Veikals "Technosila": klientu un darbinieku atsauksmes

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Tekhnosila zīmols ir viens no atpazīstamākajiem Krievijā. Tas ir viens no lielākajiem mazumtirgotājiem sadzīves tehnikas un elektronikas segmentā. Uzņēmums Technosila, kas dibināts pirms vairāk nekā 20 gadiem, turpina strauji attīstīties. Neskatoties uz grūtajiem laikiem, kas mūsdienās ir saistīti ar Krievijas Federācijas ekonomikas modernizācijas grūtībām, zīmola augstākie vadītāji saskata perspektīvas jaunu darbības jomu attīstībā.

Viens no dinamiskākajiem mūsdienu elektroniskās mazumtirdzniecības segmentiem ir pārdošana tiešsaistē. Tajā pašā laikā, ja pirms kāda laika tiešsaistes veikali tika uzskatīti par konkurentiem tradicionālajām tirdzniecības vietām, šodien bezsaistes mazumtirgotāji aktīvi mācās izmantot tiešsaistes rīkus, lai uzlabotu savu biznesu. Mūsdienās internets daudziem pārdevējiem ir neaizstājams kanāls saziņai ar klientu.

Technosila augstāko vadītāju paziņotie mērķi lielā mērā ir saistīti ar aktīvāku tiešsaistes rīku izmantošanu. Cik lielā mērā zīmola infrastruktūra atbilst mērķiem? Vai klienti ir apmierināti ar pieredzi sazinoties ar uzņēmumu saistībā ar bezsaistes veikalu apmeklējumiem un sazināšanos tiešsaistēpakalpojumi?

Zīmola stāsts

Uzņēmums Tekhnosila, par kuru tiešsaistes telpā ir daudz atsauksmju, ir viens no vadošajiem Krievijas mazumtirgotājiem sadzīves tehnikas un elektronisko iekārtu segmentā. Pēc dažādām aplēsēm, uzņēmums ir viens no labākajiem Krievijas Federācijas uzņēmumiem izmantoto tirdzniecības platību ziņā. Kompāniju Technosila 1993. gadā Maskavā dibināja divi uzņēmēji - Vjačeslavs un Viktors Zaicevi. Kopš 2001. gada zīmols sāka parādīties citos Krievijas Federācijas reģionos. Runājot par Technosila tīkla izplatīšanas perspektīvām, daudzu Krievijas tirgotāju atsauksmes bija vispozitīvākās. Līdz 2007. gadam lielākā daļa zīmola veikalu atradās reģionos. Tajā pašā gadā tika atvērts pirmais Technosila ārzemju veikals - Dušanbē, saskaņā ar franšīzes līgumu.

2010. gadā MDM-Bank pārziņā tika nodoti Technosila aktīvi, par kuriem Krievijas ekspertu pārskati par turpmāko paplašināšanos nesenās krīzes apstākļos nebija īpaši pozitīvi. Tomēr zīmola akcijas drīz tika pārdotas Dauria. Un 2011. gada februārī tika uzsākta zīmola Technosila bankrota procedūra. Krievu ekspertu atsauksmes par viņu bija ļoti atšķirīgas. Zināms, ka laikā, kad notika tiesas sēdes par bankrotu, kreditoru prasījumu apmērs pārsniedza 11 miljardus rubļu. Līdz 2011. gada beigām Dauria paspēja nomaksāt visus Technosila parādus, un kopš 2012. gada sākuma tīkla veikali ir atkal vēruši durvis klientiem. Tomēr diezgan drīz zīmols tika pārdots grupaifinanšu investoriem. 2014. gadā tika paziņots par Technosila apvienošanos ar citu lielāko elektronikas un sadzīves tehnikas segmenta mazumtirgotāju - uzņēmumu Technoshock. Rezultātā tika izveidota viena no lielākajām mazumtirdzniecības ķēdēm Krievijā ar vairāk nekā 120 veikaliem un mazumtirdzniecības vietu kopējo platību, kas pārsniedz 230 tūkstošus kvadrātmetru. m. Zīmols Technosila tagad ir pieejams visos Krievijas federālajos apgabalos, izņemot Tālos Austrumus.

