Viesnīcu vadības sistēma: labāko programmu pārskats, funkcijas, apraksts, atsauksmes

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Viesmīlība ir ļoti interesanta un ienesīga biznesa joma. Saimnieks var saimniekot patstāvīgi, bet ne katrs var organizēt darbu tā, lai iestāde nestu labu peļņu. Šajā gadījumā labāk ir izmantot profesionāļa pakalpojumus.

Viesnīcu vadība ir iestādes vadība, kuras mērķis ir sniegt pakalpojumus par izdevīgu cenu un gūt lielāku peļņu.

Neatkarīgi no tā, kas pārvalda īpašumu, lielākā daļa viesnīcu izvēlas izmantot īpašu programmu. Tas ļauj pareizi plānot visu operāciju veikšanu iestādē un nodrošina ērtu informācijas uzglabāšanu par klientiem.

ACS - aparatūras (ierīces mehāniskās un elektroniskās daļas), programmatūras (sistēmas datora darbināšanai) rīku, kā arī uzņēmuma darbinieku kombinācija dažādu procesu sistematizēšanai un vadīšanai.

Viesnīcu un viesnīcu vadības sistēma ir automatizētas vadības sistēmas veids. To izmanto, lai uzturētu aktuālo iestādes dokumentāciju, glabātu informāciju par iedzīvotājiem, telpu krājumiem un finanšu uzskaiti. Palīdz organizēt darbuiestādes.

Šo programmu sauc arī par mākonī balstītu viesnīcu pārvaldības sistēmu (viesnīcu) vai PMS (īpašuma pārvaldības sistēmu – īpašuma pārvaldības sistēmu). Tas arī ļauj racionalizēt ikdienas darbības un tādējādi tās paātrināt.

Sistēma ir instalēta viesnīcas personāla datorā un mobilajos tālruņos. Tādējādi katrs darbinieks nepieciešamo informāciju un norādījumus var saņemt darba dienas laikā.

Mērķi un prasības

Šādu programmu saskarne visbiežāk ir vienkārša un saprotama parastajiem lietotājiem.

Viesnīcu vadības sistēmas izmantošanas mērķi:

• personāla automatizācija;
• sinhronizācija ar rezervēšanas sistēmām;
• grāmatvedība;
• papīru kārtošana viesiem;
• dažādu statistisko rādītāju aprēķins: kurā gadalaikā viesu vairāk, kuras telpas biežāk rezervētas.

Pamatprasības:

• ziņošana saskaņā ar tās valsts tiesību aktiem, kurā īpašums atrodas;
• viesu izmitināšana istabās un vienvietīgās gultās;
• maksājums ierašanās vai izbraukšanas brīdī.

Izvēloties automatizēto viesnīcu vadības sistēmu, pirmkārt, koncentrējieties uz savas iestādes specifiku. Lieliem kompleksiem labāk izvēlēties augstas kvalitātes programmas ar bagātīgu funkcionalitāti un rīkiem. Hostelim un mini viesnīcām varat izvēlēties vienkāršu sistēmu, kas var apmierināt visas vajadzības. Šī pieeja ļausietaupiet naudu, kuras mazam uzņēmumam vienkārši nav.

Kas ir iekļauts?

Mākoņos balstītai viesnīcu pārvaldības sistēmai ir vairākas sastāvdaļas.

1. Šahs.

Šis ir obligāts jebkuras programmas elements. Praktisks un ērti lietojams rīks. Tā ir veidlapa ar datiem par jebkuru pašreizējo rezervāciju, izmitināšanu un klientu bāzi.

Izdots kā tabula. Tas ņem vērā noteiktu periodu un sakārto datus pēc istabu skaita. Lieliski piemērots jebkura veida uzņēmumu uzskaitei: viesnīca, hostelis, viesnīca, atpūtas centrs.

2. Automātiska viesu paziņošana.

3. Veidlapas statistikas uzturēšanai.

4. Pašreizējās dokumentācijas reģistrācija.

5. Klienta informācijas glabāšana.

Šie vienumi var atšķirties atkarībā no sistēmas.

