"VTB 24": darbinieku un klientu atsauksmes

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

VTB 24 Bank ir viens no lielākajiem Krievijas un Eiropas zīmoliem finanšu sektorā. Šo organizāciju pārstāv plašs filiāļu tīkls visā Krievijā. Attiecīgā kredītiestāde sniedz pakalpojumus kreditēšanas, noguldījumu apstrādes, attālinātās apkalpošanas segmentā un aktīvi sadarbojas ar privātiem uzņēmumiem. Ko par šī lielākā banku zīmola darbību saka tās klienti? Kā darbinieki reaģē uz finanšu iestādi?

Vispārīga informācija par banku

Pirms izskatīsim viedokļus par VTB 24 banku, darbinieku un klientu atsauksmes par tās pakalpojumiem, izpētīsim pamatfaktus par atbilstošo zīmolu.

Finanšu iestādes kopējie aktīvi pārsniedz 2 triljonus rubļu. Banka tika izveidota uz citas institūcijas bāzes - Guta-Bank, kuras akcijas Vņeštorgbank iegādājās 2004.gadā. Spriežot pēc dažiem publiskiem datiem - ar Krievijas Federācijas Centrālās bankas palīdzību. 2005. gadā Krievijas tirgū parādījās Vneshtorgbank Retail Services zīmols. 2006. gadā jaunā banka tika pārdēvēta par VTB 24. Tagad 100% finanšu institūcijas akciju pieder galvenajai īpašniecei VTB bankaikas ir valsts. Savukārt VTB 24 zīmols Leto-Bank pieder kopš 2012.gada. Šī iestāde specializējas "ātro kredītu" izsniegšanā – ar lojālāku politiku kredītņēmēja maksātspējas izvērtēšanai, bet tajā pašā laikā ar pietiekami augstu procentu likmi. Savukārt pašu VTB 24 (klientu atsauksmes par kredītiem to apliecina) ir raksturīgi stingrāki standarti, pieņemot lēmumus par kredīta pieteikumiem, taču tajā pašā laikā banka piedāvā zemākas procentu likmes nekā meitas uzņēmuma noteiktās.

Pakalpojumi

Attiecīgā finanšu institūcija specializējas banku pakalpojumu sniegšanā privātpersonām, individuālajiem uzņēmējiem, kā arī mazajiem un vidējiem uzņēmumiem. VTB 24 zīmols ir pārstāvēts lielākajā daļā Krievijas Federācijas reģionu. Starp populārākajiem bankas sniegtajiem bankas pakalpojumiem:

- hipotekārie kredīti;

- RBS;

- seifu līzings;

- naudas pārskaitījumu veikšana;

- plastikāta karšu izsniegšana.

Bankas darbībā svarīga vieta ir algu projektu uzturēšanai. Privātpersonu līdzekļu izvietošana noguldījumos ir vēl viena VTB 24 galvenā specializācija. Klientu atsauksmes par noguldījumiem raksturo bankas piedāvātos nosacījumus kā pilnībā atbilstošus pašreizējām tirgus tendencēm - nedaudz vēlāk sīkāk pētīsim attiecīgos viedokļus.

Attīstības stratēģija krīzes laikā

Kā banka plāno tikt galā ar pašreizējo sarežģīto situāciju Krievijas Federācijas finanšu sektorā? Pēc vairāku ekspertu domām, VTB 24 (šādus vērtējumus apstiprina plašsaziņas līdzekļos atrodamas finanšu institūcijas augstāko vadītāju atsauksmes un komentāri) gatavojas visaktīvāk piedalīties valsts hipotēku programmu īstenošanā, kā iniciatīvas valsts atbalsta auto kredītiem ietvaros.

