Preču atgriešana OBI: funkcijas, procedūras apraksts un ieteikumi

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Ātru lēmumu laikmetā noder ērtas preču atgriešanas jautājums. Hipermārkets OBI piedāvā īpašus nosacījumus preču atgriešanai. Tie atšķiras no tiem, kas pieņemti Krievijas tiesību aktos, parādot lojalitāti klientam.

Patērētāju tiesības, atgriežot labas kvalitātes preces

Saskaņā ar Krievijas tiesību aktu prasībām pircējam ir tiesības 14 dienu laikā pēc iegādes datuma apmainīt preces, kas neatbilst īpašībām. Apmaiņa iespējama tikai tad, ja tiek saglabāti čeki, tirdzniecības zīmogi un etiķetes.

Ja līdzīga prece vairs nav pārdošanā, tad pārdevējam ir jāatgriež naudas līdzekļi, savukārt ar bankas pārskaitījumu nauda tiek atgriezta kontā ne vēlāk kā trīs dienu laikā no preces atgriešanas dienas.

Par uzņēmumu

Vācu uzņēmums pirmo reizi atvēra savu veikalu Vācijā 1970. gadā. Dibinātāji izvēlējās pašapkalpošanās formātu, nodrošinot milzīgu mājas un dārza preču klāstu lielā teritorijā. Sākās veikali citās valstīsatvērts no 94. OBI Itālijā kļuva par pirmo veikalu ārvalstīs.

Tagad lielveikali ir atvērti 11 Eiropas valstīs un ieņem pirmo vietu starp šāda formāta un tēmas vietnēm. Darbojas vairāk nekā 630 veikalu, no kuriem 27 atrodas Krievijā. OBI hipermārketu var atrast Maskavā, Sanktpēterburgā, Krasnodarā, Tulā, Jekaterinburgā, Kazaņā, Omskā, Surgutā, Saratovā, Rjazaņā, Volgogradā, Brjanskā un Ņižņijnovgorodā.

Ar preču pieprasījumu un lielas teritorijas pārklājumu uzņēmumā iepērkas vairāk nekā 50 miljoni cilvēku gadā. Taču daži no viņiem zina, ka OBI hipermārkets nodrošina īpašus nosacījumus neatbilstošu preču atgriešanai.

Preču atgriešana OBI

Ēku hipermārkets OBI ir lojāls saviem klientiem. Uzņēmuma dibinātāji saprot, ka būvniecības un mājas labiekārtošanas laikā daudz kas var noiet greizi un ļauj jums nelauzt smadzenes par to, kā preces atgriezt OBI veikalā. Preču atgriešana iespējama 101 dienas laikā. Tas nozīmē, ka mēbeles un materiālus var iegādāties daudz iepriekš, neuztraucoties par parastajām 14 dienām, kas pieejamas atgriešanai.

Noteikums attiecas tikai uz labas kvalitātes precēm, tādēļ pēc iegādes nepieciešams pārbaudīt materiālus, vai nav defektu.

Kluba dalība lielveikalu ķēdē un tās priekšrocības

Hipermārketā ir pieejama kluba dalība, kas tiek aktivizēta pēc kartes saņemšanas pašā veikalā. Parasti dalība dod atlaides vaikumulatīvās prēmijas, bet OBI nolēma uzlabot klientu apkalpošanu. Līdz ar dalību OBI atgriešanas periods ir pagarināts līdz 120 dienām papildus citām iespējām.

Tāpēc ir ieteicams parūpēties par dalības iegūšanu, ja preces iegādājaties iepriekš. Tas vēlāk ietaupīs laiku un novērsīs grūtības, kas bieži saistītas ar pārbūvi vai liela mēroga būvniecību.

Kā atgriezt lielgabarīta preces lielveikalam

Izvirzot jautājumu par preču atgriešanu, vispirms ir jānosaka, kāda ir preču kvalitāte un kāda iemesla dēļ tās grasās atgriezt. Ja prece ir kvalitatīva, tad pircējs to atdod pats.

Ja kļūdas dēļ prece iegādāta ar laulību, tad atgriešana ir uz veikala rēķina. Šajā gadījumā viņš sedz visas loģistikas izmaksas.

Pērkot sīkumus, piemēram, puķu podus vai izlietnes, un citus sīkumus, atgriezties OBI hipermārketā nešķiet nekas grūts. Cita lieta, ja tika pasūtīta dušas kabīne, kas noteikti neietilps automašīnā vai pat autobusā. Šādā gadījumā varat sazināties ar zvanu centru un pieprasīt apmaksātu preču atgriešanu, hipermārketa darbinieki paši atbrauks un to paņems.

Attālā pirkumu atgriešana

Ja prece iegādāta ar interneta starpniecību, saskaņā ar preču atgriešanas noteikumiem OBI, darba laikā iegādātā prece tiek atgriezta tikai tajā hipermārketā, no kura tā atvesta. adrese var būtuzziniet rēķinā vai kvītī.

Lai izveidotu uzņēmuma atgriešanas pieprasījumu, jums ir jāsazinās ar servisa kontaktu centru pa tālruni. Operatori varēs aprēķināt pakalpojuma izmaksas un piedāvāt atmaksas iespējas.

Ja vēlme atgriezt preci parādījās sakarā ar laulības atklāšanu, tad šajā gadījumā to var atgriezt pilnīgi bez maksas. Par to ir jāziņo zvanu centra darbiniekiem, lai viņi varētu reģistrēt pieteikumu uz uzņēmuma līdzekļiem.

