"Uzvārds" (veikali): klientu atsauksmes. Uzņēmums "Familia": darbinieku atsauksmes

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2024-01-17 19:00

Bikses par 60 rubļiem, apavi par 399 rubļiem, rotaļlieta bērnam - 50 rubļi. Preces par ļoti pieņemamām cenām šodien mums piedāvā tirdzniecības uzņēmums "Familia". Pircējs saskaras ar mūžīgo jautājumu: ņemt vai neņemt? Apskatīsim kopā, kas ir Familia veikals un ko tas mums var piedāvāt.

Par uzņēmumu

Familia Trade Company ir lielākais Krievijas mazumtirgotājs. Pirmais Familia tirdzniecības universālveikals galvaspilsētā tika atvērts 2000. gadā. Šobrīd šim tīklam papildus izplatīšanas centram, iepirkumu vadības un biznesa atbalsta pakalpojumiem ir vairāk nekā simts veikalu Krievijā un tas aktīvi paplašinās. Maskavā un reģionā ir vairāk nekā 40 universālveikalu, Sanktpēterburgā - vairāk nekā desmit. Galvenās tirdzniecības vietas Urālos ir Jekaterinburga, Perma, Čeļabinska, bet Volgas federālajā apgabalā - Kazaņa, Samara, Ufa. Veikals Familia, kura adreses un tālruņu numuri atrodami pilsētas katalogā, vienmēr gaida savus pircējus, lai viņus iepriecinātu ar modīgiem jaunumiem un lielām atlaidēm. Un ticiet man, ir no kā izvēlēties!

Visām Familia veikala precēm ir kvalitātes sertifikāts. Uzņēmums ir atbildīgspar pārdotās produkcijas kvalitāti, atbilst tirdzniecības noteikumiem un likumam "Par patērētāju tiesību aizsardzību". Pircēji saņem garantijas par jebkuru produktu, kas iegādāts, izmantojot šo tīklu.

Uzņēmums ir līderis apģērbu tirdzniecības jomā ar cenu kategoriju "atlaide" (atlaide). Tas ir vērsts uz pircēju ar zemiem un vidējiem ienākumiem, tāpēc lielākajai daļai preču, kas tiek pārdotas Familia universālveikalos, tostarp pazīstamiem pasaules zīmoliem, ir pieņemama un dažkārt “smieklīga” cena. Uzņēmuma praksē regulāra izpārdošana, akcijas un atlaižu sistēmas izmantošana, kas patērētājam dod iespēju būtiski ietaupīt un ietaupīt ģimenes budžetā.

Uzņēmuma tiešais konkurents ir StokTsentr, kas pārdod līdzīgu sortimentu tuvākā cenu kategorijā Familia ķēdei. Uzņēmuma interneta veikals vēl nav sācis darbu.

Sortiments

Izpārdošanas universālveikali pircējam piedāvā vairākus tūkstošus tirdzniecības nosaukumu. Veikala Familia preces ir plašs ikdienas, biznesa, sporta, džinsu apģērbu klāsts visai ģimenei, kā arī apavi, galantērija, saimniecības preces, aksesuāri, kosmētika un sadzīves ķīmija. Šeit jūs varat iegādāties labas kvalitātes rotaļlietas un drēbes mazuļiem. Tiek pārdotas somas, šalles, cepures un virsdrēbes: mēteļi, jakas.

Sortimenta līniju pārstāv pasaulē labi zināmi, pašmāju un mazpazīstami zīmoli. "Familia" (veikali Maskavā) pārdodtādi zīmoli kā: Finn Flare, Motor, Puma, Colin's Wrangler, Savage, Patrol, Baon, Day by Day, Motivi, Soul age, Ralf ringer, Terranova, Quelle, Etty Detti, Yours un citi. Daudzi, lai lēti iegādātos zīmola preces, mērķtiecīgi dodas uz Familia veikalu. Klientu atsauksmes apstiprina, ka populārie zīmoli ir, kā saka, "uzlauzti". Līdz ar to būtiskāku daļu sortimentā ieņem nereklamētās Ķīnas un Turcijas preces. Zīmes-zīmoli parasti tiek novietoti uz īpaši paredzētiem pakaramiem. Blakus apģērbam ir mājsaimniecības preces, ko pārdod šajos universālveikalos - tie ir trauki un virtuves piederumi, tekstilizstrādājumi, suvenīri, dāvanas.

Informāciju par akcijām un atlaidēm varat iegūt, sazinoties ar Familia veikalu. Tuvāko universālveikalu adreses var atrast daudzos lielajās pilsētās izdotajos iepirkšanās ceļvežos.

