Problēmas ar Sberbank kartēm: norādījumi lietotājiem

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Valsts lielākās bankas plastikāta karšu lietotāji periodiski saskaras ar problēmām to lietošanā. Visizplatītākie šajā gadījumā ir: mikroshēmas kļūme (karte "nav nolasāma" termināļos un norēķinoties veikalos), nespēja norēķināties internetā, pārskaitījumu kavēšanās no plastmasas izstrādājuma. Jebkuras problēmas ar Sberbank kartēm rada neērtības īpašniekiem, tāpēc katrā no gadījumiem nepieciešams ātrs risinājums.

Karte pārtrauca lasīt: ko darīt?

Viens no iemesliem, kāpēc veikalos un kafejnīcās tiek kavēta norēķināšanās ar karti, ir plastmasas darbības traucējumi. Visjutīgākā pret deformāciju ir kartes mikroshēma, kas ir arī aizsardzība pret produkta uzlaušanu.

Mikroshēma atrodas priekšpusē, un tai ir tendence nolietoties, pastāvīgi lietojot plastmasu 3 gadus. Tieši šim periodam tiek aprēķināta lielākā daļa Sberbank karšu.

Problēmas ar Sberbank bankas kartēm, kas saistītas ar nepareizu darbību vai pakāpenisku mikroshēmas dzēšanu, tiek atrisinātas, atkārtoti izsniedzot. Lai to izdarītu, klientam jāsazinās ar jebkuru sava reģiona filiāli un elektroniskās rindas ekrānā jāizvēlas kupons "Kartes", cilne "Atkārtota izsniegšana".

Kopš 2018. gada “Klienta personīgajā kontā” – pakalpojumā Sberbank Online ir parādījusies iespēja atkārtoti izsniegt karti. Lai veiktu operāciju, nepieciešams:

• ievadiet programmu;
• atrast bankas karti ar tehnisku problēmu;
• cilnē "Operācijas" pretī produktam atlasiet "Kartes atkārtota izsniegšana";
• izvēlieties atkārtotas izdošanas iemeslu - "Aizturēts bankomāts / Bojājums vai tehniska kļūme" un saņemšanas biroju;
• noklikšķiniet uz "Atkārtoti izdot", apstipriniet darbību.

Atkārtota izsniegšana atrisina problēmas ar maksājumu ar Sberbank karti mazumtirdzniecības vietās. Veicot priekšlaicīgu atkārtotu izdošanu, kartes derīguma termiņš nemainās, atšķirībā no produkta numura.

Ja ir grūtības ar mikroshēmu, kartes produkta veidam nav nozīmes. Problēmas ar Sberbank karti "VISA" ir līdzīgas grūtībām ar plastikāta kartēm "Master Card" un tiek atrisinātas, atkārtoti izsniedzot.

Kāpēc karte nedarbojas, maksājot tiešsaistē?

Problēmas ar Sberbank kartēm, maksājot internetā, visbiežāk saistītas ar maksāšanas līdzekļa veidu. Dažas bankas kartes nav paredzētas norēķiniem noteiktās vietnēs. Tas attiecas uz tūlītējas izsniegšanas kartēm - MOMENTUM, tostarp kredītkartēm.

Ja lietotājs regulāri iepērkas tiešsaistē, viņam jāizsniedz personalizēta karte. Tās izmaksas ir no 450 rubļiem gadā, bet iespējas krietni pārsniedz tūlītējās izsniegšanas karšu resursus.

Pieteikties var gan bankas birojā, gan Sberbank Online. Produkta ražošanas laiks nepārsniedz 14 dienas. Klients karti var izņemt jebkurā ērtā birojā reģistrācijas vietā. Reģistrācijai un saņemšanai ir nepieciešama tikai pase.

Kavējumi pārskaitījumos

Problēmas ar pārskaitījumiem no Sberbank kartes var rasties gan veicot darījumu bankas birojā, gan attālinātos apkalpošanas kanālos.

Ko darīt, ja nauda ir "iestrēdzis" pārskaitījuma procesā Sberbank:

1. Ja problēma ir saistīta ar komunālo pakalpojumu apmaksu, līdzekļus var pārskaitīt uz pakalpojumu sniedzēja kontu 48 stundu laikā pēc norakstīšanas. Nosūtīšanas čeku ieteicams saglabāt norādīto laiku. Pretējā gadījumā tie tiks pārskaitīti uz kredītkartes kontu, pēc kura klientam ir jāatgriežas bankā, lai atkārtoti pārsūtītu līdzekļus.
2. Sūtot naudu fiziskai personai, aizkavēšanās var būt saistīta ar saņēmēja karti. Ja tas ir bojāts vai tiek atkārtoti izsniegts, nauda tiks atgriezta sūtītājam. Pretējā gadījumā ieteicams rakstīt prasību par naudas atmaksu. Pieteikuma izskatīšanas periods - līdz 10 dienām.

Ja sūtītājs nevar sagaidīt, kad līdzekļi nonāks norādītajā kontā, viņam jāsazinās ar administratoru bankas birojā. Pārzinis izskatīs klienta sūdzību un pastāstīs, kā rīkoties, lai līdzekļi tiktu atgriezti lietotāja kartes kontā vai pēc iespējas ātrāk sasniegtu saņēmēju.

Problēmas ar Sberbank kartēm termināļos un bankomātos

Dažreiz lietotāji saskaras ar grūtībām, izmantojot kartes banku termināļos. Biežākais traucēklis ir bankomāta aizsalšana, kas bieži noved pie kartes "norīšanas".

Šādas problēmas ar Sberbank kartēm tiek atrisinātas divos veidos:

1. Atkārtoti izdot reģistrāciju. Ja darījums tika veikts termināļos ārpus uzņēmuma biroja, piemēram, mazumtirdzniecības vietas teritorijā, tad karte tiek bloķēta ar sekojošu atkārtotu izsniegšanu. Operācija ir bezmaksas. Lai bloķētu kredītkarti, jāzvana 900, jānorāda pilns vārds, pases dati, adrese, koda vārds. Atbalsta pakalpojums pieņem arī pieprasījumus atkārtoti izsniegt karti.
2. Kartes izņemšana klienta klātbūtnē. Ja kredītkarte ir iesprūdusi bankomātā biroja iekšienē, darbinieki to var saņemt filiāles darba laikā (ja ir tāda tehniska iespēja). Lai to izdarītu, jāsazinās ar kasieri vai biroja administratoru un jāuzrāda pase, lai apstiprinātu kartes īpašnieka identitāti.