Šobrīd ir vairāki desmiti viesnīcu vadības sistēmu. Atšķirība starp ārzemju programmām un krievu programmām ir tā, ka tās sniedz viesnīcas personālam vislielāko rīcības brīvību. Kamēr sistēmas, kas darbojas postpadomju telpā, maksimāli ierobežo darbinieku darbību.

Un tagad parunāsim par izplatītākajām viesnīcu vadības programmām un to galvenajām funkcijām.

Opera

Pilns nosaukums - viesnīcu vadības sistēma Opera Enterprise Solution. Instalācijas līderis, tiek izmantots 100 pasaules valstīs. Priekšrocības, kas apstiprina atsauksmes:

• universāls, tas ir, to var izmantot dažāda veida viesmīlības iestādēs;
• konfigurējams atkarībā no uzņēmējdarbības apjoma un apjoma;
• atbilst visprasīgākajiem pieprasījumiem;
• nodrošina uzticamu un ātru īpašuma datu apmaiņu reāllaikā;
• ir bagātīga funkcionalitāte.

Opera viesnīcu vadības sistēma var darboties kopā ar tādām programmām kā:

• zvanu norēķini;
• automātiskie minibāri;
• kredītkartes autorizācija;
• grāmatvedības programmas;
• restorāna vadības sistēma.

Šo sistēmu veido moduļi, kurus var pielāgot un modificēt pēc vajadzības, lai apmierinātu viesnīcas pārvaldnieka vajadzības. Tas ietekmē arī izstrādes izmaksas. Tas ietver:

1. Rezervācija.

Viesnīcu rezervācijas pārvaldības sistēma ietver apstiprinājumu, atcelšanu, gaidīšanas sarakstus, depozīta pārvaldību.

2. Telpu krājumu pārvaldība.

Automātiska uzdevumu sadale istabenēm. Bezmaksas telpu pieejamības, to aprīkojuma, uzkopšanas un remontdarbu savlaicīguma kontrole.

3. Viesa karte.

Katra viesa personas dati: adrese, tālruņa numurs, viesnīcas izmitināšanas preferences, piekļuve restorānam, baseinam un citai viesnīcas infrastruktūrai.

4. Ziņojumi.

Iespējama pielāgošana ar iebūvētu ģeneratoru. Varat arī izmantot standarta pārskatus (vairāk nekā 300 veidlapu).

5. Tarifu pārvaldība.

Instalēšanakvotas, ieņēmumu analīze un pārvaldība, tarifu noteikšana un daudz kas cits.

6. Reģistratūra, izmitināšana.

Viesu izmitināšana individuāli un grupās, ar un bez rezervācijas. Saglabājiet biroja piezīmes un pārvaldiet viesu ziņojumus.

Viesnīcu vadības sistēma Opera PMS ietekmē lielāko daļu uzņēmuma biznesa procesu, mijiedarbojas ar dažādām saskarnēm: tālruņiem, televizoru, elektroniskajām slēdzenēm, planšetdatoriem.

Fidelio

Fidelio viesnīcu vadības sistēma ir vācu ražojums. Visas iestādes ar šo izstrādi tiek automātiski ievadītas globālajos elektronisko rezervāciju sarakstos.

Krievijā Fidelio pārstāv viesnīcu un restorānu sistēmas (HRS). Viņa ievieš un konfigurē šī uzņēmuma produktus, palīdz klientiem apgūt sistēmu, sniedz tehnisko atbalstu un veic periodiskus atjauninājumus.

Viesnīcu vadības sistēmai Fidelio nav nepieciešami īpaši datora aparatūras parametri, un tā ir arī ļoti populāra.

Funkcijas:

• cena ir atkarīga no istabu skaita un izvēlētā moduļu komplekta;
• cenā iekļauta uzstādīšana, konfigurēšana, klientu apmācība, problēmu novēršanas atbalsts;
• ne vienmēr labi darbojas ar tintes un lāzerprinteriem.

Fidelio ražo:

1. Līdzekļu uzkrāšana izmitināšanai.
2. Rezervēšana un reģistrēšanās.
3. Klientu norēķini.
4. Saņemiet statistikas pārskatus.
5. Apvienojiet datus par neapmaksātiem viesu rēķiniem no dažādām tirdzniecības vietām.

