Rostelecom darbinieku atsauksmes - par uzņēmumu un par darbu tajā

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Abonentu un interneta lietotāju skaits šodien turpina pieaugt, tāpēc paliek jautājums: "Kuru operatoru izvēlēties?" Viens no telekomunikāciju tirgus dalībniekiem un galvenais darba devējs ir OJSC Rostelecom. Kas ir šis pakalpojumu sniedzējs? Kādas ir darbinieku atsauksmes par Rostelecom?

Par uzņēmumu

Telekomunikāciju pakalpojumu tirgus mūsu valstī nepārtraukti attīstās. OJSC Rostelecom ir starpreģionāls operators kopš 2006. gada un darbojas vairākos Krievijas reģionos. Tas ieņem tālu no pēdējām pozīcijām, taču nav iekļauts operatoru "lielajā trijniekā". Kādus pakalpojumus uzņēmums sniedz?

• Vietējā un tālsatiksmes telefonija.
• Platjoslas interneta piekļuve.
• Interaktīvā TV.
• Mobilais.

Uzņēmuma darbības

Rostelecom īsteno dažādas valsts programmas e-pārvaldes izveidei un attīstībai, nodrošina vēlēšanu funkcionēšanu u.c. Tas ir līderis telekomunikāciju pakalpojumu tirgū,nodrošināta Krievijas valdības aģentūrām un korporatīvajiem lietotājiem. Tas ieņem vadošo pozīciju maksas televīzijas pakalpojumu sniegšanā (vairāk nekā 8 miljoni lietotāju). Uzņēmumam ir lielākais mugurkaula tīkls Krievijas Federācijā, kura kopējais garums ir 500 000 km. Saskaņā ar starptautiskajiem kredītreitingiem uzņēmumam ir stabils finansiālais stāvoklis. 2015. gada 1. ceturkšņa ieņēmumi sasniedza vairāk nekā 70 miljardus rubļu, tīrā peļņa - vairāk nekā divus miljardus rubļu.

Rostelecom kā darba devējs

Uzņēmums ir liels darba devējs, kas nodrošina oficiālu darbu, pilnu sociālo paketi, stabilu darbu, b alto algu bez kavēšanās. Bieži tiek atzīmēts kā komandas, kurā viņi strādā, pozitīvā puse. Rostelecom darbinieku atsauksmes liek mums pievērst uzmanību uzņēmuma komerciālajai pieejai daudzu jautājumu risināšanā. Piemēram, uzstādīšana tiek veikta pat ar sliktiem līnijas parametriem. Prioritāte ir tirgus sagrābšana, plāna izpilde un pārpilde, nevis personāls. Viņi pieņem darbā galvenokārt tirdzniecības aģentus un pārdevējus, bet pārējo speciālistu skaitu samazina. Darbavietas Rostelecom, par kurām darbinieku atsauksmes jāizpēta pirms intervijas, atšķiras atkarībā no nodaļas un reģiona.

Pozitīvas darbinieku atsauksmes par uzņēmumu

Darbinieki atzīmē, ka uzņēmums pēdējā laikā ir mainījies uz labo pusi, plānota pozitīva attīstības tendence. Dažas pozitīvas atsauksmes par Rostelecom darbiniekiem atspoguļo šādas darba devēja priekšrocības:

• darbs ir stabils, vienkāršs un skaidrs, labi organizēts;
• karjeras iespēja prestižā uzņēmumā;
• pieņemami darba apstākļi;
• stingra komanda un augsta korporatīvā ētika;
• algu un finansējuma palielināšana pēc vadības maiņas vairākos reģionos.

Negatīvās atsauksmes no darbiniekiem par Rostelecom

Kā stāsta darbinieki, uzņēmuma veco kvalificēto speciālistu skaits ir samazināts līdz 90%. Lielas atlaišanas rezultātā jaunie un palikušie darbinieki ir spiesti uzņemties vairākus pienākumus tiem, kuri ir atlaisti vienā un tajā pašā algu līmenī. Rostelecom darbinieki negatīvi reaģēja uz vadības politiku attiecībā uz personālu. Daudzas atsauksmes norāda uz tiem pašiem šī darba devēja trūkumiem.

