Viesnīcas istabenes amata apraksts: pienākumi, funkcijas un paraugs

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Pasaulē ir daudz profesiju, kas saistītas ar komforta nodrošināšanu. Šie cilvēki dzīvi padara patīkamāku un ērtāku, vienlaikus paliekot pilnīgi neredzami. Viena no šīm profesijām ir viesnīcas istabene. Šīs jaukās, draudzīgās sievietes rūpējas par viesnīcām kā par savām mājām un par viesiem kā par savām mājām.

Daudz darba

Mazgāt, tīrīt, noslaucīt, pārgulēt - kalponei vienmēr ir daudz darāmā, bet ne viss ir iekļauts viņas pienākumos, un arī šīm jaukajām dāmām, protams, ir tiesības. Lai skaidri noteiktu šīs robežas, jebkurā viesnīcā vienmēr ir viesnīcas istabenes amata apraksts. Tālāk ir norādīti tā galvenie noteikumi. Jāpatur prātā, ka dažām iestādēm ir savas īpatnības vai tām jāatbilst noteiktiem standartiem, tāpēc sarakstu var papildināt ar īpašiem vai specifiskiem posteņiem. Arī režisors vaiviesnīcas īpašnieks var papildināt zemāk esošos sarakstus ar savām prasībām, kuras, viņaprāt, ir atbilstošas un nepieciešamas.

Pamatnormas

Viesnīcas istabenes amata apraksts, pirmkārt, ir dokuments, kurā jānorāda pilns organizācijas nosaukums, datums, ieņemamais amats un pilns tās personas vārds, kura to apstiprinājusi. Jāizklāsta arī vispārīgi noteikumi, piemēram:

• Viesnīcas istabene ir klasificēta kā strādniece.
• Pieņemts un atlaists ar vadītāja (direktora) rīkojumu.
• Ziņo tieši galvenajai kalponei (vai administratoram, direktoram utt.).
• Atbildīgs par bojājumiem, zādzībām vai citām prettiesiskām darbībām saistībā ar viesnīcai piederošo īpašumu.

Prasības

Pretendentam uz amatu jābūt ar vidējo izglītību (vidējā speciālā, augstākā u.c.). Viesnīcas istabenei jāzina:

• ugunsdrošības noteikumi;
• tavi pienākumi un tiesības;
• noteikumi par darba pienākumu veikšanai nepieciešamo instrumentu un instrumentu lietošanu;
• dienas režīms un darba grafiks;
• instrukcijas, noteikumi, standarti, rīkojumi un citi viesnīcas iekšējie dokumenti;
• viesnīcas sniegto pakalpojumu saraksts.

Viesnīcas istabenes pienākumi

Viesnīcas istabenes amata aprakstā ir jāietver pilns to darbu un pakalpojumu saraksts, kasjāveic vai jānodrošina šim darbiniekam. Piemēram:

• Istabas tīrīšana: netīrumu un putekļu tīrīšana no visām virsmām (grīdas, sienām, logiem), mēbelēm, spoguļiem un flīžu virsmām.
• Vannas istabas, tualetes, bidē un cita vannas istabas aprīkojuma tīrīšana un dezinfekcija.
• Nomainiet gultas veļu un dvieļus laicīgi un saskaņā ar viesnīcas noteikumos paredzēto grafiku.
• Aizkaru un citu dekoru auduma elementu maiņa.
• Netīrās veļas piegāde saimniecības telpās mazgāšanai un gludināšanai.
• Ielpas iepakošana ar personīgās higiēnas priekšmetiem (ziepes, tualetes papīrs, šampūns, dušas želeja).
• Mini bāra pilnības uzraudzība. Papildinot to ar trūkstošiem priekšmetiem.
• Viesnīcas viesu pasūtījumu izpildes nodrošināšana par personīgajiem pakalpojumiem.
• Ja telpā rodas darbības traucējumi, bojājumi vai pārmērīgs piesārņojums, nekavējoties ziņojiet par to galvenajai istabenei vai administrācijai.

Tiesības

Istabenes amata aprakstā papildus prasībām un pienākumiem vienmēr ir iekļauts darbinieka tiesību saraksts. Tie ietver:

• Pieprasīt viesnīcas vadībai ievērot darba aizsardzības noteikumus.
• Iegūstiet visu darba pienākumu veikšanai nepieciešamo aprīkojumu un instrumentus.
• Iesniedziet priekšlikumus par darba vai pakalpojumu uzlabošanu izskatīšanai administrācijā vai galvenajā istabenē.
• Ņemiet vērā visas noteikumu izmaiņas,instrukcijas, standarti un citi viesnīcas iekšējie dokumenti par tās veikto darbu.

Īpaši vienumi

Viesnīcas istabenes amata aprakstā bieži ir arī prasības attiecībā uz darbinieka izskatu. Piemēram, formas tērpa tīrība, spilgta grima trūkums, frizūras kārtīgums utt. Mūsdienās arvien vairāk valstu atbalsta cīņu pret rasu diskrimināciju vai tiesību pārkāpumiem jebkādu citu iemeslu dēļ, lai jūs varētu arvien vairāk izpildīt prasību par pieklājīgu un objektīvu klientu apkalpošanu neatkarīgi no viņu tautības, reliģijas, orientācijas utt.

Viesnīcas istabenes amata aprakstā, it īpaši, ja iestādē bieži tiek uzņemti ārvalstu viesi, var būt nepieciešamas svešvalodu zināšanas.

Mājas tīrība

Viesnīcas galvenās istabenes instrukcija būtībā būtiski neatšķiras no iepriekš minētā. Vienīgā atšķirība būs vairāku pozīciju pievienošana pienākumiem ar aptuveni šādu saturu:

• Darba vadība.
• Darba organizācija un apkalpošana numurā (veļa, veļa utt.).
• Tīrīšanas līdzekļu, sadzīves un speciālā aprīkojuma, kā arī tam paredzēto palīgmateriālu, instrumentu un aprīkojuma lietošanas reģistrēšana un uzraudzība, ko izmanto viesnīcas istabenes.
• Kontrole pār savas amatpersonas telpu noliktavu (veļas, veļas u.c.) darbinieku darbībupienākumi.

Dažkārt galvenās istabenes viesnīcas amata apraksts tiek papildināts arī ar tiesībām būt klāt intervijās par viesnīcas istabenes nodarbināšanu vai pat tiesībām tieši piedalīties šajā procesā.

Likuma vēstule

Kā minēts iepriekš, jūs varat papildināt tiesību, pienākumu un prasību sarakstu pēc saviem ieskatiem, taču obligāts nosacījums ir atbilstība spēkā esošajiem tiesību aktiem valstī, kurā viesnīca darbojas. Ja prasības ir nelikumīgas, tad istabenei ir visas tiesības tās ignorēt vai pat sazināties ar attiecīgajām iestādēm un saukt pie atbildības nolaidīgo iestādes īpašnieku vai direktoru. Tāpēc ir vērts nopietni uztvert tik svarīga dokumenta sagatavošanu kā viesnīcas istabenes amata apraksts. Paraugu, ja nepieciešams, vienmēr var pieprasīt attiecīgajā arodbiedrības organizācijā vai konsultēties ar cilvēkresursu speciālistu.