2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35
Pirmais cilvēks, ko redzat viesnīcā, ir viesnīcas vadītājs. Vienmēr mīļš un draudzīgs, viņš darīs visu iespējamo, lai padarītu jūsu uzturēšanos neaizmirstamu un ērtu.
No malas var šķist, ka viesnīcas administratora pienākumi aprobežojas tikai ar numura atslēgu izsniegšanu un jūsu reģistrāciju datubāzē. Lai kliedētu šo mītu, tuvāk apskatīsim viena no galvenajām atpūtas kompleksa darbiniekiem darbu.
Bieži vien administratora amatu sauc par "reģistratūru". Tulkojumā no franču valodas šis vārds nozīmē "durvis". Viesnīcas speciālists šādu nosaukumu saņēmis, jo viņa darba vieta - reģistratūra atrodas tiešā ieejas tuvumā, un viņš sagaida viesus. Šis formulējums, protams, nav precīzs, jo administrators viesnīcā pilda daudz vairāk funkciju, vadoties pēc amata apraksta. Tātad viņam jānodrošina visu viesnīcu pakalpojumu netraucēta darbība, kontroletelpas gatavību reģistrācijai, pārbaudīt nepieciešamo dzērienu un uzkodu pieejamību minibārā, koordinēt padoto darbu. Mazajās viesnīcās administratoram ir uzticēta ne tikai viesu reģistrēšanas funkcija, atslēgu un vērtslietu saņemšana (seifā), bet arī telpu krājuma sagatavošana reģistrācijai, viesu informēšana par pilsētas galvenajām apskates vietām un to, kā nokļūt līdz viņiem.
Viena no svarīgākajām funkcijām, ko veic viesnīcas administrators, ir numuru rezervēšana pa telefonu, e-pastu un citiem saziņas līdzekļiem, viesnīcas noslodzes kontrole un viesu neierašanās noteiktajā dienā fiksēšana. Ja savlaicīgi netiek ņemts vērā rezervēto un aizņemto numuru skaits, var rasties “pārrezervācijas” situācija – citiem vārdiem sakot, viesi bez maksas iegādāsies vairāk numuru, nekā viņiem ir viesnīcā.
Diezgan bieži viesnīcas administrators saņem pieprasījumus rezervēt papildu pakalpojumus, pirmkārt, tas attiecas uz iespēju nodrošināt tūristus ar papildu gultām bērniem un pieaugušajiem vai mainīt numuru kategoriju. Ja iespējams, numura kategoriju var mainīt jau uzturēšanās laikā viesnīcā, veicot papildu samaksu.
Visi jautājumi, strīdi un konfliktsituācijas ir jārisina arī viesnīcas administratoram, viņam piešķirto pilnvaru ietvaros. Kam, ja ne viņam, būtu jālemj par no klienta saņemto sūdzību, ja viņam netika nodrošināta iepriekš rezervēta istaba, pakalpojumi, ja viņam bija problēmas armaksājums.
Jebkurai viesnīcai peļņa ir galvenais mērķis, tāpēc viesnīcas administratoram ir uzticēta arī viesu izbraukšanas kontroles funkcija, kuras laikā būtu jāpārbauda visu rēķinu apmaksa.
Lai pareizi un precīzi nodrošinātu visu pakalpojumu darbību, viesnīcas administratoram ir jāzina viesnīcas pakalpojumu sniegšanas noteikumi, telpu uzturēšana, personāla komplektēšanas noteikumi, viesnīcas struktūra un citi aspekti. Šīs zināšanas ir nepieciešamas, lai kvalitatīvi un profesionāli veiktu savu darbu.
Viesnīcas sejas pozīcija ir svarīga un atbildīga. Neatkarīgi no situācijām un problēmām, kas rodas viesnīcā, labs garastāvoklis un smaids nepamet administratoru, jo apkalpošanas sektors, pirmkārt, balstās uz viesmīlību.
Ikviens var kļūt par viesnīcas kompleksa administratoru: jums ir jāmācās universitātē, tehnikumā vai viesnīcu nozares kursos un ir milzīga vēlme strādāt. Vēlamas svešvalodu zināšanas, īpaši, ja viesnīca atrodas tūrisma centrā ar lielu tūristu plūsmu.
Ieteicams:
Viesnīcas istabenes amata apraksts: pienākumi, funkcijas un paraugs
Mazgāt, tīrīt, noslaucīt, pārgulēt - kalponei vienmēr ir daudz darāmā, bet ne viss ir iekļauts viņas pienākumos, un arī šīm jaukajām dāmām, protams, ir tiesības. Lai skaidri noteiktu šīs robežas, jebkurā viesnīcā vienmēr ir viesnīcas istabenes amata apraksts. Tālāk ir norādīti šī dokumenta galvenie noteikumi, kā arī dažas specifiskas iezīmes
Veikala administrators: pienākumi. Uzglabājiet darbinieku amatu aprakstus
Mūsdienīgi lielveikali un tirdzniecības centri ir parādījušies salīdzinoši nesen. Krievijā tikai divdesmitā gadsimta pirmajā desmitgadē tie nomainīja amatnieku veikalus un tirgotāju tirgus. Parastās tirgu un gadatirgu iepirkšanās pasāžas pamazām ir pārvērtušās par universālveikaliem lielajās pilsētās
Kādi ir apsarga pienākumi? Apsardzes darbinieka darba pienākumi un pienākumi
Apsarga profesija mūsdienās ir diezgan populāra. Un tas viss tāpēc, ka šajās dienās tiek atvērts arvien vairāk veikalu un tirdzniecības centru, kuros pienācīgā līmenī ir jānodrošina gan darbinieku un pircēju, gan preču un naudas drošība. Turklāt rūpnīcām, dažādām pašvaldības iestādēm un vēl virknei citu objektu pastāvīgi ir nepieciešami apsardzes pakalpojumi. Piedāvājam šodien detalizēti noskaidrot, kas ietilpst apsarga pienākumos
Pamatpakalpojumi un papildu pakalpojumi viesnīcās. Tehnoloģija papildu pakalpojumu sniegšanai viesnīcā
Viesnīcu bizness ir dažādu materiālu un nemateriālu pakalpojumu sniegšanas sfēra. Tas ir cieši saistīts ar biznesa tūrisma un atpūtas attīstības pakāpi valstī. Pašreizējā tendence ir šāda: ja agrāk papildu pakalpojumi viesnīcās un to skaits runāja par viesnīcu biznesa zvaigzni, tad tagad šo pakalpojumu augstā kvalitāte veido pirmšķirīga viesmīlības uzņēmuma "seju"
Administrators - kas tas ir? Administratora profesionālie pienākumi
Administrators ir uzņēmuma darbinieks, uz kura pleciem gulstas liela atbildība. Jūs varat uzzināt vairāk par viņa darbu šajā rakstā
