Korektīva darbība ir Definīcija, pazīmes un principi

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Nesteidzieties aizvērt lapu, kad redzat blāvos "koriģējošās darbības" pārī ar ļoti skumjiem burtiem "QMS". Jā, piekrītam, par garlaicības pakāpi to uzņēmumu darbinieku acīs, kuros ir kvalitātes vadības sistēma, var strīdēties tikai darba aizsardzība. Tikmēr KVS ir visefektīvākā un laika pārbaudītākā sistēma ar spilgtu vēsturi un ģeniāliem ieviešanas rīkiem. Viens no sistēmas galvenajiem rīkiem ir korektīva darbība.

Definīcijas un precizējumi

Korektīva darbība ir darbība, kas tiek veikta, lai novērstu neatbilstības cēloņus. Šajā gadījumā atslēgas vārds ir "iemesli". Citiem vārdiem sakot, viss ir jālabo, lai šādas neatbilstības nekad vairs neatkārtotos.

Neatbilstība ir novirze no noteiktajām prasībām. Ņemiet vērā, ka KVS nav vietas tādiem vārdiem kā "kļūda", un tas ir ļotiprincipiāli. Izteiciens "kļūda" nozīmē vainīgā klātbūtni un līdz ar to atbilstošu sodu.

Kvalitātes pārvaldības sistēmā nekā tāda nav un nekad nebūs. Izpratne un pieņemšana ir puse no panākumiem KVS ieviešanā.

Vispirms noliksim visu savās vietās.

Procedūru trio

Koriģējošā darbība KVS ir viena no sešām obligātajām procedūrām, kas aprakstītas leģendārajā standartā ISO 9000. Šī procedūra ir cieši saistīta ar pārējām divām, šādi izskatās "troika" kopā:

1. Neatbilstošu produktu pārvaldības procedūra.
2. Koriģējošās darbības procedūra.
3. Preventīvās darbības procedūra.

Vienkārši sakot, vispirms tiek noteiktas visas neatbilstības, un tad tiek plānoti un īstenoti pasākumi to cēloņu novēršanai.

Galvenā problēma: kur mēs meklējam "kaut ko"?

Lai kaut ko labotu, vispirms ir jāatrod un jāsalabo šis "kaut kas". Ražotās produkcijas defekti, disciplīnas pārkāpumi, rupjības saziņā ar galveno klientu, finanšu pārskatu sagrozīšana, traumu skaita pieaugums darbā - neatbilstības piemēru ir ļoti daudz, tie var būt ļoti dažādi. uzņēmumam nodarītā kaitējuma apmēru un priekšmetu. Bet uz papīra tas viss izskatās labi. Faktiski ir ļoti grūti savākt objektīvus negatīva rakstura ražošanas faktus. Parasti to dara kvalitātes vadības pārstāvis, kuram nav ne jausmas par ražošanas niansēm un citiem iekšējiem noslēpumiem.

Kolekcijareāli fakti korektīvo darbību plānošanai un īstenošanai jāveic pastāvīgi un vairākos avotos: iekšējā auditā, darbinieku ziņojumos, patērētāju sūdzībās.

Mēs neklauvēsim pie sevis un puišiem

Šeit tas ir galvenais šķērslis foršas kvalitātes sistēmas ieviešanai, tostarp efektīvai korektīvo darbību vadībai. Var vadīt seminārus un rakstīt motivējošas vēstules darbiniekiem par to, cik svarīgi ir savlaicīgi aizpildīt neatbilstības ziņojuma veidlapu, lai uzņēmums nekavējoties steigtos plānot un veikt korektīvas darbības tās novēršanai. Viņi klausīsies ar interesi, pamāja ar galvu un pat pateiksies par jūsu ieguldījumu kopējā lietā.

Bet tad jūs riskējat labākajā gadījumā saņemt ziņojumu par klasisku neatbilstību no plašajām strādnieku masām: viss ir par zemām algām, šī ir galvenā neatbilstība. Paceliet to, un viss uzreiz kļūs labi. Interesantākais ir tas, ka lielākā daļa cilvēku raksta šādu ziņojumu no sirds, patiesi ticot panākumiem.

Ko darīt un kā dzīvot tālāk? Māciet, paskaidrojiet, palīdziet aizpildīt veidlapu, sarunājieties ar pirmo vadītāju, lai viņš pirmais uzraksta ziņojumu. Nevis mazgājot, bet rullējot: jādomā un jāturpina pieturēties pie savas līnijas. Esiet pēc iespējas skaidrāks un pārredzamāks.

