"AvtoSpetsTsentr": darbinieku un klientu atsauksmes, automašīnu zīmoli, vadība un darbības

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Atsauksmes par "AvtoSpetsTsentr" palīdzēs potenciālajiem šī uzņēmuma klientiem saprast, vai šeit ir vērts izvēlēties savu nākotnes auto. Bet noteikti ir vērts pievērst uzmanību šim uzņēmumam, jo tas šodien ir viens no lielākajiem spēlētājiem vietējā auto tirgū un darbojas kopš 1998. Šobrīd tai pieder 27 automašīnu tirdzniecības centri, kas atrodas galvaspilsētā un Maskavas priekšpilsētā, kā arī izplatītāji, kas pārdod kravas automašīnas.

Par uzņēmumu

Atsauksmes par "AvtoSpetsTsentr" šodien var atrast pilnīgi pretējas, tāpēc labāk to izdomāt pašiem. Ir svarīgi atzīmēt, ka uzņēmums pārdod populārākās ārvalstu automašīnu markas, kas pastāv.tirgū. Tie ir Audi, Porsche, Infiniti, BMW, Volkswagen, Datsun, Nissan, KIA, Hyundai, Citroen, Mazda un Skoda.

"AutoSpecCenter", kuras apskati ir sniegti rakstā, šodien piedāvā pilnu pakalpojumu klāstu, kas saistīti ar pārdošanu, servisu un garantijas apkalpošanu, piederumu un oriģinālo rezerves daļu tirdzniecību, komisijas tirdzniecību, tūningu, automašīnu apdrošināšanu un auto aizdevumi.

Svarīgi atzīmēt, ka visi izplatītāji bez izņēmuma atbilst autoražotāju noteiktajiem korporatīvajiem standartiem un darbs ar tiem ir izveidots tieši. Diezgan bieži klientu atsauksmes par AvtoSpetsTsentr izrādās tik labas, ka daži automašīnu izplatītāji ir vieni no labākajiem attiecīgo zīmolu izplatītājiem Krievijā. Augstus sasniegumus tehniskā apkalpošanas, pārdošanas, personāla attīstības, mārketinga jomā atzīmē atsevišķas pārstāvniecības.

Piemēram, pēc 2017. gada rezultātiem uzņēmums ierindojās septītajā vietā pēc kopējiem ieņēmumiem pēc nozares žurnāla "AutoBusinessReview", 10. vietā uzreiz pēc pārdošanas uz kredīta, jaunu automašīnu pārdošanas, pārdošanas lietotas automašīnas.

Šobrīd uzņēmumā strādā aptuveni 3300 darbinieku.

Vēsture

Vietējā tirgū "AutoSpetsCentre" parādījās 1998. gadā, tieši tad tika atvērts pirmaisoficiālais dīleru centrs "Audi" Krievijā. Jau nākamajā gadā tika parakstīts līgums ar Skoda.

Patiesais izrāviens notika 2003. gadā, kad mums izdevās atvērt Nissan pārstāvniecību Himkos. 2004. gadā parādījās otrā Audi automašīnu pārstāvniecība. Un gadu vēlāk filiāle Varšavkā paplašinājās, kļūstot arī par lietotu automašīnu tirdzniecības centru.

2005. gadā tika izveidots specializēts uzņēmums, kas sāka tieši pārvaldīt visas grupas aktīvus, kā arī veidot vienotu korporatīvo telpu. 2006. gadā AvtoSpetsCentre bija viens no pirmajiem Eiropā, kas saņēma oficiālā Infiniti dīlera statusu. Jau oktobrī Ļeņina prospekta filiālē sākās automašīnu tirdzniecība. Tajā pašā laikā "Nissans" tirdzniecība pārcēlās uz Ļeņingradas šoseju Himkos.

2008. gadā uzņēmums vienlaikus sāk projektēt un pēc tam būvēt trīs automašīnu servisa un tirdzniecības centrus. 2013. gadā tiek atvērts trešais Audi izplatītājs, kas kļūst par pirmo Krievijā, kas izveidots saskaņā ar unikālo "Termināls" koncepciju.

Nr.

Uzņēmums vairākkārt ir norādījis, ka tā misija ir abpusēji izdevīgu un ilgtermiņa attiecību veidošana ar darbiniekiem, klientiem un partneriem. Priekš šīmēs piedāvājam vienkāršus risinājumus, kas ļauj efektīvi atrisināt jūsu problēmas, nodrošinot plašu pakalpojumu klāstu automobiļu tirgū.

Veselais saprāts, līderība, taupība un cilvēki ir viena no uzņēmuma vērtībām. Šeit ikvienam tiek dota iespēja iegādāties sev vajadzīgās markas automašīnu ar visizdevīgākajiem nosacījumiem un ar oficiālu ražotāja garantiju. Tad klients varēs paļauties uz pilnvērtīgu kvalificētu servisu servisiem, kas atbilst visiem standartiem un mūsdienu tendencēm automašīnu tirdzniecības jomā.