Tādējādi kopējais bankas apgrozījums krīzes periodā, pēc analītiķu domām, būs augsts. Tomēr, visticamāk, būs vērojama organizācijas peļņas samazināšanās. Bankas augstākā līmeņa vadītāji plāno nodrošināt tālāku sava tīkla izaugsmi reģionos. Svarīgs pozitīvs faktors šajā darbības jomā, pēc iestādes vadības domām, būs mātes uzņēmuma - VTB - apvienošana ar Maskavas Banku. Lieta tāda, ka pēc šīs apvienošanās rezultātiem VTB varēs pastiprināt savu klātbūtni banku tirgus mazumtirdzniecības segmentā. Savukārt zīmols VTB 24 var sagaidīt ievērojamu biznesa daļu Maskavas Bankas veikto darbību segmentā.

Krīzes periodā aplūkojamās finanšu institūcijas vadība sagaida uz patēriņa kredītiem balstīto aktīvu vērtības samazināšanos. Attiecībā uz hipotekāro kredītu portfeļiem, kā arī tiem, kas veidojas automašīnu kreditēšanas segmentā, izņemšana, pēc bankas augstāko vadītāju domām, būs mazāka, jo iestāde iesaistīsies valdības programmās, lai nodrošinātu iedzīvotājiem atvieglotus kredītus attiecīgajās kreditēšanas jomās.

Banku apskati

Izpētījuši, kā klājas finanšu organizācijā makroekonomisko tendenču ziņā, aplūkosim tajā notiekošo vietējo biznesa procesu specifiku. Galvenais informācijas avots mums, protams, būs atsauksmes par VTB 24 banku - darbiniekiem, klientiem, ekspertiem, kas tiek prezentēti tematiskajos tiešsaistes portālos, kā arī plašsaziņas līdzekļos.

Tādējādi varēsim iepazīties gan ar ierindas pilsoņu neoficiālajiem viedokļiem, gan atsevišķu personu oficiālo nostāju. Finanšu aprindu viedokļus par konkrēto finanšu iestādi var klasificēt šādās galvenajās kategorijās:

- viedokļi, izvērtējot VTB 24 nosacījumu pievilcību noguldījumiem;

- viedokļi, kas atspoguļo klientu attieksmi pret pakalpojumu kvalitāti hipotekārās kreditēšanas jomā;

- viedokļi par patēriņa kredītiem VTB 24, kā arī auto kredītiem;

- klientu apkalpošanas līmeņa novērtējums bankā;

- viedokļi par citu iestādes pakalpojumu sniegšanu - attālināta banku darbība, šūnu noma, naudas pārvedumi, algu projektu uzturēšana.

Atsevišķa viedokļu kategorija par VTB 24 ir darbinieku atsauksmes par darbu šajā finanšu iestādē. Izpētīsim iezīmētās viedokļu kategorijas, izvērtējot bankas darbību, sīkāk.

Depozīta atsauksmes

Ko VTB 24 klienti saka par savu depozītu pieredzi? Iedzīvotāji, ja viņi pēta attiecīgos viedokļus tematiskajos tiešsaistes portālos, mēģina veidot pārskatus par noguldījumiem, pamatojoties uz 3galvenie rādītāji:

- procentu likme;

- iespēja papildināt noguldījumus;

- prasības ieguldītā kapitāla apjomam.

Izpētīsim informāciju par to sīkāk.

Kas attiecas uz likmēm, tad finanšu institūcija kopumā cenšas tās tuvināt vidējiem tirgus rādītājiem. Kā atzīmē iestādes klienti, tirgū, protams, ir arī izdevīgāki piedāvājumi, tomēr VTB 24 viņiem kļūst vēlamāks sava mēroga un minimālās tirgus aiziešanas iespējamības dēļ - krīzes vai Krievijas Federācijas Centrālās bankas licences atsaukšana. Turklāt, pēc pilsoņu domām, ir ērtāk veikt noguldījumus attiecīgajā bankā, jo to pārstāv milzīgs filiāļu tīkls. Jūs varat doties uz jebkuru pilsētā esošās finanšu iestādes biroju un veikt nepieciešamās depozīta operācijas - papildināšanu, izņemšanu, jebkādu līdzekļu uzglabāšanas nosacījumu maiņu.

