Atsauksmes par "Fit Service" darbiniekiem dažādās pilsētās

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

<p atsauksmes Krievijā jau ir uzrakstījuši aptuveni pusmiljons klientu. Šajā rakstā uzmanība tiks pievērsta arī tiem, taču galvenais mērķis ir izcelt šī uzņēmuma darbinieku viedokļus, kur tiek remontētas un apkalpotas jebkura izlaiduma gada un markas automašīnas. Kā teikts atsauksmēs, "Fit Service" var palīdzēt nomainīt bremžu klučus vai eļļu, kā arī veikt ātrumkārbas vai dzinēja kapitālo remontu. Viņi sola to visu darīt profesionāli, jo visās degvielas uzpildes stacijās strādā tikai speciālisti, kuri ir izgājuši papildu apmācību FIT LAB. Šis ir uzņēmumam piederošs mācību centrs. Pārskatos par "Fit Service" viņi raksta, ka uzņēmums apmācībās iesaista ne tikai savus trenerus, bet arī ekspertus no uzņēmumiem, kas ražo servisa iekārtas un rezerves daļas. Šim centram Krievijā nav analogu ne tehniskā aprīkojuma, ne apmācību ziņā.

Par uzņēmumu

Atsauksmēs "Fit Service" minēts kā gandrīzvienīgais serviss valstī, kuram ir plašs federālais staciju tīkls automašīnu apkalpošanai un remontam. Tā arī veic savu kvalitātes kontroli, kas salīdzina darba izpildi ar ražotāju noteikumiem. Ja klients nebija apmierināts ar pakalpojumu, kvalitātes kontroles dienests vienmēr iesaistīsies problēmas risināšanā un veiks pārbaudi. Visā federālajā tīklā ir iespējams kvalitatīvi remontēt un apkalpot jebkuru automašīnu, kā arī iegādāties tai nepieciešamās rezerves daļas.

Savas popularitātes dēļ tas ir apkopojis daudzas atsauksmes par "Fit Service" Novosibirskā. Viņi raksta par labiem mehāniķiem, kuri visos gadījumos cenšas atrast vajadzīgo, jo uzņēmums sadarbojas ar lielākajiem piegādātājiem, un gandrīz viss ir pieejams tieši stacijās. Taču jāatzīmē, ka mehāniķu kompetence nav atbilstošā līmenī.

Serviss, kā saka par Novosibirskas "Fit Service", tiek garantēts, tas ir, visiem pakalpojumiem un visām rezerves daļām, kas tiek piegādātas servisā, tiek nodrošināta viena gada garantija. Ja automašīnai joprojām ir dīlera garantija, tad viss ir vēl labāk. Fit Service darbinieku atsauksmēs tiek atzīmēts, ka autoražotāja garantētās saistības noteikti tiek saglabātas. Taču no daudzām pilsētām nāk informācija par pavisam citu plānu, galvenokārt par ieguvumiem klientam, izmantojot šīs firmas stacijas. Piemēram, bijušie Fit Service Krasnodaras darbinieki rakstīja atsauksmes, kas nebija īpaši entuziasma pilna.

Kas ir Fit Service?

Šī ir ROSSKO franšīze. Un ROSSKO ir vadošais automobiļu detaļu izplatītājs mūsu valstī, un tā pārklājums reģionos ir vienkārši milzīgs. Tīkls ir izveidots kopš 1997. gada, sākot ar Sibīrijas, Tālo Austrumu un Urālu auto tirgiem. Šajā jomā tas ir līderis, kura nodaļas atrodas piecdesmit Krievijas Federācijas pilsētās.

Šis uzņēmums ir nacionālās asociācijas biedrs, kas apvienoja svarīgākos Krievijas kravas automašīnu un vieglo automašīnu rezerves daļu piegādātājus. ROSSKO piedāvā klientiem produktus, kas iegādāti no pasaulē slaveniem auto detaļu ražotājiem un auto koncerniem: dzinēju daļas, balstiekārtas, stūres, sajūga, bremžu sistēmas, transmisijas, kā arī eļļas, filtrēšanas, tehnisko šķidrumu sistēmas un daudz ko citu.

Zīmola maksa

Par to raksta "Fit Service" darbinieki atsauksmēs no Tomskas, Krasnodaras, Ņižņijnovgorodas un citām pilsētām. Ja ROSSKO daļa maksā, piemēram, 100 rubļus, tad uzņēmumā, kas darbojas kā franšīze, šī daļa nevar maksāt tikpat daudz. Vismaz - 200-250 rubļi. Un tas ir ļoti izdevīgi ROSSKO, jo franšīze palīdz attīstīt tirdzniecību. "Fit Service", par to liecina atsauksmes, ļoti efektīvi pārdod automobiļu rezerves daļas.

