Biznesa process: biznesa procesu analīze. Apraksts, pielietojums, rezultāti

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Jebkuram uzņēmējam vismaz netieši jāzina, kas ir biznesa process. Biznesa procesu analīze palīdz samazināt izmaksas, palielināt rentabilitāti un galu galā palielināt uzņēmuma peļņu. Ekonomiskajā literatūrā šis jēdziens pirmo reizi sastapts pagājušā gadsimta 80. gadu pētnieku darbos. Toreiz Amerikas Savienotajās Valstīs viņi pirmo reizi domāja, ka visas ražošanas efektivitāte ir atkarīga no savstarpēji saistītu darbību kopuma, ko sauc par biznesa procesu.

Definīcijas

Uzņēmējdarbības process ir sarežģīts jēdziens. Biznesa attīstība ir ļoti atkarīga no savstarpēji saistītām darbībām, procedūrām un aktivitātēm. Nav iespējams iedomāties rūpnīcu bez izejvielu piegādes, to apstrādes, strādniekiem pie mašīnām un grāmatvežiem. Uzņēmums ir slēgta sistēma, kas darbojas kā vienots organisms. Un, lai viss darbotos pareizi bez aizķeršanās un aizkaves, ir nepieciešamas galvenās smadzenes - pieredzējis vadītājs, kurš analizēs un uzraudzīs visu biznesa procesu saskaņotību.

Ja skatās no ekonomiskā viedokļa, tad visu iespējamo darbību savstarpējā saistība, kuras laikā vides resursu pārstrāde galaproduktā patērētājam tiek saukta par biznesa procesu. Biznesa procesu analīze ir noteiktas darbības, darbības vai notikuma efektivitātes novērtējums saistībā ar ražošanu.

Kam tie domāti

Uzņēmējdarbības procesu aprakstīšana ir diezgan vienkārša. Taču lielākā realitātes problēma ir tā, ka mūsu valstī nevienā uzņēmumā reti kurš ir ieinteresēts dažādu ražošanas procesu efektivitātes uzlabošanā. Mazie un vidējie uzņēmumi cenšas izmantot sen novecojušas metodes izmaksu samazināšanai, savukārt Rietumos jau sen ir sapratuši, ka biznesa panākumi ir atkarīgi no kompetenta algota vadītāja, kurš ir ieinteresēts gūt maksimālus rezultātus no sava darba.

Biznesa procesu veidošana sniedz skaidru izpratni: kurš par kādu posmu ir atbildīgs, kādu amatu ieņem un kas būtu jādara. Šāda strukturēšana padara ražošanas organizāciju caurspīdīgu un atvieglo tās pārvaldību. Paziņojot darbiniekiem mērķu koku, jūs varat palielināt viņu motivāciju, parādot, ka viņu darbs ir vērsts uz kopīgiem mērķiem. Turklāt šāda biznesa organizēšana palīdzēs identificēt nevajadzīgas finanšu un laika resursu izmaksas.

Kā izveidot

Neatkarīgi no tā, vai uzņēmums ir liels vai mazs, pieeja detālplānojuma veidošanai ir viena. Apsverietkonkrēts piemērs. Ir uzņēmums, kas pārdod dīvānus. Biznesa procesa diagramma ir līdzīga kokam. Galvenajās filiālēs ir galvenās funkcijas, kas sadalās mazākās. Tātad, kādi ir mazumtirgotāja biznesa procesa galvenie posmi?

1. Preču iegāde. Šis ir pirmais un centrālais biznesa process. Kādi ir tā apakšposmi?

• Piegādātāju analīze.
• Līgumu sastādīšana ar ražotnēm.
• Līgumu sastādīšana ar transporta uzņēmumiem.

2. Dīvāna novietošana. Šajā posmā ir šādi brīži:

• Istabas izvēle.
• Telpu būvniecība vai noma.
• Izpārdošanas nosacījumu radīšana.

3. Pārdošanas process.

• Rekrutēšana.
• Kases aparāta iegāde.
• Atmosfēras un dizaina radīšana pārdošanai.

4. Mārketings un reklāma.

• Zīmes izvietošana.
• Izveidojiet vizītkartes, bukletus, brošūras, katalogus utt.
• Reklāmas izvietojums.

Saraksts var būt garš. Ir svarīgi saprast, kā tiek veidoti biznesa procesi. Un tad mēs sniegsim dažus zelta likumus, kā organizēt uzņēmumu, lai tas būtu veiksmīgs.

