Kāds ir slepenā pircēja darbs, kā iegūt darbu?

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Mūsdienu pasaulē, kurā viss tiek pirkts un pārdots, uzņēmumi izmanto visdažādākos veidus, kā palielināt interesi par produktu un palielināt pārdošanas apjomu. Kā panākt, lai klients interesējas par zīmolu un apmierinātu ar pakalpojumu? Lai to izdarītu, bieži izmantojiet slepenā pircēja pakalpojumus. Kas tas ir un kādam nolūkam tas parādās tirdzniecības vietā, tiks apspriests mūsu rakstā.

Jēdziena nozīme

Jēdziena "slepenais (iedomāts) pircējs" interpretācijai ir divas nozīmes:

1. Mārketinga izpētes metode, ko veic uzņēmums vai veikalu tīkls, lai uzlabotu servisu tirdzniecības uzņēmumā.
2. Apmācīts cilvēks, kurš, aizbildinoties ar pastāvīgo pircēju, veic pirkumus un tajā pašā laikā novēro darbplūsmu veikalā, un pēc tam iesniedz klientam pārskatu par pārbaudes rezultātiem.

Pētniecības mērķi

Pārbaudot tirdzniecības vietas var būtdažādi uzdevumi:

1. Uzlabojiet klientu pieredzi.
2. Personāla profesionālā līmeņa un viņu motivācijas uzlabošana.
3. Veikala audits.
4. Reklāmas kampaņas rezultātu novērtēšana.
5. Palieliniet zīmola lojalitāti.
6. Tālruņa operatoru darba rezultātu un pakalpojumu pieprasījumu izvērtēšana vietnē.
7. Uzlabojiet darba vietas sanitāriju.
8. Uzlabojiet produktu pārdošanu.
9. Konkurentu analīze.

Parasti mācību laikā klients apvieno vairākus uzdevumus, tāpēc slepenā pircēja darbs ietver vairākas darbības vienas apskates laikā.

Jebkurā gadījumā šādu darbinieku iesaiste ir vērsta uz tirdzniecības un uzņēmuma darba standartu uzlabošanu.

Kas var būt viltus klients?

Novērošanu faktiski var veikt ikviens pieaugušais, kurš ir gatavs rīkoties saskaņā ar plānu. Īpašu grūtību šī darbinieka funkciju veikšanā nav. Jums tikai jāpabeidz klienta noteiktais uzdevums un pēc tam jāiesniedz atskaite.

Lai strādātu par slepeno pircēju, ir jānorāda personiskās īpašības:

1)atbildība: nolīgtais aģents rīkojas saskaņā ar saņemtajiem norādījumiem, tāpēc viņam skaidri jāzina darba apjoms un tas pilnībā jāpabeidz;

2) pašapziņa: pretējais var novest pie tā, ka cilvēks ar savu nervozitāti vienkārši atklās savu "misiju", un tad saņemtie dati būs nepatiesi;

3) rūpība: parasti uzņēmums pārbauda veikalu ķēdi unslepenais pircējs ir daļa no komandas, tāpēc koordinatora darbs ir atkarīgs no izpildītā uzdevuma, kas nozīmē darba samaksas savlaicīgumu;

4) Uzmanība: šis darbinieks apmeklē vietni, lai novērotu personālu, tirdzniecības vietu utt., kas nozīmē, ka viņa redzeslokā nedrīkst aizmirst nekādas detaļas.

Ņemiet vērā, ka aktiermeistarība nebūs lieka. Bet pat tad, ja viņu nav, tas ir labi: izpildītājs var uzvesties kā visparastākais pircējs.

Kā iegūt "spiega" amatu?

Dažreiz cilvēkam kāda iemesla dēļ nav iespējams strādāt pilnas slodzes darbu. Pēc tam viņš stundas pavada, pētot sludinājumu sadaļu "darbs no mājām". Slepenais pircējs ir lieliska iespēja nopelnīt papildus naudu. Galu galā laiks, kas viņam nepieciešams pētījumiem, ir minimāls - 20-30 minūtes, pārējo darbu viņš veic mājās, sēžot pie datora. Pēc veikala apmeklējuma viņam ir jāsagatavo detalizēts ziņojums par novērojumu rezultātiem.