Maksāšana par nosaukumu (zīmola nosaukumu) arī darbojas labi (tā ir franšīze). Tātad jebkurš privātais autoserviss var noslēgt īpašu līgumu, apmācīt savus darbiniekus rezerves daļu pārdošanāsavs apmācību centrs. Par maksu 100 000 rubļu mēnesī viņa iegūst tiesības nest lepno nosaukumu "Fit Service".

Atsauksmes no Vladivostokas

Ik gadu uzņēmuma vadība veic visu franšīzes staciju saskaņošanu, pēc kuras rezultāti tiek summēti. Tām nodaļām, kurām slikti klājas ar pārdošanu, vienkārši tiek atņemts "Fit Service" nosaukums. Vai arī darbinieki tiek atkārtoti apmācīti. Patiesībā, kā viņi raksta par Fit Service Iževskā un Krasnojarskā, Podoļskā un Ufā, viss viņu uzņēmums ir tikai starpnieks starp ROSSKO un klientu. Protams, franšīzes uzņēmuma pārdotās rezerves daļas maksās vairākas reizes dārgāk. Atsauksmes par remonta kvalitāti raksta arī gandrīz no visām pilsētām: "Fit Service" Krasnojarskā un Tomskā, Krasnodarā un Novosibirskā remontētāju vietā algo pārdošanas menedžerus, kuri vispār nesaprot automobiļu preces.

Viņu algas ir diezgan labas, it īpaši provincēs. Pārdodot, saņemošais menedžeris viegli pievienos vēl četrdesmit līdz piecdesmit tūkstošus rubļu pie algas trīsdesmit vai četrdesmit tūkstošu rubļu apmērā produktu uzcenojuma dēļ. Atslēdznieks tur vidēji saņem aptuveni četrsimt rubļu par darba stundu. Tāpēc klientam parastā spuldzīte automašīnā tiks mainīta vismaz uz stundu, lai ļautu meistaram nopelnīt. Citi darbi aizņem daudz ilgāku laiku.

Tajā pašā laikā no atsauksmēm par "Fit Service" Ufā (par to viņi raksta arī no Vladivostokas) varat uzzināt dažus noderīgus padomus. Katrs autobraucējs uztic savu mājdzīvnieku tikai pārbaudītam speciālistam, ar kuru viņam ir attiecības jau ilgu laiku. Un pēkšņi, piemēram, pārbaudīts autoserviss kļuva par "Fit Service".

Ko darīt?

Pirmkārt, nevajag klausīties, ko saka meistaru inspektori, ne par darbu izmaksām, ne par laiku, kas tiks tērēts darbam. Nekavējoties jāsazinās ar meistaru vai remontētāju, kurš parasti veica šīs automašīnas apkopi. Ļaujiet viņam pastāstīt meistaram, cik ilgi tas prasīs un kas tieši ir nepieciešams no rezerves daļām remontam. Rezerves daļas var nopirkt citur, maksās uz pusi vai trīs reizes lētāk, arī eļļu var uzpildīt gandrīz par velti jebkurā garāžas darbnīcā. Tas attiecas uz jebkuru remontu: stendi visur ir vienādi, automātika arī funkcionē vienādi, meistaram būs jāgriež uzgriežņi, uzmanīgi vērojot monitoru.

Kāds kontingents izmanto "Fit Service" pakalpojumus Vladivostokā? Atsauksmes sniedza savu vērtējumu sava uzņēmuma klientiem. Tur ierodas cilvēki, kuri ir ļoti, ļoti tālu no zināšanām un izpratnes par automobiļu tehnoloģijām. Šiem cilvēkiem var pateikt jebko. Viņi nopietni uztvers pat visbrīnišķīgāko informāciju.

Tajā pašā laikā cenas "Fit Service" visam būs nepamatoti augstas, un klientiem nebūs aizdomas par maldināšanu. Rezerves daļa, kas šeit, netālu esošajā darbnīcā, maksā piecsimt rubļu, tiks pārdota par divsimt, un bojājums tiks salabots daudz ātrāk. Bet mums ir diezgan daudz jauniešu, kuri vāji orientējas tehniskā darba niansēs. Tieši viņi unveido Fit Service klientu lielāko daļu. Par to liecina atsauksmes Ņižņijnovgorodā.

