Lēmumu pieņemšana nenoteiktības un riska apstākļos: metodes, stratēģijas izstrāde

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Līdera darbs ir saistīts ar nepieciešamību pastāvīgi pieņemt lēmumus, tie ietekmē uzņēmuma panākumus, tā nākotni un stabilitāti. Bet bez atbildības šo procesu ietekmē arī situācija uzņēmumā, tirgū, pasaulē, un šie rādītāji, kā zināms, ir ļoti mainīgi un dinamiski. Tāpēc vadības lēmumu izstrāde nenoteiktības apstākļos ir sarežģīts, daudzpusīgs process. Parunāsim par tā specifiku, par to, kādas metodes un kritēriji ir vadītājam, pieņemot šādus lēmumus.

Nenoteiktības un riska jēdziens

Pirms lēmumu pieņemšanas cilvēki mēdz izvērtēt sekas, pārdomāt visus atbilstošos variantus, lai nepieļautu kļūdas. Un vadības jomā šie situācijas vērtējumi kļūst kritiski svarīgi. Galu galā vadības kļūdas var radīt nopietnu kaitējumu uzņēmumam un pat izraisīt tā sabrukumu. BETmūsdienu uzņēmumi attīstās ļoti dinamiskā vidē. Tāpēc lēmumu pieņemšana nenoteiktības un riska apstākļos vairs nav nekas rets un neparasts, bet gan līderu ikdienas darbība.

Nenoteiktība tiek saprasta kā informācijas nepilnīgums vai slikta kvalitāte par situāciju, kurā nepieciešams atrisināt kādu konkrētu problēmu. Nenoteiktības avots var būt tirgus dalībnieku uzvedība, ārējās un iekšējās vides faktori, tehniskie procesi. Nenoteiktība parasti izpaužas saistībā ar dažādiem apstākļiem, kādos tiek pieņemts lēmums. Riski ir potenciālie draudi situācijas negatīvam risinājumam. Tas izriet no vides, kurā notiek ražošanas darbības, kā arī no procesa īpatnībām, kurā tiek pieņemts lēmums.

Potenciālo apdraudējumu novērtēšanas veidi

Lai pārvarētu lēmumu pieņemšanas sarežģītību nenoteiktības apstākļos, nepieciešams prasmīgi izvērtēt riskus un iespējamās sekas. Ir daudzas metodes, kā novērtēt potenciālos draudus uzņēmumam. Parasti tās iedala kvalitatīvās un kvantitatīvās metodēs. Kvalitatīvo metožu grupā izšķir reitingus, rangu, punktu skaitīšanu. Un kvantitatīvās metodes ietver metodes, kuru pamatā ir varbūtības teorija un matemātiskā statistika. Tomēr praksē vadītāji reti izmanto zinātniskās novērtēšanas metodes, dodot priekšroku paša pieredzei, ekspertu vērtējumam un statistikas datiem. Vadītāji cenšas saprast, cik augsts grādsriskēt un pieņemt lēmumus, pamatojoties uz to. Un viņi bieži vien pamato šo izpratni uz subjektīvās situācijas uztveres, kas var izraisīt kļūdainu lēmumu procentuālās daļas pieaugumu.

Risku un neskaidrību veidi

Risinājumu izstrādes process nenoteiktības apstākļos var atšķirties atkarībā no sagaidāmajiem riskiem. Pārvaldībā ir vairākas iespējamo risku klasifikācijas.

Riski tiek izšķirti pēc draudu veida:

• dabisks, nāk no dabiskās vides un nav atkarīgs no cilvēkiem, piemēram, cunami vai viesuļvētra;
• tehnogēns, saistīts ar cilvēka darbību un kļūmēm dažādās mākslīgās sistēmās, piemēram, ekoloģiskā līdzsvara pārkāpums;
• jaukts, kurā apvienoti divi iepriekšējie veidi, piemēram, cilvēka darbības izraisīta lavīna.