Noteikums 1

Par katru izvēlēto uzņēmējdarbības posmu ir atbildīga konkrēta persona. Iesaistiet viņus shēmas izveidē. Tas dos iespēju detalizētāk izprast procesu, ieinteresēt darbiniekus un paaugstināt viņu motivāciju, kas vērsta uz kopīgu mērķu sasniegšanu. Īpaši svarīgi tas ir uzņēmuma dibināšanas sākumposmā. Uzņēmējdarbības uzsākšana vienmēr ir saistīta armilzīgas grūtības, un savlaicīga mērķu noteikšana konkrētiem posmiem sniegs detalizētāku rīcības plānu.

Noteikums 2

Izmantojiet automatizētas programmas un vizualizējiet savas shēmas. Līdz šim ir daudz gatavu programmu, kas palīdz strukturēt informāciju. Mazie un vidējie uzņēmumi tos izmanto visur.

Ja strādājat grupā, paņemiet tāfeli vai papīra lapas, lai visu pierakstītu, un uzzīmējiet savu procesu koku. Sāciet ar lielām darbībām un sadaliet tās mazākās. Lieliem uzņēmumiem biznesa procesu izveide ir milzīgs un rūpīgs darbs, kas prasa maksimālu visu darbinieku koncentrēšanos un darbības koordināciju.

Noteikums 3

Formulējot biznesa procesus, vadieties pēc uzņēmuma stratēģijas, nevis organizācijas struktūras. Tāda pati funkcija var pārsniegt izveidotās nodaļas. Piemēram, piegādājot preci no piegādātāja, var apsvērt biznesa procesa robežu līdz brīdim, kad prece pati iziet no mazumtirdzniecības vietas, tas ir, kad tā ir novietota plauktos un pieejama patērētājam. Šis process ietver vairākas nodaļas, kas ir daļa no organizatoriskās struktūras.

4. noteikums

Neesiet pārāk detalizēti savā plānā. Ja diagrammu pārslogosit ar nevajadzīgu informāciju, tas radīs vispārēju apjukumu un smagu slogu atbildīgajiem darbiniekiem. Ja plānojat veikt izmaiņas kādā konkrētā segmentā, šī daļa ir jāprecizē, un jāapsver viss pārējais.tikai virspusēji, neiedziļinoties detaļās. Uzņēmējdarbības procesu efektivitāte ir pakļauta Pareto likumam "20/80", kad 20% detalizētu aprakstu nesīs 80% no visas darbības panākumiem.

5. noteikums

Nebaidieties no patiesības un veidojiet shēmu, pamatojoties uz to, kas patiesībā ir. Šī situācija notiek ļoti bieži. Galvenais vadītājs jautā saviem padotajiem par viņu nodaļām, lai izveidotu biznesa procesa diagrammu. Tie mēģina pastāstīt, kā viņiem klājas labi. Lai gan patiesībā reālā situācija ir tālu no ideāla. Bet uz nepatiesu datu bāzes tiks uzbūvēta nepareiza shēma, pēc kuras tiks pieņemti neefektīvi lēmumi un viss darbs aizies vējā.

Nejauciet "kā ir", "kā tam vajadzētu būt" un "kā es gribu, lai tas būtu". Lai cik slikti viss būtu, biznesa procesi tiek apkopoti tieši tādēļ, lai šo stāvokli uzlabotu. Tāpēc obligāti jāapraksta tikai reāla situācija.

Uzņēmējdarbības procesu automatizācija

Sekot līdzi visiem notikumiem, kas notiek uzņēmumā, ir ļoti grūti, it īpaši, ja runa ir par lielām korporācijām un sindikātiem. Lielu biznesu ir grūti iedomāties bez visas automatizētu programmu sistēmas, kas ļauj analizēt ienākošos datus, lai pieņemtu lēmumu. Tāpēc mūsdienās ļoti bieži tiek runāts par biznesa procesu automatizāciju.

Praksē tas nozīmē, ka ir speciāla datorprogramma, kas apstrādā visa veida informācijas plūsmas, kas nodrošina biznesa procesu. Biznesa procesu analīze notiek bezsaistērežīmā, un cilvēks tikai iepazīstas ar rezultātiem un izdara attiecīgu secinājumu.

Analīzes metodes izvēle

Sastopoties ar jautājumu, kā vislabāk automātiskā veidā aprakstīt biznesa procesus, pašmāju uzņēmējs atradīs daudzas iespējas, kas nav labi optimizētas Krievijas tirgum. Gandrīz visa piedāvātā programmatūra tika izveidota Rietumu uzņēmumiem, kuriem ir pieredze ražošanas optimizēšanā. Taču pēc dažu datu analīzes mēs izveidojām savu programmu sarakstu, kas ievieš biznesa procesu.

