Tūrisma menedžera amata apraksts: tiesības un pienākumi, funkcijas, prasības, paraugs

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Tūrisma menedžera profesija ir saistīta ar tūrisma braucienu organizēšanu. Šis ir ļoti interesants darbs, kura mērķis ir palīdzēt klientiem izvēlēties valsti un vaučeru, kur doties atvaļinājumā. Parasti cilvēki šajā amatā nopelna labu naudu. Papildus valsts izvēlei speciālists nodarbojas arī ar citiem ar labu atpūtu saistītiem jautājumiem. Kas tieši viņam ir jādara, ir atkarīgs no uzņēmuma un tā sniegto pakalpojumu veidiem. Visi punkti jāņem vērā tūrisma menedžera amata aprakstā.

Noteikumi

Šajā amatā pieņemtais darbinieks ir kvalificēts speciālists, un jautājumus par viņa uzņemšanu un atbrīvošanu no darba izlemj uzņēmuma ģenerāldirektors vai viņa vietnieks. Lai iegūtu šo darbu, pretendentam ir jābūt augstākajai profesionālajai izglītībai, kā arī vismaz trīs gadus jānostrādā tūrisma nozarē.

Var pieņemt darbā arī darbinieku ar augstāko izglītību un trīs gadu pieredzi, taču tikai tad, ja viņš iziet pārkvalifikāciju tūrisma nozarē. Šim darbiniekam savā darbībā jāvadās pēc aktiem un noteikumiem, priekšnieku rīkojumiem, organizācijas statūtiem un tūrisma menedžera amata apraksta.

Zināšanas

Pirms darba uzsākšanas darbiniekam ir jāizpēta visi normatīvie akti un vadlīnijas, kas attiecas uz viņa darbu. Tāpat viņa zināšanām jāietver ģeogrāfija, arhitektūra, vēsture, reliģija, valstu sociāli ekonomiskā struktūra un citi svarīgi tūrisma aspekti.

Viņam jāzina tūrisma nozares organizēšanas jēdziens un princips. Izprast līgumu un līgumu noformējumu, prast tos noslēgt. Turklāt tūrisma menedžera amata aprakstā ir pieņemts, ka viņš zina, kā noteikt tūrisma pakalpojumu izmaksas, kā tiek veikta apdrošināšana, kā strādā konsulāti un vīzu dienesti, kā arī formalitātes darbā ar tiem.

Citas zināšanas

Darbiniekam jāzina biļešu un pakalpojumu rezervēšanas princips. Tas attiecas uz sadarbību ar pasažieru pārvadātājiem un viesnīcām. Var būt nepieciešamas arī papildu organizācijas atkarībā no uzņēmuma, kurā viņš strādā, piedāvāto pakalpojumu klāsta. Viņam jāzina vadības pamati, mārketings, tūrisma tiesības, starppersonu komunikācijas teorija un svešvalodas.

Tūrisma menedžera amata aprakstā var iekļaut zināšanas par ceļošanas dokumentu izsniegšanas noteikumiem, informācijas apstrādi, izmantojot modernās tehnoloģijas, ekskursiju veidošanu, darījumu partneru pieņemšanu un sarunu vešanu. Darbiniekam jāpārzina uzņēmumā noteiktās protokola, etiķetes, ekonomikas, darba tiesību, darba organizācijas, vadības un citas normas un noteikumi.

Funkcijas

Tūrisma menedžera pienākumos tūrisma aģentūrā ietilpst tādu pasākumu organizēšana, kuru mērķis ir veidot, popularizēt un informēt potenciālos klientus par tūrisma pakalpojumiem. Šis darbinieks kontrolē padotā personāla darbu, plāno racionālu darbaspēka resursu izmantošanu ar rezultātu maksimizēšanu un savu pienākumu kvalitātes īpašību paaugstināšanu.

Viņš izstrādā pašreizējos un ilgtermiņa plānus attiecībā uz darba apjomu. Meklē, apkopo un analizē tūrisma informāciju. Sistematizē saņemtos datus par ģeogrāfiju, vēsturi, arhitektūru, reliģiju, apskates vietām un citu nepieciešamo informāciju.

Pienākumi

Tūrisma menedžera darba pienākumos tūrisma aģentūrā ietilpst tirgus izpētes veikšana. Darbiniekam jāapgūst un jāanalizē pakalpojumu pieprasījums un piedāvājums tūrisma nozarē. Viņš izstrādā programmas koncepciju unpakalpojumu izmaksas, ko piedāvā uzņēmums, kurā viņš strādā. Organizē pasākumus, kuru mērķis ir popularizēt uzņēmumu, tostarp prezentācijas, reklāmas, izstādes, mācību ekskursijas un tamlīdzīgi. Rīko sarunas ar darījumu partneriem, lai vienotos par esošajiem līgumiem un izstrādātu jaunus līgumus, tos parakstītu.

