Kā atcelt pasūtījumu interneta veikalā: soli pa solim ceļvedis, padomi un triki

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Šodien ir kļuvis ļoti populāri pasūtīt preces caur internetu. Šim pirkšanas veidam ir savas priekšrocības un trūkumi. Daudzi cilvēki saskaras ar situāciju, kad ir nepieciešams atgriezt iegādātās preces tiešsaistes tirgū. Tam var būt daudz iemeslu. Piemēram, jūs saprotat, ka jums nav vajadzīgas lietas, esat atradis vietu, kur varat to pasūtīt lētāk, vai arī esat apmulsis par kvalitāti. Ja priekšapmaksa nav veikta un pārdevējs vēl nav paguvis sūtījumu nosūtīt, tad īpašu problēmu nebūs. Pietiek ar viņu sazināties un ziņot par atteikumu. Taču viss ir daudz sarežģītāk, kad esat pārskaitījis visu summu uz norādītajām detaļām, un preces ir ceļā vai jau ir nonākušas galamērķī. Vai šajā gadījumā ir iespējams atcelt tiešsaistes pasūtījumu? Apskatīsim šo problēmu sīkāk un noskaidrosim pareizo pirkuma atgriešanas algoritmu.

Vispārīga informācija

Pirmsparunāsim par to, kā atcelt pasūtījumu interneta veikalā, vispirms sapratīsim pamatjautājumus. Tas ir ļoti svarīgi, jo patērētāju tiesības tiek pārkāptas regulāri, tāpēc ikvienam būtu jāzina, kā tās aizsargāt. Saskaņā ar likumu katra persona jebkurā laikā var atgriezt preces tiešsaistes tirgū, ievērojot šādus nosacījumus:

• paka vēl nav piegādāta vai nav pagājusi nedēļa kopš tās saņemšanas;
• personai ir pirkuma čeks;
• iepakojums nebija bojāts;
• saglabāts izskats, garantijas plombas un rūpnīcas birkas;
• prece nav izmantota;
• ierīces kļūme nav lietotāja vainas dēļ.

Tie ir galvenie kritēriji, kas noteikti likumdošanā. Tomēr šeit ne viss ir tik viennozīmīgi. Katrs uzņēmums izvirza savas prasības preču atgriešanai, tādēļ, lai nerastos problēmas, ieteicams vispirms ar tām iepazīties.

Atgriešanas iemesls

Apskatīsim to tuvāk. Daudzus interesē jautājums par to, vai ir iespējams atteikties no tiešsaistes pasūtījuma. Patērētāju tiesību aizsardzības likums skaidri nosaka, ka jebkuru preci var atgriezt, ja tā neatbilst šādām specifikācijām:

• formā;
• pēc izmēra;
• izskats;
• pēc krāsas;
• funkcionalitātes ziņā.

Turklāt jūs varat atcelt pasūtījumu interneta veikalā, ja prece ieradās bojātā stāvoklī vai neatbilst vietnē norādītajam aprakstam vai specifikācijām. Jebkurāno iepriekš minētajiem gadījumiem, pārdevējam ir jāpieņem sūtījums no pircēja atpakaļ un jāatgriež par to saņemtā nauda.

Atmaksas atteikuma pamatojums

Šim aspektam jāpievērš īpaša uzmanība. Droši vien daudziem radās jautājums: veicu pasūtījumu interneta veikalā, kā atteikties?. Šajā rakstā tiks aprakstītas detalizētas instrukcijas, taču vispirms ir jāņem vērā preču kategorijas, kurām atgriešana netiek nodrošināta. Tie ietver:

• būvmateriāli;
• smaržas un kosmētika;
• rotaslietas;
• transportlīdzekļi;
• trikotāža;
• narkotikas;
• tekstils;
• sadzīves ķīmija;
• dzīvnieki un augi;
• grāmatas;
• mēbeles.

Nevienas iepriekš minētās preces nevar atgriezt vai apmainīt, ja vien tās nav saņemtas bojātā stāvoklī.

Atgriešanas procedūra pirms saņemšanas

Tātad, kā atcelt pasūtījumu interneta veikalā, ja tas vēl ir ceļā? Saskaņā ar Krievijas Federācijas Civilkodeksu pārdevējs ir atbrīvots no pienākuma nodot preces brīdī, kad patērētājs to saņem. Tāpēc, kamēr tas ir ceļā, tas vēl netiek uzskatīts par pārdotu. Šādā gadījumā atgriešanai jāiesniedz ar roku rakstīts pieteikums, kurā jābūt šādiem datiem:

1. Pilns pārdevēja vārds.
2. F. Pircēja pienākumu izpildītājs.
3. Zīmols un produkta modelis.
4. Sērijas numurs.
5. Pirkuma datums.
6. Izmaksas.

Pieteikums tiek nosūtīts pārdevējam ierakstītā vēstulē ar inventarizācijas un saņemšanas paziņojumu. Jums arī jāpievieno dokuments ar bankas rekvizītiem, kurā tiks ieskaitīti līdzekļi.

