"Post of Russia": atsauksmes no klientiem un darbiniekiem

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Ikviens jau sen ir pieradis, ka atsauksmes par Krievijas pastu pārsvarā ir negatīvas, uzņēmumu darbinieki tiek lamāti par kļūdām un kūtrumu, pazaudētām pakām un nepiegādātām vēstulēm, rindām un rupjībām. Šajā rakstā mēs centīsimies noskaidrot, kādas pretenzijas uzņēmums ir izteicis pēdējā laikā, vai situācija kaut kā mainās.

Par organizāciju

Pats uzņēmums apgalvo, ka negatīvas atsauksmes par Russian Post palīdz viņiem mainīties un uzlaboties. Ja gandrīz katrs no mums kaut ko zina par iespaidiem par šīs struktūras darbu no klientu puses, tad interesanti, kā paši darbinieki reaģē uz darbu. Mēs arī pievērsīsim īpašu uzmanību šai tēmai mūsu rakstā.

Šis ir valstij piederošs uzņēmums, kas oficiāli pārvalda valsts pasta tīklu. Galvenais birojs atrodas Krievijas galvaspilsētā, jo nesen uzņēmums ir pārgājis uz makroreģionālustruktūra. Visa valsts teritorija nosacīti tika sadalīta desmit makroreģionos, kas pēc reģionālā principa apvienoja visas 82 nozares. Šobrīd kopējais darbinieku skaits ir vairāk nekā 350 tūkstoši cilvēku. Acīmredzot, ar tik lielu darbinieku un filiāļu skaitu lielākajā daļā Krievijas apdzīvoto vietu, šeit pastāvīgi tiek atvērtas vakances dažādām specialitātēm.

Kāpēc jums patīk strādāt?

Ir vērts atzīt, ka darbinieku atsauksmēs par Krievijas pastu ir ļoti maz pozitīvu viedokļu. Lielākā daļa darbinieku, runājot par plusiem un mīnusiem strādājot uzņēmumā, uzreiz atzīmē, ka vienkārši nav pozitīvu aspektu, viņi stingri neiesaka šo uzņēmumu darbā.

Ja var atrast pozitīvas atsauksmes, tās ir saistītas ar oficiālu reģistrāciju pilnā darba likumdošanā, regulāru algu, kas tiek izmaksāta stingri noteiktā, iepriekš noteiktā laika posmā. Protams, tam ir pievienota pilna sociālā pakete un stabilitātes sajūta. Daži atzīmē, ka par vienīgo pozitīvo var saukt tiešo priekšnieku iegūto spēju izdzīvot bargajos morālās apspiešanas apstākļos.

Negatīvie seansi

Tajā pašā laikā lielākā daļa darbinieku atsauksmju par Krievijas pastu ir ārkārtīgi negatīvas.

Daudzus nomācošs bija vēstījums, kaKrievijas pasta vadība izdeva rīkojumu par pilnīgu filiāļu slēgšanu ciemos un pilsētās, tāpēc tas noved pie masveida darbinieku skaita samazināšanas. Visus darbus, kas iepriekš tika veikti mazpilsētās, tagad plānots uzticēt pilsētu pasta nodaļām, kas būtiski palielinās katra darbinieka slogu, neskatoties uz to, ka daudzas nodaļas tagad atklāti sakot netiek galā. Saskaņā ar atsauksmēm Krievijas pasta darbinieki (paši operatori un pastnieki) tiek pārliecināti rakstīt atkāpšanās vēstuli pēc paša vēlēšanās.

Pastāv nopietnas bažas, ka pilsētas filiāles vienkārši neizturēs tik iespaidīgu slodzi. Galu galā vadība cenšas ietaupīt uz visu, darbinieki piedzīvo milzīgas virsstundas, nav gaidāma karjeras izaugsme, netiek nodrošinātas papildu atvaļinājuma dienas vairāku amatu apvienošanai. Tas rada milzīgu apgrozījumu. Šādas vilšanās atsauksmes par darbu Krievijas pastā atstāj darbinieki, kuri šajā uzņēmumā faktiski strādāja vai joprojām strādā. Viņi apgalvo, ka varas iestādes nosaka nereālus plānus, katru dienu palielina izlaidi arvien vairāk.

