• Grāmatu viesnīcas.
• Atrod ceļvežus.
• Pasūta čārterlidojumus.
• Pērkot dažas sēdvietas lidmašīnās.
• Noorganizē transfēru un izmitināšanu.
• Apkalpo tūristus viņu galamērķī.
• Sarunas ar apdrošināšanas kompānijām.
• Veido cenu.

Operatoram jāsagatavo vismaz 3 tūrisma produkta sastāvdaļas: lidojums, apdrošināšana, naktsmītne. Viss pārējais var krist uz partneruzņēmuma pleciem.

Tūrisma aģentūra ir…

Šis ir uzņēmums, kura galvenais mērķis ir pārdot tūrisma preci, tas ir, nodrošināt to klientam. Aģenti piedāvā ekskursijastie, kas vēlas paņemt pārtraukumu un par katru viņu piekrišanu, firmas saņem no operatora 13-15% no peļņas.

Tūrisma aģentūras sadarbojas ar tūrisma operatoriem, zina to cenas, kas nozīmē, ka var palīdzēt izvēlēties un īstenot lētāko atvaļinājumu. Viņi nerada neko jaunu, pārdod tikai to, ko jau ir izveidojuši tūrisma operatori, savai summai pievienojot komisijas maksu.

Aģentūras darbības

Izpētīsim, kas ir ceļojumu aģenta darbs:

• Gatavu ekskursiju realizācija.
• Izveido savienojumu starp ceļotāju un operatoru.
• Tūrisma operatoru produktu veicināšana.
• Kā papildinājums. ceļojumu aģentu pakalpojumi var noorganizēt transfērus vai ekskursijas jūsu vietā.

Piekrītu, pienākumu kopums ļoti atšķiras no tā, kas būtu jādara operatoriem.

Tūrisma aģentu un ceļojumu rīkotāju kopīgās darbības

Lai ilustrētu, kā tūrisma operatori un aģentūras sadarbojas, šeit ir piemērs:

Uzņēmums ražo noteikta zīmola čipsus. Vai uzņēmumam vajadzētu atvērt savus veikalus, ignorējot nevienu valsts pilsētu? Piekrītu, tas būtu pārāk dārgi. Labāk ir vienkārši eksportēt savu produktu uz veikaliem. Tas ir, lai pārdotu čipsus, izmantojot starpnieku, kurš sākotnējām izmaksām pievieno savu interesi par pārdošanas pakalpojumiem

Tas pats mūsu gadījumā. Kā redzat, šāda aģentu alianse ar tūrisma operatoriem ir ļoti izdevīga. Lai pārdotu vaučerus, nav nepieciešams atvērt vairākus biroja punktus katrā pilsētā. Šeit, iekšāplus abas puses: viens saņem naudu par savu radošo darbu, bet otrs - par šī darba rezultāta pareizu uzrādīšanu un pārdošanu.

Vēl viena tūrisma aģentūras un tūrisma operatoru mijiedarbības priekšrocība ir plašs produktu klāsts. Pat lielākajam operatoram valstī var nebūt ekskursiju uz eksotiskiem galamērķiem. Tieši aģenti nodarbojas ar interesantu piedāvājumu "piegādi", jo sadarbojas ar vairākiem dažādiem partneriem vienlaikus.

Atšķirība starp ceļojumu aģentūru un ceļojumu rīkotāju

Mēs jau zinām, ko šie divi termini nozīmē. Tagad noskaidrosim, ar ko tūrisma operators atšķiras no ceļojumu aģentūras? Aktivitātes mērķis. Tūrisma operatori organizē atvaļinājumus, veidojot komerciālu tūrisma piedāvājumu, un ceļojumu aģenti pārdod jums iespēju lidot uz jebkuru vietu pasaulē.

Ieviešana

Kā tūrisma aģentūra praksē var pārdot tūrisma operatora preci? Ir trīs veidi:

1. Klasika. Tūroperators izstrādā savu ceļojumu. Aģentūra to pārdod sava partnera vārdā.
2. Aģentūra pārdod ekskursiju klientam savā vārdā, bet neslēpj un norāda, kas piedalījies piedāvājuma veidošanā.
3. Aģentūra var arī pārdot savu turneju, vienlaikus darbojoties divās lomās - kā aģentūra un kā operators.

Tāpēc nebaidieties, ja saskaraties ar kādu no trim veidiem, kā īstenot ceļojumu piedāvājumu. Nav viena pareizā pārdošanas veida.

Turklāt tas ir trešaisveids.

Tūrisma operatora līgums ar ceļojumu aģentūru

Vai zinājāt, ka abas puses savā starpā noslēdz vienošanos?

Saskaņā ar likumu tūrisma operators un ceļojumu aģents slēdz līgumu par gatavās preces veicināšanu un pārdošanu. Aģents darbojas savā vai operatora vārdā.

Visizplatītākā līguma forma ir pārstāvniecības līgums. Dažos gadījumos viņi noslēdz arī pārstāvniecības līgumu.