Kā iegūt slepenā pircēja darbu? Tas ir ļoti vienkārši: dodieties uz darba meklēšanas vietni, atrodiet jūs interesējošo darbu, piesakieties tam un gaidiet koordinatora atbildi.

Kad jūs varat saņemt noraidījumu?

Pirmais iemesls kandidāta noraidīšanai ir jau pieņemtie darbinieki. Tāpat pozitīvu rezultātu var ietekmēt personas dzimums, vecums un paziņa, kas vēlas strādāt ar piedāvātā produkta grupu. Lai vizīte būtu ticamāka un labāki rezultātiverifikācijai ir nepieciešama viena vai otra cilvēku kategorija. Vēlama ir slepenā pircēja pieredze, taču parasti tā nav obligāta. Ja vakancē ir norādīti kādi parametri un kandidāts tiem neatbilst, tikai jāapsver citi piedāvājumi, un tad darba meklēšana noteikti izdosies.

Iedomātā klienta darba pienākumi

Ieraugot tik neparastu piedāvājumu, cilvēki parasti brīnās: kāds ir slepenā pircēja darbs?

Šī darbinieka darba shēma ir diezgan vienkārša un sastāv no trim posmiem:

1) instrukciju saņemšana pa pastu pārbaudes veikšanai objektā, tās izpēte;

2) apmeklēt veikalu, vērot notiekošo un veikt plānotās darbības;

3) progresa ziņojuma aizpildīšana un tā iesniegšana koordinatoram.

Tipiskākās slepeno pircēju preces, ko pārbaudīt

Kā minēts iepriekš, mazumtirdzniecības vietās pētījumi tiek veikti, lai uzlabotu pārdošanas procesu, tādējādi visas pakalpojuma sastāvdaļas var pārbaudīt. Un šis:

1. Darbinieku etiķetes ievērošana.

2. Darbinieku izskats.

3. Personāla zināšanu līmenis par preču kvalitāti un īpašībām.

4. Darba disciplīna.

5. Atbilstība darba standartiem.

6. Atbilstība veikala korporatīvajai identitātei.

7. Tīrība uz vietas.

8. Klientu apkalpošanas kvalitāte un pareizība.

9. Reklāmas kampaņas veikšana.

10. Pārdošanas prasmesdarbinieki un vairāk.

Jāsaprot, ka slepenā pircēja darbs ir daļa no galvenā pētījuma, kura ietvaros tiek veiktas arī dažāda veida pārbaudes: testēšana, nopratināšana, novērošana utt.

Izspēles klientu ziņošana

Sākotnēji nolīgtā aģenta atskaites veidlapa bija izklājlapas, kas tika aizpildītas ar roku. Laika gaitā ir parādījušās tiešsaistes sistēmas, kas gan recenzentiem, gan vadībai ievērojami atvieglo prasību izpildi.

Slepenā pircēja darbs ietver veidlapas aizpildīšanu par norādītā objekta apmeklējumu. Darbinieks to var izdarīt, piekļūstot internetam no jebkuras piemērotas ierīces. Iesniegtā informācija nekavējoties nonāk koordinatoram, un viņš iegūst iespēju to apstrādāt.

Tiešsaistes atskaišu sistēmas ir ieprogrammētas autonomai grafiku un tabulu konstruēšanai, kas paaugstina novērtējuma objektivitāti, ļauj saņemt visa veida atskaites materiālus no algotiem novērotājiem, kontrolēt viņu darbu un attiecīgi paātrināt procesu no algu maksāšanas.

Papildu ziņošanas prasības

Dažreiz informācijas uzticamības labad klients pieprasa kontrolpirkumu. Pēc tam aģentam iesniegtajai dokumentācijai jāpievieno kases izsniegtā čeka kopija.

Atsevišķos gadījumos, lai izvērtētu klientu apkalpošanas kvalitāti, nepieciešams ierakstīt sarunu ardarbinieks balss ierakstītājā. Uzņēmums izvirza tādu pašu prasību, novērtējot patērētāju konsultācijas pa tālruni.

Ja veikalā ir uzstādīta videonovērošana, tad klients nepieciešamības gadījumā lūdz slepeno pircēju noteiktā laikā iziet kameru priekšā, lai pārliecinātos, ka pārbaude tiešām veikta, vai lai objektā uzņemtu vairākas fotogrāfijas. Šie materiāli tiek elektroniski nosūtīti grupas vadītājam kopā ar aizpildītu ziņojuma veidlapu.