Atbilstoši risku skartajām zonām tos iedala:

• sociālais;
• politiskais;
• komerciāls;
• vide;
• profesionāls.

Atšķiriet arī iekšējo un ārējo, vienkāršo un sarežģīto, pastāvīgo un pagaidu, apdrošināto un neapdrošināto. Pēc rašanās biežuma izšķir augstus, vidējus un mazus riskus.

Komerciālajā sfērā riskus parasti izšķir:

• izraisot ekonomiskus zaudējumus;
• saistīts ar zaudēto peļņu;
• tiem, kas dažādos apstākļos rada ekonomisku kaitējumu vai papildu peļņu.

Ir arī nenoteiktības klasifikācijas:atšķirt potenciālās un retrospektīvās šķirnes. Neskaidrība ir saistīta arī ar dabu, mērķu precizitāti, situācijas lingvistisko aprakstu, pastāvēšanas apstākļiem. Tik daudz dažādu apdraudējumu un draudu noved pie tā, ka lēmumu pieņemšana nenoteiktības un riska apstākļos ir ārkārtīgi sarežģīta.

Vadības lēmuma jēdziens

Pārvaldībā lēmums tiek saprasts divās nozīmēs: kā process un kā rezultāts. Process ietver 8 galvenās darbības:

• informācijas vākšana;
• alternatīvu iespēju sagatavošana;
• opciju apspriešana;
• piemērotākā izvēle;
• paziņojums;
• ieviešana;
• lēmuma izpildes uzraudzība;
• rezultātu novērtēšana.

Pieņemot lēmumus nenoteiktības un riska apstākļos, pirmie divi posmi ir īpaši svarīgi, jo nepieciešams samazināt draudus.

Risinājumu raksturo vairākas prasības, tostarp:

• iespējamība - jābūt iespējai to iedzīvināt;
• atbilstība - tiem pēc iespējas jāatbilst šī brīža prasībām;
• optimitāte - risinājuma ieviešanai jāatbilst izlietoto resursu un saņemto ieguvumu līdzsvara nosacījumam;
• leģitīms - jebkuram lēmumam ir jābūt leģitīmam;
• konsekvence - lēmuma izpilde nedrīkst radīt izpildītāju interešu konfliktu;
• ierobežots laiks - ieviešanalēmumiem ir jābūt noteiktam laika horizontam;
• prezentācijas vienkāršība, skaidrība un īsums - lai izpildītājiem nebūtu grūti īstenot risinājumu, tas ir labi jāsaprot.

Risinājumu veidi

Tā kā jebkuram vadītājam ir jārisina daudz dažādu uzdevumu, ir daudz dažādu risinājumu.

Tie var atšķirties pēc:

• Notikuma paredzamība. Ir ieprogrammēti un neprogrammēti risinājumi. Pēdējās bieži ir saistītas ar problēmu risināšanu nenoteiktības un riska apstākļos.
• Pieņemšanas metodes. Var atrast intuitīvus, racionālus, zinātniski pamatotus risinājumus.
• Seku mērogs. Piešķiriet vispārīgos un īpašos risinājumus.
• Mērķi. Lēmumi ir sadalīti stratēģiskajos, taktiskajos un operatīvajos.
• Norādes. Ārējie un iekšējie risinājumi izceļas.
• Pieņemšanas metode. Visus risinājumus varat sadalīt individuālajos un grupās.
• Adopcijas procesa formalizācijas pakāpes. Šajā gadījumā ir ierasts runāt par kontūru vai algoritmiskiem risinājumiem. Pirmā ietvaros tiek iezīmēts tikai vispārīgs darbības virziens, strukturēti lēmumi, kad tiek sastādīta izpildītāju darbību secība. Viņi praktiski neuzņemas darbinieku iniciatīvu. Algoritmiskie risinājumi ir grūtākais risinājums, ja izpildītājam tiek piedāvāts ne alternatīvs risinājuma ieviešanas veids.