Šajā programmā ir daudz moduļu, viens no svarīgākajiem ir kases modulis. Viņš ir atbildīgs par:

• galvenā kases aparāta vadīšana;
• viesu pārvietošana;
• maiņas biroja darbība;
• pagaidu konti;
• maksājumu pieņemšana;
• bruņu labošana;
• manuālie uzkrājumi.

Spriežot pēc atsauksmēm, liels šīs sistēmas pluss ir spēja mijiedarboties ar citām ārējām ierīcēm un sistēmām.

Viesmīlības vadības sistēma (HMS)

Svari kopš 1998. gada izstrādā programmas viesnīcu nozarei.

Viesnīcu vadības sistēma ("Libra" ir šīs programmas veidotājs un izstrādātājs) Logus HMS ir vairāk nekā 500 implementāciju visā pasaulē. Tā atšķiras no citām programmām, jo tā ir lietojumprogramma, kas tiek instalēta viesnīcas serverī. Šādai sistēmai ir priekšrocības salīdzinājumā ar parasto mākoni:

• var strādāt bezsaistē (tas ir, bez piekļuves internetam un neatkarīgi no tā ātruma);
• ātrāka datu apstrāde;
• viegli mijiedarbojas ar jebkuru attālo sistēmu;
• lieliski piemērots gan istabu, gan gultu pārdošanai viesnīcā;
• visas funkcionalitātes mērķis ir pārvaldīt pārdošanu peļņas gūšanai;
• uzkrāšanas un pakalpojumu sniegšanas prognozēšana;
• detalizēta informācija par visiem darījumiem;
• interfeisi ir integrēti CRM sistēmā (šī programmatūraprogrammatūra, kas paredzēta darbam ar klientiem), kas nodrošina efektīvu darbplūsmas organizēšanu;
• navigācijas vienkāršība;
• tarifu elastība;
• daudzpusība;
• iespēja nodalīt rēķinus viesiem, pat ja viņi dzīvo vienā istabā un viņiem ir dažādas pakalpojumu paketes (jo īpaši tas attiecas uz sanatorijām un atpūtas namiem, kur tiek nodrošinātas medicīniskās procedūras).

Šī ir ērta programma, kas pielāgota Krievijas viesnīcu biznesam. Var izmantot visu veidu iestādēs.

Ļauj ievērojami paātrināt daudzu ikdienas uzdevumu izpildi, tos automatizējot. Piemēram:

• Importēt un eksportēt informāciju no grāmatvedības programmas.
• Viesu pases datu ievadīšana, skenējot.

Arī Libra vadības sistēmai ir komponents, lai sniegtu pakalpojumus augstākā līmenī un palielinātu pārdošanas apjomu.

Uzņēmums ir izstrādājis īpašu viesu balvas moduli, kurā varat iestatīt jebkuru lojalitātes programmu.

Standarta pakotnē ir iekļautas 4 lietojumprogrammas:

1. Inženierpakalpojumi.
2. Istabenes darbs.
3. Pieteikums saimniecēm (kontrolē viesu piekļuvi ēdināšanas vietām).
4. Konsole pārvaldniekam.

Spriežot pēc atsauksmēm, kopumā labs risinājums jebkura izmēra iestādei. Cits jautājums ir tāds, ka nelielam hostelim vai viesnīcai tas var būt nedaudz dārgs.

Ēdelveiss

Šī programma tika izstrādāta Krievijā un ir bijusi tirgū kopš 2000. gada. Ir vairāk nekā 400 instalācijuvisam pakalpojumam.

Edelweiss viesnīcu vadības sistēmas galvenās iezīmes:

• Viegli iemācīties un ērti lietot.
• Bagātīgs gatavu saskarņu komplekts.
• Importē datus grāmatvedībā un FMS.
• Saīsina klientu apkalpošanas laiku.
• Nodrošina iespēju izmantot atlaižu kartes un bonusus darbā ar apmeklētājiem.
• Garantē telpu pārdošanas kontroli, izmantojot internetu.
• Organizē vienu maksājumu vietu (ar dažādiem maksājuma veidiem).
• Saglabājiet uzskaiti par konferenču telpu nomu, pasākumu organizēšanu un citiem viesnīcas pakalpojumiem.