Tikmēr

2017. gadā federālais tīkls "Fit Service" tikai oktobrī atvēra jaunas autoservisus divpadsmit Krievijas pilsētās. Kopš tā laika tīkls ir aptvēris četrdesmit vienu reģionu, un strādājošo autoservisu skaits sasniedzis deviņdesmit deviņus. Tagad Čeļabinskas, Novokuzņeckas, Mahačkalas, Barnaulas autobraucēji ar šī zīmola zīmi varēs izmantot jauno darbnīcu piedāvātos pakalpojumus. Šīs nav pirmās stacijas šajās pilsētās. Turklāt tika pievienotas divīzijas Novosibirskā un Krasnojarskā. Pirmo reizi Fit apkopes stacijas saņēma Belgoroda, Birobidžana, Salska, Rostova pie Donas, Oktjabrska Baškīrijā un Volska Saratovas apgabalā.

Katras stacijas atvēršanā ieguldīti līdz desmit ar pusi miljoniem rubļu. Divpadsmit degvielas uzpildes staciju darbības uzsākšanai kopumā tika atvēlēti vairāk nekā piecdesmit trīs miljoni rubļu, un franšīzes devējs tajā ieguldīja aptuveni vienpadsmit miljonus. Dažās stacijās ir vairāk nekā seši autoposteņi, savukārt citās ir mazāk. Divus autoservisus atver jau esošie uzņēmuma partneri, pārējie ir jaunpienācēji franšīzes biznesā. Piemēram, Belgorodā iesācējs franšīzes ņēmējs vienlaikus atvēra piecus punktus. Līdz 2020. gadam Fit Service zīmols plāno kļūt par piecsimt autoservisu īpašnieku Krievijā. Biznesa procesi tiek pilnveidoti, stacijas tiek aprīkotas ar arvien modernākām iekārtām. Kopš 2008. gada lielākā auto detaļu izplatītāja ROSSKO "meita" nebeidz iepriecināt "vecāku". Franšīzes jomā tai praktiski nav līdzinieku, 2017. gadā "Fit Service" saņēma divas Zelta zīmola balvas.

Lietotāju atsauksmes

Pārsvarā saziņa ar "Fit Service" meistariem cilvēkiem gandarījumu nesagādā. Ir pozitīvas atsauksmes, taču tās ir maz, un visbiežāk tās neattiecas uz automašīnu remontu. Piemēram, viņi slavē bērnu stūrīti klientu uzgaidāmajā telpā. Bet attiecībā uz tiešu darbu ar automašīnu sūdzību vienkārši nav. Dažas atsauksmes pat tieši apsūdz Fit Service darbiniekus sabotāžā. Piemēram, klients atnāk nomainīt vasaras riepas pret ziemas, viņam jautā, vai viņš nevēlas labot izliekumu. Šo procedūru klients veica tikai pirms nedēļas citā vietā, tāpēc atsakās. Un pēc riepu maiņas, jau izbraucot no Fit Service teritorijas, redz, ka stūre ir pārbīdīta par desmit grādiem un tā velkas pa labi. Respektīvi, riepu maiņas laikā savirze tika notriekta ar nolūku, lai klients tomēr nāktu šurp un maksātu.

<p nav spējuši diagnosticēt pamata problēmas. Un burtiski katrā atsauksmē teikts, ka šajā autoservisā ir jāpārmaksā. Vairākas reizes izskan pārmetumi, ka, uzpildot degvielu, eļļu nevar ieliet pēc līmeņa, lai gan, spriežot pēc zīmes, tas ir tieši tāds diennakts serviss. Gandrīz visi darbi, ko veic šīs degvielas uzpildes stacijasfederālais automašīnu apkopes tīkls konkrētā pilsētā tiek nopietni kritizēts. Mazgā pat nekvalitatīvas mašīnas, klienti sūdzas, ka vēlāk nevarot atvērt mašīnas durvis, jo automazgātāju atstāto lieko mitrumu ir satvēris sals.

Q&A

Kad klienti atstāj sūdzības īpašā uzņēmuma mājaslapas sadaļā, komentāri bieži tiek ne tikai ignorēti, bet arī dzēsti. Dažiem tiek atbildēts, bet vienmēr tiek prasīta apstiprinoša informācija. Pozitīvas atsauksmes, kas neparādās tik bieži, nemaz neaiztiec. Sūdzības rada arī tas, ka pat reģistrācija dienestam var ilgt stundām ilgi. Par ļoti slikti padarītu darbu jāmaksā liela nauda, par to raksta no visām pilsētām, kur darbojas jauni un veci Fit Service autoservisi.

