TQM principi, mērķi un uzdevumi

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Vadības kvalitāte un lietišķie biznesa procesi nosaka, cik tālu organizācija virzīsies uz priekšu mūsdienu preču un pakalpojumu pārdošanas tirgū. Ir daudzas metodes, kā uzlabot uzņēmuma darbu, kas vienā vai otrā pakāpē var uzlabot produkta kvalitāti, palielināt pārdošanas apjomu, samazināt izmaksas utt.

Šis raksts ir veltīts TQM jēdziena pamatprincipiem, ko plaši izmanto vadītāji visā pasaulē. Tālāk jūs uzzināsit, kas ir TQM, kādi ir tās mērķi un uzdevumi, kā arī detalizēts tās pamatelementu apraksts.

TQM: apraksts un definīcija

Termins TQM sākotnēji tika ieviests 60. gados, lai apzīmētu japāņu uzņēmuma vadības metodi. Šīs pieejas pamatā bija dažādu uzņēmuma sastāvdaļu, piemēram, ražošanas, darbību organizēšanas, izejvielu iepirkuma, mārketinga uc nepārtraukta uzlabošana.

TQM nozīmē Total Quality Management. Šādas vadības principi ir galvenie šādā koncepcijā, no kuriem galvenaisšādi:

1. orientācija uz klientu.
2. Darbinieku iesaistīšana organizācijas dzīvē.
3. Procesa pieeja.
4. Sistēmas vienotība.
5. Stratēģiska un sistemātiska pieeja.
6. Nepārtraukti uzlabojumi.
7. Pieņemiet lēmumus, pamatojoties tikai uz faktiem.
8. Saziņa.

Ir svarīgi atzīmēt, ka TQM ir īpaša pieeja, kas ietver principus, metodes un rīkus visu organizācijas vadības jautājumu analīzei. TQM mērķis ir uzlabot organizācijas darbības kvalitāti, savukārt šīs koncepcijas mērķis ir apmierināt klientu un sniegt ieguvumus visām ieinteresētajām pusēm, kas ir darbinieki, piegādātāji, vadība utt.

Pēc definīcijas, mērķu un uzdevumu izskatīšanas ir nepieciešams atsevišķi pakavēties pie katra no TQM pamatprincipiem.

1. princips: koncentrēšanās uz klientu

Jebkurš uzņēmums nevar normāli darboties tirgū, ja tam nav klientu (klientu), tāpēc vadībai vajadzētu pievērst šim jautājumam pienācīgu uzmanību. Šis TQM princips nosaka, ka organizācijai un tās darbiniekiem ir jāatbilst klientu prasībām un jācenšas pārsniegt viņu cerības.

Klientu orientācijai ir nepieciešama sistemātiska pieeja klientu vajadzību izpratnei, kas ietver pretenziju un sūdzību apkopošanu. Regulāra šādas informācijas analīze palīdzēs izvairīties no noteiktu kļūdu atkārtošanas nākotnē.

2. princips: iesaistiet darbiniekusorganizācijas

Ieviešot TQM koncepcijas principus organizācijā, jāatceras, ka šajā procesā būtiska loma ir personāla iesaistei. Kvalitātes vadībā jāiesaista visi darbinieki, sākot no augstākā līmeņa darbiniekiem līdz zemāka līmeņa darbiniekiem.

Šis TQM princips ir balstīts uz to, lai katra darbinieka darbība un mērķi maksimāli atbilstu uzņēmuma mērķiem. Šajā gadījumā liela loma ir darbinieku iedrošināšanai grupu darbā, jo ievērojami palielinās darba efektivitāte.

3. princips: procesa pieeja

Kā jūs zināt, process ir konkrētu darbību kopums. Ražošanas gadījumā, pareizāk sakot, tās darbības gaitā procesi tiek pārveidoti par noteiktu darba rezultātu. Visus procesus var ieviest, tikai izmantojot biznesa funkcijas.

Šis TQM princips paredz uzņēmuma vadību, kas ir sadalīta divos līmeņos:

• katra procesa pārvaldīšana;
• organizācijas (biznesa procesu grupas) kopējā vadība.

4. princips: sistēmas integritāte

Lielākā daļa uzņēmumu sastāv no daudziem elementiem, kas ir nodaļas, nodaļas, darbnīcas vai noteiktas amatpersonas. Kopumā šo elementu darbība rada rezultātu, kas var būt produkts vai pakalpojums, kam ir vērtība gan uzņēmumam, gan patērētājiem.