Citas funkcijas

Tūrisma menedžera darba pienākumos ietilpst tehnoloģiskās dokumentācijas sagatavošana un noformēšana. Tas attiecas uz kartēm, piezīmēm, informācijas bukletiem, diagrammām, maršrutiem un daudz ko citu. Viņš kontrolē to kvalitāti un atbilstību visām normām un standartiem. Viņš organizē specializētu datu sagatavošanu par drošību un tūrismu, kā arī pārbauda to ticamību un atbilstību līgumā noteiktajam reālajam stāvoklim. Nosaka, kādā veidā šī informācija tiks paziņota uzņēmuma klientam, un kontrolē, lai tas tiktu darīts laikā un pareizi. Viņam jānodrošina, lai instruktāžas žurnālā tiktu ievadīti uzticami dati un tie atbilstu visām normām un noteikumiem.

Citi pienākumi

Darbinieks izstrādā pakalpojumu rezervēšanas shēmu un saskaņā ar tūrisma menedžera amata aprakstu tūrisma aģentūrā kontrolē rezervāciju un tās savlaicīgu apstiprināšanu no partneru puses. Viņam ir jāpārbauda, vai sniegtie tūrisma pakalpojumi atbilst līgumā noteiktajai kvalitātei un kvantitātei.

Saderinājiesklientu sūdzību izskatīšanas organizēšana un kontrole. Pārliecinās, ka tie tiek ņemti vērā un koriģēti, tas ir, ir novērstas visas nepilnības un problēmas uzņēmuma un darījumu partneru pakalpojumu sniegšanā un uzturēšanā. Viņam ir jānodrošina labs klientu apkalpošanas līmenis uzņēmumā, jāuztur statistika par darījumiem un organizētajām ekskursijām. Un viņam ir arī pienākums uzraudzīt savu padoto noteikto noteikumu un procedūru ievērošanu uzņēmumā.

Tiesības

Tūrisma menedžera amata apraksta paraugs liecina, ka darbiniekam ir tiesības iepazīties ar visiem vadības lēmumiem, ja tie attiecas uz viņa darbību. Viņam ir arī tiesības aicināt vadību veikt pasākumus, kas palīdzētu padarīt viņa nodaļas darbu pēc iespējas produktīvāku.

Ja darba procesā viņš atklāj nepilnības uzņēmuma vai tā atsevišķu struktūrvienību darbā, kādam no darbiniekiem, tad viņš var ziņot par to vadībai un ieteikt veidus, kā atrisināt problēmas, kas radušās viņa iekšienē. kompetenci. Darbiniekam ir tiesības iesaistīt personālu viņam uzticēto pienākumu veikšanā. Viņš var pieprasīt informāciju vai dokumentus, ja tas ir nepieciešams viņa darbam.

Citas tiesības

Vadītājs var apstiprināt un parakstīt visu dokumentāciju, kas ir viņa kompetencē. Viņam ir tiesības ierosināt iestādēm atlaist, pārcelt vai paaugstināt savu padoto, kā arī mudināt vai pieprasīt no viņa par veiktā darba kvalitāti. Darbiniekam ir tiesības lūgt sava vadītāja palīdzībusavu pienākumu un tiesību izpildi. Viņš savas kompetences ietvaros var pārstāvēt arī uzņēmumu, kurā viņš strādā.

Atbildība

Darbinieks ir atbildīgs par viņam uzticēto uzdevumu nepienācīgu vai nepilnīgu izpildi. Viņu var saukt pie atbildības par uzņēmuma iekšējās kārtības noteikumu pārkāpšanu, tiesību ļaunprātīgu izmantošanu, kā arī par materiāla kaitējuma nodarīšanu organizācijai. Tā kā šis darbinieks ir vadītājs, viņš ir atbildīgs arī par savu padoto sliktu pienākumu izpildi, par viņu zemo darba un izpildes disciplīnu utt. Atkarībā no uzņēmuma vajadzībām instrukcijās var būt norādītas citas preces, taču tām ir jāatbilst spēkā esošajiem tiesību aktiem un tās nedrīkst pārsniegt.

Secinājums

Tā izskatās tipisks ceļojumu pārdošanas vadītāja amata apraksts. Tūrisms mūsdienās ir ļoti izplatīts un aktuāls. Daudzi cilvēki var atļauties pavadīt brīvdienas ārpus savas pilsētas vai valsts. Un tūrisma firmas viņiem dod šādu iespēju, uzņemoties atbildību par dokumentu noformēšanu un ceļošanas nosacījumu izvēli. Tāpēc šī profesija ir diezgan pieprasīta darba tirgū, un labs speciālists varēs atrast piemērotu vakanci.

Bet ir vērts apsvērt šīs pozīcijas sarežģītību un specifiku. Tas ir darbs ar cilvēkiem, un patiesībā uzņēmums ir atbildīgs par viņu labklājību un piedāvāto pakalpojumu kvalitāti. Vajag visukontrolēt, pārbaudīt un uzņemties atbildību, ātri atrast izeju no kritiskām situācijām. Nepietiek ar izglītību, nepieciešama pieredze, laba stresa izturība, analītiskā domāšana un spēja risināt konfliktsituācijas.