Cenu politika

Laba ekonomiskā klase ir "Uzvārds". Veikali, kuru pārskati internetā ir neviennozīmīgi: gan pozitīvi no apmierinātiem apmeklētājiem, kuri satvēra zīmolu par santīmu, gan negatīvi no vīlušies klientiem, joprojām atšķiras ar dažām priekšrocībām. Iemesls ir tāds, ka uzņēmums par prioritāti izvirza zemas cenas, nevis pircēja ērtības. Daudziem uzreiz rodas aizdomas, kāpēc lietas ir tik lētas. Bojātas preces, defekti? Nē. Uz kā ir balstīta "Uzvārda" cenu politika?

• Preču iegāde no ražotāja bez starpniekiem.
• Liels preču apgrozījums ir visu akciju veikalu pamats. Ieņēmumus rada liels apgrozījums.šai vienības cenai nav būtiskas nozīmes.
• Pastāvīga pieprasījuma stimulēšana, kopējā pārdošanas sistēma, kad cenas kopumā samazinās par 30%.
• Ārpus sezonas pagājušā gada preces tiek pārdotas ar lielām atlaidēm.
• Ietaupiet uz visu: iepirkšanās centri ar zemu nomas maksu, neaprakstāms veikalu interjers, kas klientus neiepriecina. Personāla izmaksas var samazināt pašapkalpošanās sistēmu.

Ņemot vērā pieejamo cenu zīmi un salīdzinot ar citiem akciju veikaliem, tiek uzskatīts, ka Familia universālveikalu apģērbi ir pietiekami kvalitatīvi. Turklāt preces par tik zemām cenām nevar iegādāties citās tirdzniecības vietās.

Vidējās cenas uzvārdā dažām preču kategorijām
Adījumi	100–700 RUR
Kleitas	400–1000 RUR
Svārki	300–1000 RUR
Vīriešu uzvalks	1000–2000 RUR
virsdrēbes	500–2000 RUR
Dūnu jakas	1900–3500 RUR
Apavi	200–1500 RUR

Atlaides un akcijas

Familia veikali piedāvā patērētājiem "cenu kritumus" sezonas izpārdošanas laikā un dāvanu sociālās kartes. Lojalitātes atlaižu programma sniedz iespēju izmantot atlaidiPirmdienās 7%, pārējās dienās 5 vai 3%. Akciju iepirkšanās un izpārdošanas cienītājiem labs pārsteigums būs dāvanu karte apģērbu iegādei. Universālveikali "Familia" (veikali Maskavā) ļauj galvaspilsētas iedzīvotājiem saņemt atlaides "maskavieša sociālajai kartei": 5% darba dienās, 3% brīvdienās. Par atlaižu karšu saņemšanas noteikumiem varat uzzināt pie konsultantiem, dodoties uz Familia veikalu.

Biznesa partneri…

Uzņēmumam ir jau izveidota piegādātāju bāze, kuras lielākā daļa darbojas kopš tirdzniecības organizācijas "Familia" dibināšanas. Veikali, kuru pārskati liecina par pastāvīgu pircēju pieplūdumu, nekad nav tukši. Tāpēc tik svarīgs ir plašais preču klāsts, ko pārdod šajā tīklā, kas regulāri tiek papildināts, pateicoties izplatīšanas centram un piegādātājiem. "Familia" saviem pastāvīgajiem sadarbības partneriem piedāvā vairākus izdevīgus nosacījumus: pārdot dažādas preces, atsevišķas preces jebkurā apjomā vai produktus ar atšķirīgu sortimentu.

Jūs varat pārdot, izmantojot Familia tīkla veikalus:

• iziet no modes vai nelikvīdi produkti, apģērbi netiek pārdoti sezonā;
• produkti ar "sadalītu" izmēru diapazonu;
• lietas, kas nav pieprasītas iedzīvotāju vidū;
• produkti, kas saražoti vai importēti, pārsniedzot plānoto daudzumu.

Familia tīkla konkurences priekšrocības

Lai iepazītos ar universālveikalu sortimentu, nav obligāti jāmeklē firmas Familia interneta veikals, pietiek vienreiz apmeklēt universālveikalu un visu redzēt savām acīm. Šeit jūs varat izpētītuzņēmuma konkurences priekšrocības salīdzinājumā ar citiem atlaižu tirgotājiem.

