"SPSR-Express": uzņēmuma atsauksmes

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Ja vēlaties nosūtīt dokumentus vai paku uz citu pilsētu vai ārzemēm, mēs parasti sazināmies ar Krievijas pasta nodaļu. Bet dažreiz ir nepieciešams, lai piegāde tiktu veikta steidzami, dažreiz līdz noteiktam datumam. Šajā gadījumā daudzi dod priekšroku maksas kurjera piegādes pakalpojumiem, kurus nodrošina, piemēram, SPSR-Express LLC. Atsauksmes palīdzēs jums noskaidrot, cik labi šis uzņēmums darbojas.

Par uzņēmumu

Ko mēs zinām par SPSR-Express? Uzņēmums dibināts 2001. gadā. Tūlīt tika atvērti biroji Maskavā (galvenais birojs), Ņižņijnovgorodā, Kazaņā, Sanktpēterburgā. Uzņēmuma īpašnieks Vladimirs Solodkins iezīmēja stratēģiju un programmu uzņēmuma attīstībai vairākiem gadiem. Līdz 2007. gadam SPSR-Express LLC aktīvi paplašināja savu apkalpošanas zonu, atvēra jaunas filiāles un palielināja darbinieku skaitu. Piegādes process tika optimizēts: analītiķi plānoja jaunus maršrutus. Pakāpeniski pakalpojumu kvalitāte uzlabojās. Ir palaista jauna programmatūra.

2016. gadāUzņēmums katru gadu apkalpo vairāk nekā 6000 apdzīvotu vietu valstī. Kopumā Krievijā ir 9 izplatīšanas centri un 200 biroji. 2007. gadā Maskavā uz Vladimirskoje šosejas tika atvērts liels loģistikas centrs. Uz šo brīdi personāla sastāvā jau ir vairāk nekā 4000 cilvēku. Uzņēmuma rīcībā ir vairāk nekā 1000 pašu kravas automašīnu.

Galvenie "SPSR-Express" darbības principi:

• ātrums;
• personīga pieeja katram klientam;
• pasta sūtījumu satura drošība;
• racionāli lēmumi.

No principu nosaukumu pirmajiem burtiem uzņēmuma nosaukumā tika sastādīts abreviatūra "SPSR".

Atsauksmes par SPSR-Express (Maskava), kā arī uzņēmuma korporatīvā mājas lapa vēsta, ka piegādes dienests ir noslēdzis apjomīgus līgumus par preču pārvadāšanu ar pazīstamiem starptautiskajiem mazumtirgotājiem: ASOS, NEXT, Sears, Aliexpress. Uzņēmuma pastāvīgo klientu un partneru skaitā ietilpst arī:

• mobilo sakaru operatori Megafon, Beeline, MTS, Tele2;
• Ebay izsole;
• iekārtu piegādātāji Panasonic, Toshiba;
• finanšu iestādes Alfa-Bank, Binbank, Renaissance-Credit;
• skaistumkopšanas produktu piegādātāji no Loreal, Lacoste, Yves Rocher, Clarence.

Līgumi ar lielajiem korporatīvajiem klientiem "SPSR-Express" (atsauksmes satur šādu informāciju) tiek noformēti skaidri, piedaloties kvalificētiem juristiem. Sadarbības noteikumu pārkāpšanas gadījumākurjera piegādes dienests apņemas samaksāt soda naudu, un klientam ir tiesības lauzt līgumu pirms termiņa. 2010. gadā SPSR-Express uzvarēja konkursā par USE materiālu nosūtīšanu. Uzņēmums eksportē korespondenci un kravas uz jebkuru valsti, savukārt pasta sūtījumus importē tikai no Kazahstānas.

Kopš 2010. gada SPSR-Express sāka darboties vienots informācijas centrs. Uzņēmuma klienti tagad var saņemt informāciju par savu sūtījumu statusu, izmantojot internetu. Ir atvērts arī klientu atbalsta tālrunis. Kopš 2013. gada SPSR-Express sadarbojas ar bankām. Kurjera dienestam ir uzticēts piegādāt klientiem plastikāta kartes.

Pakalpojumu saraksts

Atsauksmes par uzņēmumu "SPSR-Express" apstiprina, ka kurjerdienests nodarbojas gan ar korespondences sūtīšanu, gan jebkuru preču transportēšanu, kurām nav nepieciešama īpaša atļauja.