Vadība neko nedara, lai kaut kādā veidā motivētu darbiniekus strādāt efektīvāk. Perspektīvas karjeras izaugsmei praktiski nav nevienā amatā, savukārt uzņēmumā strādā daudzi pensionāri, galvenokārt augstākajā vadībā, kuri neatbilst saviem amatiem, vienkārši netiek galā ar saviem pienākumiem. Piemēram, viņi nevaratrisināt pamata problēmas. Salauztas automašīnas sēž dīkstāvē, jo neviens tām nepasūta rezerves daļas.

Pēc Krievijas pasta atsauksmēm Maskavā, filiālēs ir katastrofāls darbinieku trūkums, savukārt neviens nesteidzas pieņemt jaunus darbiniekus. Tā vietā plānoti tikai turpmāki samazinājumi. Jo īpaši darbinieku nepietiek pat korespondences apstrādei, kas tiek saņemta ļoti daudz. Šis ir viens no galvenajiem punktiem, ko Krievijas pasta darbinieki atzīmē savos pārskatos.

Turklāt pastniekiem pašiem ir jāveic funkcijas, kas viņiem nav raksturīgas. Piemēram, korespondences vietā viņiem pastkastītēs jānogādā sludinājumi no dažādiem izdevumiem, kas izrādās ļoti apjomīgi un smagi. Tajā pašā laikā neviens to nelasa, no pastkastītes tas uzreiz nonāk miskastē vai guļ ap lieveni, to piegružojot. Rezultātā pastnieku darbs vienkārši iet velti.

To, ka ienākošās korespondences un paku apjoms pieaug katru dienu, darbinieki atzīmē lielākajā daļā Krievijas pasta apskatu Sanktpēterburgā un citās pilsētās. Tajā pašā laikā tiek izvirzīti neiespējami plāni, kā rezultātā daudziem pat nav laika pusdienot, viņiem ir jāpaliek vēlu darbā, turklāt papildus korespondences apstrādei nepieciešams arī apkalpot klientus. Neviens nemaksā par virsstundām, lai gan vairums darbinieku gandrīz katru dienu uzturas vienu vai divas stundas pēc oficiālā darba dienas beigām.

Krievijas pasta apskatos Maskavā un Maskavas apgabalā sievietes sūdzaska viņiem jānes 20 kilogramus smagas pakas par 16 000 rubļiem mēnesī, no kuriem tiek ieturēts arī ienākuma nodoklis. Vadība par šo pašreizējo situāciju nerūpējas, gluži otrādi, cenšas samazināt jau tā zemo algu, ko daudzi sauc par ubagu. Reti kurš vēlas strādāt par tik niecīgu atalgojumu, un, saprotot, cik liela ir darba slodze, daudzi vienkārši pamet darbu, tāpēc uzņēmumam ir tik liela kadru mainība, pastāvīgi nepieciešami jauni darbinieki.

Darbs par šoferi

Vairumā Krievijas pasta nodaļu tagad ir atvērtas kurjerpasta šoferu vakances. Šī ir specialitāte, kuras uzņēmums piedzīvo akūtu trūkumu.

Jo īpaši viņi meklē darbiniekus ātrās piegādes pakalpojumu sniegšanai. Prasības diezgan maigas: nepieciešama viena gada darba pieredze (tam jābūt darba stāžam pēc šofera darba grāmatiņas), kopējam braukšanas stāžam jābūt vismaz diviem gadiem. Svarīgi nosacījumi tam ir orientācija uz klientu, labas novada zināšanas, apzinīga attieksme pret saviem pienākumiem, atbildība un gatavība fiziskai slodzei.

Pēc Krievijas pasta šoferu atsauksmēm, slodzes šeit tiešām ir lielas. Korespondences apjoms ir ļoti liels, un vairumā pasta nodaļu iekrāvēji vienkārši nav paredzēti personāla tabulā. Tātad patiesībā viņu pienākumi gulstas uz šoferiem un kurjeriem. Krievijas pasta pārskatos daudzi no viņiem atzīst, ka daži cilvēki var izturēt šādu slodzi. Turklātalga ir salīdzinoši zema - no 30 līdz 45 tūkstošiem rubļu mēnesī.