Pēc paša uzņēmuma domām, pateicoties izdevīgākajiem nosacījumiem, individuālai pieejai katram klientam un saprātīgām cenām, ir iespējams nodrošināt, ka klienti šeit atgriežas vēl un vēl.

Manuāli

Uzņēmumu šobrīd vada Aleksandrs Halilovs. Viņš ir tās faktiskais prezidents un galvenais Ela uzņēmumu grupas dibinātājs.

Patiesībā viņš bija šī biznesa priekšgalā salīdzinoši nesen, kad 2013. gadā oficiāli tika noslēgts viens no lielākajiem darījumiem vietējā auto mazumtirdzniecības tirgū. Toreiz lielā un ietekmīgā lielpilsētu holdinga Ela akcionāri izpirka uzņēmumu AvtoSpetsTsentr.

Pēc mediju ziņām, darījuma summa bija aptuveni 170 miljoni USD. Tika ņemts vērā arī parāds, kas uzņēmumam bija pret kreditoriem. Tas bija aptuveni 50 miljoni dolāru. Pats Halilovs pēc tam apstiprināja šos skaitļus žurnālistiem.

Aleksandrs, kurš iepriekš vadīja AvtoSpetsCentreSparre beidzot pārtrauca darbību, saglabājot tikai zemes gabalu Kalugas šosejas rajonā. Pārskatāmā nākotnē uz tā bija plānots uzbūvēt veselu dīleru centru kompleksu. Jurijs Sļepcovs un Vladimirs Moženkovs, kuri iepriekš bija valdes locekļi, ieņēma viceprezidentu vietas.

Jaunā vadība atzīmēja, ka viņu prioritāte būs jaunas vadības sistēmas izveide, kurai vajadzētu būt daudz efektīvākai par iepriekšējo. Tajā pašā laikā nebija plānots veikt zīmola maiņu, jo uzņēmuma nosaukums bija labi zināms, ar labu reputāciju.

Aktivitātes

Šobrīd uzņēmums strādā vairākos virzienos vienlaikus. Jo īpaši tas pārdod jaunas automašīnas, kas ir noliktavā vai pēc pasūtījuma, pārdod lietotus transportlīdzekļus (vienlaikus ir pieejami vairāki simti automašīnu), sniedz finanšu pakalpojumus automašīnu apdrošināšanai un automašīnu aizdevumiem, kā arī tai ir savs automašīnu remonta un apkopes serviss.

Uzņēmuma salonos ir vairāki simti jaunu un lietotu automašīnu. Lai pilnībā apmierinātu potenciālo pircēju vajadzības, ir izstrādāts viss pakalpojumu klāsts. Šobrīd viņi var saņemt bezmaksas speciālistu konsultācijas par jebkura modeļa vai tā konfigurācijas izvēli. Ja vēlaties, varat pieteikties testa braucienam, kas ļaus pilnībā novērtēt automašīnas iespējas, jo īpaši tās vadības ergonomiku, ātrumu, braukšanas veiktspēju, salona komfortu. Dīleru centrostiek veikta sagatavošana pirms pārdošanas, ko veic augstas klases speciālisti.

Tāpat klienti saņem palīdzību un konsultācijas optimālo apdrošināšanas nosacījumu izvēlē, kas ļaus droši un pārliecinoši vadīt automašīnu. Garantijas un apkopes pakalpojumus sniedz tikai augsti kvalificēti profesionāļi, kuriem ir personīga pieeja katram klientam un viņa automašīnai.

Iespējams noorganizēt arī maiņu uz izdevīgiem nosacījumiem, auto nomu, sarežģītās situācijās tiek sniegta palīdzība problēmu risināšanā ar apdrošināšanas kompānijām, ceļu policiju, kā arī lojalitātes programma ļauj ne tikai būtiski ietaupīt, bet arī nopelnīt naudu, iegādājoties automašīnu.

Finanšu pakalpojumi

Pēdējā laikā uzņēmuma darbībā liela nozīme ir finanšu pakalpojumiem. Jo īpaši automašīnu ir iespējams apdrošināt tieši pie dīlera. Uzņēmums piedāvā uz vietas noformēt KASKO vai OSAGO polises.

Ir iespējams pieteikties arī auto kredītam, ja ar pieejamo naudu nepietiek auto iegādei.

"AvtoSpetsCentre" šodien sadarbojas ar lielākajām ārvalstu un pašmāju bankām, klientiem tiek izstrādātas īpašas individuālās programmas, kas paredz kredīta saņemšanu bez pirmās iemaksas. Kredītu iespējams saņemt arī dažādu Krievijas Federācijas reģionu, ne tikai Maskavas un Maskavas apgabala iedzīvotājiem.

