"Auto tirdzniecība": darbinieku un klientu atsauksmes par transporta uzņēmumu

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Tūkstošiem lielāko Krievijas uzņēmumu kļuva par Faktoru izpētes centra tematiskās aptaujas subjektiem. Krievijas centrālajās pilsētās: Astrahaņā, Volgogradā, Jekaterinburgā, Krasnodarā, Maskavā, Ņižņijnovgorodā, Novosibirskā, Rostovā pie Donas, Samarā, Sanktpēterburgā, Saratovā, Ufā tika noteikts pieprasītāko ekspedīcijas uzņēmumu reitings. Pirmajā trijniekā iekļuva Autotrading LLC. Respondentu atsauksmes liecina, ka 71% Krievijas uzņēmumu izmanto viņu pakalpojumus.

Visas Krievijas uzņēmums

Šo uzņēmumu patiešām var kvalificēt kā visas Krievijas uzņēmumu, jo tas ir nodrošinājis ar savu filiāļu tīklu (un tādu ir ne mazāk kā 105) visu valsts teritoriju - no Vladivostokas līdz Kaļiņingradai. Autotrading kravu piegādes ģeogrāfija šodien ietver vairāk nekā 3,5 tūkstošus Krievijas pilsētu un ciematu. Vai ne,iespaidīgs šāda darba apjoms? Tāpēc atsauksmes par šo uzņēmumu internetā nav nekas neparasts. Panākumi tiek gūti arī, pateicoties saprātīgiem un konkurētspējīgiem tarifiem. Tāpēc AutoTrading ir ievērojams spēlētājs federālajā transporta un loģistikas pakalpojumu tirgū.

Nepārtraukta klientu apkalpošanas kvalitātes uzlabošana ir stratēģisks fokuss uzņēmuma darbā. Tā ikdienas darbībās papildus privātpersonu aplikāciju apkalpošanai ietilpst galvenā sastāvdaļa – pastāvīga līgumiska sadarbība ar mazajiem un vidējiem uzņēmumiem. Pateicoties šādai pragmatiskai politikai, mēs novērojam sistemātisku Autotrading transporta un loģistikas pakalpojumu tirgus daļas pieaugumu.

Transporta un loģistikas tirgus

Krievijas tirgus stratēģiskā makro analīze parāda tā skaidru attīstības un diversifikācijas tendenci. Turklāt vadošās "lokomotīves" transporta un ekspedīcijas pakalpojumu līmeņa paaugstināšanā ir federālā līmeņa uzņēmumi, piemēram, Avtotrading LLC. Atsauksmes par viņu darbu liecina, ka viņi ir pietiekami resursi un spēj vēl vairāk uzlabot produktivitāti. Viņu loģistika ļauj izvēlēties vienu optimālu piegādes variantu no dažādiem. Tajā pašā laikā mazo transporta uzņēmumu izvēles iespējas ir ierobežotākas, un tāpēc dažreiz tie ir spiesti darboties mazāk efektīvi, tas ir, ar lielākām uzņēmējdarbības izmaksām.

Saprātīgas izmaksas. Kravu pārvadājumu tirgus sastāvdaļas

Parunāsim par izmaksām, ko Avtotrading LLC uzliek makro līmenī. Krievija tradicionāli tiek dēvēta par valsti ar augstu transporta un loģistikas izmaksu līmeni. Krievijas IKP loģistikas izmaksu īpatsvars ir 19%. Salīdzinājumam, tas pats rādītājs Ķīnai ir 18%, Indijai un Brazīlijai tas svārstās no 11-13%, Vācijā, Itālijā, ASV, Japānā - 8,3-9,4%.

Ja runājam par absolūtajiem skaitļiem, tad pēc Krievijas transporta un loģistikas pakalpojumu tirgus tā apjoms veiksmīgākajā 2012. gadā, neskaitot cauruļvadus, sastādīja 2,03 triljonus. berzēt. Šobrīd vadošā tirgus tendence ir palielināt noliktavas pakalpojumu īpatsvaru. Procentuālā izteiksmē tā struktūra ir parādīta nākamajā tabulā.

