Banku attālinātais pakalpojums - lietošana un attīstība

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Katras bankas galvenais mērķis ir palielināt peļņu. Lai sasniegtu optimālu rezultātu, nepieciešams piesaistīt un ieinteresēt pēc iespējas vairāk klientu. Savukārt klients no visa banku komplekta izvēlas sev ērtāko variantu. Viens no svarīgiem atlases kritērijiem ir mūsdienīga pieeja. Attālinātā apkalpošana ir iekļauta 80% Krievijas banku sniegto pakalpojumu sarakstā. Šajā rakstā apskatīsim, kas ir attālinātā banku sistēma un kāds ir tās attīstības virziens.

RBS jēdziens

Banku attālinātais pakalpojums - tehnoloģija, kas īpaši izstrādāta attālinātam darbam ar banku. RBS ietver visaptverošu klientu apkalpošanu bankā bez personīgas klātbūtnes.

RBS sistēma jau sen tiek izmantota Eiropā un ASV. Krievijā līdzīga sistēmaintegrēta diezgan nesen. Taču ik gadu vērojama stabila RBS sistēmas attīstība. Katru gadu arvien vairāk klientu aktīvi izmanto virtuālo banku.

Attālinātās bankas darbības būtība ir tāda, ka lielu skaitu bankas operāciju - rēķinu apmaksu, izrakstu saņemšanu, pieteikumu apstrādi, maksājumu dokumentu reģistrēšanu utt. - var veikt neklātienē bez personīgas klātbūtnes.

Attālā banku darbība ietver:

• Bankas-klienta sistēma.
• Interneta klientu sistēma.
• Tālruņa-klienta sistēma.

• Bankomātu pakalpojumi un banku ierīču izmantošana.

Sistēma "Bankas klients" vai "Resnais klients"

Sistēmas princips ir attālināti piekļūt klientam, izmantojot datorprogrammu. Lai veiktu šāda veida darbu, jums jāsazinās ar banku, lai saņemtu tehnoloģisko vadību un programmas instalēšanu. Attālinātajai banku sistēmai ir arī otrs nosaukums - "Resnais klients". Tā ir integrēta no ārzemēm (attālinātā banka, mājas banka). Specializēta programma glabā klienta personas datus un darījumu vēsturi ar banku. Izmantojot individuālu komunikācijas kanālu, klienta programma tiek savienota ar bankas kanālu. Lai nodrošinātu nepārtrauktu darbību, klientam ir nepieciešama pastāvīga saziņa, izmantojot modemu vai fiksēto internetu.

Lielākaisstarp juridiskajām personām ir vērojams sistēmas "Banka-klients" lietotāju skaits. Darba ērtības slēpjas tajā, ka informācijas iegūšana, konta pašreizējā stāvokļa attēlošana un daudzu darbību veikšana tiek veikta attālināti.

Plaši izveidoto savstarpējās sadarbības sistēmu ar nosaukumu "Klients-banka" izmanto daudzi lieli uzņēmumi. Banku programma nodrošina maksājumu dokumentu izveidi, kā arī pilnīgu visu naudas līdzekļu kustību kontos izsekošanu.

Sistēma "Interneta klients" vai "Tinais klients"

Šobrīd vairāk nekā 50% valsts iedzīvotāju izmanto interneta attālās bankas pakalpojumus. Lielākā daļa Krievijas banku jau izmanto šo sistēmu. Gandrīz katrai bankai ir sava vietne, kurā varat iegūt visu nepieciešamo informāciju.

Sistēmai "Internet-Client" vai "Thin Client" (internetbanka, Web-banka) nav nepieciešama papildu programmatūras instalēšana. Lai strādātu sistēmā, pietiek ar piekļuvi internetam. Personīgajā kontā katram klientam ir iespēja apskatīt sava konta datus, saņemt izrakstus, norēķināties par pakalpojumiem, kā arī pieteikties atsevišķiem bankas pakalpojumiem.

Darba ērtībai ir izveidotas mobilās versijas, ar kuru palīdzību lietotājs var veikt tās pašas darbības no viedtālruņa.

Tālruņa-klienta sistēma

Vienkāršākais veids, kas ietver attālo banku darbību, irinformācijas nodrošināšana un apstrāde pa telefonu. "Telefona klients" ietver telefonbanku un SMS-banku.

Banku pakalpojumam ir nepieciešams zvanu centrs, kurā varat sazināties ar bankas pārstāvi.

Informācijas apstrādes un pārsūtīšanas shēmai ir vairākas iespējas:

• klients sazinās ar operatoru;
• klients saņem informāciju, izmantojot balss izvēlni;
• klients saņem informāciju, izmantojot SMS banku;

Klientam sniegto pakalpojumu saraksts ir ierobežots: pa tālruni var iegūt tikai jūs interesējošo informāciju un ievadīt vairāku veidu aplikācijas. Tomēr, lai veiktu turpmākas naudas izņemšanas vai pārskaitīšanas operācijas, ir nepieciešama identifikācija un personīga klātbūtne.

Banku automātu pakalpojums un bankas ierīču izmantošana

Viens no attīstītākajiem RBS tīkliem Krievijā ir "ATM-banking" un banku apkalpošanas ierīču izmantošana - tie ietver termināļu un bankomātu tīklu. Visizplatītākās un atpazīstamākās iestādes līmeni filiāļu un bankomātu skaita ziņā ieņem Sberbank, kur attālinātās bankas pakalpojumi tiek uzskatīti par vienu no attīstītākajiem.

RBS attīstība Krievijā

Kaimiņvalstīs RBS ir vairākus pakāpienus augstāk nekā Krievijā. Šobrīd notiek attālināto banku pakalpojumu attīstībanedaudz sasalis. Problēma ir tā, ka ne banku sistēma, ne iedzīvotāji nav gatavi tik būtiskām izmaiņām. Nedaudz nestabilai finansiālajai situācijai pārmērīgi naudas ieguldījumi būs nesaprātīgi. Lielai daļai apdzīvoto vietu nav normālas piekļuves internetam, nemaz nerunājot par vecākās paaudzes datoru lietošanas līmeni.

Tādus jauninājumus kā videozvans ar bankas darbinieku vai pilnīga pāreja uz internetbanku tuvākajā laikā varēsim redzēt tikai Maskavā vai lielajos reģionu centros. Šobrīd attālināto banku sistēmu izmantošana Krievijā ir vērsta uz drošības sistēmas uzlabošanu un augstāka servisa līmeņa sasniegšanu.

RBS trūkumi

Tāpat kā citās valstīs, Krievijas attālinātajai bankai ir viens būtisks trūkums: tā ir drošības sistēma. Konta uzlaušana un naudas līdzekļu zādzība no jebkura lietotāja personīgā konta tiek uzskatīta par pārāk vieglu naudu pieredzējušam programmētājam. Neskatoties uz to, ka bankas pastāvīgi uzlabo savu sistēmu, joprojām ir krāpnieki, kuri var uzlauzt jebkuru drošības sistēmu.

Galvenais punkts ir tāds, ka banka iegulda pietiekami daudz, lai aizsargātu savus datus no iebrucējiem, taču tajā pašā laikā klientu līdzekļi tiek uzbrukti. Tas ir saistīts ar faktu, ka klienta kanālu aizsardzības sistēmāieguldiet minimālus līdzekļus, jo tieši šīs izmaksas gulstas uz klienta pleciem.