Kurjers "Bringo": darbinieku un klientu atsauksmes

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Šodien konkurence piegādes pakalpojumu tirgū ir kolosāla – nemitīgi parādās jauni uzņēmumi, kas cenšas sagrābt savu segmenta daļu. Un, ja agrāk pietika ar vairākiem pilna laika klientiem un biroju pasūtījumu apstrādei, tad šodien ar to vien nepietiek. Jāmeklē jauni risinājumi, jāizmanto cita taktika, lai iegūtu klientu un kvalitatīvi izpildītu viņa uzdevumu.

Šajā rakstā runāsim par vienu revolucionāru biznesa modeli kurjerpiegādes tirgū, ko izmanto kompānija "Bringo". Kurjeru atsauksmes par darbu, kā arī pašu lietotāju ieteikumi, kurus mums izdevās atrast, palīdzēs sīkāk analizēt, kā šis pakalpojums darbojas un ko tas var sniegt saviem klientiem. Mēģināsim arī saprast, vai šādam mijiedarbības modelim ir perspektīvas un kādu labumu tas nes.

Par uzņēmumu

Tātad organizācija "Bringo 247" (kurjeru atsauksmes, par kurām mūs interesē šī tēma) ir salīdzinoši jauns uzņēmums, kas ar pilnu jaudu darbu sāka tikai 2015. gadā. Divus gadus iepriekš, 2013. gadā, šī biznesa organizatori nodarbojās ar "izlases" izpildītāju atlasi -cilvēki, kas veic vienreizējos uzdevumus, radot konkurenci parastajiem kurjeriem. Vēlāk projekta autori saprata, ka šis modelis ir dzīvotspējīgs un turklāt var būt lielisks risinājums daudziem veikaliem, servisiem un piegādes dienestiem. Un tā radās lēmums uzsākt projektu, kurā katrs kurjers strādātu atsevišķi un sev.

"Bringo", kuras apskatus mēs pētīsim, testē un izmanto šo modeli līdz pat šai dienai. Protams, viņu darba gaitā ir daudz nepatikšanas, bet kopumā bizness darbojas veiksmīgi.

Crowdsourcing modelis

Pati par sevi sadarbības veidu, pieņemot, ka katrs ir “savējais priekšnieks”, sauc par pūļa resursiem. Tas ir salīdzinoši eksperimentāls virziens Krievijā, kuru jau ir pārņēmuši vairāki dienesti uzreiz. Kā Bringo Work raksturo kurjeru atsauksmes, uzņēmums izpildītāja ziņā ir viens no ērtākajiem, tāpēc to šeit ir tik daudz.

Cilvēki saņem atalgojumu tieši pēc konkrēta uzdevuma veikšanas, ja klientam nav sūdzību.

Kā iegūt kurjera darbu

Faktiski uzņēmuma darbības modelis paredz iespēju kļūt par komandas dalībnieku ikvienam, kurš vēlas. Lai to izdarītu, pietiek ar ziņneša darbu un pasūtījumu piegādi (un ne tikai). Tiesa, kā teikts atsauksmēs, nāksies daudz ceļot. Tomēr šeit nav tik grūti iegūt darbu.

Pietiek pieteikties caur vietni. Tālāk jums tiks piedāvātsintervija, pēc kuras būs apmācība, un tu esi kurjers. Formāli darbu dabūt ir pat vienkāršāk - pietiks tikai uzrādīt dokumentus (oficiālus papīrus par tavu nodarbinātību neviens neparakstīs).

Darba sākšana

Par preču un paku piegādi atbildīgajam darbiniekam vispirms savā viedtālrunī vai planšetdatorā būs jāinstalē aplikācija, kas izstrādāta, lai kurjers "Bringo" (atsauksmes par uzņēmumu to var apstiprināt) varētu laicīgi pieņemt pasūtījumus veidā un nekavējoties sāciet to darīt.

Uzdevumi, kas jāpaveic pēc iespējas ātrāk, tiek noteikti pēc iespējas īsākā laikā. Šī iemesla dēļ kurjeriem pasūtījumu plūsmā ir reāla “rinda”. Kā apskatos ir aprakstīts, ko dara Bringo kurjers, ja vēlies uzņemties kādu uzdevumu, centies pēc iespējas ātrāk ievadīt pieteikumu un pieteikties uzdevumam. Jo ātrāk jūs to darāt, jo vairāk varat nopelnīt. Un, protams, labi pasūtījumi tiek pieņemti ļoti ātri - tā ir acīmredzama prakse.

Saņemt pasūtījumu

Arī rezervēt uzdevumu sev nav tik vienkārši. Sistēmai ir īpašs mehānisms klientu aizsardzībai. Tas sastāv no nepieciešamības, lai jūsu virtuālajā kontā sistēmā būtu summa, kas var segt pasūtījuma “apdrošināšanu”. Un šī ir cena, ko pats lietotājs nosaka, pamatojoties uz preces vērtību. Ja, teiksim, paka maksā 300 rubļu un preces vērtība ir 5000 rubļu, uzdevuma sastādītāja kontā jābūt 5,3 tūkstošiem rubļu.

