Interneta veikals "Tirdzniecība tiešsaistē": atsauksmes

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Tiešsaistes tirdzniecības nozare ir ārkārtīgi konkurētspējīga. Šeit darbojas desmitiem lielu veikalu, kas pastāvīgi uzlabo sava servisa kvalitāti, paaugstina apkalpošanas līmeni un izmanto dažādus mārketinga trikus, kas ļauj piesaistīt vairāk klientu. Tas viss, protams, rada papildu grūtības konkurentiem, bet tajā pašā laikā palielina klientu apmierinātības pakāpi ar lielisko servisu veikalā.

Šodien mēs runāsim par vienu no vecākajiem interneta veikaliem, kas darbojas jau vairāk nekā 18 gadus. To sauc par "tiešsaistes tirdzniecību". Šeit pasūtījumu veikušo lietotāju atstātajās atsauksmēs atzīmēts, ka veikals katru gadu tikai uzlabo savu servisu, piedāvājot klientiem dažādus jauninājumus. Un vispār, ņemot vērā tik nopietnu vecumu, šis veikals noteikti var ikvienu iepriecināt ne tikai ar cenu, bet arī ar preču piegādes ātrumu, jo, kā norādīts viņu oficiālajā mājaslapā, visas preces atrodas viņu pašu noliktavās, neiesaistot trešo pušu uzņēmumus ar savām noliktavām.

Nu ne par velti neslavēsim servisu, kuram vēl nav pateikts pietiekami daudz informācijas. Tagad mēs raksturosim veikalu, noteiksim tā priekšrocības un trūkumus un, protams, pievērsīsimiespa kreisi ieteikumi par "Tirdzniecību tiešsaistē". Atsauksmes šajā gadījumā var būt ceļvedis, lai uzzinātu, kā veikals darbojas, ko tas piedāvā un tā tālāk.

Vispārīgās īpašības

Tātad, kā mēs atzīmējām iepriekš, šim veikalam ir vairāk nekā 18 gadu (tas sāka darboties 1998. gadā). Nav pārsteidzoši, ka modelis, pēc kura tas darbojas tirgū, izrādījās veiksmīgs, jo pakalpojums darbojās bez pārtraukumiem un tikai auga, palielinot diapazonu, palielinot klientu bāzi.

Resursa iezīme ir piekļuve tā preču datubāzei, kas tiek glabātas viņu noliktavā. Tas (spriežot pēc informācijas uzņēmuma mājaslapā) ļauj nesatraukties par pircēja pasūtītās preces papildu piegādi no svešas noliktavas. Konkrētāk, runa ir par vairāk nekā 10 tūkstošiem preču vienību (kas jau norāda uz izvēles iespēju).

Starp citu, kas attiecas uz sortimentu, tas arī šeit ir diezgan augstā līmenī. Tātad, veikalā ir ne tikai sadaļa ar elektroniku vai pārtikas precēm, ir arī daži papildu preču veidi, piemēram, apavi un apģērbs, sporta preces, grāmatas, mājdzīvnieku piederumi u.c. Tas ir, veikalā patiešām ir milzīga preču datubāze, kurā varat meklēt sev interesējošās lietas.

Īsti veikali

Salīdzinot ar citiem tiešsaistes veikaliem, modelī, uz kura darbojas tiešsaistes tirdzniecība (atsauksmes to apstiprina), ir viena milzīga atšķirība. Šis ir pašu reālu preču saņemšanas punktu tīkls,kurai ir vairāk nekā 120 punkti visā valstī. Šis nav tikai tiešsaistes veikals, ko pārstāv viens birojs, bet gan pilnvērtīgs īstu elektronikas veikalu tīkls. Ko tas nozīmē?

Pirmkārt, klientam ir iespēja iepazīties ar precēm. Jums vienkārši nav jāpērk "cūka maisā", jo šeit, "Tirdzniecības tiešsaistē" punktā (arī atsauksmēs tam tiek pievērsta uzmanība), jūs varat turēt rokās to, ko iegādāsieties. Un tas ir svarīgi, jo mēs runājam par dārgu elektroniku.

Turklāt, kā jūs saprotat, servisa līmenis veikalā, kas darbojas caur reālām filiālēm, ir daudz augstāks nekā birojā, kura birojs atrodas nezināmā vietā. Jebkurā gadījumā varat sazināties šeit, un jums tiks sniegta visa nepieciešamā informācija un kvalificēts atbalsts.

Pircēju klubs

Kā liecina klientu atsauksmes, kas apraksta "Online Trade", šī platforma ir saglabājusi augstu klientu lojalitātes līmeni savas darbības gados. Papildus kvalitatīvam servisam un pastāvīgam atbalstam veikals var piedāvāt arī dalību īpašā klubā ar nosaukumu "ON-bonus". Jau pēc nosaukuma var nojaust, ka šī ir sava veida pircēju kopiena, kurai veikalā tiek piedāvāti pastāvīgi bonusi un atlaides. Visa sistēma darbojas ne tikai atlaižu režīmā, bet arī kā kumulatīvais mehānisms.