• Vadības komandas nekompetence.
• Nelabvēlīgs sociāli psiholoģiskais klimats.
• Birokrātija un birokrātija. Programmatūra darbojas ļoti slikti, pirms kaut ko darāt, jums ir jāsaskaņo savas darbības ar daudziem cilvēkiem. Līgumi tiek slēgti uz ilgu laiku, apmēram mēnesi.
• Liels apgrozījums. Nav kompetentas personāla politikas. Viņi netur, nenovērtē labus speciālistus.
• Mazas algas, kas ir cienīgas tikai augstākajiem vadītājiem.
• Tradicionālie sakari ir pārtraukti. Novecojušas iekārtas, kabeļi, blīves uc Kapitāls remonts nav plānots. Uzņēmums nespēj nodrošināt kvalitatīvu komunikāciju pat savējiemdarbinieki.
• Motivētāji iegādājas aprīkojumu un maksā par gāzi par saviem līdzekļiem.
• Intervētāju un klientu dezinformēšana.

Darbs Rostelecom, par kuru darbinieku atsauksmēm jāliek vadībai aizdomāties par uzņēmuma problēmām, raksturo liela slodze un zema personāla motivācija. Daudzus neapmierināja jaunā algu sistēma ar 35% piemaksu atkarībā no augstākās vadības lojalitātes, lieliem sodiem līdz 95%. Uzņēmuma galvenajā birojā darbinieku pārsūdzības un sūdzības nekādi netiek komentētas.

Klientu atsauksmes par pakalpojumu sniedzēju "Rostelecom"

Par Rostelecom ir uzrakstīts milzīgs skaits atsauksmju, dažas no tām ir gan pozitīvas, gan negatīvas. Starp pakalpojumu sniedzēja sniegto pakalpojumu priekšrocībām klienti izceļ:

• izdevīgi nosacījumi un cenas pēc tarifiem;
• stabils wi-fi;
• Televīzijas ziņā viņi atzīmē arhīvu un skaidru attēlu.

Kopumā dominē negatīvas atsauksmes no Rostelecom darbiniekiem un patērētājiem. Negatīvo viedokļu pārsvars par šo pakalpojumu sniedzēju daļēji skaidrojams ar to, ka, neradot sapratni uzņēmuma atbalsta dienestā, neapmierināts klients labprātāk pauž savu neapmierinātību. Rostelecom pakalpojumu patērētāji atzīmē vairākus trūkumus.

• Līniju, apkopes un servisa kvalitāte ir slikta.
• Pakalpojuma nav. Bezatbildīga klientu apkalpošana.
• Slikta klientu apkalpošana untehniķi.
• Nenodarbojieties ar klientu sūdzībām.

Ar ko Rostelecom klienti ir neapmierināti?

Daudzi klienti atzīmē ļoti zemu interneta ātrumu, kas bieži vien nemaz neatbilst tarifos norādītajam, pastāvīgas izbraukšanas, interneta pārtraukumus un atslēgšanos. Pakalpojumu sniedzējs "Rostelecom", kura pārskati lielākoties ir negatīvi, pēc daudzu patērētāju domām, dezinformē klientus. Maksājuma kvītis tiek nosūtītas novēloti, un pēc tam tiek iekasēta soda nauda. Ar patērētāju maksājumiem bieži rodas tehniskas problēmas.

Daudz kritikas izsauc arī"Rostelecom Contact Center", par kuriem darbinieku un klientu atsauksmes ir ļoti pretrunīgas. Patērētāji atzīmē, ka ir ļoti grūti tikt līdz tehniskajam atbalstam, atbalsta dienesta darbinieki neiedziļinās problēmā un cenšas ātri beigt sarunu, neatbild uz jautājumiem, sarunās lieto tās pašas iegaumētās frāzes, turklāt paņem klausuli darba vietā, lai klienti netraucētu ar zvaniem.

Maskavas apgabala klienti atstāja negatīvas atsauksmes par Rostelecom, jo uzņēmums nenoslēdza līgumus ar maksājumu sistēmām un termināļiem, kā rezultātā patērētājiem radās papildu izmaksas un radās neērtības, norēķinoties par sakaru pakalpojumiem. Atšķirībā no citiem telekomunikāciju operatoriem Rostelecom neaktivizē mājas telefonijas pakalpojumus uzreiz pēc maksājuma veikšanas, bet tikai pēc trim dienām.

Secinājums

Lielsnegatīvo atsauksmju skaits par Rostelecom ir satraucošs signāls. Arī Rostelecom darbinieku atsauksmes atspoguļo bažas, ka uzņēmums sabrūk. Uzņēmumam ir ārkārtīgi svarīgi ņemt vērā parasto darbinieku viedokli, jo tie ir organizācijas pamats.

Krievijas telekomunikāciju tirgus attīstās. Nākotnē reģionālo operatoru un mazo pakalpojumu sniedzēju pārņemšana no lielākām korporācijām turpināsies. Uzņēmumi, kas neatbilst mūsdienu prasībām, nevar konkurēt, vai nu pārbūvēs, vai pazudīs no tirgus.