Recepcijas darbinieka pienākumi: amata apraksts, tiesības un pienākumi

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Viena no pieprasītākajām profesijām transportlīdzekļu apkopes jomā ir autoservisa inspektors. Šī speciālista pienākumi ir diezgan plaši, taču, pirmkārt, viņš ir uzņēmuma seja: tiekas ar autoservisa klientiem, organizē pasūtījumu pieņemšanu, aprēķina sniegto pakalpojumu izmaksas. Šādam darbam tiek pieņemti sabiedriski un mērķtiecīgi cilvēki, kuri spēj patīkami komunicēt ar klientiem, kuriem ir laba stresa noturība un dikcija.

Recepcijas darbiniekam ļoti svarīgs ir glīts izskats un laba griba, lai pēc tikšanās ar viņu klients uzticētos uzņēmumam un būtu pārliecināts, ka vēršas pie uzticama servisa. Tas ir atkarīgs no tā, kā automašīnu meistars-pieņēmējs pilda savus pienākumus, vai klients turpmāk izmantos uzņēmuma pakalpojumus. Ļoti svarīgspiesaistīt jaunus klientus un novērtēt esošos, jo no tā ir atkarīga uzņēmuma veiksme un peļņas pieaugums.

Vispārīgie noteikumi

Šajā amatā pieņemtais darbinieks ir savas jomas eksperts, un izpilddirektors var viņu pieņemt darbā vai atlaist. Ja darbinieks nav pamatota iemesla dēļ, viņu aizvieto cita persona, kas iecelta šajā amatā un pārņem ne tikai kapteiņa-uzņēmēja pienākumus, bet arī viņa tiesības un pienākumus.

Vērts arī atzīmēt, ka šis speciālists pieder pie finansiāli atbildīgiem darbiniekiem, kas norādīts atbilstošā līgumā ar uzņēmuma direktoru, kas darbiniekam jāparaksta. Darbinieks ir tieši pakļauts apkalpošanas nodaļas vadītājam. Lai iegūtu šo amatu, jāiegūst augstākā profesionālā izglītība inženiera-tehniķa specialitātē. Turklāt darba devēji pieprasa, lai pretendentiem būtu vismaz viena gada pieredze automobiļu servisa nozarē.

Zināšanas

Pirms sākt pildīt brigadieru darba pienākumus, darbiniekam jāapgūst noteiktas zināšanas. Darbiniekam ir jāizpēta uzņēmuma mērķi, uzņēmuma standarti un biznesa plāni. Viņam ir jāiepazīstas ar servisa centra organizatorisko struktūru, jāizpēta noteikumi par vienotām administratīvajām sistēmām. Darbiniekam ir jāzina visi standarti un noteikumi mijiedarbībā ar partneriem un klientiem, kas ir noteikti uzņēmumā.

Citszināšanas

Lai kvalitatīvi veiktu autoservisa inspektora pienākumus, darbiniekam labi jāpārvalda personālais dators, tajā skaitā jāprot lietot Microsoft Word, Excel, failu sistēmas. Nepieciešamas tādas datorprasmes kā kopēšana, pārvietošana, failu dzēšana, direktoriju veidošana un citas pasūtījumu pārvaldībai nepieciešamās zināšanas. Svarīgas ir arī zināšanas par automašīnām, to dizainu un darbības principu.

Pieņemšanas meistaram ir jābūt izpratnei par automašīnu tehniskajiem un ekspluatācijas datiem, kā arī to konstrukcijas īpatnībām. Darbinieks nevarēs pildīt meistara pienākumus, ja nezinās bojājumu veidus un remontdarbu kategorijas, kā arī uzņēmuma sniegto pakalpojumu cenas. Viņam jāzina, kā tiek noformētas sūdzības par uzņēmuma darbu un kā uz tām reaģēt. Turklāt daudzi darba devēji pieprasa, lai pretendentiem uz šo amatu būtu zināšanas par modernām metodēm veiksmīgai produktu pārdošanai.

Darbības novērtējums

Darbiniekiem, kuri saņem šo amatu, jābūt gataviem tam, ka viņu veikums tiks novērtēts. Visbiežāk faktori, kas ietekmē kopējo priekšstatu par to, cik labi darbinieks veic brigadieru pienākumus, ir šādi:

• Vai darbinieks pilnībā un laicīgi izpilda viņam uzticētos uzdevumus.
• Vai autoservisam izdodas ievērot biznesa plāna punktus.
• Vai darbinieks laikus atskaitās par paveikto,un cik ticami ir dati, ko no viņa saņēma viņa priekšnieki.
• Vai darbinieks pilnveido savas prasmes un apgūst jaunas preču pārdošanas metodes.
• Darbinieku disciplīnas līmenis.
• Cik labi viņš novērš konfliktus un vai viņš laipni komunicē ar firmas klientiem un partneriem.