Tas nozīmē, ka abas puses ir atbildīgas viena pret otru. Un līgumā noteiktie nosacījumi ir jāizpilda.

Tūrisma aģentūra

Tātad, mēs noskaidrojām atšķirību starp tūrisma operatoru un ceļojumu aģentūru. Tagad ir pienācis laiks apgūt citu jēdzienu.

Patiesībā ceļojumu aģentūra ir tā pati ceļojumu aģentūra. Starp šiem diviem jēdzieniem nav nekādas atšķirības.

Kāda ir atšķirība starp ceļojumu aģentūru un operatoru? Tāda pati atšķirība starp tūrisma operatoru un ceļojumu aģentūru. Tāpēc mēs varam teikt, ka šie vārdi ir savstarpēji aizstājami. Izmantojiet jebkuru vārdu, kas jums patīk.

Piezīme: tūrisma biznesā ir tikai divas definīcijas: ceļojumu aģentūra un ceļojumu rīkotājs.

Kurš ir labākais partneris, ar ko strādāt?

Kāda priekšrocība ir tiešai mijiedarbībai ar ceļojumu rīkotāju, nevis ar aģentūru? Protams, katrs cilvēks savā dzīvē ir dzirdējis tādu frāzi kā "degoša biļete". Un jūs tos varat iegādāties tikai no operatoriem.

Galu galā tieši viņi iegādājās vietas lidmašīnā, rezervēja čarterreisus utt. Un gadījumā, javiņu piedāvājums nevienu neinteresēs, gribētos saņemt vismaz pusi, trešdaļu vai ceturtdaļu no iztērētās naudas. Šī iemesla dēļ operatori samazina cenas uz pusi vai trīs reizes (no sākotnējās). Šis ir neprātīgi izdevīgs piedāvājums cilvēkiem, kuri pat rīt ir gatavi doties uz Turciju, Ēģipti, Tunisiju vai Eiropu.

Tomēr ceļojumu aģentūras tiek uzskatītas par pieejamākām nekā tūrisma operatori. Tāpēc potenciālajiem tūristiem bieži neizdodas aizlidot "pēdējā brīža" ceļojumā.

Ko jūs varat pieprasīt no aģentūras?

Tūristam kā patērētājam ir tiesības. Ko viņš var prasīt?

• Atlīdzība (gan materiālais, gan morālais kaitējums).
• Tūrisma aģentūras atbilde par pakalpojumu kvalitāti un sastāvu.

Summa, kas ceļojumu aģentūrai jāmaksā kā soda nauda, nedrīkst pārsniegt sākotnējās ekskursijas izmaksas.

Ko nevar prasīt no aģentūras?

Tāpat kā jums ir patērētāja tiesības, ceļojumu aģentūrai ir savi pienākumi, kuros tā jums nodrošina atvaļinājumu. Dažreiz klienti no ceļojumu aģentūras pieprasa pārdabisku, domājot, ka aģentiem ir jāpalīdz jebko.

Apdomāsim, kā var nesazināties ar tūrisma aģentūras pārstāvjiem un kas nav jāpieprasa:

• Ja jums tika atteikta vīza, aģentiem ar to nav nekāda sakara. Jūs nevarat pieprasīt aģentiem atrisināt jūsu problēmu, jo to dara citi cilvēki, proti, ārvalstu diplomātiskās pārstāvniecības. Padoms: Lai izvairītos no problēmām arvīzu, ceļojumu ieteicams apdrošināt pret vīzas neizsniegšanu. Šajā gadījumā uzņēmums uzņemsies visus zaudējumus un kompensēs jums šo summu.
• Tūrisma aģentūra ir tikai starpnieks starp operatoru un klientu. Aģenti nevar būt atbildīgi par pārvadātāja darbībām neatkarīgi no tā. Pieņemsim, ka lidojums kavējas. Daži dodas rakstīt sūdzības par ceļojumu aģentūru, domājot, ka lidmašīnas izlidošana ir atkarīga no aģentiem. Taču viss, kas saistīts ar gaisa transportu, gulstas uz lidostas darbinieku pleciem. Visbeidzot, bet ne mazāk svarīgi, aviokompānijas. Ja lidojuma laikā ar koferi bagāžas nodalījumā kaut kas atgadījies, nevajag rakstīt dusmīgu ziņu tūrisma aģentūras darbiniekiem. Tā nav viņu vaina, tas nav viņu darbs. Būtu pareizi saukt pie atbildības lidostas darbiniekus.
• Ceļojumu aģenti var būt vainīgi, ja viņi jums nav informējuši par kādu nozīmīgu lidojuma iezīmi (piemēram, bagāžas telpas trūkumu). Galu galā jums par to būs jāpiemaksā, kas, visticamāk, nepatiks.

Ņemiet vērā šos ieteikumus, tad jūsu atvaļinājums būs pēc iespējas ērtāks!