Saskaņā ar atsauksmēm, Edelweiss viesnīcu vadības sistēmai ir jaudīgs un intuitīvs šaha galdiņš ar skaidru vizualizāciju un papildu kontroli pār agrām izbraukšanām un vēlīnām ierašanās reizēm.

OtelMS

Profesionāla viesnīcu pārvaldības programmatūra. Tāpat kā citas sistēmas, tā galvenokārt ir vērsta uz visu biznesa procesu automatizāciju viesnīcā vai viesnīcā, lai optimizētu visas darbības un attiecīgi gūtu lielāku peļņu.

Sastāv no 3 moduļiem:

1. OtelMS HMS.

Izpilda šādas funkcijas:

• klientu vēstures krātuve;
• rezervēšana;
• biļetes vadība;
• dokumentācija;
• reģistratūrā;
• darba organizācija ar istabu skaitu.

2. Rezervācijas modulis.

Tas ir piemērots jebkura veida vietnei un sociālajam tīklam. Atļautmijiedarboties ar visvairāk reklamētajām rezervēšanas sistēmām. Plusi:

• bez komisijas;
• viegla uzstādīšana;
• strādājiet ar jebkuru ierīci;
• nepārtraukta atjaunināšana.

3. Kanāla pārvaldnieks OtelMS.

Palīdz efektīvi organizēt rezervācijas darbu vietnēs un ceļojumu aģentūrās. Garantēts:

• Sešu mēnešu laikā palieliniet pārdošanas apjomu par 20%.
• Visi pieejamie numuri vienmēr ir pārdošanā.
• Efektivitāte un darbības vienkāršība.
• Sinhronizācija ar vadošajiem pārdošanas kanāliem.

Šai pārvaldības sistēmai ir savas priekšrocības:

• samazina pakalpojumu sniegšanas izmaksas (jo tie kļūst automatizēti);
• elastīgi ziņošanas rīki;
• pilnvērtīga viesu bāzes veidošana;
• iekļauts atjauninājums un sistēmas atbalsts;
• rezervācijas modulis ir piemērots jebkurai vietnei.

Atsauksmes par OtelMS viesnīcu vadības sistēmu visbiežāk ir pozitīvas. Piemēram:

1. Lieliska cenas un kvalitātes attiecība.
2. Reti sasalst.
3. Ātrs atbalsta pakalpojums.
4. Vienkārša dokumentu sagatavošana.
5. Vizuālais šaha galdiņš.

No mīnusiem viņi sauc:

1. Abonēšanas maksa.
2. Nav piemērots viesnīcu pārdošanas materiālu uzskaitei.
3. Daži reklāmas kanāli.
4. Trūkst dažu mārketinga analīzes rīku.

Statistika

Dati par vadības sistēmu izmantošanuviesnīca:

1. Opera ir vispopulārākā programma ar vairāk nekā 13 tūkstošiem instalēšanas gadījumu.
2. "Edelweiss" - izmanto 80 valstīs, vairāk nekā 400 instalāciju.
3. "Libra Hospitality Management System" ir pazīstama visā pasaulē, vairāk nekā 500 pirkumu.
4. Fidelio ir arī ļoti populārs, taču tam ir augstas izmaksas. Lai gan tas ir atkarīgs no atlasīto moduļu skaita.
5. Kanāla vadītājs OtelMS. Nav īpaši populārs, bet ar bagātīgu funkcionalitāti, sastāv no 3 moduļiem.

Lai izvēlētos sistēmu, īpašniekam vai pārvaldniekam ir jāizvērtē vairāki faktori:

• interfeisu un paplašinājumu elastība;
• veiktspējas kvalitāte;
• dažādas iespējas;
• projekta uzturēšanas līmenis;
• uzticamība;
• programmas izmaksas.
• labs integratoru uzņēmuma darbs (tas ir uzņēmums, kas veido piekļuves programmas un datu centrus: mūsu gadījumā viesnīcu vadības sistēmas).