Atšķirība starp korektīvo un profilaktisko

Pat KVS konsultantiem dažkārt ir grūtības apspriest korektīvas un preventīvas darbības un izskaidrot atšķirību starp tām. Tikmēr tas ir pavisam vienkārši, atšķirība ir skaidra un diezgan jūtama. Spriediet paši:

• Vienkārša pielāgošana ir novērst neatbilstību vietā. Piemērs: plīsusi caurule, kas nekavējoties jāaizbāž. Tā būs korekcija.
• Koriģējošā darbība ir neatbilstības cēloņu novēršana. Kāpēc caurule plīsa un kas jādara, lai tas nenotiktu.
• Preventīvā darbība ir darbība, lai novērstu neatbilstību vai attīstību, kad tiek ieviests jauns pakalpojums vai produkts. Labs un ļoti izplatīts piemērs ir preventīvu darbību veikšana visās uzņēmuma filiālēs, ja kādā no tām tiek konstatēta neatbilstība.

Viss sākās ar britu bumbām, kas nesprāga

Ir daudz koriģējošu darbību piemēru, tostarp vēsturiski. Sākums bija Lielbritānijas Otrā pasaules kara bumbas stāsts, kas aizsāka procesa pieeju un visus ISO standartus ražošanā.

Bumbas sāka bieži eksplodēt dažās Lielbritānijas militārajās rūpnīcās pirms to nosūtīšanas (neatbilstība). Un citās rūpnīcās, gluži pretēji, bumbas nesprāga - vēl viena neatbilstība. Risinājumu (koriģējošu darbību) atrada Aizsardzības ministrija. Tā nosūtīja savus inspektorus uz katru ražotni. Tagad katram ražotājam bija pienākums noteikt visu darbību secību, un kontrolieris pārbaudīja, vai strādnieki tās ievēro. Bumbas tagad eksplodēja īstajā vietā un īstajā laikā. Tikai? Jā. Un izcili.

Toyota un Japānas kopējā kvalitātes kontrole

QMS uzņēmumā Toyotajau sen ir bijis Japānas kvalitātes modeļa standarts un vispārēju pētījumu un diskusiju priekšmets. Toyota ir Edvardsa Deminga galvenā "bāze", kas ir Japānas ekonomikas brīnuma autors ar saviem slavenajiem darbības principiem, ko izmanto Toyota rūpnīcās visā pasaulē.

Korektīvās darbības nav vērstas uz darbinieka personību, bet gan uz viņa uzvedību. Nevis disciplināri pasākumi, bet gan cilvēka attīstība un problēmu risināšana ir galvenās Toyota vērtības šajā jautājumu blokā. Japānas mūža nodarbinātības sistēma uzņemas visaugstāko darbinieku atbildības pakāpi. Un tādēļ cilvēkiem ir jāstrādā pacietīgi un rūpīgi.

Ņemiet, piemēram, darbinieku kavēšanos, kas Japānas korporatīvajā vidē ir nepieņemama. Bet, ja jūs domājat, ka šāda nepieņemamība ir Toyota cilvēku iedzimta īpašība, tad jūs maldāties. Darba disciplīnas pārkāpējiem tiek parakstīts skaidrs piecu soļu korektīvo pasākumu plāns. Atteikšanās ir pēdējais piektais solis, un tas gandrīz nekad nenotiek.

Toyota recepte: pieci soļi korporatīvās disciplīnas pārkāpējiem

1. Pirmais solis ir vienkāršs vadītāja atgādinājums, vēlams joku vai ieteikuma veidā iegādāties modinātāju. Šī darbība nav koriģējoša darbība.
2. Ja kavēšanās turpinās četras vai vairāk reizes gadā, pirmā korektīvā darbība tiek veikta rakstiska atgādinājuma veidā. Darbiniekam jāuzraksta, ko viņš gatavojas darīt, lai situāciju labotu.
3. Ja viens un tas pats darbinieks nākamajā gadā kavēs vismaz divas reizes, tiks sasaukta disciplinārsapulce, kurā piedalīsies augstākās institūcijas. Šādas korektīvas darbības mērķis ir palīdzēt darba ņēmējam pēc iespējas vairāk rast risinājumu un, uzmanību, pārliecināties, ka nelaimīgā persona zināja, ko uzņēmums no viņa gaida. Tiek veikta iepriekšējā posma korektīvo darbību analīze. Šajā sanāksmē vienmēr ir klāt personāla nodaļas pārstāvis, kurš darbojas kā likumpārkāpēja advokāts.
4. Ja nākamā gada laikā ir divas reizes, darbiniekam tiek dots … brīvlaiks, lai pieņemtu galīgo lēmumu un uzrakstītu vēstuli komisijai. Ja komisija nolemj paturēt darbinieku uzņēmumā Toyota, tā viņam maksā šo brīvdienu.
5. Darbiniekam tagad ir četri gadi "pārbaudes laiks". Ja šo gadu laikā notiek kaut viena kavēšanās, komisija iesaka strādnieku atlaist.