Transporta un loģistikas pakalpojumu tirgus sastāvdaļas	Relatīvā vērtība, %
Vadības loģistika	0, 7
Izplatīšana un noliktavas	5, 8
Pārsūtīšanas pakalpojumi	6, 2
Autopārvadājumi	87, 3

Kā redzams no tabulas, absolūtais līderis ir kravu pārvadājumi. Taču to absolūtā izplatība ir plašs transporta un loģistikas pakalpojumu tirgus attīstības veids. Izsekojot Avtotrading LLC sniegto pakalpojumu klāstu, izmantojot interneta piezīmes, tā klientu atsauksmes uzrādīja augstāku līmeni salīdzinājumā ar vidējo Krievijas līmeni.ekspedīcijas un uzglabāšanas pakalpojumi. Labākā organizācija ļauj šim uzņēmumam piedāvāt klientam skaidrus piegādes laikus un labu informācijas atbalstu.

Tiešām, Autotrading, kas Krievijas tirgū attīstās jau vairāk nekā divdesmit gadus, spēj piedāvāt klientam jebkuru kravu piegādes veidu, variējot starp auto, gaisa un dzelzceļa transporta loģistikas iespējām. Vienlaikus uzņēmums demonstrē mūsdienīgas pieejas masveida klienta piesaistei, piedāvājot viņam visaptverošu loģistikas ārpakalpojumu.

Visaptveroši ārpakalpojumi

Neļaujiet šim "abstraktajam" svešvārdam jūs apgrūtināt, dārgie lasītāji. Tas jāsaprot kā sarežģīts jēdziens, kas atklāj pētāmā uzņēmuma darbības būtību. Transporta uzņēmums "Autotrading" ir orientēts uz klientu apkalpošanas iekšējo tehnoloģiju izstrādi, pateicoties kurām tiek sasniegts:

- salikto kravu formēšanas dinamiskāks raksturs, kas panākts, palielinot klientu bāzi;

- profesionālā darba līmeņa paaugstināšana ar ģenerālkravām, ieskaitot smagas (vairāk nekā 5 tonnas) un negabarīta kravas;

- sūtījumu noliktavas apstrādes attīstība;

- sniedzot klientiem kvalificētu palīdzību kravu pārvadājumu muitošanā;

- palīdzēt klientiem apliecināt atbilstību;

- klientu apkalpošanas nodrošināšana, piesakoties apdrošināšanai, izmantojot patentētu izstrādi sadarbībā ar vadošajiem Krievijas uzņēmumiemapdrošināšanas kompānijas;

- citu kravu pārvadājumu pavadošo pakalpojumu sniegšana;

- iespēja saņemt kravu klienta interesēs bez viņa klātbūtnes;

- kravas pienākšanas posmu izsekošana un klienta informēšana par tās pienākšanu.

Papildu ērtības klientiem sola uzņēmuma firmas piedāvājumi: preču piegāde līdz durvīm, iekrāvēja nodrošināšana klientam smagu un negabarīta ģenerālkravu uzstādīšanai.

Klientu apkalpošana, izmantojot tiešsaistes izsekotāju internetā

Transporta uzņēmums "Autotrading" sniedz klientiem kvalitatīvus pakalpojumus par ekonomiskās klases likmēm. Lai sasniegtu maksimālu klientu auditoriju, tiek izmantots tiešsaistes pakalpojums. Katrs klients var iepriekš novērtēt, cik izmaksās preču piegāde, izmantojot tiešsaistes izsekotāju, kas ieviests uzņēmuma korporatīvajā vietnē.

Cits šīs programmas mērķis ir palīdzēt klientam pārraudzīt, kur atrodas krava, veikt dokumentus un pasūtīt piegādi pēc ierašanās.

Praktiski darbs ar šo pakalpojumu klientam izskatās pēc pieteikšanās Autotrading korporatīvajā vietnē ar savu paroli, identificējot kravu, izmantojot sava “sava” pavadzīmes numuru, kā arī norēķinu nosaukumu un nosūtīšanas datums. Šeit, vietnē, uzņēmuma klientam tiek sniegtas nepieciešamās konsultācijas un uzziņas informācija.

Klientu atsauksmes: pozitīvas un negatīvas

Mēģināsim detalizēti analizēt internetu kā vidi, kurā klienti publicē atsauksmes par Autotrading. Sanktpēterburga,piemēram, to apkalpo septiņas mūsu pētāmā uzņēmuma filiāles. No turienes mēs sāksim pētīt klientu apkalpošanas līmeni. Pārsteidzošs ir lielais pozitīvo atsauksmju procents, kas liecina par skaidru darba iekšējo regulējumu. Northern Palmyra transporta filiāles ir diezgan efektīvas klientu apkalpošanā. Ekspeditoriem ir labas profesionālās zināšanas un komunikācijas prasmes. Rezultātā klients saņem precīzu un konkrētu informāciju par savas kravas apstrādi.