Lēmuma nosacījumi

Vadības tehnoloģijas ir saistītas ar visu to apstākļu definēšanu un novērtēšanu, kas ietekmē lēmumus. Tie var atšķirties pēc izcelsmes, šajā gadījumā tiek izdalīti makro- un mikrovides apstākļi. Parasti ārējos apstākļus nevar izlabot organizācijas spēki, un tiem ir jāpielāgojas, savukārt iekšējie ir pakļauti izmaiņām.

Tradicionāli vadība izšķir šādus lēmumu pieņemšanas nosacījumus: noteiktība, risks, nenoteiktība. Pārliecība tiek saprasta kā vadītāja pilnīga izpratne par situāciju, kurā lēmums tiks īstenots. Šajā gadījumā jūs varat salīdzinoši viegli aprēķināt visas sekas, veikt prognozes un pieņemt šādus lēmumus. Nenoteiktība ir stāvoklis, kad vadītāja rīcībā nav pilnīgas informācijas un viņš pieņem lēmumu, pamatojoties nevis uz datiem, bet gan uz pieredzi, ekspertu ieteikumiem un intuīciju. Risks ir visnelabvēlīgākais nosacījums lēmuma pieņemšanai. Šajā gadījumā vadītājs uzņemas atbildību par lēmuma radītajām sekām. Tomēr vadībai ir uzkrāta zināma metodiskā pieredze ar dažāda veida riskiem saistītu problēmu risināšanā.

Lēmumi un risks

Var teikt, ka mūsdienās gandrīz jebkurš lēmums - ikdienas, vadības, politisks - ir saistīts ar risku. Mūsdienu pasaule kļūst arvien mazāk prognozējama, un pieaug tieši makrovides riski: pieaug dabas un cilvēka izraisīto katastrofu skaits,uzņēmējdarbības apstākļi mainās. Tāpēc lēmumi nenoteiktības apstākļos ir jau pazīstama, rutīna dažāda līmeņa vadītāju ikdiena. Tradicionāli riskus var klasificēt pēc paredzamības pakāpes. Ir noteikti riski, par kuriem visi jau iepriekš zina. Šajā gadījumā ir ierasts runāt par lēmuma vidējo svērto risku. Vadītājs novērtē apdraudējuma iespējamību un saskaņā ar to risina uzdevumu. Pastāv arī neskaidri riski, kurus tikai daži cilvēki apņemas paredzēt. Piemēram, neviens nepieņem vadības lēmumu, ņemot vērā iespēju, ka Zemei uzbruks citplanētiešu būtnes. Risks ir tieši tas faktors, kas padara vadītāja darbu tik izaicinošu un prasīgu.

Noteikumi un kritēriji lēmumu pieņemšanai nenoteiktības un riska apstākļos

Izlemjot, kā rīkoties konkrētajā ekonomiskajā situācijā, vadītājam vispirms jānovērtē draudu iespējamība. Šis ir galvenais kritērijs, kas ļauj atrast optimālo problēmas risinājumu nenoteiktības apstākļos. Vēl viens kritērijs ir riska lielums. Tā aprēķināšanai ir īpašas metodes, kuru pamatā ir sarežģīti matemātiski aprēķini.

Pamatnoteikumi grūtu lēmumu pieņemšanai ir šādi:

• nepieciešams identificēt visa veida faktorus, kas ietekmē lēmuma izpildi, gan objektīvus, gan subjektīvus;
• jāveic padziļināta identificēto riska faktoru analīze;
• nepieciešams novērtēt iespējamo risku finansiālo dimensiju, lai pamatotu lēmuma ekonomisko iespējamību;
• jālemj par pieņemamu riska slieksni;
• lēmuma izpildes procesā jāiekļauj arī darbības riska rašanās mazināšanai vai novēršanai.