Pārbaudes saraksts

Pienākumos ietilpst līdz 32 kg smagu pasta sūtījumu saņemšana un piegāde. Darbs tiek veikts noteiktā teritorijā, savukārt pakas un cita korespondence jānogādā līdz biroja vai dzīvokļa durvīm. Paralēli jums ir jāglabā visa attiecīgā dokumentācija, jāstrādā ar svariem, mobilo termināli un skaidru naudu.

Šoferi savos apskatos par Krievijas pastu atzīst, ka sociālā pakete ir praktiski vienīgais acīmredzamais pluss šādā darbā. Relatīvās priekšrocības ir darbs stabilā un lielā uzņēmumā, reģistrācija saskaņā ar darba likumiem. Mācību laikā darba grafiks būs 5/2 no 8 līdz 17. Sekmīgi noslēdzot pārbaudes laiku, grafiks mainās uz divām dienām pēc divām, un darba diena palielinās līdz 20 stundām. Alga tiek noteikta gabaldarbā, ne vairāk kā 30 tūkstošus rubļu. Paredzēts, ka tas strādā korporatīvajā transportā, tiek nodrošināti mobilie sakari un degvielas karte. Viņi sola apmaksāt atvaļinājumu un slimības atvaļinājumu. Kā darbinieki atzīmē savos pārskatos par darbu Krievijas pastā, tikai dažiem cilvēkiem izdodas pārvarēt minimālo atzīmi 30 tūkstošus rubļu mēnesī, lielākā daļa strādā par šo algu.

Operatori

Iespējams, visizplatītākā pozīcija šajāuzņēmumi - telekomunikāciju operators. Darbinieki, kas stājas šajā amatā, atzīst, ka lielās slodzes dēļ piedzīvo milzīgu stresu, darba apjoms bieži vien ir vienkārši pārmērīgs.

Saskaņā ar Krievijas pasta telekomunikāciju operatoru atsauksmēm gandrīz katru dienu veidojas aizsprostojums. Lielā skaitā tiek saņemtas ceļu policijas vēstules un paziņojumi, nodokļu un tiesu paziņojumi. Tie jāsaņem, jāsašķiro, jāreģistrē datorā. Tajā pašā laikā var apstrādāt arī atgriešanas, jāstrādā gandrīz bez pusdienām.

Tajā pašā laikā vadība soda burtiski par katru kļūdu. Piemēram, par tiesas paziņojuma nokavēšanu vienu dienu tiek iekasēts naudas sods piecsimt rubļu. Tiesu izpildītāji nekavējoties cenšas to izdot. Turklāt divas reizes dienā jāsagatavo un jāorganizē pasta izsūtīšana, jāizsniedz iedzīvotājiem pakas, sūtījumi un ierakstītas vēstules. Rezultātā tik kolosāls slogs gulstas uz viena operatora pleciem. Tie, kas tiek galā, lepojas ar sevi, bet arvien biežāk domā par darba maiņu, jo alga par šādu darbu ir vienkārši niecīga. Šādus noskaņojumus var atrast lielākajā daļā Krievijas pasta darbinieku atsauksmju. Operatora amats ir ļoti izplatīta vieta, kas bieži paliek brīva lielā apgrozījuma dēļ.

Bet šādos apstākļos ātri iemācies uzvesties stresa situācijās, veikt finanšu darījumus, atrast kopīgu valodu ar pilnīgi jebkuru cilvēku. Daudzi tiek izglābti, tikai pateicoties labi saskaņotam un draudzīgam kolektīvam. Tajā pašā laikā dienas laikā jūs vienmēr esat satraukums - telpāsvienmēr ir daudz cilvēku, viņiem visiem vajag smaidīt, runāt pieklājīgi un līdzjūtīgi. Darbinieki atzīst, ka emocionāli tas ir diezgan grūti, jo nereti cilvēks ir psiholoģiski izsmelts, pilnībā sagrauts.