Ar šo uzņēmumu sadarbojas stabila Sanktpēterburgas uzņēmēju grupa. Tās ir reālas prakses. Viņu atsauksmes sākotnēji ir informatīvas un draudzīgas. Sākotnējais viņu argumentācijas priekšnoteikums ir fakts, ka Krievijas loģistikas tirgū nav ideāla transporta uzņēmuma.

Saprotiet pareizi, uzņēmējiem, kuri pauda šādu viedokli, tas nav pamats pamatīgiem secinājumiem. Gluži pretēji, tas ir sākumpunkts saprātīgai transporta uzņēmuma izvēlei ilgtermiņa sadarbībai. Mūsu analizētie pārskati liecina, ka daudzi Sanktpēterburgas uzņēmēji atzīmē mūsu pētītā uzņēmuma Avtotrading LLC konkurences dominējošo stāvokli pēc “cena/kvalitāte” kritērija. Viņi arī atzīmē uzņēmuma ekspeditoru kvalifikāciju, kas piedāvā jēgpilnus piegādes modeļus.

Klientu un darbinieku kritisko atsauksmju analīze

Iepriekš minētie glaimojošie raksturlielumi parāda uzticību un biznesa attiecības, kas saista pastāvīgiklientiem un auto tirdzniecībai. Atsauksmes no darbiniekiem (Maskava) vienlaikus liecina, ka viņiem tiek kavēta algu izmaksa.

Starp citu, nez kāpēc visvairāk klientu atsauksmes un sūdzību internetā izraisa Maskavas filiāļu darbs. Pat iecietīgi uzņēmēji atzīmē uzņēmuma lielpilsētu struktūrvienību apkalpoto kravu plūsmu palēnināšanos. Šie paši uzņēmēji kā atspēriena punktu situācijas uzlabošanai iesaka Auto Trading vadītājiem paaugstināt darbinieku motivāciju.

Motivācija, kvalifikācija - vai tā ir pieprasīta?

Nedrīkst ignorēt motivācijas faktoru. Vai viņa dēļ dažas filiāles klienti slavē, bet citas nē?

Klientu atsauksmes neizbēgami kļūs lojālākas ar produktīvu, motivētu darbinieku darbu. Taču ne mazāk svarīgs ir arī ekspeditoru kvalifikācijas faktors. Ekspedīcijas pakalpojumu kvalitāte ir tieši saistīta ar:

- maršruta optimizācija;

- transporta piegāde iekraušanai tieši tad, kad šī darbība tiks sagatavota;

- sinhronizācija ar nosūtīšanas, muitas, saskaņošanas dokumentu reģistrācijas tehniskajiem procesiem;

- transporta kontrole, izsekojot "kontrolpunktus".

Vai visas negatīvās atsauksmes ir konstruktīvas?

Ir statistika, saskaņā ar kuru vairāk nekā 99% klientu "vienkārši apkalpo" Autotrading. Viņi ir pilnībā apmierināti ar "spēles noteikumiem". Viņi ir apmierinātipakalpojumu, uzskatot, ka "tā tam ir jābūt". Tāpēc jūs neatradīsit viņu atsauksmes internetā. Tieši pateicoties viņiem, kā jau minējām iepriekš, uzņēmums ir attīstījies līdz visas Krievijas līmenim. Taču ir arī citi klienti, kuru īpatsvars ir mazāks par 1%, formāli saistīti ar līgumu ar uzņēmumu, kuri neizprot savu pasūtījumu apkalpošanas pamatnosacījumus. Viņu tiešsaistes atsauksmes ir viegli atpazīt: daudz emociju, maz saišu uz līguma klauzulām.

Protams, strādājot pie raksta, saskārāmies arī ar negatīvām atsauksmēm. Bet mēs centāmies tos ņemt vērā ar zināmu objektivitātes līmeni. Nevar, piemēram, formulēt slēdzienu pēc “vienreizēja klienta”, kurš sākotnēji ignorē ekspeditoru ieteikumus. Veicot iepriekš minēto “filtrēšanu” un salīdzinot ekonomiskos rādītājus, pārliecinājāmies, ka TC “Autotrading” demonstrē patiešām efektīvu tirgus stratēģiju.