Daudzus piegādes veidus uzņēmums sauc par dzīvnieku vārdiem. Pastāstīsim nedaudz vairāk par uzņēmuma "SPSR-Express" pakalpojumiem.

• "Kolibris". Dokumentu piegāde (svars ar aploksni ne vairāk kā 400 grami uz 1 pavadzīmi) no durvīm līdz durvīm. Šī pakalpojuma ietvaros jūs varat nosūtīt vēstuli, dokumentus, drukātos materiālus uz citu pilsētu. Nosūtīšanas priekšmets klientam ir kurjers. Ierodas uzņēmuma darbinieks citā pilsētā un nogādā preci adresātam norādītajā adresē.
• "Gepards". Dokumentu un preču pārvadāšana ar svaru līdz 31,5 kg. Šī pakalpojuma ietvaros nav atļauts sūtīt pārtiku, kosmētiku, medikamentus, mājsaimniecības precesķīmija, inženierzinātnes.

• "Pelikāns". Jebkura svara, bet tāda izmēra preču piegāde, lai iepakojuma platuma, garuma un augstuma summa nepārsniegtu 120 cm.. Šī pakalpojuma ietvaros tiek nodrošināti īpaši transportēšanas nosacījumi, ievēroti īpaši piesardzības pasākumi. Jūs varat nosūtīt kosmētiku, sadzīves ķīmiju, medikamentus, uztura bagātinātājus, pārtiku, aprīkojumu, dažas bīstamas preces uz citu pilsētu vai valsti.
• "Bizon". Smago (no 68 kg), bet sīklietu pārvadāšana uz citām apdzīvotām vietām. Iepakojuma platuma, garuma un augstuma summa nedrīkst pārsniegt 120 cm.
• "Kravas". Smago un negabarīta kravu piegāde.
• "Tiešsaistē". Īpašs pakalpojumu komplekss tiešsaistes veikaliem. Kurjers piegādā preci klientam uz mājām un pieņem samaksu par to. Pirms naudas nodošanas sūtījuma saņēmējs var pielaikot vai izmēģināt pirkuma preci kurjera klātbūtnē.
• Izpilde. Noliktavas un noliktavu loģistikas pakalpojumu komplekss. Kurjerpakalpojums klientu vārdā var parūpēties par viņu precēm.

Papildu pakalpojumi un konkurences priekšrocības

Kā eksprespiegādes pakalpojums ir pievilcīgāks un ērtāks nekā Krievijas pasts? Kādas konkurences priekšrocības atšķir SPSR-Express LLC? Atsauksmes liecina, ka uzņēmuma piedāvātie papildu pakalpojumi klientiem ir svarīgi. Tajos ietilpst:

• Klienta iespēja personīgi izsekot pasūtījuma statusam pēc rēķina numura, izmantojot internetu. Šis pakalpojumsnodrošināta bez maksas.
• Atgrieziet klientam pavaddokumentus ar atzīmi, ka adresāts ir saņēmis vēstuli vai paku. Šis pakalpojums ir līdzīgs saņemšanas paziņojuma piegādei no Krievijas pasta.
• SMS-informācija sūtītājam un saņēmējam par pasūtījuma statusu.
• Pasta piegāde personīgi.
• Preces saņemšana no kurjera, kas jānosūta uz klienta norādīto adresi.
• Kravu iepakošana papildu konteineros.

• Nosūtītās preces apdrošināšana.
• Atbildīgo darbinieku individuāla piegādes kontrole.
• Iekraušana un izkraušana.
• Pakalpojumu komplekts nosaka galīgās izmaksas. Piegāde ir dārgāka nekā Krievijas pasta filiālēs. Bet, vēršoties pie SPSR-Express LLC (atsauksmes to apstiprina), klients pasargā sevi un saņēmēju no nepieciešamības stāvēt rindās un tērēt laiku. Abām pusēm nav jāuztraucas arī par iepakojuma drošību.

Atsauksmes par kurjerpakalpojuma kvalitāti

Svarīgākie piegādes pakalpojuma kvalitātes rādītāji ir pasta sūtījumu drošība un to pārsūtīšanas ātrums. Par to, cik labi uzņēmums "SPSR-Express" izpilda klientu pasūtījumus, bieži tiek atrastas pozitīvas atsauksmes. Par pakalpojumu augsto kvalitāti liecina arī statistika. Zināms, ka 2015. gadā uzņēmums pārsūtījis 90 miljonus pasta sūtījumu. Šāds skaitlis ir iespaidīgs!