Uzņēmums plāno aktīvi attīstīt biznesa tiešsaistes komponentu. Technosila zīmolam piederošais interneta veikals saņem klientu atsauksmes visplašākajā klāstā. Noskaņojuma pakāpe, protams, ir ļoti dažāda, taču kopumā Krievijas patērētājiem ir pozitīva attieksme pret uzņēmumu. Zīmola struktūru efektīva darbība, eksperti uzskata, lielā mērā ir saistīta ar veiksmīgu Technosila un Technoshock resursu integrāciju, kas bija pieejami uzņēmumu apvienošanas brīdī. Nākotnē korporācija plāno investēt loģistikā, uzlabojot IT infrastruktūru, ieviešot jaunus CRM modeļus un ieviešot dažādas lojalitātes programmas.

Tiešsaistes izstrāde

Apskatīsim aspektu saistībā ar zīmola attīstību tiešsaistes virzienā. Kā jau minēts iepriekš, Technosila zīmols arvien vairāk saņem klientu atsauksmes interneta telpā. Viedokļus par tīkla veikalos pārdoto preču kvalitāti, kā arī apkalpošanas līmeni Krievijas lietotāji izsaka dažādos tiešsaistes portālos. Tā, piemēram, Technosila diezgan plašā diapazonā ir atsauksmes par Yandex. Market, kas ir viens no lielākajiem interneta integratoriem Krievijas Federācijā.pārdošana.

Atbilstoši zīmola vadības intervijā medijiem paziņotajiem plāniem, uzņēmumam ir uzdevums nodrošināt tirgu ar pietiekami unikālu biznesa formātu modeļa veidā, kas optimāli apvienos tiešsaistes virzienu un offline. infrastruktūra. Plānots investēt vietnes iespēju uzlabošanā, palielinot tās atpazīstamību Krievijas lietotāju vidū. Pēc daudzu speciālistu, kuri veido atsauksmes par veikalu Technosila, vērtējumu, veiksmīgu zīmola mērķu īstenošanu var būtiski kavēt krīzes tendences segmentā. Tomēr analītiķi uzskata, ka mūsdienu Krievijas mazumtirgotāji var efektīvi attīstīties, ja tie optimāli pievēršas jautājumam par tiešsaistes un bezsaistes pārdošanas prioritāti. Patiesībā šīs stratēģijas ietvaros Technosila, iespējams, attīstīsies. Jau šobrīd, saskaņā ar informāciju dažos avotos, tiešsaistes pārdošanas daļa uzņēmumā veido aptuveni 20% no tā ieņēmumiem Krievijas tirgū. Paredzams, ka šis rādītājs pieaugs.

Atbilstošs bezsaistē

Tajā pašā laikā Technosila augstākā līmeņa vadītāji mediju intervijās uzsver faktu, ka attīstīsies arī pārdošana bezsaistē. Pirmkārt, infrastruktūras atbalsta ziņā biznesa tiešsaistes komponentei. Tas ir, klientam, kaut ko pasūtījis vietnē, vajadzētu būt iespējai ierasties viņam ērtā veikalā un paņemt pirkumu. Runājot par bezsaistes tīkla punktu skaitu, tas, kā uzskata uzņēmuma vadītāji, būtiski nemainīsiesdrīzumā. Var atzīmēt, ka pārskatos par veikalu Technosila lielā mērā ir iekļauts tāds aspekts kā konkrētu tirdzniecības vietu atrašanās vieta. Daudzi pircēji augstu novērtē lielākās daļas atrašanās vietas ērtumu saistībā ar pilsētu ģeogrāfiju un apdzīvoto vietu transporta infrastruktūru. Ja politika, ko raksturo kopumā pārdomāta veikalu lokalizācija, turpināsies, tad zīmolam ir visas iespējas, pēc ekspertu domām, izveidot efektīvu mehānismu mijiedarbībai starp biznesa modeļa tiešsaistes un bezsaistes komponentiem.