Pirmkārt, "Familia" pārdod starpsezonas kolekcijas cenu kategorijā, kas ir zemāka par tirgu. Otrkārt, tas sadarbojas ar daudziem ražotājiem bez starpnieku līdzdalības. Tās klientu lokā ir vairāk nekā 40 zīmolu. Treškārt, zemas preču izmaksas izmaksu samazināšanas dēļ: personāla izmaksas, īre, dārgu interjeru veidošana. Minimālisms un racionalitāte ir tīkla tirdzniecības telpas dizaina pamatā.

Familia Trading Company spēj attīstīties un strādāt jebkuros ekonomiskajos apstākļos neatkarīgi no krīzes smaguma pakāpes. Izmaksu samazināšanas veids agrāk vai vēlāk kļūst par daļu no jebkura tirgus operatora stratēģijas. Tāpēc uzņēmuma pozīcija ir ļoti labvēlīga neatkarīgi no ekonomikas stāvokļa: labvēlīga vai krīzes.

Veikals "Familia". Klientu atsauksmes

Nevienam tirdzniecības uzņēmumam nevar būt tikai stiprās puses, vienmēr ir "vājās vietas", kas piesaista apmeklētāju uzmanību. Familia tīkls ir veikali, par kuriem diezgan aktīvi atsauksmes atstāj gan pastāvīgie klienti, gan tie, kas universālveikalu apmeklējuši vienu reizi. Par došanos uz "Familia" ir vairāk negatīvu stāstu nekā pozitīvu atsauksmju. Kādus trūkumus pircēji atzīmē visbiežāk?

1. "Pārpilnība atkritumu no Ķīnas." Ja nevēlaties pirkt apģērbu no Ķīnas vai Turcijas ražotājiem, tad dodieties tieši uz stendiem, kur karājas zīmolu apģērbi. Protams, akciju veikala sortiments nevar būt 100% ar zīmolu.preces. Mēs nedrīkstam aizmirst, ka starp rūpnīcām Ķīnā un Turcijā ir cienīgi ražotāji.
2. "Veikalos ir nekārtība, drēbes guļ uz grīdas, izmēri sajaukti, nav kārtīgi utt." Nekārtības tirdzniecības stāvos ir neizbēgams klientu pieplūduma rezultāts. Daudzi neņem vērā, ka "Familia" ir pašapkalpošanās veikals (Sanktpēterburga), kas nozīmē, ka apmeklētājs pats atrod un izvēlas lietas, nes tās pielaikošanai, un tad viss jānoliek savās vietās. Katras maiņas beigās un stundu pirms darba dienas sākuma universālveikala pārdevēji uzkopj tirdzniecības telpu: pakar apģērbu atbilstoši izmēram, atdod preces savās vietās.
3. "Zālē nav pārdevēju." Pārdevēja darba diena ir 12 stundas, kuru laikā viņš izpilda plānu, pārvērtē, pieņem jaunas preces, sakopj kalnus no izmētātajām lietām. Darba apjoms ir milzīgs, un tikai divi darbinieki tiek atvēlēti uz 1500 m2 (personāla ietaupījums).
4. Ekonomiskā klase ir "Uzvārds" - veikali, par kuriem atsauksmes ir ļoti pretrunīgas. Klienti sūdzas: "Zāle izskatās pēc blāvas noliktavas, nav ko skatīties, drēbes smird sasmērējušies." Ietaupījums un minimālisms zālēs ļauj saglabāt zemas cenas, kas tik ļoti piesaista apmeklētājus. Pašapkalpošanās preču veikals - šie vārdi norāda, ka pircējs neiet uz veikalu.

Citas klientu atsauksmes attiecas uz tādiem jautājumiem kā atgriešanas politikas pārkāpumi, garas rindas, darbinieku trūkums, nelegāla apmeklētāju "meklēšana", bez cenu zīmēm vai divu dažādu cenu zīmju, bez aizkaru.pielaikošanas kabīnes un citi.

Šis tīkls nekad nav apgalvojis, ka tas ir ekskluzīvs vai augstas kvalitātes. "Familia" ir veikals, kura apskati ļauj katram izdarīt savu secinājumu. Pirms došanās uz universālveikalu ir svarīgi zināt, ko īsti ir vērts iegādāties atlaižu veikalā un kā tur uzvesties.

Vai man jāiet strādāt uz uzvārdu?

Liels apgrozījums un liela caurlaidspēja ir Familia darba specifika. Veikalam, darbinieku atsauksmēm, par kurām jālasa, regulāri nepieciešami jauni darbinieki. Tīkla problēma ir pastāvīgais darbinieku trūkums un kadru mainība. Kādi ir iemesli un kas neder tīkla darbiniekiem?