1. BEST-5 "Mans bizness" ir programmatūra, ko bieži izmanto mazie un vidējie uzņēmumi. Programma ir pieejama jebkuram datoram un ir ļoti viegli lietojama. Tā priekšrocība ir tā, ka tā var analizēt nelielus datu apjomus no maza uzņēmuma.
2. Korporatīvais modelētājs. Bieži izmanto mūsdienu uzņēmumos, galvenokārt tāpēc, ka tas ir lēts. Uzņēmējdarbības sākšanu ar šo programmu ir viegli organizēt, jo ir ļoti ērti veidot biznesa procesu diagrammas, taču tā praktiski neanalizē.
3. iGrafx Enterprise Central. Ļoti labs Kanādas dizains. Prot ne tikai atpazīt un sastādīt biznesa plānus, bet arī veiksmīgi analizēt ievaddatu masīvus. Mūsu valstī tas ir ļoti maz izplatīts, lai gan produkts ir ļoti cienīgs.
4. Biznesa studija. Slavenākā Krievijas attīstība. Integrēts ar citiem MS Office produktiem (Word, Excel, Visio). Priekšpašmāju uzņēmējs ir labākā izvēle cenas un rezultāta attiecības ziņā. Lieliska biznesa procesu analīze. Ražošanu var veiksmīgi optimizēt, pateicoties programmā iegūtajiem rezultātiem.

Tehnoloģijas biznesa procesu veidošanai

Šodien visizplatītākā ir "Uzņēmējdarbības procesa" shēmas izveides automātiskās un manuālās metodes integrācija. Biznesa procesu analīze šajā gadījumā tiek veikta divos posmos: pirmo ar datorā iegūto rezultātu palīdzību, otro - manuāli, ko veic vadītājs.

Apskatīsim divas galvenās pieejas grafiku un diagrammu zīmēšanai. Šajā gadījumā biznesa procesu tehnoloģija tiks veidota, izmantojot šādas metodes:

1. DFD (datu plūsmas diagramma).
2. WFD (darba plūsmas diagramma).

Pirmā DFD metode ietver datu plūsmu diagrammas sastādīšanu. Tajos ietilpst: procesa darba detalizācija, atbildīgie darbinieki, nepieciešamā dokumentācija. Šāda konstrukcija sniedz pilnīgu priekšstatu par uzņēmuma darbību, tā apkārtējiem ievades un izvades datiem, visiem ražošanas procesa elementiem un attiecībām starp tiem. Šī pieeja ļauj izcelt bezmaksas (papildus) biznesa procesus, kas samazina rezultāta efektivitāti un kurus var optimizēt dažādos veidos.

WFD - darbplūsmas diagrammas, kas apraksta zemāka līmeņa biznesa procesus. Uzņēmējdarbības attīstība var būtiski mainīties, ja zināt ne tikai vertikālo darbību hierarhiju, bet arī horizontālo. Ko tas nozīmē?

Ja paskatāsskaidri redzams, ka ŪSD diagrammas ir laika rāmju režģis, kurā katrs grafiks ir atbildīgs par noteiktu procesu. Pieņemsim, ka preču piegāde ilgst divas dienas – grafikā ir redzams procesa sākums un beigas. Pēc tam nāk preču izvietošanas notikums tirdzniecības laukumā, un šis process sāksies tikai pēc piegādes beigām. Dati tiek attēloti diagrammā secīgi. Notikumi, operācijas un darbības var būt savstarpēji saistītas, ja tās tiek veiktas vienlaicīgi. Šādā veidā ir ērti uzsākt biznesa attīstību agrīnā stadijā, nosakot, cik daudz laika nepieciešams pilnam ražošanas ciklam.

Secinājumi

Maziem vai lieliem, jauniem vai veciem cilvēkiem ir nepieciešama izpratne par to, kas ir biznesa process. Jebkurā uzņēmuma dzīves cikla posmā ražošanas optimizācija var būtiski ietekmēt turpmāko attīstību. Galu galā jebkuras organizācijas pastāvēšanas galvenais mērķis mūsdienās ir apmierināt patērētāja vajadzības. Un, ja klients būs apmierināts, viņš gūs peļņu. Atkarība šeit ir tieši proporcionāla. Jo augstāks ir patērētāju apmierinātības līmenis, jo lielāka ir uzņēmuma peļņa. Un to var panākt, tikai analizējot un pēc tam mainot procesu uzņēmumā.