Atsauksmes par hipotēku

Lielākais kredītu un finanšu pakalpojumu segments - hipotekārie kredīti. Tajā attiecīgā banka ir starp līderiem. Kādas ir atsauksmes par VTB 24 par kredītiem, kas izsniegti mājokļa iegādei? Attiecīgo viedokļa virzienu savukārt nosaka tādi faktori kā:

- kredītu procentu likme - kopā ar hipotēkas līguma termiņu;

- prasības kredītņēmēja dokumentiem, ienākumiem, darbības jomai, kredītvēsturei.

Runājot par likmēm, ir skaidrs, ka Krievijas Federācijas Centrālās bankas diezgan stingrās politikas nodrošināt līdzekļus privātām finanšu iestādēm tās nevar.jābūt pietiekami zemam, lai apmierinātu vairuma klientu vēlmes. Centrālās bankas pamatlikme šobrīd ir 11%, kas ir gandrīz divas reizes vairāk nekā, piemēram, 2014. gada sākumā. Tajā pašā laikā šis rādītājs faktiski ir 2008.-2009.gada krīzes līmenī, kad hipotekāro kredītu tirgus, lai arī palēninājās, tomēr turpināja attīstīties.

Krievijas Federācijas pilsoņiem ir tiesības pieteikties aizdevumiem mājokļa iegādei valsts programmu ietvaros, jo īpaši to, kuru mērķis ir subsidēt jaunu ēku iegādi. Banka "VTB 24" (to apstiprina klientu atsauksmes par hipotekārajiem kredītiem) visaktīvāk cenšas nodrošināt, lai pilsonis varētu izmantot šādu iespēju iegādāties dzīvokli. Bankas speciālisti detalizēti skaidro prasības dokumentiem, kas nepieciešami personas dalībai attiecīgajā valsts programmā, kredītņēmēja ienākumiem, kā arī viņa kredītvēsturei. Pamatojoties uz viedokļiem, kas parādās tiešsaistē, ir diezgan grūti izsekot pozitīvu lēmumu statistikai par mājokļu programmām no VTB 24. Taču, spriežot pēc tā, ka ir maz negatīvu atsauksmju, kas liecina par bankas nepamatotu atteikšanos apmierināt hipotekārā kredīta pieteikumus, var secināt, ka šī finanšu institūcija drīzāk ir ieinteresēta izsniegt pilsonim mājokļa kredītu ar valsts dotāciju, nevis lai noraidītu viņa aizdevuma pieprasījumu.

Attiecībā uz standarta mājokļu programmām - tās, kuras tiek pārdotas otrreizējā tirgū, un tāpēc kopumā tās netiek izsniegtasuz atvieglotiem noteikumiem - pieprasījums pēc tādiem, kas saprotams, pagaidām nav pārāk liels uzpūsto kredītu likmju dēļ. Taču pieprasījums pēc šādiem kredītiem saglabājas – pirmkārt, tāpēc, ka Krievijas Federācijas pilsoņiem ir nepieciešams mājoklis, otrkārt, krīzes periodā daudzos Krievijas Federācijas reģionos ir būtiski samazinātas nekustamā īpašuma cenas. Tāpēc cilvēki mēdz ātri iegādāties dzīvokli, kaut arī par augstākām cenām, kamēr tas ir salīdzinoši lēts. Kas attiecas uz šādu aizdevumu nosacījumiem VTB 24 (to apstiprina klientu atsauksmes par mājokļa kredītiem), tie objektīvi nevar būt pievilcīgākie iepriekš minēto iemeslu dēļ. Bet attiecībā uz bankas procesu, kā organizēt lēmumu par aizdevuma piešķiršanu, finanšu iestāde veic labu darbu. VTB 24 speciālisti detalizēti izskaidro cilvēkiem organizācijas ietvaros izstrādāto prasību būtību kredītņēmējiem, palīdz apkopot nepieciešamo dokumentu paketi, analizē pieejamos avotus, lai tie būtu nozīmīgi, pieņemot lēmumu par kredīta pieteikumu.