Draiveri

Uzticama un efektīva transporta sastāvdaļa ir Autotrading īpašas bažas. Autovadītāju atsauksmes liecina, ka nozares ilgtspējīgam un kvalitatīvam darbam svarīgs ir ne tikai pareiza šoferu skaita pieņemšana, bet arī “mugurkauls”, tas ir, speciālisti, kas strādā jau vairāk nekā gadā. Un šim nolūkam mums ir nepieciešama atgriezeniskā saite, savstarpēja cieņa starp administrāciju un darbiniekiem. Tieši "Autotrading" šoferu pateicīgās atsauksmes mēs satikām internetā. Šādas uzņēmuma iekšējās sadarbības pieredze, ko atklājuši talantīgi vidējā līmeņa vadītāji, ir pelnījusi, lai tā tiktu izplatīta visā uzņēmuma sistēmā.

Ko par to saka paši autovadītāji? Problēmas unvēlmes būtu nekavējoties jānosaka, jāanalizē un, ciktāl nepieciešams, jāvienojas un jāīsteno. Vadībai jākontrolē jautājumi par šoferu materiāli tehnisko nodrošinājumu, nodrošinot viņus ar bezmaksas telefoniem, pietiekamu atalgojuma līmeni. Tā notiek jau minētā “mugurkaula” veidošanās, kas spēj “pagriezt plecu” svarīgāko uzdevumu veikšanā.

Alga, sociālās garantijas

Šī uzņēmuma ekonomiskās stratēģijas pazīme ir nemitīgā paplašināšanās Krievijas transporta pakalpojumu tirgū, tas ir, augošais Autotrading filiāļu tīkls. Atsauksmes par darba devēju liecina par algoto personāla vadītāju sākotnējo orientāciju uz augstas intensitātes, augsti specializētu darbu. Turklāt uzņēmums garantē sociālo paketi un oficiālu nodarbinātību.

Ja veicam dažādu tautsaimniecības nozaru salīdzinošu analīzi, tad transporta darbinieku algu līmenis šeit ir vidējs. Protams, filiāļu direktori saņem vairāk ar prēmijām un kompensācijām. Savukārt vadītāji mēreni veicina stabilu un produktīvu darbu Autotirdzniecībā. Par to liecina darbinieku atsauksmes.

Reālā alga

Par uzņēmuma sākotnēji patieso algu līmeņa deklarāciju liecina pašu darbinieku atsauksmes. Iedomāsimies informāciju, ko saņēmām no specializētām darba sludinājumu vietnēm. Vadītājs par sadarbību ar korporatīvajiem klientiem saņem rokās 35 tūkstošus rubļu; Atlīdzību speciālists – 30.–35tūkstoši rubļu.; "B" un "C" kategorijas vadītājs (specializācija "pašizgāzējs" - no 45 tūkstošiem rubļu; personīgais vadītājs - no 50 tūkstošiem rubļu; ekspeditors-šoferis - no 60 tūkstošiem rubļu); noliktavas pārzinis - 35–40 tūkstoši rubļu; iekrāvējs - 30-35 tūkstoši rubļu; fasētājs, galdnieks - 33 tūkstoši rubļu; klientu apkalpošanas vadītājs - 35 tūkstoši rubļu. (ņemts no atvērtā avota).

Vai konservatīvisms vienmēr ir labs? Daudzos aspektos Krievijas tirgus atalgojuma sistēmu demonstrē TC Avtotrading. Darbinieku atsauksmes liecina, ka līdz ar viņu kvalifikācijas paaugstināšanu turpmāka alternatīva uzņēmuma iekšējai profesionālajai izaugsmei ir visai maza. Vai nu talantīgs darbinieks var kļūt par filiāles direktoru (un tādu vakanču ir diezgan daudz), vai arī viņam būs jāmeklē "maizes" darbs citā uzņēmumā. Lai gan no makroekonomikas viedokļa šāda personāla politika, kas ietver reālu korporatīvo koncepciju un stratēģiju, noteikti ir pozitīva attīstība Krievijas darba tirgū.

Secinājums

Ko var novēlēt uzņēmuma vadītājiem nākotnē? Tālāka izaugsme un labklājība. Kā ieteikumus nākotnei vēlos ieteikt pāreju no ekstensīvas izaugsmes kritērijiem uz lielāku zemākā līmeņa darba stimulāciju. Varbūt lielāka uzmanība būtu jāpievērš arī personāla apmācībai.