Protams, par to, kā piegāde notiek SPSR-Express, atsauksmesnegatīvie ir pieejami arī forumos. Taču, ja atceramies kopējo vēstuļu un paku skaitu, ko uzņēmums piegādājis uz adresēm, kļūst skaidrs, ka neapmierināto klientu īpatsvars ir ļoti neliels.

Daudzi klienti ziņo, ka kurjerpakalpojums darbojas labi. Pasta sūtījumi pienāk tieši paredzētajās dienās. Daži klienti paši saņem vēstules vai pakas SPSR-Express LLC saņemšanas punktos. Viņu atsauksmēs arī teikts, ka pasts ieradās ātri, nekādu problēmu nebija.

Kurjerpakalpojuma trūkumi. Negatīvas atsauksmes

Protams, arī SPSR-Express kurjerdienests dažkārt savā darbā pieļauj kļūdas un nepilnības. Klienti laiku pa laikam atstāj negatīvas atsauksmes par tā pakalpojumu kvalitāti. Dažkārt rodas situācijas, kad pasta sūtījumi, tostarp preces no interneta veikaliem, nesanāk laikā. Divkārša vilšanās, ja dāvana tika pasūtīta svētkos.

Klienti, nesaņemot paku laikā, vispirms vēršas pie vienotās piegādes uzraudzības sistēmas SPSR-Express mājaslapā. Šajā gadījumā bieži vien izrādās, ka informācija datubāzē nav uzticama. Piemēram, programma var ierakstīt, ka sūtījuma saņēmējs tika atkārtoti mēģināts tikt cauri, taču viņš nebija pieejams. Klients tajā pašā laikā droši zina, ka viņa mobilais tālrunis ir bijis ieslēgts, un neatbildētu zvanu nav.

Vienas atsauksmes autors dalījās ārkārtīgi nepatīkamā stāstā par to, kā viņš nevarējasaņemt interneta veikala sūtītās preces. Noteiktajā dienā sūtījums nepienāca, un klients sazinājās ar SPRS-Express uzticības tālruni. Darbinieku atsauksmēs teikts, ka paka pienākusi jau sen, taču interneta veikals nepareizi uzrādījis klienta mobilā tālruņa numuru, tajā trūkstot viena cipara. Kurjeri noteikti pamanīja klaju kļūdu. Bet sistēma reģistrēja tikai daudzus mēģinājumus nokļūt līdz neesošam numuram. Piegādes dienesta darbinieki nemēģināja pārbaudīt norādītās kontaktinformācijas pareizību ar sūtītāju.

Uzticības tālruņa operatore, noskaidrojusi pārpratumu, solīja preces piegādāt ar kurjeru nākamajā dienā. Bet pagāja vēl viena diena, un atkal neviens ar klientu nesazinājās. Klients vēlreiz zvanīja uz uzticības tālruni. Izrādījās, ka sūtījums tika atgriezts sūtītājam pirms viņa pirmās saskarsmes ar operatoriem. Protams, šajā situācijā klientam par SPSR-Express darbu palika ārkārtīgi nepatīkams iespaids.

Atsauksmes par klientu apkalpošanu

Ir dažu klientu atsauksmes, ka domstarpību gadījumā SPSR-Express kurjeri uzvedās nepareizi, varēja būt rupji.

Kāds pastāvīgs interneta veikalu lietotājs salīdzināja "SPSR-Express" un uzņēmuma-konkurenta "Fedex" pakalpojuma kvalitāti. Kurjers no Fedex, pēc pārskata autora teiktā, iepriekš piezvanīja un paziņoja, ka viņam ir paka. Viņš pieklājīgi pajautāja, kad klientam būtu ērtāk saņemt paku, un ieradās tieši norunātajā laikā. SPSR-Express kurjers uzvedās savādāk. Viņš nelaimīgā balsī teica, ka viņam ir daudz adrešu, un uzstājalai sūtījuma saņēmējs viņu gaidītu no 12-00 līdz 16-00. Precīzāku laiku kurjers atteicās sniegt. Ierodoties adresē, piegādes dienesta darbinieks augstprātīgi pieprasīja uzrādīt pasi, pēc kā dokumentā pat nepaskatījās.