Ja nepieciešams, kredītu izsniedz bezienākumu apliecinājums ar minimālo dokumentu paketi. Ir iespējas aprēķināt un pieteikties bezprocentu iemaksām.

Savs autoserviss

Šajā uzņēmumā īpaši lepojas autoserviss. Šeit mēs esam gatavi piedāvāt pilnu plānoto, diagnostikas un remontdarbu klāstu.

Pakalpojuma pieprasījumu varat aizpildīt burtiski ar vienu klikšķi.

Karjera

Ņemot vērā filiāļu un izplatītāju skaitu, šeit strādājošo darbinieku skaitu, ir viegli uzminēt, ka uzņēmumam pastāvīgi ir nepieciešams personāls. Jaunu darbu atrašana ir vienkārša.

Piemēram, šobrīd mums ir nepieciešami jauni automašīnu pārdošanas vadītāji, 1C programmētāji, attālināti zaudējumu regulētāji, servisa biroju sekretāri, autosalonu administratori, krāsotāji, zvanu centru operatori, biroju vadītāji, klientu apkalpošanas vadītāji, tehniķi - transportētāji, detaļu tirdzniecība vadītāji, juridiskie konsultanti, lietotu automašīnu vērtētāji, automehāniķi, zīmolu menedžeru asistenti.

Atsauksmes par darbu "AutoSpetsCentre" pārsvarā ir pozitīvas. Daudzi ir apmierināti, lai gan vienmēr ir domājuši, ka atrodas pēc iespējas tālāk no automašīnu tirdzniecības sfēras, viņi no tā neko nesaprot. Izrādās, ja ienirt šajā nozarē, tā izrādās ļoti interesanta un pievilcīga, turklāt ļoti izdevīga.

Pastāvīgie darbinieki svin sapratni un lojālu vadību, kā arī oficiālu nodarbinātību. Sākotnēji daudzi uzņēmumisaistīts ar stabilitāti, un pēc kāda laika šis viedoklis nemainās. Galvenais pozitīvais vairumam darbinieku ir lieli ienākumi, kurus katrs, kam nav slinkums, savus pienākumus veic laikus un rūpīgi paspēj saņemt.

Neapmierināti darbinieki

Ir vērts atzīmēt, ka starp atsauksmēm par automašīnu tirgotājiem "AutoSpetsCenter" var atrast arī negatīvus viedokļus. Piemēram, uzņēmumam ir prakse regulāri atlaist darbiniekus, jo atsevišķos dīleru centros ir zems pārdošanas apjoms. Īpaši tas pārsteidz jaunajiem darbiniekiem, kuri tikko tiek pieņemti darbā, formalizēti un burtiski pēc dažām dienām paziņo, ka vadība nolēmusi samazināt darbinieku skaitu. Pirmie tiek atlaisti jauni speciālisti, nevis tie, kas jau ilgstoši strādā šajā nozarē, zem kura notika bēdīgi slavenais pārdošanas apjomu kritums.

Atsevišķiem darbiniekiem nepatīk, ka uzņēmums tik ļoti dzenas pēc peļņas, ka viņi veido nevērību pret saviem darbiniekiem. Piemēram, ja nodarbinātības laikā jums tiek solīta alga 70-80 tūkstoši rubļu, tad praksē tā nepārsniegs četrdesmit. Šī iemesla dēļ daudziem ir pastāvīga sajūta, ka uzņēmums "grimst".

Turklāt pašos birojos ir ārkārtīgi neērti darba apstākļi. Gaisa kondicionētāji telpās nedarbojas jau gadiem, neviens pat nemēģina atrisināt šos sīkos darba jautājumus.

Ko klienti domā…

Klientu atsauksmēs par "AutoSpecCenter" daudzi uzsver, ka ir jāievēro viltība, neprofesionalitāte un klaja rupjība pret apmeklētājiem.