Meistara-akceptētāja galvenie pienākumi

Šajā amatā pieņemtajam darbiniekam ir jāveic noteikts darbs. Viņam ir jāsatiekas ar nodaļas klientiem un, pēc viņu vārdiem, jāveic iepriekšējais diagnostikas darbs, kura mērķis ir noteikt defektus. Pēc tam viņš provizoriski novērtē pakalpojumu izmaksas, kas klientam jāpasūta, lai salabotu automašīnu.

Tad, ja klients piekrīt sadarboties, tiek veikta pilna auto apskate, darbinieks nosaka precīzāku pakalpojumu sniegšanas maksu un informē par to klientu. Pēc tam viņš vienojas ar meistaru par termiņiem, uz kādiem pasūtījums tiks izpildīts, un par tiem paziņo darba pasūtītājam. Tikai pēc tam darbinieks paņem auto no klienta un nogādā uz servisa posteni, nododot auto meistaram turpmāko remontdarbu veikšanai.

Galvenās funkcijas

Saņēmēja meistara pienākumos ietilpst pasūtījuma-pasūtījuma izsniegšana pēc organizācijas klientu pieprasījuma, saņemto remonta pieprasījumu reģistrācijas žurnāla uzturēšana, mašīnu sadalījuma pa sekcijām uzraudzība, kvalitātes kontrole un remonta savlaicīgums. strādāt.

Turklāt, komunicējot ar uzņēmuma klientiem, reģistratūras meistaram jāuztur standarti un apkalpošanas tehnoloģijas, jānovērš konfliktsituācijas starp apkalpojošajiem darbiniekiem un klientiem, apmierinot pēdējo vajadzības un cenšoties saglabāt pozitīvu attieksmi pret organizāciju kurā viņš strādā. Ja transportlīdzekļa darbības traucējumi var ietekmēt tā turpmākās darbības drošību, darbiniekam jāinformē transportlīdzekļa īpašnieks.

Citi pienākumi

Degvielas uzpildes stacijas meistara-uztvērēja pienākumos ietilpst pakļauto meistaru darba uzraudzība. Viņam jānodrošina, lai viņi visi kvalitatīvi un savlaicīgi veiktu savus uzdevumus, ievērotu darba disciplīnu un citus organizācijas noteikumus. Viņam komandā jārada draudzīga atmosfēra, jāattīsta savstarpēja palīdzība un savstarpēja palīdzība.

Darbinieka pienākums ir veikt visu remontēto automašīnu un sniegto pakalpojumu uzskaiti, kontrolēt pasūtījumu noformēšanas pareizību, nodrošināt uzņēmumam remontdarbu veikšanai nodoto automašīnu drošību.

Viens no meistara uzdevumiem ir nodrošināt iestādēm atskaites dokumentāciju par veiktajiem darbiem, kā arī apziņošanu par problēmām, kuras meistari saviem spēkiem nespēj atrisināt. Turklāt viņam ir jānodrošina, lai tiktu ievēroti komercnoslēpumi un netiktu nopludināta konfidenciāla informācija.informācija, biznesa ētika un mijiedarbības kultūra ar uzņēmuma klientiem.

Tiesības

Šajā amatā pieņemtajam darbiniekam ir tiesības patstāvīgi vai vadības vārdā iepazīties ar vadības lēmumiem, kas ir tieši saistīti ar viņa darbību, pieprasīt visu darbam nepieciešamo informāciju, kā arī ieteikt vadību veidi, kā uzlabot savas nodaļas efektivitāti. Turklāt viņam ir tiesības sadarboties ar klientiem, organizācijām un citiem dienestiem, ja nepieciešams, lai atrisinātu operatīvos jautājumus un nepārsniedz savu kompetenci.

Atbildība

Darbinieku var saukt pie atbildības, ja viņš laikus neiesniedza grāmatvedības atskaišu veidošanai nepieciešamos dokumentus vai sniedza nepatiesas ziņas par veiktajiem uzdevumiem. Viņš ir atbildīgs par savu pienākumu nekvalitatīvu izpildi, vadības rīkojumu un norādījumu nepildīšanu. Viņš var tikt saukts pie atbildības arī par pārkāpumiem, kas izdarīti darba laikā un nodarīt materiālus zaudējumus uzņēmumam saskaņā ar valsts darba likumdošanu.

Secinājums

Visas pozīcijas amata aprakstā var atšķirties atkarībā no uzņēmuma lieluma un vajadzībām, taču tas ir jāsagatavo saskaņā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem. Pasūtījumu meistara-saņēmēja pienākumu dublēšanās iespējama tikai tad, ja sakrīt uzņēmumu vajadzības, to statūti un citi organizāciju darbu ietekmējoši faktori.

Darbiniekam navtiesības uzsākt darbu līdz šīs instrukcijas saskaņošanai ar vadību. Šo amatu var iegūt tikai kvalificēts speciālists ar pieredzi autoservisa jomā.