Jāatzīmē, ka šādas atlaišanas Toyota ir ārkārtīgi reti. Parasti viss tiek atrisināts iepriekšējos korektīvo darbību posmos.

Varat atlaist. Vienkārši esiet uzmanīgi

"Toyota" principus var pielietot arī šeit. Ja tā padomā, tad neatbilstību analīze un kompetentu korektīvu darbību meklēšana ir aptuveni viena un tā pati shēma cēloņu atrašanai.

Neatbilstība var rasties tādēļ, ka nav normatīvā dokumenta un darbinieki vienkārši nezina, kā veikt darbības. Koriģējošā darbība ir instrukcijas izveide vaimemorands par operācijas kārtību.

Cits neatbilstības iemesls varētu būt apmācības vai darba instrukciju trūkums. Noteikumi un procedūras ir, taču neviens par tiem nav vērsis darbinieka uzmanību.

Un tagad trešais variants: ir procedūra, un apmācība tika veikta, un vēlreiz atgādināja. Jā, bet darbinieks ir nolaidīgs un negrib strādāt. Šeit viņš ir jāatlaiž, tā būs smaga korektīva darbība. Vairs nav jāpierāda, ka šis lēmums atbilst KVS un Toyota principiem. Un, lai neatkārtotos kļūdas, izvēloties un pieņemot darbā jaunu darbinieku uz vakanto amatu, personāla atlases nodaļas vakances prasību apraksts jāraksta, ņemot vērā gadījumu ar atlaišanu.

Ņižņijnovgorodas "dimanta" sistēma: nulle defektu

Sākumā defektu līmenis bija 65,9%. Slavens piemērs veiksmīgai KVS principu ieviešanai Krievijā. "Dimanti" ir unikālas autorēšanas sistēmas nosaukums, kas tika izgudrots un ieviests mazajā rūpnīcā "Instrum-Rand" Pavlovas pilsētā Ņižņijnovgorodas apgabalā.

Rūpnīca ražo pneimatiskos instrumentus, kas tiek iegādāti Eiropā un ASV bez iepriekšējas pārbaudes. Instrument-Rand ir vienīgais Krievijas uzņēmums, kas ir izturējis Mercedes-Benz inženiertehnisko auditu. Protams, komanda ilgi un smagi gāja līdz šim līmenim.

Jau no paša sākuma bija skaidrs, ka ar jebkuru defektu var tikt galā tikai tad, ja ir godīga un vispusīga informācija par to, kā tas noticis. Tikai šajā gadījumā bija iespējams precīzi noteikt neatbilstības un veikt korektīvas darbības, lai novērstu defekta cēloni. Citiem vārdiem sakot, bija vajadzīga sirsnīga atzīšanās no strādniekiem, kuri to nesteidzās darīt. Bailes zaudēt prēmiju vai tikt sodītam bija pastāvīgas un visaptverošas.

Tajā laikā tika izgudrota un ieviesta sistēma ar "dimantiem", kas bija … defektīvās daļas. Informācijas sniegšana par laulībām bija pozitīva attīstība, neviens par to netika sodīts. Gluži pretēji, komandā tika pārrunāta jebkura neatbilstība, lai kopīgi atrastu optimālāko un pareizāko korektīvo rīcību. "Dimantiem" viņi uzstādīja īpašus galdus, kā muzejā. Tā mainījās Ņižņijnovgorodas strādnieku psiholoģija, un Tool-Rand sāka pacelties kopējās kvalitātes vadības augstumos.

Secinājums

Pacietība, brīvība no stereotipiem, labas standartu vēstures zināšanas un izcilas komunikācijas prasmes ir diezgan sasniedzamu īpašību kopums, lai realizētu ambiciozākos plānus uzņēmuma virzībā uz priekšu.

Biznesa literatūrā un tīmeklī ir daudz jaunu pārvaldības modeļu: daži ar eksotiskiem nosaukumiem, daži ar šķietami neparastu pieeju. Tikai lielākā daļa no tiem atgādina jaunus konfekšu papīrus ar klasisku pildījumu.

QMS ar savu korektīvo darbību sistēmu nekad nevienu nav pievīlusi. Vienkārši un ģeniāli ir divi vispiemērotākie vārdi, lai to aprakstītu.