Ko darīt, ja prece ir saņemta?

Kas jums par to jāzina? Kā atcelt pasūtījumu interneta veikalā, ja tas jau ir atnācis? Ja iegādātā prece Jums pēc kādām īpašībām nav bijusi piemērota vai tai ir neatbilstoša kvalitāte, tad atgriešana iespējama vienas nedēļas laikā pēc tās saņemšanas, ja tiek saglabāts oriģinālā iepakojuma izskats un veselība. Jābūt arī maksājuma kvīts, kas apliecina pirkumu. Reģistrācijas procedūra tiek veikta tādā pašā veidā, kā aprakstīts iepriekš. Bet šeit ir viena svarīga nianse. Preču nodošanas brīdī kurjeram ir pienākums nodrošināt dokumentu par atgriešanas noteikumiem un nosacījumiem. Tajā jāiekļauj šāda informācija:

1. Pārdevēja juridiskā adrese.
2. Darba grafiks.
3. Atmaksas noteikumi.
4. Produkta prasības.
5. Atmaksas politika.

Ja šī informācija jums netiek sniegta nodošanas brīdī, atgriešanas periods tiek pagarināts līdz 90 dienām no pirkuma datuma.

Ko darīt, ja pārdevējs atsakās pildīt savas saistības?

Iepriekš tika aprakstīts, kā pareizi atcelt tiešsaistes pasūtījumu. Taču ne visi uzņēmumi strādā godprātīgi, tāpēc patērētāju tiesības tiek regulāri pārkāptas. Un tas nav pārsteidzoši, jo pārdevējirūp tikai sava peļņa. Ja jums tiek atteikta atmaksa likumā neparedzētu iemeslu dēļ, varat sazināties ar Sabiedrisko patērētāju tiesību aizsardzības organizāciju. Kā likums, tas palīdz ātri atrisināt problēmu. Ja tas ne pie kā nenoved, tad droši var iesūdzēt tiesā. Lai to izdarītu, jums ir jāiesniedz prasība divos eksemplāros. Viens paraugs paliek pie jums, bet otrs tiek nosūtīts iebrucējam.

Preču atgriešana pa pastu

Apskatīsim šo aspektu tuvāk. Visi tiešsaistes tirgi piegādā preces visā valstī, izmantojot dažādus pārvadātājus. Visbiežāk patērētāji izvēlas Krievijas pastu, jo tas piedāvā izdevīgas likmes un nodrošina iespēju izsekot pakas atrašanās vietai. Taču pārvadātāja darbā ir arī dažādas neveiksmes, piemēram, cilvēki pastāvīgi saskaras ar daudzām problēmām. Tāpēc ir ļoti svarīgi zināt, kā atcelt pasūtījumu tiešsaistē, izmantojot pastu. Tas ir iespējams, taču piegādes izmaksas sedz pircējs. Lai atceltu pasūtījumu, jums jāierodas Krievijas pasta nodaļā un jāuzraksta paziņojums par nevēlēšanos pieņemt preces. Ja kā apmaksas veidu izvēlējāties skaidras naudas piegādi, tad paku vienkārši var nesaņemt. Šādā gadījumā pēc noteikta laika tas tiks nosūtīts atpakaļ.

Preču atgriešana, izmantojot internetu

Kas jums par to jāzina? Ļoti izplatīta situācija ir situācija, kad klienti pasūta preci tiešsaistes tirgū un pēc tam maina savas domas par tā iegādi. Kā atcelt pasūtījumu tiešsaistē? Ļoti vienkārši, it īpašija paka vēl nav izsūtīta no noliktavas. Ir divas iespējas:

1. Jums ir jāpiesakās savā personīgajā kontā, jāiet uz sadaļu "Pasūtījumi" un jāatceļ tā reģistrācija.
2. Ir nepieciešams sazināties ar pārdevēju pa tālruni un paziņot viņam, ka izvēlētā prece vairs nav nepieciešama.

Ja esi jau veicis avansa maksājumu, nauda likumā noteiktajā kārtībā tiks atgriezta bankas kartē vai elektroniskajā norēķinu sistēmā, no kuras tika veikts maksājums.

Preču atgriešana tiešsaistes tirgū "Daughters and Sons"

Šis ir viens no lielākajiem bērniem paredzēto preču izplatītājiem mūsu valstī. Tas piedāvā plašu klāstu un zemas cenas. Ja esat iegādājies preci, un tā izrādījusies neatbilstoša, tad Jums ir 10 dienas no preces saņemšanas dienas, lai to atgrieztu. Kā atcelt pasūtījumu interneta veikalā "Daughters and Sons"? Jūs varat pieprasīt visu summu atpakaļ no:

• pārdevējs;
• tā pilnvarotā persona;
• importētājs;
• ražotājs.