Šīs ir slepenā pircēja darba nianses. Darbinieku atsauksmes par to pārsvarā ir pozitīvas, izņemot piedzīvotās neērtības pierādījumu vākšanā un zemo samaksu par vienreizēju veikala apmeklējumu. Priekšrocības šeit ietver nepilna laika darbu, atbalstu no grupas koordinatora un darba samaksu uz laiku.

Mystery Shopper koordinatora darba apskati

Ja cilvēkam nav iespējas doties uz objektu noteiktajā laikā vai vēlmes iejusties iedomātā klienta lomā, var apstāties pie darba, kas pilnībā ietver darbu mājās. Šis ir slepenā veikala koordinators. Galvenās prasības šim amatam ir interneta pieejamība, spēja strādāt 4-6 stundas dienā, sabiedriskums un atbildība.

Darbs, no pirmā acu uzmetiena, ir vienkāršs: atrodiet slepenos pircējus vai atlasiet tos uzņēmuma datubāzē, sniedziet viņiem norādījumus par veikala apmeklējumu un sastādiet pārskatu par rezultātiem. Tajā pašā laikā ir nepieciešams koordinēt savu darbu, atbildēt uz jautājumiem, kas radušies, dotkonsultācijas neparedzētās situācijās un dažkārt palīdzība dokumentācijas aizpildīšanā.

Galvenais koordinatora darba rezultāts ir atskaite, kas savlaicīgi jānosūta darba devējam. Un šeit ir jābūt gatavam tam, ka slepenā pircēja darbs dažkārt pieviļ algotos darbiniekus un viņi vienkārši atsakās izpildīt uzdevumu, atsaucoties uz neērto pārbaudes laiku, attālumu no dzīvesvietas, vai arī viņi to nedara. pie objekta vispār parādās un nekādus paskaidrojumus nesniedz. Un tad mērķis izpildīt plānu simtprocentīgi laikā kļūst nesasniedzams.

Jāņem vērā, ka algoto aģentu grupas kurators ir saikne starp viņiem un uzņēmumu, tāpēc visi jautājumi par darba samaksu un tās kavēšanu tiks uzdoti viņam. Tāpēc, pirms piesakāties šim darbam, jums patiešām ir jānovērtē jūsu stresa tolerances līmenis.

Izanalizējot atsauksmes par koordinatora darbu, varam izdarīt šādus secinājumus.

Darba pozitīvie aspekti:

1. Tas ir darbs no mājām.

2. Iespēja nopelnīt papildus naudu.

3. Pieņemamie maksājumu veidi ir gan ar bankas karti, gan mobilajā tālrunī.

4. Bezmaksas izglītība.

5. Savlaicīgs maksājums.

Starp trūkumiem ir:

1. Nepieciešamība strādāt vairāk nekā prasības.

2. Novēlots maksājums.

3. Liela veidlapa, kas jāaizpilda.

4. Maksājumu neatbilstība.

Vārdu sakot, ja koordinators savlaicīgi stājas darbā cienījamā uzņēmumāizpilda noteikto plānu, viņš saņem finansiālu atlīdzību. Un, ja klients vai slepenie pircēji nav īpaši apzinīgi, tad maksājumi būs jāgaida ilgi, un, iespējams, tādu nebūs vispār. Tāpēc, izvēloties amatu, vispirms jāmeklē tīmeklī atsauksmes par darba devēja uzņēmumu un tad jāpieņem lēmums.

Tātad preču un pakalpojumu pārpilnības pasaulē mēs vēlamies iegūt augstas kvalitātes produktus. Un mēs ar visu spēku cenšamies uzlabot savas dzīves līmeni, lai ieskautu sevi ar komfortu un uzmanību. Un šajā gadījumā "iedomātais klients" ir labs variants ienākumu palielināšanai. Tas ir lieliski piemērots studentiem, mammām grūtniecības un dzemdību atvaļinājumā un vienkārši cilvēkiem, kas ir mājās. Un, ja arī pircējam patīk iepirkties, tad tas kopumā ir dubults ieguvums: prieks un samaksa. Izvēloties šo vakanci, atceries, ka slepenā pircēja darbs ir ne tikai papildu ienākumi, bet arī iespēja uzlabot tirdzniecības standartus, preču kvalitāti un attieksmi pret potenciālo patērētāju.