No vienas puses, kā liecina "Online Trade.ru" atsauksmes, šī vietnenosūta sava kluba biedriem īpašus piedāvājumus zemāku cenu veidā noteiktām precēm. Savukārt, jo vairāk pirkumu klients veic, jo vairāk bonusu paliek viņa kontā. Nākotnē viņš tos atkal var tērēt jaunu preču iegādei šajā veikalā. Izrādās, ka jebkurā gadījumā interneta veikals "Tirdzniecība tiešsaistē" (atsauksmes par to iepazīstināsim nedaudz vēlāk) ir izdevīga iepirkšanās vieta!

Lietotāja komforts

Šeit neaizmirstiet par tik svarīgu darba punktu kā pircēja ērtības un komforts. Faktiski tas ir ļoti būtisks aspekts jebkura veikala darbībā, jo tas nosaka, cik apmierināts klients būs pēc viņa veiktā pasūtījuma.

Ar "komfortu" mēs saprotam katru sīkumu, katru sīkumu, kas ir klātesošs uzņēmuma darbā. Piemēram, pārskatos, kas apraksta darbu ar tiešsaistes tirdzniecību (Maskava), tiek atzīmēts, ka pasūtīt jūs interesējošo produktu ir diezgan vienkārši. Nav nepieciešams aizpildīt milzīgu skaitu nevajadzīgu lauku un atstāt daudz informācijas par sevi. Klients var veikt pirkumu ļoti ātri un ar minimālu piepūli.

Informācijas atbalsts

Nākamais - paziņojums. Piekrītiet, veicot pasūtījumu interneta veikalā, mēs vēlētos uzzināt visu par tā stāvokli: kur atrodas mūsu sūtījums, kurā piegādes stadijā tā atrodas, cik drīz tā nonāks mūsu rokās. Un šajā sakarā, kā liecina OnLine Trade.ru veltītās atsauksmes, veikals mūs var iepriecināt. Galu galātai ir sava SMS paziņojumu sistēma, pateicoties kurai klients vienmēr ir informēts par to, kas notiek ar viņa pasūtījumu. Tas ir ērti un vienlaikus noderīgi arī pašam pakalpojumam, jo pircējs apzinās, ka par viņu kaut kādā mērā tiek parūpēts un rūpīgi informēts par pirkumu.

Produktu katalogs

Tātad, jau ziņojām, ka veikala mājaslapā ir pieejams milzīgs preču klāsts. Kas šeit ir iekļauts, kā uzzināt, ko var pasūtīt šajā veikalā?

Kā redzams veikala oficiālajā lapā, iegādei ir pieejamas daudz dažādu kategoriju preces. Jo īpaši tie ir iepriekš minētie elektronikas izstrādājumi, apģērbi un apavi, kā arī mājdzīvnieku piederumi. Tāpat neziņojām par biroja precēm, veselības un skaistumkopšanas precēm, auto aksesuāriem, celtniecībai un remontam nepieciešamajām lietām, mūzikas instrumentiem, bērnu precēm, dāvanām utt. Šeit ir daudz produktu nosaukumu. Papildus tam, ka lapā ir norādīts to saraksts, ir arī numurs, kas norāda konkrētā produkta vienību skaitu. Piemēram, sadaļā “Pulksteņi un dāvanas” ir vairāk nekā 6700 preču, bet sadaļā “Planšetdatori un portatīvie datori” - tikai 1705. Visvairāk, protams, ir kategorija ar apģērbiem un apaviem, kur ap 18 tūkst. preces ir novietotas.

Piegāde

Tomēr plašs preču klāsts vienmēr ir labs. Kā ar piegādi? Kā klients var saņemt pasūtījumu? Kas šim nolūkam ir jādara un cik daudztas maksās? Mēs atbildam: veikala mājaslapā ir īpaša informācijas sadaļa ar atbilstošu nosaukumu. Tajā teikts, ka ir trīs piegādes veidi: standarta, tajā pašā dienā un steidzamā veidā. Pirmais ietver preču saņemšanu nākamajā dienā ar piegādes izmaksām 300 rubļu vai vairāk. Otrā cena ir sākot no 400 rubļiem, savukārt preces tiek piegādātas no 16:00 līdz 22:00 tajā pašā dienā, kad tika veikts pasūtījums. Tāpēc lietotājam pirkums ir jāpabeidz līdz plkst. 16:00. Ekspress piegāde šajā veikalā tiek veikta 1-2 stundu laikā, savukārt tās izmaksas ir no 890 rubļiem un vairāk (atkarībā no preču izmēra un svara).