Kopumā iedzīvotājus apmierina, pirmkārt, ar bankas attieksmi pret hipotekāro kredītu ņēmējiem, viņi atzīmē finanšu institūcijas ieinteresētību izsniegt personai vēlamo kredītu dzīvokļa iegādei, pamatojoties uz mērķi viņa maksātspējas analīze.

Atsauksmes par patēriņa kredītiem un auto kredītiem

Patēriņa kredītu, kā arī automašīnu iegādei izsniegto kredītu segmentā VTB 24 bankas nosacījumi, pēc šīs finanšu institūcijas Krievijas klientu domām, diezgan atbilst pašreizējiem.tirgus tendencēm, un vairākos segmentos izskatās pievilcīgāk. Kopumā iedzīvotāji attiecīgā zīmola kreditēšanas politiku raksturo kā pilnīgi godīgu – gan likmju, gan aizņēmējiem izvirzīto prasību ziņā. Iespējams, tas ir saistīts ar to, ka pašreizējais pieprasījums kreditēšanas tirgū ir nedaudz samazinājies Krievijas ekonomikas krīzes ietekmē - un banka cenšas to saglabāt, piedāvājot arvien konkurētspējīgākas likmes un, ja iespējams, mīkstinot prasības kredītņēmējiem.

Atsauksmes par papildu pakalpojumiem

Citu VTB 24 finanšu pakalpojumu sniegšanas kvalitāte - piemēram, attālināta banku darbība, šūnu noma, naudas pārskaitījumi, plastikāta karšu izsniegšana, spriežot pēc klientu atsauksmēm, ir augstā līmenī. Finanšu iestāde šiem pakalpojumiem piedāvā pietiekami konkurētspējīgus nosacījumus gan cenu, gan infrastruktūras, kurā tie tiek sniegti, kvalitātes ziņā. Šajā ziņā banka pēc klientu domām izskatās pēc moderna un augsto tehnoloģiju zīmola.

Atsauksmes par pakalpojuma kvalitāti

Cilvēkam, kurš grasās vērsties jebkurā finanšu iestādē par nopietnu jautājumu - piemēram, saistībā ar līdzekļu izvietošanu depozītā vai hipotekārajā kredītā, tas var būt izšķiroši nozīmīgs ne tik daudz bankas darbību, bet arī nosacījumus atsevišķiem pakalpojumiem, cik liela ir attiecīgā zīmola attiecība pret saviem klientiem. Viņam tas var būtsvarīgāks ir VTB 24 darbību raksturojošais apskats, kas ietver darbinieku kompetences un atbildības novērtējumu, nevis viedoklis, kas atspoguļo, piemēram, banku pakalpojumu finansiālo pievilcību. Ko cilvēki raksta par savu klientu apkalpošanas kvalitāti attiecīgajā finanšu iestādē?

Iedzīvotāju viedokļi dažkārt ir ļoti subjektīvi. Gadās, ka viens, kurš apmeklējis konkrēto VTB 24 biroju, atstās ārkārtīgi pozitīvu atsauksmi, otrs – emocijās pilnīgi pretēju. Taču kopumā iedzīvotāji ir vienisprātis, ka viens no lielākajiem Krievijas mazumtirdzniecības zīmoliem banku segmentā cenšas noturēt līdera zīmolu – arī klientu apkalpošanas kvalitātes ziņā. Pēc cilvēku domām, VTB 24 darbinieki uzrāda diezgan augstu kompetenci, risinot lielāko daļu aktuālo jautājumu, nestāv malā no radušajām grūtībām, pieklājīgi komunicē un cenšas izskaidrot atsevišķu pakalpojumu nianses.