Auto entuziasti saka, ka auto remonta biznesa segmentā daudz uzticamāk (lai gan attāluma dēļ ne tik ērti) ir izmantot tās degvielas uzpildes stacijas, kas specializējas uz noteiktu zīmolu vai noteiktu agregātu remontu vai montāžas. Protams, mūsu tirgus vēl ne tuvu nav piesātināts ar šādiem pakalpojumiem, tāpēc autovadītāji daudzos gadījumos ir spiesti izmantot Fit Service. Un pārskatos pat teikts, ka ne katrā šī uzņēmuma degvielas uzpildes stacijā ir pilns darba atslēgu komplekts, un stacijas, ja nepieciešams, apmaina nepieciešamos rīkus. Izskatās, ka maksa par darbu no klientiem ir paņemta augstu, kāpēc mehāniķiem nav pilns arsenāls un nav pilnībā bruņotiinstrumenti?

Tiesas lieta

Novosibirskā lieta nonāca tiesā, jo par sajūga disku nomaiņas darbiem, kas ilga vairāk nekā diennakti, tika samaksāti vairāk nekā divdesmit divi tūkstoši rubļu, un problēma ne tikai netika atrisināta, bet pat saasināti. Tajā pašā laikā meistari bija pārliecināti, ka tas pazudīs pats no sevis, "ieskrien". Taču braukt ar automašīnu šādā stāvoklī bija pilnīgi neiespējami, un tāpēc klients uzstāja, ka to atkārtoti jāpieņem degvielas uzpildes stacijā. Viņš uzstāja, jo auto nav aktīvi vēlējušies pieņemt, jo vizuālā apskate nekādas novirzes no normas neuzrādīja. Bet, kad auto tika izjaukts (un klients uzstāja, lai šajā procesā būtu klāt), izrādījās, ka šajā autoservisā piegādātais spararats jau bija piepildīts ar kāpurķēžu. Kāpēc detaļas uzstādītas uz neskaidras izcelsmes auto, darbinieki skaidru atbildi nesniedza. Bet mēs mēģinājām to salabot.

Pēc automašīnas salikšanas viņš nevarēja atstāt Fit Service ar savu spēku. Traucējums ne tikai netika pārvarēts, bet tam tika pievienoti daudzi citi, kurus darbinieki piekrita novērst tikai par papildu samaksu. Rezultātā klients aizvilka mašīnu uz citu darbnīcu, kur par septiņiem tūkstošiem, nevis vairāk par divdesmit diviem novērsa visas problēmas. Tur arī konstatēts, ka Fit Service mehāniķi montāžas laikā pārkāpuši tehniskos noteikumus. Viņi atteicās atdot klientam naudu par "remontu", viņš iesūdzēja tiesā un uzvarēja. Savos komentāros šis upurisslikts serviss, cilvēks stingri neiesaka izmantot nevienu, pat vienkāršākos šī uzņēmuma pakalpojumus.

Pārbaudiet pirms pirkšanas

Apmēram divas no desmit atsauksmēm ir nelabvēlīgi par "Fit Service" sniegto servisu saistībā ar automašīnas pārbaudi pirms pirkšanas. Dati, ko saņem topošais pircējs, būtiski atšķiras no pašreizējā stāvokļa. Nu, ja pats autobraucējs labi orientējas tehniskajā daļā, visiem pārējiem būs jāpērk cūka kulā. Īsta problēmu novēršana šim uzņēmumam nepalīdz. Piemēram, viņi saka, ka blīvējuma kārbai ir noplūde. Faktiski tā ir problēma ar eļļas spiediena sensoru.

Tiks aprakstīts gadījums, kad klients, kurš saprot automobiļu tehnoloģijas, šķiet, iemācīja Podoļskas "Fit Service" remontētājiem atšķirt vienu no otra. Atsauksmes diezgan bieži satur tādu rūgtu humoru. Nē, es to nedarīju! Pēc tam nāca cilvēks ar tādu pašu problēmu un saņēma to pašu nepareizo atbildi. Cits klients pirms pirkšanas apskatījis automašīnu Fit servisā un nesaka, ka nav vērts to pirkt. Gluži pretēji, viņi teica, ka viss ir kārtībā un jāņem. Izrādījās, ka automašīna ir smagi sasista. Un par izmeklējumu samaksātā nauda nemaz nav maza. Tas liecina, ka mācību centrā daudz vairāk laika jāvelta automašīnu un to problēmu izpētei, nevis rezerves daļu tirdzniecībai.