2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35
Jebkura persona, kas pārkāpj bankas biroja slieksni, automātiski kļūst par tās klientu. Pat ja viņš nelieto nevienu produktu, viņš vismaz uzdos jautājumu. Un kā viņam atbildēs, kā konsultēs, lielā mērā būs atkarīgas viņa tālākās attiecības ar tanku. Tieši šī iemesla dēļ gandrīz visās finanšu iestādēs sāka parādīties klientu menedžeri, kuru darbs ir vērsts uz to, lai katrs bankas klients saņemtu maksimālu informāciju un palīdzību savu problēmu risināšanā.
Kā likums, tās ir jaukas smaidīgas meitenes, kas laipni uzrunā ikvienu ienākošo un izrāda gatavību palīdzēt ar visu savu izskatu. No vienas puses, vienmēr ir patīkami redzēt sev priekšā cilvēku, kurš cenšas izprast pašreizējo situāciju. Bet jums nevajadzētu pilnībā uzticēties patiesajamacis un salds smaids. Patiešām, daudzās iestādēs klientu menedžera galvenais uzdevums ir katru ienākošo banku pārvērst par pastāvīgu klientu.
Tas ir, šī darbinieka darbs nav palīdzēt, bet gan pārdot pakalpojumus, programmas, papildu pakalpojumus. Izrādās, ka jebkura problēma, visticamāk, netiks atrisināta klientam pēc iespējas ātrāk un izdevīgāk, bet gan tā, lai viņš iegūtu pēc iespējas vairāk bankas pakalpojumu. Tas, kurš ieradās pēc pārskaitījuma, noteikti mēģinās “piedāvāt” plastikāta karti. Nepieciešams aizdevums? Tad apdrošināšana, rēķins un vēl pāris produkti ir “kravā”. Un pat atverot parasto maksājumu karti, cilvēks, visticamāk, būs brīvprātīgi-obligāti apdrošināts, parakstījies uz krājdepozītu, kredītkarti un kaut ko citu “nepieciešamu”.
Neapšaubāmi, katrs no šiem produktiem, ņemot atsevišķi, var būt nepieciešams konkrētā situācijā. Bet tas nebūt nenozīmē, ka visiem bez izņēmuma ir jābūt apdrošinātiem, nodrošinātiem ar kredītkartēm un jākrāj brīvdienām. Diemžēl šobrīd daudzās iestādēs tieši šādas attiecības ir "klients - banka". Piemēram, Privatbank tiek uzskatīta par līderi šajā ziņā. Šeit ikvienam vajadzētu būt kredītkartei, krājkasītei un apdrošināšanai. Nekas cits.
Nespeciālistam pirmajā apelācijas reizē tiek pateikts, ka, neatverot karti, viņš nevarēs saņemt pārskaitījumu vai samaksāt komunālos maksājumus. Bet patiesībā tā nav. Vienkārši katram darbiniekam (no klientu menedžera līdz kasierim un viņa vadītājam) ir uzdevumsiedzīvotāju maksimālais pārklājums ar banku produktiem. Taču klientiem ir jāsaprot, ka, pirmkārt, tas nav likumīgi, otrkārt, tas nemaz nav nepieciešams. Tas ir, tehniski ir iespējams nomainīt valūtu bez kartes un atvērt depozītu bez apdrošināšanas, vienkārši cilvēks par to nav informēts. Un visi noteikti ir pieslēgti pašapkalpošanās sistēmai Privat 24 (tā ir tikai visatbilstošākā, patiešām nepieciešamā un, galvenais, pilnīgi bez maksas visā sarakstā).
Bet "Privat" nav vienīgais, kas cilvēku apkalpošanai pieiet kompleksi, lai ikviens bankas klients tiktu nodrošināts ar katru no produktiem. Stafeti pārņem citas valsts finanšu institūcijas. Piemēram, Ukrsotsbank, kuras klientu banka arī ir diezgan ērta un vajadzīga, arī sāka "kompleksā veidā" pārdot pakalpojumus klientiem, Ukrsib nav tālu no tās aizgājusi, bet arī pārējās neatpaliek.
Izrādās, ka nav nemaz tik vienkārši vienkārši aiziet un noorganizēt vienu, patiešām vajadzīgu servisu. Tāpēc ikvienam bankas klientam (parastajam vai jaunajam), ieejot jebkurā birojā, ir jāsaprot, ka neviena mīļa jaunkundze nevar viņu piespiest izsniegt to vai citu preci. Un viņam jāparaksta visi līgumi un brīvprātīgi jāpiekrīt pakalpojumu sniegšanai.
Ieteicams:
Projekta atmaksāšanās: daži vienkārši piemēri
Lai aprēķinātu projekta atmaksāšanos, minimums, kas jums jāzina, ir paredzamā peļņa un kapitālieguldījumi, gan vienreizēji, gan periodiski
Kas ir T/T? Vienkārši noteikumi mazam importam
Nepieredzējušam cilvēkam mūsdienu starptautiskās e-komercijas pasaulē ir tik viegli apjukt un apmānīt, ka būtu lietderīgi uzzināt, kādos apstākļos darbojas vadošie Ķīnas piegādātāji. Mēs par tiem runāsim šajā rakstā
Pienākumi un norādījumi, kas jāievēro kategorijas vadītājam
Personāla funkcionālie pienākumi uzņēmumā ne vienmēr ir skaidri sadalīti. Kādas prasības veicamajiem darbiem ietver kategorijas vadītāja instrukcija?
Kā papildināt Qiwi maku, izmantojot termināli: daži vienkārši veidi
Ar šo maksājumu sistēmu ir vieglāk strādāt nekā ar jebkuru citu. Papildiniet savu kontu, izņemiet naudu, samaksājiet par gandrīz visām precēm vai pakalpojumiem, soda naudas vai aizdevumiem, izmantojot QIWI elektronisko maku - tas viss aizņem tikai dažas minūtes
Vai meitas uzņēmums ir tikai filiāle vai kas vairāk?
Meitas uzņēmums ir iespēja vienlaikus atrisināt vairākus uzņēmuma uzdevumus, tai skaitā: pilnvērtīgu un visaptverošu uzņēmuma attīstību, struktūras svara palielināšanu, konkurētspējas paaugstināšanu un finanšu plūsmu optimizāciju