Lai šis TQM princips kvalitātes vadībā tiktu ieviests, nepieciešams, lai visas aktivitātesuzņēmuma elementi bija savstarpēji saistīti un nebija pretrunā viens otram. Taču šis brīdis prasa pastāvīgu uzraudzību un vispārējas kvalitātes kultūras darbinieku izglītošanu, lai varētu laikus atklāt novirzes un virzīt darbības pareizajā virzienā.

5. princips: esi stratēģisks un sistemātisks

Kā atzīmē eksperti, šis TQM princips vadības skolā ir visnozīmīgākais, jo pastāvīgam darbam pie kvalitātes uzlabošanas ir jābūt visu uzņēmuma stratēģisko plānu sastāvdaļai. Sasniegt vēlamos rezultātus šajā virzienā iespējams tikai nepārtraukti strādājot, kur visas darbības ir sistematizētas.

6. princips: nepārtraukta uzlabošana

Ieviešot kopējās kvalitātes vadības koncepciju, vadībai ir nepārtraukti jāvērtē radušās problēmas, jāanalizē to cēloņi un jāveic vairākas nepieciešamās darbības, kas būtu vērstas uz problēmu novēršanu un novēršanu. Pateicoties šādam pastāvīgam darbam, tiek uzlabota organizācijas darbība un maksimāli palielināta klientu apmierinātība. Šajā TQM principā ir svarīgi atcerēties, ka vadībai ir jāpavada šis process viņu jutīgā vadībā, kas, savukārt, nodrošinās savlaicīgu reakciju un palīdzēs sasniegt mērķus.

7. princips: pieņemiet uz faktiem balstītus lēmumus

Jebkurš lēmums ir jāpamato un jāpamato ar uzticamu personufaktus. Datu avoti, uz kuru pamata tiek pieņemts šāds vai cits lēmums, var būt sūdzību analīze, ieteikumi par produktu kvalitāti vai jebkura cita informācija, kas saistīta ar uzņēmuma darbību.

Īpaša uzmanība šajā principā tiek pievērsta ideju analīzei, kas nāk no organizācijas darbiniekiem, jo viņi redz darbu no iekšpuses un var salīdzināt to ar ārējās vides apstākļiem. Piemēram, iepirkumu nodaļas darbinieks var izteikt priekšlikumu mainīt izejvielu piegādātāju, kas palīdzēs samazināt izmaksas, un vadītājam jāapsver, vai tas neradīs ražošanas grūtības.

8. princips: komunikācija

Komunikācijai ir liela nozīme jebkura uzņēmuma darbā. Vadībai jāatceras, ka informācijas nodošana personālam un atgriezeniskās saites saņemšana no tiem palīdz uzturēt darbinieku motivāciju visos līmeņos. Ja notikušas vai gaidāmas izmaiņas, par to ir laikus jāpaziņo visiem dalībniekiem, lai viņu darbības ne ar ko nebūtu pretrunā.

TQM ieviešana

Ņemot vērā to, ka katrs uzņēmums ir unikāls savā veidā, nav vispārīgu noteikumu TQM koncepcijas ieviešanai. Tomēr tiek izdalīti šādi galvenie kopējās kvalitātes vadības īstenošanas metodoloģijas elementi:

1. Vadībai vajadzētu pieņemt šīs koncepcijas filozofiju un darīt to zināmu visiem padotajiem.
2. Ieviešanas sākumposmā ir jāveic kvalitatīva kvalitātes kultūras un kvalitātes līmeņa analīze.klientu apmierinātība.
3. Vadībai ir jāizvēlas TQM vadlīnijas un jāievēro tās, vadot kvalitātes uzlabošanu.
4. Jāizstrādā stratēģiskie plāni, lai ieviestu TQM uzņēmuma darbā.
5. Jābūt prioritāro klientu prasību sarakstam un plānam, lai produktu kvalitātes līmenis atbilstu šīm prasībām.
6. Visu līmeņu vadītājiem ir jārāda piemērs, lai veicinātu TQM.
7. Visi nepieciešamie biznesa procesi kvalitātes uzlabošanai ir jāveic katru dienu.
8. TQM ieviešanas rezultāts un gaita regulāri jāizvērtē, salīdzinot ar izstrādātajiem plāniem.
9. Ir svarīgi informēt darbiniekus visos līmeņos par visām izmaiņām un veicināt viņu iniciatīvu uzlabot kvalitāti.

Secinājums

Noslēgumā ir vērts atzīmēt, ka TQM metodoloģijas ieviešana un tās principu ievērošana ne vienmēr ir viegls uzdevums. Tomēr, pieliekot pūles, jūs varat panākt produktu kvalitātes un visas organizācijas darba uzlabošanos, kas savukārt pozitīvi ietekmēs konkurētspēju un ienākumus.