Raktuvju viesnīca

Un tagad nedaudz parunāsim par pilnīgi jaunu virzienu viesnīcu biznesā – viesnīcu ieguvi.

Pēdējā laikā ir vērojama strauja kalnrūpniecības izplatība, tas ir saistīts ar strauju kriptovalūtas lēcienu. Tāpēc uzņēmēji sāka atvērt jauna veida iestādes. Mēģināsim noskaidrot, kā šis uzņēmums darbojas.

Mining (no angļu valodas "mining") - kriptovalūtas saņemšana. To veic, izmantojot matemātiskos aprēķinus. Tas notiek datorā vai specializētā ASIC aprīkojumā. toīpašas integrālās shēmas. Viņiem ir korpuss ar dzesēšanas sistēmu un modulis savienojumam ar tīklu. Mērķis bija atrisināt vienīgo problēmu - iegūt bitkoīnus.

Tikai pirms dažiem gadiem šāds aprīkojums vispār nebija izplatīts. Amatieri nodarbojās ar ieguvi mājās parastajos datoros ar labu videokarti.

Ar laiku mājas un biroja datoru jauda nebija pietiekama, sāka pievienot papildu komponentus: videokartes (4-8 gab.), mātesplates, barošanas blokus. Tā radās ieguves fermas.

Tagad matemātiskie risinājumi tīklā ir kļuvuši daudz sarežģītāki, tāpēc elektrības izmaksas nepārtraukti pieaug. Turklāt augstceltņu elektroinstalācijas nevar tikt galā ar slodzi, datori nevēdināmās telpās pārkarst un izslēdzas.

Kriptozemnieki sāka apvienoties grupās, jo vienam ar šādiem uzdevumiem ir grūti tikt galā, laika zudums nozīmē mazāku peļņu. Attiecīgi ir vajadzīga vieta arī visiem procesa dalībniekiem.

Specializēts aprīkojums patērē daudz mazāk enerģijas un tam ir vairāk jaudas. Bet tas aizņem daudz vietas, to ir grūti novietot lielā daudzumā mājās vai garāžā. Un tas, protams, ierobežo peļņu. Tāpēc ieguve mājās ir kļuvusi vienkārši nerentabla.

Tas nozīmēja infrastruktūras izveidi kalnračiem, kuri ir pārauguši daudzdzīvokļu saimniecības, bet kuriem vēl nav līdzekļu, lai patstāvīgi īrētu istabu.

Tā parādījās kalnraču pārvaldības sistēma - DPC (ieguves viesnīca).

Šādas iestādes ir platforma ar nepieciešamo aprīkojumu: industriālie gaisa kondicionieri, kas palīdzēs izvairīties no pārkaršanas, uzglabāšanas plaukti kalnrūpniecības fermām, piekļuve internetam. Šādu viesnīcu īpašnieki maksā par "gultām" un elektrību. Lai gan šādu iestāžu ir maz, Maskavā, Maskavas reģionā un Tatarstānā ir vairākas viesnīcas. Taču šīs biznesa jomas attīstības perspektīvas ir milzīgas.

PMS ir viesmīlības biznesa mugurkauls

Viesnīcas vadības sistēmas izmaksas ir diezgan augstas, taču, neskatoties uz to, tai ir lielas priekšrocības salīdzinājumā ar ar roku rakstītu grāmatvedību. Sistēma nodrošina visu pašreizējo procesu drošību, caurspīdīgumu un optimizāciju, novērš kļūdas aprēķinos.

Izvēloties programmu, novērtējiet viesnīcu biznesa apjomu, lai nemaksātu papildus naudu par nelietderīgu funkcionalitāti.

Viens no galvenajiem atlases kritērijiem ir integrācija (sadarbspēja) ar citiem dažādu piegādātāju risinājumiem un produktiem.

Tādējādi pareizi izvēlēta vadības sistēma palīdzēs efektīvi un produktīvi organizēt viesnīcas un viesnīcas darbu. Šāda programma ir visu viesnīcas aktivitāšu pamatā, tāpēc tās izvēlei ir jāpieiet nopietni un rūpīgi.