Pārvaldībā ir arī vairāki noteikumi vadības lēmumu pieņemšanai nenoteiktības apstākļos: maxmin, maxmax, minimax. Abos gadījumos tiek aizpildīta lēmumu matrica. Maksimālā noteikumā jeb Vāla kritērijā no visām iespējamām opcijām tiek atlasīta tā, kas visnelabvēlīgākajos apstākļos var dot maksimālu rezultātu. Vadītājs uzņemas sliktāko scenāriju un maksimālo iespējamo ieguvumu šajā situācijā. Un otrajā gadījumā tiek izvēlēts pretējs lēmums, tas, kas labvēlīgos apstākļos dos visaugstāko rezultātu. Minimax ir noteikums, kas piešķir prioritāti lēmumam, kas pieļauj iespējamo risku, bet arī paredz lielu labumu.

Riska lēmumu teorijas pamati

Vadība ir izstrādājusi teoriju par lēmumu pieņemšanu nenoteiktības apstākļos. Viņas pētījuma objekts ir noteikta problemātiska situācija. Šīs teorijas sākumpunkts ir postulāts, ka labāka risinājuma nav. Tas vienmēr atbilst konkrētai situācijai un noteiktam laika momentam. Vēl viens šīs teorijas postulāts ir tāds, ka risinājumu izstrādei nenoteiktības un riska apstākļos jābalstās uz visaptverošu konteksta analīzi, kurāšis ir risinājums. Un vēl viens šīs teorijas postulāts liek domāt, ka lēmumu pieņemšanas procesā ir jāpakļaujas algoritmam, kas ļauj nepalaist garām neko nozīmīgu.

Riska lēmumu pieņemšanas metodes

Riska situācijās ir jāizmanto dažādas metodes, kas ļauj atrast optimālo problēmas problēmas risinājumu. Visas lēmumu pieņemšanas metodes nenoteiktības apstākļos ir iedalītas trīs grupās:

1. Kvantitatīvs. Šīs metožu grupas pamatā ir matemātisko aprēķinu sistēma. Tie var būt varbūtības, statistikas un simulācijas modeļi, kā arī spēļu teorija, lineārā modelēšana un dinamiskā programmēšana. Šīs metodes parasti prasa programmatūras un skaitļošanas aprīkojuma izmantošanu.
2. Kolektīvs. Šī metožu grupa ietver speciālistu grupas kopīgu darbu pie risinājuma izstrādes. Šis veids ietver prāta vētras metodes, Delphi metodi, ekspertu novērtējuma metodi.
3. Neformāli. Šīs ir metodes, kuras nav pakļautas stingrai regulēšanai, tās sauc arī par heiristiskām. Šajā gadījumā lēmums tiek pieņemts, pamatojoties uz dažām iekšējām pārdomām un secinājumiem.

Šīs metodes ir saistītas ar spēju novērtēt riskus pēc īpašiem kritērijiem. Šie novērtējumi veido lēmumu pieņemšanas procesa pamatu.

Metodes un kritēriji risinājumu un atbilžu atrašanai uz jautājumiem nenoteiktības apstākļos

Kad riski nav skaidri un nav iespējams atrast precīzus parametrus to novērtēšanai, tiek izmantotas tādas metodes kāpatīk:

• Mērķu koka veidošana. Šī metode ļauj izveidot mērķu hierarhiju un noteikt prioritātes, risinot problemātisku uzdevumu.
• Alternatīvu salīdzināšanas metode. Šajā gadījumā lēmuma pieņemšanas process nenoteiktības apstākļos tiek reducēts līdz iespējamo variantu formulēšanai, to izvērtēšanai un salīdzināšanai pēc dotajiem parametriem.
• Scenārija plānošana. Šajā gadījumā tiek izstrādāti rīcības plāni vienā vai citā situācijas attīstības variantā. Scenāriju veidošanā tiek piesaistīti dažādi speciālisti un liels ekspertu un prognostiskās informācijas apjoms.

Lai izstrādātu risinājumu nenoteiktības situācijā, var izmantot dažādus kritērijus, lai atrastu optimālo atbildi uz jautājumu. Šajos kritērijos ietilpst: maksimums (pesimistisks), minimums un maksimums (optimistisks), kā arī dažādu kritēriju summa.