• Alga vidēji no 12 tūkstošiem rubļu, ja plāns ir pārpildīts - solīds bonuss. Plāns tiek īstenots 4-5 reizes gada laikā, un atlikušajos mēnešos tas “izgāžas”. Visi iztrūkumi un plāna neizpilde tiek atskaitīti no darba algas.
• Visu akciju un pašapkalpošanās veikalu posts ir milzīgs iztrūkums un zādzības. "Familia" vadība ietaupīja naudu un neaprīkoja tirdzniecības telpas ar kamerām, tāpēc rodas neveiklas situācijas, kad apsargs burtiski pārmeklē katru klientu.
• Personāla trūkums dažos ķēdes universālveikalos noved pie tā, ka kasieri darbojas kā pārdevēji, bet administratori kā apsargi.
• Zema darbinieku motivācija ir dažu Familia veikalu problēma, kas izraisa necieņu pret klientiem.

Visu universālveikalu komandas atšķiras viena no otras, dažas no tām ir diezgan spēcīgas un saliedētas, strādā no dienasatklājumiem. Daudz kas, tostarp plāna izpilde, ir atkarīgs no tā, vai pārdevēji strādā ar universālveikala klientiem.

Kāds ir Familia veikalu popularitātes noslēpums?

Labām lietām cenas nevar būt zemas. Līdz ar universālveikala Familia atvēršanu daudzi pircēji saprata, ka šajā veikalā tiešām ir iespējams atrast interesantas un pat zīmola preces par pieņemamu cenu. Svētku vai īpaši skaisti tērpi ir ļoti reti, taču ir daudz klasiskā stila apģērbu, ir ko paņemt uz ofisu, uz darbu, liela izvēle ikdienai mājās vai laukos. Sieviešu apģērbu ir daudz vairāk nekā vīriešu apģērbu, tie tiek pastāvīgi atjaunināti.

Daudziem cilvēkiem patīk mājsaimniecības preču nodaļa. Tajā ir ļoti ērti iegādāties mazos virtuves piederumus, iepakojumu un aksesuārus dāvanām. Varat arī iegādāties dizaina traukus: vāzes, krūzes, šķīvjus.

Labvēlīgo cenu politika ir padarījusi populāru ne vienu vien zīmolu. Tas bija Familia tīkls, kas saņēma tautas atzinību. Veikals, kura pārskati stāsta, kā pircējus iepriecina cienīgas atlaides, nepārtraukti aug un attīstās. Familia universālveikalus bez pārspīlējuma var saukt par zemo cenu veikaliem, kuros var saģērbties visa ģimene. Kuram gan nepatīk zemas cenas kvalitatīviem produktiem? Tas ir ļoti izdevīgi, ja vienuviet var iegādāties visas nepieciešamās preces mājai un mīļajiem.

Apakšveļa, gultas komplekti no 100 rubļiem, bikses, krekli no 150 rubļiem, apavi no 500 rubļiem. - to visu un daudz ko citu pārdod Familia veikals (Kazaņa). Atsauksmes saka, kauniversālveikalos var paņemt augstas kvalitātes preces, īpaši pēc jaunu produktu ienākšanas. "Familia" ir veikals (Sanktpēterburga), kas pastāvīgi attīsta atlaižu un piedāvājumu sistēmu. Piemēram, 20% atlaide, iegādājoties divas zīmola preces par vienādu cenu. Atlaižu karšu īpašnieki saņem ikdienas atlaides no 5 līdz 7%.

Familia veikalā bieži var atrast lietas, kas izgatavotas no dārgiem dabīgiem audumiem. Taču zemā cena pircējam uzreiz liek domāt, ka precei ir defekts. Šeit jāatceras, ka pārdevējs savu tirdzniecības politiku balsta nevis uz katras atsevišķas lietas izmaksām, bet gan uz apgrozījuma ātrumu.

Kur var atrast visu ķēdes universālveikalu adreses?

Lai uzzinātu, kā iegūt atlaižu karti pastāvīgajam klientam, kādas sezonas akcijas un atlaides šobrīd ir spēkā, varat sazināties ar menedžeriem, sazinoties ar veikalu Familia. Visu tīkla universālveikalu adreses var atrast oficiālajā tīmekļa vietnē. Veikali ir izvietoti tā, lai ikviens klients tiem varētu brīvi piekļūt un ērti nokļūt ar sabiedrisko transportu.