Tātad, vai ir iespējams preces atgriezt un kā to izdarīt pareizi? Vienkāršākais un ātrākais variants būtu rakstīt pieteikumu tieši veikalā. Šeit viss notiek standarta veidā, saskaņā ar iepriekš aprakstīto algoritmu. Šādā gadījumā jums būs jāiesniedz šādi dokumenti:

• pase;
• pārdošanas/pirkuma līgums vai TTN;
• čeks vai maksājuma kvīts.

Ir vērts atzīmēt, ka, ja jums irnav pēdējā dokumenta, tad jūs joprojām varat atgūt savu naudu. Vispirms jums jāuzraksta pieteikums čeka atjaunošanai un tikai pēc tam jāturpina apstrādāt atgriešanos. Kā atcelt pasūtījumu interneta veikalā, ja viņš atsakās tikties pusceļā? Šajā gadījumā darbību algoritms ir šāds:

1. Pretenzijas iesniegšana.
2. Preču kvalitātes pārbaude.
3. Tehniskās zināšanas.
4. Dodos uz tiesu.
5. Naudas iegūšana.
6. Preču nosūtīšana pārdevējam.

Bet, kā liecina prakse, lietas līdz tiesai nenonāk. Tiešsaistes tirgus ir viens no lielākajiem valstī, tāpēc tas vienmēr piekāpjas klientiem.

Preču atgriešana veikalam "Bērnu pasaule"

Šis ir vēl viens liels uzņēmums ar lielu patērētāju uzticību. Tiešsaistes tirgus vietnē jūs varat atrast lielu bērnu apģērbu un apavu izvēli, rotaļlietas, higiēnas un kopšanas preces, sporta aprīkojumu, aksesuārus un daudz ko citu. Visi vietnē piedāvātie produkti ir augstas kvalitātes un tiem ir pievienoti visi sertifikāti. Tomēr ir situācijas, kad iegādātā prece nav attaisnojusi cerības. Tāpēc daudzi cilvēki domā par to, kā atteikties no pasūtījuma interneta veikalā "Bērnu pasaule". Šeit viss ir ļoti vienkārši. Jums jāuzraksta paziņojums, kurā jānorāda atteikuma iemesls. Bet ņemiet vērā, ka saskaņā ar likumu "Par patērētāju tiesību aizsardzību" šādas preču grupas nav atgriežamas:

• apakškrekli;
• caps;
• krekli;
• zeķes;
• pampers;
• mīkstās un gumijas rotaļlietas;
• zīdaiņu autiņbiksītes;
• zeķubikses.

Bet, ja precei tiek konstatēts rūpnīcas defekts, tad atgriešana iespējama 10 dienu laikā no saņemšanas dienas. Lai to izdarītu, jums jāsazinās ar pārdevēju un pēc tam jānosūta viņam preces pa pastu vai jebkuru citu pārvadātāju. Tiklīdz tiks veikta tehniskā apskate un apstiprināsies defekta fakts, naudas līdzekļi Jums tiks pārskaitīti atbilstoši norādītajām rekvizītiem.

Preču atgriešana ar individuāli definētām īpašībām

Iepriekš bija detalizēti aprakstīts, kā atcelt pasūtījumu interneta veikalā. Aprakstītā instrukcija attiecas uz visu kategoriju vispārējas nozīmes izstrādājumiem. Bet ar precēm, kurām ir individuāli noteiktas īpašības vai kuras ir paredzētas lietošanai konkrētai personai, viss ir nedaudz sarežģītāk. Atgriešanas procedūra iespējama tikai tad, ja prece nedarbojas vai neatbilst deklarētajai kvalitātei.

Šeit galvenā problēma ir tā, ka tiesību aktos nav skaidri definēti kritēriji, pēc kuriem preci var klasificēt kā individuālu. Tiesu praksē šādi gadījumi nenotiek. Tāpēc joprojām nav zināms, kā būt patērētājiem un ko darīt, lai atgūtu naudu. Šajos jautājumos ir vērts konsultēties ar pieredzējušiem juristiem, kuri rūpīgi izpētīs lietu un palīdzēs atrast optimālāko risinājumu.problēmu risināšana.

Secinājums

Neatkarīgi no tā, vai internetveikalā par preci samaksājāt avansā vai nē, kā arī saņēmāt paku vai arī tā vēl ir ceļā, ikvienam patērētājam ir tiesības atteikties no pasūtījuma. Tas ir skaidri noteikts tiesību aktos, tāpēc pārdevējiem nav tiesību nepamatoti atteikt naudas atmaksu. Kad rodas konfliktsituācija, nevajag visu atstāt tā, kā ir. Veikali ir ieinteresēti pastāvīgā apgrozījuma pieaugumā, tāpēc nelabprāt pieņem atpakaļ pārdoto produkciju. Pirmkārt, mēģiniet atrisināt situāciju patstāvīgi un atrisināt problēmu mierīgā ceļā. Bet, ja tiešsaistes tirgus atsakās piekāpties, tad šajā gadījumā sazinieties ar attiecīgajām iestādēm, lai saņemtu palīdzību. Viņu darbinieki palīdzēs jums atgūt naudu, cik drīz vien iespējams.