Tiešsaistes mārketings

Tā vai citādi Technosila, kā liecina uzņēmuma vadītāju komentāri, koncentrēsies uz attīstību tiešsaistes virzienā. Kādi ir zīmola mārketinga stratēģijas galvenie aspekti, kas tiek īstenoti attiecīgās politikas ietvaros? Īpaši paredzēts, ka uzņēmuma biznesa modelis ir jāpielāgo iedzīvotāju patērētāju uzvedības īpatnībām. Tā, piemēram, daudzi mūsdienu pircēji pieņem lēmumu par konkrēta veida preces iegādi, pat pirms viņi nonāk veikalā.

Tipisks scenārijs izskatās šādi. Pirmkārt, pircējs veic preču izvēli, pamatojoties uz cenu un preces īpašībām, kas no viņa viedokļa ir optimālas. Pēc tam persona izlasa pārskatus, kas atrodas lielās tiešsaistes vietnēs. "Technosila" vietnē "Yandex. Market" - viens no slavenākajiem portāliem par šo tēmu - lietotāju komentāros ir atrodams diezgan bieži. Izveidojot viedokli par produktu, pamatojoties uz īpašībām,personīgais iespaids, pamatojoties uz fotogrāfijām, video, kā arī komentāriem atsauksmēs, pircējs dodas uz tuvāko veikalu tīkla veikalu, lai iegādātos sev piemērotāko preci.

Tādējādi cilvēki jau pirms došanās uz tirdzniecības vietu pēta informāciju no tirdzniecības tīkla mājaslapā uzrādītajiem tiešsaistes katalogiem, citu lietotāju viedokļus apskatos, sociālajos tīklos. Dažreiz tas aizņem pat vairāk laika, nekā konsultēties ar speciālistu tieši veikalā. Tādējādi, saskaņā ar Technosila augstāko vadītāju teikto, bezsaistes mazumtirdzniecības vieta no aktīvas tirdzniecības vietas pārvēršas par infrastruktūras vienību, kas lielākoties veic loģistikas funkciju.

Tiešsaistes rīki

Kādus konkrētus rīkus Technosila plāno ieviest, lai īstenotu tiešsaistes pārdošanas attīstības programmu? Intervijā ar mediju zīmola vadītājiem izskan tēzes, jo īpaši par nepieciešamību ieviest jaunu IT platformu, uz kuras balstīsies vietnes funkcionalitāte. Tāpat plānots turpināt uzlabot zīmola loģistikas sistēmu. Neskatoties uz to, ka tādā komponentā kā piegāde, Technosila (daudzu ekspertu un pircēju atsauksmes to apstiprina) kopumā konkurē ar citiem mazumtirgotājiem, uzņēmuma vadība, acīmredzot, nevēlas ar to apstāties. Un tas, iespējams, vispozitīvāk ietekmēs zīmola paziņoto plānu īstenošanu.

Jo īpaši tiek pieņemts, ka pircējs varēs izvēlēties sev ērtu iespēju ar preču piegādipamatojoties uz optimālo cenas un nosūtīšanas ātruma attiecību. Iespējams, pēc Technosila augstāko vadītāju domām, piegāde būs lēna, bet bezmaksas vai paātrināta, taču par to būs jāpiemaksā. Iespējams, būs arī papildu loģistikas iespējas. Tagad darbs Technosilā (to apstiprina dažādu uzņēmuma nodaļu darbinieku atsauksmes) lielā mērā ir saistīts ar komfortablu apstākļu noteikšanu zīmola mijiedarbībai ar transporta un kurjerpasta pakalpojumiem, līgumu parakstīšanu. Paredzama mazumtirgotāja infrastruktūras cieša integrācija ar partneru resursiem.