Veikali

Kas attiecas uz preču izdošanas punktu (uzņēmuma pārstāvniecību) adresēm, tās var atrast arī oficiālajā tīmekļa vietnē. Teiksim, galvaspilsētā un Maskavas reģionā ir 54 no tiem. Tverā un Kalugā ir pa 2, Ņižņijnovgorodā - 5, Samarā, Rostovā pie Donas un Novosibirskā - pa 2, Saratovā, Orelā - pa 1 utt. Visā valstī kopumā ir 120 veikali.

Kontakti

Ir arī viegli uzzināt, kā sazināties ar uzņēmuma pārstāvjiem. Lai to izdarītu, jums jāiet uz atbilstošo vietnes cilni, kurā ir norādīts veikala pārstāvniecības (centrālā biroja) tālruņa numurs, pastkaste un reālā, fiziskā adrese. Tātad, lai piezvanītu uz pārdošanas nodaļu, jums jāsastāda numurs: +7 (495) 225-95-22 vai +8 (800) 555-40-94. Lai sazinātos pa e-pastu, jums ir jāizmanto adrese [email protected]. Šeit ir kontakti saziņai ar birojiem nocitām Krievijas pilsētām, kā arī bankas rekvizītus pircēja preču apmaksai.

Klientu atsauksmes

Tātad, jūs uzzinājāt daudz informācijas par šo veikalu. Tagad vēlos sniegt pircēju ieteikumus par "Tirdzniecību tiešsaistē". Atsauksmes no darbiniekiem tiks publicētas nedaudz vēlāk (mēs arī nolēmām tām pievērst uzmanību).

Pircēji savos komentāros veikala darbu visbiežāk vērtē kā “izcili”. Redzams, ka lietotāji ir patiešām apmierināti ar pasūtījumu apstrādes ātrumu, personāla darba kvalitāti un pat cenām, kas ir veikalā. Mums izdevās atrast daudz pozitīvu atsauksmju un tikai dažas negatīvas. Pēdējais attiecās uz dažu konkrētu darbinieku darbu. Turklāt uz visiem šāda veida komentāriem atbildēja veikala pārstāvis, kurā lūdza precizēt informāciju tālākai “izmeklēšanai”, kā darbiniece patiesībā uzvedās.

Tas savukārt rada lielisku iespaidu par veikalu, kas ļoti ātri reaģē uz jebkādiem personāla pārkāpumiem un cenšas iepriecināt pircēju. Ar šādu attieksmi es vēlos šeit iegādāties vēlreiz. Un tā kā no 39 tūkstošiem atsauksmju, ko atradām vienā vietnē, lielākā daļa ir pozitīvas, mēs varam droši apliecināt tāda veikala kā Online Trade darba augsto kvalitāti.

Atsauksmes par darba devēju

Papildus klientu atstātajiem ieteikumiem vēlos pievērst uzmanību arī tam, ko paši pārdevēji unvadītājiem. Lai to izdarītu, mēs apmeklējam citas vietnes, kurās tiek atstāti darbinieku komentāri. No tiem kļūst skaidrs, ka veikala vadība pret saviem darbiniekiem izturas diezgan nopietni. Šeit, spriežot pēc atsauksmēm, ir personāla uzraudzības sistēma un ir piemēroti naudas sodi, kurus var piemērot pārkāpumu gadījumā. Tāpēc visiem darbiniekiem ieteicams rīkoties stingri saskaņā ar instrukcijām.

Gandrīz visos "Online Trade" darba apskatos tika ziņots, ka šeit ir draudzīga komanda. Cilvēki raksta, ka kolēģi vairākkārt palīdz, iesaka, sniedz palīdzīgu roku, ja nepieciešams. Tajā pašā laikā noliktavu vadītāji šeit tiek raksturoti negatīvi.

Kā liecina veikalu "OnLine Trade" raksturojošās darbinieku (Maskava) atsauksmes, daži vadītāji pat ļaunprātīgi izmanto savas pilnvaras, maldinot augstāko vadību. Taču visi komentāri ar šādu ziņojumu attiecās tikai uz vienu noliktavu. Iespējams, ka tās vadītāji jau ir nomainīti.

Un vispār par veikalu raksta diezgan pozitīvi. Piemēram, pozitīvs moments ir tas, ka OnLine Trade uzņēmums (darbinieku atsauksmes to apstiprina) rūpējas par savu darbinieku karjeras attīstību. Šeit viņi palīdz iegūt jaunas prasmes, attīstīt prasmes. Tas viss noderēs nākotnē, pat ja cilvēks pāriet uz jaunu darbu.

Secinājumi

Kā liecina atsauksmes par veikalu "Tirdzniecība tiešsaistē", pēdējais darbojas jau vairāk nekā 18 gadus. Šajā laikā šeit pārdotas miljoniem preču vienību. Pircēju klubiņā (šobrīdrakstot rakstu) iesaistīja vairāk nekā 500 tūkstošus cilvēku. Acīmredzot šie skaitļi vislabāk parāda, cik labi ir organizēts viss pakalpojums un cik aktīvi tas turpina attīstīties.