Jo īpaši daudzi ir neapmierināti ne tikai ar pārdošanas nodaļas darbu, bet arī ar autoservisu. Pārskatos par "AvtoSpetsTsentr" galvaspilsētā nākas sastapties ar lielu skaitu sūdzību. Piemēram, ja klients vēlas pārbaudīt freona spiedienu gaisa kondicionēšanas sistēmā ar nestrādājošu klimata kontroli, atklājas diezgan nopietnas problēmas. Mehāniķi noskaidro, ka patiesībā nav kārtībā radiatora ventilatora relejs un kompresors, kā arī jāremontē bremzes. Kad klients samaksās par diagnostikas pakalpojumiem pusotra tūkstoša rubļu apmērā un pēc tam piekrīt salabot bremzes, nolemjot, ka kondicionieris var pagaidīt, sola pēc dažām dienām dabūt rezerves daļas, tad tas būs iespējams nākt uz remontu. Rezultātā paiet vairākas nedēļas, rezerves daļas nesanāk nekad: izrādās, ka sākumā tās iestrēgušas centrālajā noliktavā, tad apmaldījušās nezin kur, savukārt klientam vienmēr sola problēmas atrisināt tuvākajā laikā. nākotnē, turpinot aizkavēt termiņus. Atsauksmēs par AvtoSpetsTsentr pretenzijas ir saistītas arī ar to, ka autovadītāji atsakās atgriezt priekšapmaksu par rezerves daļām, kad viņi nolemj vērsties pēc palīdzības atbildīgākā un profesionālākā autoservisā.

Tas viss uzskatāmi parāda, ka mehāniķi netiek galā ar saviem pienākumiem, uzņēmumā ir vāji izveidots loģistikas darbs, kas ietekmēvisā organizācijā.

Kā iegādāties automašīnu?

Galu galā lielākā daļa klientu atsauksmju par AvtoSpetsTsentr nav saistītas ar remontu, bet gan ar vēlmi iegādāties jaunu automašīnu.

Tie, kas izvēlējušies kādu no šiem saloniem, atzīst, ka no plusiem sev atzīmējuši tikai pašu auto, kas izrādījās kvalitatīvs. Taču atsauksmēs par Skoda AutoSpecCenter apmeklētājiem jāatzīst, ka viņi ir saskārušies ar klaju rupjību, nolaidību un necieņu pret klientiem. Skumji jāatzīst, ka šāda situācija ir novērojama lielākajā daļā dīleru. AutoSpecCenter nav izņēmums.

Daudzi klienti godīgi raksta, ka tirgotājs ir atklāti slinks. Atsauksmēs par Citroen AutoSpecial Center, kur gandrīz visbiežāk nākas saskarties ar vēsu attieksmi pret darbu, to atzīmē vairākums. Šādus negatīvus klientu komentārus var atrast, mēģinot iegādāties Skoda auto. Noderētu lai AvtoSpetsCentre izpētītu pircēju atsauksmes. Atzīst,ka sākumā visi pret viņiem bijuši pieklājīgi un draudzīgi. Situācija krasi mainījusies,kad automašīna beidzot nokļuva Atsauksmēs par AvtoSpetsTsentr daudzi atzīst,ka šī dīlera darbinieki bieži uzvedas tik neglīti. Piemēram, ja kādreiz bijāt drošs, ka KASKO polisi var noformēt jebkurāvietā, tagad sāka uzstāt, ka to varētu izdarīt tikai viņu salonā, it kā tādi ir nosacījumi auto iegādei. Klientu atsauksmēs par AvtoSpetsTsentr visu laiku var atrast sūdzības par pakalpojumu uzlikšanu. Līdz ar to citiem pircējiem tiek ieteikts vienkārši mēģināt atrast citu izplatītāju, kur pret viņiem neizturētos tik augstprātīgi un nekaunīgi. Jāatzīmē, ka jūs varat atrast līdzīgas atsauksmes par Infinity AutoSpecial Center un dažiem citiem uzņēmuma izplatītājiem.

Problēmas rodas arī pērkot lietotas automašīnas. Atsauksmēs par "Nissan AutoSpecial Center", kur ir arī lietotas automašīnas, klientam tiek piedāvāts gandrīz jauns auto, pēc vadītāja teiktā, kurš ne reizi nav cietis avārijā un nav pārkrāsots. Pēc detalizētas apskates pēc plkst. pirmspārdošanas sagatavošana, izrādās, ka uz virsbūves ir lieli bojājumi, kurus iepriekš bija grūti pamanīt, jo šādas automašīnas, kā likums, tiek izstādītas uz ielas. Turklāt problēmas ir arī salona iekšpusē., piemēram, ir saplīsusi parkošanās sensoru poga. Šajā salonā, kā atzīmēts atsauksmēs par KIA AutoSpecCenter, par klientu rūpējas tik ilgi, kamēr tas var nest peļņu. Tiklīdz klients, sava vērīguma un ātruma dēļ, "noraujas no āķa", visa interese par viņu pazūd.

Taisnības labad jāatzīst, ka dažos dīleru centros šādas problēmas praktiski nav sastopamas. Diezgan pozitīvas atsauksmes par Mazda AutoSpecial Center. Tur strādā profesionāļu komanda, kaspārzina savu biznesu, var sniegt praktiskus padomus un ieteikumus katram klientam, palīdzēt viņam izlemt par vajadzīgā transportlīdzekļa izvēli, aprēķināt nosacījumus, pie kādiem pirkumu var veikt visizdevīgāk.