No vienas puses, ir pareizi, ka pastāv mehānisms, kā aizsargāt lietas, kas tiek pārraidītas ar "izlases" cilvēku starpniecību. No otras puses, tas nopietni sitas katra darbinieka kabatā. Daudziem, kas vēlas strādāt par kurjeru, vienkārši nav tam naudas. Turklāt komentāros ir daudzu kurjeru sūdzības par negodīgiem sodiem. Atkal ir ļoti grūti saprast, kuram ir taisnība un kurš vainīgs – pasūtītājs apliecinās, ka vainīgs ir izpildītājs, un otrādi. Tāpēc nav pārsteidzoši, ka par pakalpojumu ir gan pozitīvas, gan negatīvas atsauksmes.

Garantijas

Papildus summas bloķēšanai, kas veido pasūtījuma izmaksas, ir arī citi veidi, kā nodrošināt saistību pareizu izpildi. Piemēram, tas ir klientu atbalsta pakalpojums. Ja naudu atgriezt nebija iespējams vai kurjers pazuda, ņemot līdzi preces, jāsazinās šeit.

Jebkurš "Bringo" kurjers (klientu atsauksmes to apstiprina), pirmkārt, ir cilvēks, kura rīcību nevar precīzi paredzēt. Tie ir atkarīgi no šāda darbinieka rakstura, pieklājības, patiesajiem nodomiem. Sūtītāju komentāros, kas iekļuvuši nepatīkamos stāstos ar šo uzņēmumu, norādīts, ka atbalsta dienesta pārstāvji visbiežāk jautājumu risina par labu sūtītāja atlīdzināšanai. Tomēr ir daudz stāstu, kur tas nav noticis. Tādējādi var teikt, ka zināmā mērā jūs sadarbojaties ar crowdsource projektu, riskējot un riskējot.

Lai gan, kā liecina atsauksmes kopumā parsistēma - šādas situācijas, par laimi, notiek diezgan reti.

Maksājums

Klienta ērtībām pakalpojums piedāvā trīs iespējas, kā var norēķināties par pakalpojumiem, ko veiks Jūsu kurjers "Bringo". Pirmkārt, tā ir skaidra nauda pēc piegādes. Maksā attiecīgi tas, kurš sagatavo paku un nodod uzņēmuma darbiniekam. Otrkārt, to var izdarīt saņemšanas vietā. Protams, maksā saņēmējs. Gan šajā, gan iepriekšējā gadījumā runa ir par skaidru naudu.

Treškārt, ērts maksāšanas veids var būt nepieciešamās summas norakstīšana no klienta virtuālā konta. Šis maksājums tiek veikts tiešsaistē. Un, lai nauda parādītos jūsu kontā, varat to “iemest” caur jebkuru maksājumu termināli.

Līdz ar to vēlos atzīmēt, ka ar savstarpējiem norēķiniem problēmu nav.

Klientu atsauksmes

Ir viegli uzminēt, ko raksta pakalpojuma lietotāji. Lielākā daļa komentāru ir pozitīvi. Cilvēki ir gandarīti, ka par zemo cenu viņu paka tika veiksmīgi piegādāta pēc iespējas īsākā laikā. Tas automātiski pārvērš klientus par lojālajiem lietotājiem, nodrošinot organizācijai parastos lietotājus.

No otras puses, ir arī negatīvas atsauksmes. Tajos preču sūtītāji un saņēmēji sūdzas, ka viņu paka ir nozaudēta, pienākusi nepareizā laikā vai atnākusi neatbilstošā noformējumā. Tūlīt šādās situācijās rodas jautājums par kompensāciju - kurš atdos naudu,kurš ir atbildīgs par notikušo. Tādējādi šīs problemātiskās problēmas ir ieilgušas, un to risināšana prasa atsevišķi pavadītu laiku.

Darbinieku atsauksmes

Kas attiecas uz pašu uzdevumu izpildītāju rakstīto, tad šeit situācija ir tāda pati. Daži ir apmierināti ar savu darbu, viņi priecājas, ka viņiem ir brīvs grafiks un iespēja strādāt, kad vēlas. Tiem, kam ir pamatnodarbošanās (piemēram, students), šāds nepilna laika darbs ir vienkārši ideāls (Bringo kurjers).

Darbinieku atsauksmes, kas ir negatīvas, attiecas uz naudas sodiem, kas tika uzlikti šādiem cilvēkiem, un, protams, pēdējie tos uzskata par nelikumīgiem.

Tāpat izpildītāji kritizē kopējo lietojumprogrammas darba sistēmu, norādot, ka ir pārāk daudz konkurējošu lietotāju, kuri vēlas uzņemties vienu un to pašu uzdevumu. Tas noved pie tā, ka jūs muļķīgi pieņemat visus pasūtījumus pēc kārtas, neizlasot to nosacījumus. Rezultātā tas var novest pie tā, ka jūs saņemat kaut ko ārkārtīgi neizdevīgu. Ko šie cilvēki sagaida par kurjera darbu uzņēmumā Bringo.

Secinājumi

Lai kā arī būtu, pūļa piegādes modelis ir ļoti interesants risinājums ar lielu potenciālu. Ja šādā veidā nav iespējams piegādāt aprīkojumu, naudu un citas vērtīgas lietas, tad kaut kas vienkāršāks (piemēram, pasūtījums no restorāna) tiks piegādāts jums vislabākajā veidā un par pieņemamu cenu.

Turklāt pakalpojums nodrošina lielu skaitu papildu ieņēmumunespecializēti kurjeri, kas arī ir labi.

Tāpēc, mūsuprāt, jānovēl projekta organizatoriem turpmākas uzvaras un jāgaida, līdz tiks atrisinātas problēmas, par kurām rakstījām iepriekš.