Bet par labas kvalitātes preču atgriešanu ekspeditoram var norēķināties tikai skaidrā naudā. Naudas līdzekļus var izņemt tikai tieši OBI hipermārketā, tur esot personīgi kopā ar visiem saistītajiem dokumentiem, tai skaitā papīriem par preču nodošanu.

Daļējs noraidījums

Reizēm gadās, ka pēc preču izvēles interneta veikalā pircējs nolemj pārdomāt un kādu no lietām neņemt. Lai izvairītos no papildu laika un naudas tērēšanas, ir nepieciešams pēc iespējas ātrāk paziņot par savu lēmumu hipermārketam. Lieta tāda, ka pēc tam, kad veikals ir nosūtījis preces loģistikas uzņēmumam, daļu pasūtījuma ir iespējams atcelt tikai noformējot atgriešanos, kas nozīmē, ka šī daļa būs jāatgriež veikalā pašam, un tikai tur var atgūt naudu.

Lai izvairītos no visas šīs nepatīkamās procedūras, vienkārši piezvaniet uz zvanu centru un lūdziet veikt izmaiņas pasūtījumā. Tad lielveikala darbinieks piegādās tikai īsto preci nosūtīšanai.

Ko darīt, ja prece bijaizpostīts

Krievijā jūs varat atgriezt vai apmainīt iegādātās preces tikai tad, ja tās ir jaunas. Tas nozīmē, ka jūs nevarat izmantot lietas pirms to atgriešanas, un jūs nevarēsiet atgriezt atkritumu tvertni, jo pēc izmantošanas ir izvēlēts nepareizs izmērs.

Turklāt ir vērts pieminēt, ka bez čeka OBI nav iespējams izsniegt preču atgriešanu. Ja pircējs nejauši sabojā tikko iegādāto preci, to vairs nevar atgriezt. Izņēmums ir garantijas gadījums, taču tad atgriešanas nosacījumi būs nedaudz atšķirīgi, un šajā gadījumā jums jāsazinās ar lielveikalu servisa centru vai uzņēmumu, kas ražo nekvalitatīvas preces.

Gadījumā, ja preces lietošanas laikā tiek konstatēts defekts, tad šādu neatbilstošas kvalitātes preci bez problēmām var atgriezt veikalā, apmainot pret jaunu, atkarībā no pieejamības. Ja līdzīgas preces veikalā vai noliktavā vairs nav, pārdevējs izsniedz atmaksu.

Kuras preces nevar apmainīt vai atgriezt

Ir noteikts saraksts ar precēm, kuras nevar atgriezt veikalā vai apmainīt. OBI hipermārketa sortiments ir ļoti liels un, protams, tajā ir atrodamas arī šādas neatgriežamas preces. Tas rūpīgi jāapsver, jo pārdevējiem, pārdodot, nav jābrīdina, ka pircējam nav tiesību apmainīt to vai cita veida preci.

Lielveikalā pieejamie neatmaksājamie produkti ir:

• Augi. Dabiski, ka uzņēmums, kas pārdod preces mājai undārzs, jūs varat iegādāties stādus. OBI pārdod iekštelpu puķes un stādus atklātā zemē, eksotiskus ziedus un pat kokus. To stāvoklis ir tieši atkarīgs no transportēšanas un satura kvalitātes, tāpēc tos nevar apmainīt pret līdzīgiem vai atgriezt veikalā.
• Mēbeļu komplekti un komplekti.
• Sadzīves ķīmija.
• Trauki un virtuves piederumi, pārtikas trauki.
• Produkti, kas tiek pārdoti ar skaitītājiem.

Šajā kategorijā ietilpst dažādas lietas, kuras pārdod, nogriežot gabalu no liela materiāla. Tiek uzskatīts:

• tekstilmateriāli, piemēram, aizkari vai vienkārši audumi, tostarp mežģīnes un bizes;
• kabeļi, vadi un vadi;
• dažādi celtniecības vai apdares materiāli apdarei, piemēram, linolejs, paklājs un tā tālāk.

Pretenzija ir pamatota ar sākotnējās preces integritātes pārkāpumu, kas nozīmē, ka šādu pirkumu nevar atgriezt.

Katram noteikumam ir izņēmums, dažreiz veikali satiks klientus, ja tas atbilst uzņēmuma politikai. Pirms iegādāties preci, par kuru rodas šaubas, vislabākais risinājums būtu pajautāt menedžerim, vai laulības gadījumā būs iespējams šo preci atgriezt.

Iepirkšanās OBI lielveikalā priekšrocības

Kā kļūst skaidrs no raksta, pirkumus mājai un dārzam vislabāk veikt OBI, jo parasti būvmateriāli tiek iegādāti iepriekš un, ja tiek konstatēti defekti, pēc divām nedēļām no iegādes datuma vairs nevarēs tikt uz būvmateriālu veikalupieteikties apmaiņai vai atmaksai.

Hipermārkets piedāvā unikālu iespēju apmainīt un atgriezt preces OBI 101 dienas laikā, un biedru kluba biedri var izmantot atgriešanu pat 120 dienas pēc pirkuma. Turklāt dalība nodrošina atlaides, dalību akcijās un kumulatīvos bonusus, kas padarīs iepirkšanos vēl patīkamāku.

Diena, kad prece tika iegādāta, nav iekļauta atgriešanai pieejamo dienu skaitā. Jāskaita šādi: pirkuma diena + 101 diena.