Programmas finansējums

Technosila pielāgošanās jaunām pārdošanas koncepcijām programma, kas būs vērsta uz tiešsaistes virzienu, paredz ievērojamas investīcijas. Tātad dažos avotos ir informācija, ka zīmolam infrastruktūras atjaunināšanā būs jāiegulda vairāki simti miljonu rubļu. Paredzamie naudas avoti ir akcionāru ieguldījumi, kā arī iekšējās zīmola rezerves. Daži eksperti augstu novērtē uzņēmuma politiku attiecībā uz efektīvu finanšu resursu sadali. Tā, piemēram, kad tika apvienoti divi zīmoli Technoshock un Technosila (to apstiprina galveno nodaļu darbinieku atsauksmes par uzņēmumu apvienošanas procedūrām), zīmola maiņa un citi integrācijas jautājumi tika atrisināti ar minimālām ieguldījumu izmaksām. Turklāt, pateicoties apvienošanai ar Technoshock, saskaņā ar Technosila augstāko vadītāju teikto, daudzas izmaksas, kas saistītas ar IT infrastruktūras modernizāciju un citiem uzdevumiem, kas atspoguļo jaunosuzņēmuma attīstības politiku varēs samazināt.

Praktiskais mārketings

Apskatīsim, kā zīmola mārketinga stratēģija tiek īstenota praksē. Atsauksmes par veikalu Technosila palīdzēs mums izpētīt attiecīgo aspektu. Maskava, Sanktpēterburga un citas lielākās Krievijas Federācijas pilsētas, pēc ekspertu domām, veido tirgus, kas var kļūt par uzticamiem zīmola panākumu rādītājiem, īstenojot pārdošanas koncepcijas, kas ietver efektīvu tiešsaistes un bezsaistes biznesa komponentu integrāciju. Ko lietotāji saka par savu pieredzi ar Technosila?

Atlaides

Starp pievilcīgākajām Technosila piedāvātajām iespējām - klientu atsauksmes to apstiprina - ir atlaižu programmas. Tā, piemēram, pasūtot daudzas preces caur mājaslapu, pirkuma cena izrādās lētāka nekā pērkot to pašu preci veikalā. Arī reklāmas kodiem, iespējams, ir nozīmīga loma Technosila mārketinga politikā. Izmantojot tos, klienti var saņemt arī papildu atlaides. Interneta veikals, kas pieder zīmolam Technosila (klientu atsauksmes šajā ziņā raksturo pietiekami jūtama pozitīvā pakāpe) dod iespēju saņemt atbilstošu atlaidi tieši pasūtot preces. Lai to izdarītu, veicot pasūtījumu, īpašā laukā jāievada reklāmas kods.

Vēl viena iespēja saņemt atlaidi Technosilā ir nodot veco tehniku. Tādējādi zīmols savas programmas ietvaros īsteno shēmu, kas ir diezgan populāra Krievijas mazumtirgotāju vidū. Kurāveikals Technosila - klientu atsauksmes to apstiprina - ir gatavs izņemt no dzīvokļa veco tehniku un piegādāt jauno. Lietotāji atbilstošo pakalpojumu novērtē ļoti augstu.

Pakalpojumi un atsauksmes

Patiesībā, kāda ir informācija par servisa līmeni Technosilā? Ko par to saka lietotāji, kuri atstāj atsauksmes tematiskajos portālos? Technosila organizēja tiešsaistes veikalu, acīmredzot, viskonkurētspējīgākajā līmenī. Vai to pašu var teikt par tīkla bezsaistes tirdzniecības vietām?