Kliente atstāja komentāru, ka interneta veikali paši izvēlas piegādes pakalpojumu, un saņēmējs var pieņemt tikai pārdevēja izvēli. Taču turpmāk viņš pats ne par ko nevērsīsies pie SPSR-Express.

Korporatīvo klientu apkalpošana

Kā jau minēts, "SPSR-Express" strādā ar lielajiem klientiem. Interesanti, ka, piemēram, ASOS un Aliexpress interneta veikalu pircēji vienbalsīgi apgalvo, ka pasūtījumi pienāk skaidri norunātajā laikā, nekādu problēmu vai domstarpību nav. Vai tā ir taisnība?

Starptautiskie mazumtirgotāji paraksta līgumus ar SPSR-Express ar ļoti stingriem nosacījumiem. Tie paredz sodus par jebkādiem trūkumiem piegādes dienesta darbā. Turklāt SPSR-Express nepārprotami nevēlas sabojāt attiecības ar lielajiem klientiem.

Mazas juridiskas personas tomēr nevar iegūt līdzīgas privilēģijas un koncesijas no kurjerpasta. Tāpēc piegādes nodaļas galvenie spēki, acīmredzot, ir vērsti uz lielo korporāciju un valsts pasūtījumu izpildi.

Firma komentāri par negatīvām atsauksmēm

Iespējams, lielā negatīvo atsauksmju dēļ viena no SPSR-Express korporatīvās vietnes sadaļām ir veltīta iespējamām grūtībām paku saņemšanā. Uzņēmuma vadība vērš klientu uzmanību uz to, ka ir negodīgi interneta veikali. Krāpnieciski pārdevēji var informēt klientu, ka prece ir nosūtīta. Kā apstiprinājumu viņi parādīs viņam viltotu SPSR-Express rēķina skenējumu. Apskatot dokumentu, klients maksā par preci. Vēlāk izrādās, ka paciņa nav nosūtīta, un interneta veikalam vispār nav nekādu līgumu ar kurjerdienestu.

Šajā sakarā "SPSR-Express" aicina klientus būt modriem un veikt pasūtījumus tikai uzticamos interneta veikalos. Ja gatavojaties iegādāties preci nepazīstamā portālā, pirms naudas maksāšanas jums vajadzētu vismaz izlasīt citu klientu atsauksmes par to.

Uzņēmuma darbs

Uzņēmumam, pateicoties darbības specifikai, ir liels skaits filiāļu visā valstī. Gandrīz katrā pilsētā ir vakances uzņēmuma SPSR-Express filiālēs. Darbinieku atsauksmes par to, cik labs šis uzņēmums ir kā darba devējs, ir pretrunīgas. Mēģināsim izdomāt, vai ir vērts doties uz interviju uz SPSR-Express kurjerdienestu.

Ņemiet vērā, ka saskaņā ar Superjob portālu šis uzņēmums ir pievilcīgs darba devējs. Pazīstams tiešsaistes resurss novērtē uzņēmumus, tostarp pēc jaunu vakanču publicēšanas biežuma. Svaigi paziņojumi regulāri parādās no uzņēmuma "SPSR-Express". Tomēr darbinieku atsauksmes liecina, ka regulāra speciālistu meklēšana dažādās jomās ir saistīta ar lielu personāla mainību.

Kasvisbiežāk ir nepieciešami speciālisti

Uzņēmumiem "SPSR-Express" visbiežāk ir nepieciešami kājnieku kurjeri, privāto transportlīdzekļu vadītāji, operatori atbalsta dienestam un klientu apkalpošanas vadītāji. Nedaudz retāk konkursi tiek rīkoti noliktavas darbiniekiem un meistariem.

Kā notiek intervijas

Pieņemsim, ka jūs interesē darbs SPSR-Express. Atsauksmes ziņo, ka intervijas šajā uzņēmumā reti notiek uz pozitīva viļņa. Darbinieku pieņemšana darbā nerīkojas pareizi. Daži amata kandidāti, ieradušies uz interviju, tika nekavējoties bez paskaidrojumiem noraidīti. Viens pieteikuma iesniedzējs sūdzējās, ka intervētājs viņu 15 minūšu tikšanās laikā gandrīz bez pārtraukuma sazinājās ar tālruni, pēc tam viņš rupji lūdza kandidātu aiziet, pat neklausoties.