Alternatīva - nakts darbs

Izeja no šīs situācijas var būt pāreja uz nakts maiņu. Ar šādu grafiku nodaļā vispār nav svešu cilvēku, neviens nenovērš uzmanību un netraucē pildīt savus tūlītējos pienākumus, turklāt atalgojums ir krietni lielāks nekā diennakts maiņā strādājošajiem. Pienākumos šajā gadījumā ietilpst vērtīgas un vienkāršas korespondences saņemšana un nosūtīšana, vairāku automašīnu saņemšana ar avīzēm, nosūtīšanas un saņemšanas uzskaite. Tālāk visas avīzes jāsašķiro sadaļās un visa sarakste jāievada darba datorā. Pēc atsauksmēm par Krievijas pastu, arī nakts darba slodze ir diezgan liela, taču nav nogurdinoša komunikācija ar cilvēkiem.

Bankas virziens

Kā zināms, nesen uz "Krievijas pasta" bāzes ir sava banka. Tāpēc tagad šis uzņēmums līdzās saviem galvenajiem pienākumiem, kas saistīti ar korespondences piegādi, ir sācis arī klasiskas finanšu un kredītiestādes pakalpojumus.

Jo īpaši šeit varat ņemt patēriņa kredītu vai noguldīt naudu. Šie ir divi visizplatītākie pakalpojumi, kas ir vispieprasītākie iedzīvotāju vidū. Pārskatos par noguldījumiem Krievijas pastā ir diametrāli pretēji viedokļi. Lielākā daļa atzīmē, ka likmes ir salīdzinoši zemas, patsalīdzinot ar citām populārām bankām. Piemēram, depozītam "Ienesīgs" jūs varat rēķināties ar maksimālo likmi 6 procenti gadā ar summu pusmiljons rubļu. Visrentablākais ir depozīts "Labs gads" ar likmi 7,5 procenti gadā.

Klientu viedokļi

No Krievijas pasta klientu atsauksmēm varam secināt, ka stāsti par augstprātīgiem darbiniekiem, kuri izturas rupji pret visiem birojā, jau sen ir kļuvuši par mītu. Mūsdienās uzņēmums rūpīgi uzrauga savu darbinieku uzvedību, attieksmi pret apmeklētājiem, tāpēc klajas rupjības gadījumi ir reti, tie ir izņēmums, kas tikai apstiprina vairuma pasta operatoru pieklājības un līdzjūtības likumu.

Pozitīvus vērtējumus saņēma arī vairumā norēķinu jau ieviestā elektroniskā rinda, kas ievērojami vienkāršo vēstuļu un paku saņemšanu. Lietotājiem patīk arī tas, ka tagad jūs varat izsekot vēstulēm un sūtījumiem tiešsaistē, un pastnieki joprojām nes pensijas daudziem veciem cilvēkiem mājās.

Negatīvās puses

Tajā pašā laikā par Krievijas pastu joprojām ir daudz negatīvu atsauksmju. Pirmkārt, klienti nosoda daudzu darbinieku nekompetenci, zemo apkalpošanas līmeni.

Tajā pašā laikā darbiniekiem tiek maksātas niecīgas algas, daudzi tādēļ aiziet, pasta nodaļas mazpilsētās ir pilnībā slēgtas.

Dažos gadījumos klientiem nākas saskarties ar zādzības mēģinājumiem. Piemēram,kad sūtījums vai sūtījums tiek izsniegts ar skaidrām zīmēm, ka viņi ir mēģinājuši to atvērt.

Daudzus atbaida rindas, kas joprojām krājas filiālēs, savukārt pakalpojums, godīgi sakot, ir lēns un nesteidzīgs. To pašu var teikt par paku, paku un vēstuļu piegādes ātrumu. Sarakste uz kaimiņu reģionu var ilgt līdz 2,5 nedēļām, un tie nav termiņi, gadās, ka tie palielinās vēl ilgāk. Vienīgais mierinājums ir tas, ka tagad visu var izsekot pēc celiņa numura, pārbaudot, kur atrodas tas vai cits ziņojums. Tātad jūs vismaz varat būt drošs, ka nekas nepazudīs, un, ja tas notiks, nekavējoties aprēķiniet, kurā posmā ziņojums pazuda, kur sākt meklēšanu. Sūtījuma izsekošana dažkārt var likt atklāti pasmaidīt, jo tā pirms došanās uz galamērķi izbrauc cauri vairākiem šķirošanas centriem galvaspilsētā.