Ņemiet vērā, ka to klientu atsauksmes, kuriem ir bijusi zīmola veikalu apmeklējuma pieredze, lielākoties ir subjektīvi. Ja konkrēts klients uzskatīs, ka viens pakalpojuma līmenis ir pieņemams, cits teiks, ka tas nav veids, kā sazināties ar pircēju. Ir pircēju sūdzības, ka atsevišķos izplatīšanas tīkla veikalos konsultanti tiem pievērš nepietiekamu uzmanību. Lai gan tajā pašā laikā daudzi lietotāji savos pārskatos runā par Technosila darbinieku pārmērīgo aktivitāti saziņā ar klientu, daži šo uzvedību sauc par uzmācīgu. Lielais jautājums, protams, ir, kurš no mijiedarbības modeļiem ar pircēju ir piemērots lielākajai daļai krievu. Iespējams, ka šajā jautājumā nav vienota viedokļa.

Lielam mazumtirgotājam tīklā ir svarīga klientu atsauksmju kvalitāte. Tā uzskata eksperti un daudzi zīmola klienti, kuri jo īpaši raksta atsauksmes vietnē Yandex. Market. Technosila šajā ziņā ir pietiekami konkurētspējīgs resurss. Tātad, piemēram, parklientu pieprasījumiem visos aktuālajos jautājumos - garantijas, remonts, apdrošināšana, atlaides - darbojas uzņēmuma uzticības tālrunis, kas atvērts no 9:00 līdz 21:00. Tāpat pircēji var nosūtīt uzņēmumam interesējošo jautājumu pa e-pastu, norādot tajā kontaktus, caur kuriem veikals pēc tam var sazināties ar klientu.

Zīmola klienti, kā arī daudzi elektroniskās mazumtirdzniecības jomas eksperti atzīmē Technosila augsto pakalpojumu kvalitāti un konsultāciju atbalstu. Šajā ziņā zīmolam ir diezgan konkurētspējīga infrastruktūra un pietiekami kvalificēts personāls. Uzņēmumam atliek tikai piemērot atbilstošus resursus perspektīvajai mārketinga stratēģijai.

Konkurences priekšrocības

Technosila ir augošs zīmols. Tā panākumi, pēc ekspertu domām, lielā mērā ir saistīti ar savlaicīgu sortimenta paplašināšanu. Tagad mazumtirgotāju katalogos ir desmitiem tūkstošu dažādu preču. Katrs no tiem ir nodrošināts ar detalizētu informāciju, kas atspoguļo produktu īpašības un citas patērētāja īpašības. Tādējādi vēl viens zīmola konkurētspējas aspekts ir komunikācijas ar pircēju informatīvais saturs. Nepieciešamības gadījumā Technosila atbalsta dienests vienmēr ir gatavs sniegt jebkādu papildus informāciju par pārdodamo tehniku. Zīmols lielu uzmanību pievērš personāla attīstībai. Jo īpaši viņi regulāri piedalās īpašos kursos.

Starp citām būtiskām uzņēmuma konkurences priekšrocībām ir liels skaits un kvalitatīvs servisa centru darbs. Viņi ir klāt šādiTādējādi ne tikai lielākajās pilsētās, kurās darbojas Technosila. Sanktpēterburga (specializētās tiešsaistes vietnēs regulāri atrodamas uzņēmuma klientu atsauksmes no ziemeļu galvaspilsētas), Maskava - pilsētas, kur pircēju reti pārsteidz attiecīgo pakalpojumu augstā kvalitāte. Tā savukārt bieži vien pietrūkst reģionos. Tomēr Technosila servisa centri, kas ir pārstāvēti Krievijas pilsētās pietiekami plašā diapazonā, pēc daudzu lietotāju domām, kuri atstāj atsauksmes, darbojas godprātīgi un pilnībā atbilst klientu vajadzībām. Daudzi pircēji atzīmē, ka Technosila garantijas nosacījumi paredz diezgan lielu pakalpojumu apjomu, kas tiek sniegts bez maksas.