Ko vēl pretendenti saka par intervijām SPSR-Express? Atsauksmes par vadītājiem (tie tiek pieņemti darbā daudz biežāk nekā citi speciālisti) satur informāciju, ka personāla dienesta pārstāvji vienmēr uzdod jautājumu par oficiālo pieredzi. Uzņēmumam acīmredzot ir ļoti svarīgi, lai “noteikumu darbiniekiem” būtu ieraksti darba grāmatiņās par iepriekšējām līdzīgos amatos nostrādātajām vietām. Lai tiktu uzņemts SPSR-Express LLC, autovadītāju pārskati (Maskava) norāda minimālo nepieciešamo pieredzi - 2 gadi. Daudziem pretendentiem ar to ir grūtības. Šoferi bieži strādā bez bukleta.

Kādas ir citas ierīces funkcijas pakalpojumam "SPSR-Izteikt"? Darbinieku pārskati (Maskava) ziņo, ka darba devēja obligāts nosacījums ir apmaksātas apmācības iziešana. Svarīgi arī atzīmēt, ka ne visas uzņēmuma filiāles pieņem darbiniekus. Piemēram, SPSR-Express filiāle (Smoļenska), kuras pārskati ir neskaidri, slēdz līgumus ar autovadītājiem un strādniekiem. Tas nozīmē, ka darbiniekam ir pienākums patstāvīgi aprēķināt un iemaksāt nodokļus budžetā. Turklāt ar šo sadarbības formu darbiniekam nav tiesību uz atvaļinājumu un slimības atvaļinājumu.

Alga

Sludinājumos par speciālistu meklēšanu nevadošajiem amatiem darba samaksa parasti norādīta 23-25 tūkstošu rubļu apmērā. Tādas pašas summas tiek paziņotas intervijās ar SPSR-Express personāla nodaļām. Šie priekšlikumi attiecas uz provinču pilsētām. Autovadītājiem tiek solīta papildu atlīdzība par degvielu un mobilajiem sakariem. SPRS-Espress (Maskava) pārskati sniedz informāciju, ka galvenajā birojā tiek pieņemts tāds pats atalgojuma līmenis, neskatoties uz to, ka dzīves dārdzība galvaspilsētā ir daudz augstāka. Mazpilsētām šāda alga ir ierasta. Tirgus nestabilitātes, bezdarba apstākļos daudzi pretendenti ir gatavi to pieņemt. Tomēr viņiem ir svarīgi zināt, vai SPSR-Express pilda savus solījumus. Autovadītāju, kā arī citu kategoriju speciālistu atsauksmes saka nē.

Faktiskie ienākumi ir daudz mazāki par deklarētajiem. Pretendentiem uz intervijām tiek izteikta hipotētiska alga ar piemaksām, kurasviņi saņems, ievērojot maksimālo plāna izpildi. Reāli darba samaksa (algas apmērs, kas noteikti tiks izmaksāts) ir 60-70% no deklarētajām summām. Piemēram, autovadītājiem bieži tiek piešķirta ikmēneša atlīdzība 24-25 tūkstošu rubļu apmērā. Patiesībā viņi savās rokās saņem 16-18 tūkstošus. Turklāt, lai arī uzņēmums sola pilnībā kompensēt degvielas izmaksas, šis pienākums ne vienmēr tiek pildīts. Grāmatvedības nodaļa bieži “aizmirst” veikt maksājumu.

Darba grafiks

Atsauksmes par darba devēju "SPSR-Express" izklausās, kā redzam, ne pārāk iepriecinoši. Tam ir vērts piebilst, ka kurjers ir pārslogots ar biznesu. Daži autovadītāji, īpaši tie, kuriem ir kravas automašīnas, veic tik daudz uzdevumu, ka viņiem jābrauc uz adresēm no agra rīta līdz pusnaktij.

Secinājums

Ko jūs beidzot varat teikt par uzņēmuma "SPSR-Express" uzticamību? Atsauksmes ļauj secināt, ka kurjerpakalpojums kopumā darbojas diezgan labi. Tomēr galvenie uzņēmuma centieni ir vērsti uz korporatīvo klientu apkalpošanu. Prece no liela tiešsaistes mazumtirgotāja, visticamāk, tiks piegādāta laikā, taču pasūtīšana no privātpersonas var būt sarežģīta.