Var atzīmēt, ka daudzi banku klienti atzīmē finanšu iestādes tiešsaistes atsauksmju augsto kvalitāti. Acīmredzot šīs iestādes speciālisti uzrauga galvenos tematiskos portālus, kuros iedzīvotāji izsaka savu viedokli par VTB 24. Kāda cilvēka atstātu un rezonansi izraisījušu un sabiedrības uzmanību piesaistošu bankas darbības apskatu vai vērtējumu neņem vērā arī finanšu institūcijas speciālisti, kuri, ja iespējams, sagatavo atbildi uz to - par šo pašu tēmu. portālsvai sazināties ar personu, kura atstājusi informāciju par kredītiestādes darbību. Principā zīmols nav slikts, pēc daudzu pilsoņu domām, tas darbojas ar saviem klientiem un sociālajos tīklos. Šajā gadījumā apskatu, kas vērsts uz VTB 24 darbības izvērtēšanu, sīkāk var komentēt tie cilvēki, kuri saskārušies ar līdzīgu problēmu vai novērojuši to tieši tajā pašā kabinetā, kas minēts attiecīgās personas ziņojumā. Bieži vien šādās diskusijās iesaistās arī banku darbinieki, kas vienlaikus cenšas dot savu ieguldījumu problēmas risināšanā.

Darba apskati

Atsauksmes tematiskajos tiešsaistes portālos atstāj ne tikai attiecīgās iestādes klienti. Par VTB 24 aktīvi raksta arī šīs finanšu institūcijas darbinieki, gan esošie, gan tie, kas devušies strādāt citos uzņēmumos. Banku darbinieku atsauksmes attiecas uz tādiem galvenajiem jautājumiem kā alga, darba apstākļi, korporatīvās kultūras iezīmes, karjeras iespējas.

Kopumā nekas neparasts, jo vairumā citu organizāciju – un ne tikai finansiālo – darbiniekus interesē tie paši profesionālās darbības aspekti. Bet kāda ir VTB 24 Bankas piedāvāto darba apstākļu specifika? Darbinieku atsauksmes par darbu, protams, ir ļoti dažādas un reizēm subjektīvas. Daudz kas ir atkarīgs no tā, kādas bija speciālista cerības no savas profesionālās darbības sākuma šajā bankā. Gadās, ka cilvēks bez lielas darba pieredzesfinanšu sektors rēķinās ar strauju karjeras izaugsmi un augstām algām – tikai tāpēc, ka runa ir par vienu no lielākajiem banku zīmoliem Krievijā. Bet, tāpat kā jebkurā citā nopietnā organizācijā, VTB 24 tas ir jānopelna. Par laimi, izpratne par šo apstākli finanšu iestādes darbinieku vidū, spriežot pēc atsauksmēm, parasti ir.

Darbs VTB 24 (atsauksmes par tematiskajiem tiešsaistes portāliem to apliecina) ir augsta prasība pēc speciālistu kompetences līmeņa, atbildības, profesionalitātes, ieinteresētības ne tikai sevis personīgā, bet arī zīmola veiksmīgā attīstībā. kopumā. Banku darbinieki primāri tiek apmācīti – īpaša uzmanība tiek pievērsta nepieciešamo prasmju nodrošināšanai iesācējiem, tiem jaunajiem finansistiem, kuri tikko ienākuši finanšu tirgū. Iegūtās prasmes, protams, ļauj bankas speciālistiem pēc tam progresēt savā darbā. Tāpēc pamati turpmākai karjeras izaugsmei pašam darbiniekam jāieliek jau pirmajos mijiedarbības ar zīmolu posmos.

Atsauksmes no VTB 24 darbiniekiem par algām, darba apstākļiem un mijiedarbības ar citiem darbiniekiem un vadību iezīmēm ir pozitīvas. Atkal ietekmē zīmola statuss kā viens no lielākajiem un slavenākajiem Krievijas Federācijā, kuram ir jāsaglabā viena no banku sektora līderu zīmoliem. Tai skaitā personāla politikas aspektā.