Vadītāja ētika: lietišķās komunikācijas pamati, personāla motivācija un pakalpojumu attiecības

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Lai saprastu, kas ir līdera vadības ētika, jāprot skaidri formulēt, kāda ir šāda cilvēka darba būtība. Līderība ir jēdziens, kas ietver aktivitāšu organizēšanu un algotā personāla darbību koordinēšanu, ko veic viena persona vai cilvēku grupa, kas specializējas vadības jautājumu risināšanā.

Par ko ir runa?

Lietišķās komunikācijas "vadītājs - padotais" ētika ir saistīta ar dažādiem šādu personu sadarbības aspektiem. Personai, kurai uzticēta darbplūsmas kontrole, ir jāveido taktiskās iezīmes, uzņēmuma organizācijas stratēģija, mijiedarbības ar citiem darbiniekiem politika. Jāprot pareizi vadīt katra atsevišķa cilvēka darbu, kontaktēties ar nodarbinātajiem. Vadītāja uzdevums ir aprēķināt un formulēt prognozes par kādas darba formas vai metodes ieviešanas panākumiem.

Ir vairākas pieejas vadītāja problēmu risināšanai. Daži dod priekšroku demokrātiskam stilam,citi ir autoritārāki. Vēl viens vadības procesa variants, kas izceļas ar padotā un vadītāja attiecību ētikas īpatnībām, tiek saukts par liberālu. Pirmajam un pēdējam ir daudz līdzību, savukārt liberālais tiek īstenots sapulcēs, kurās tiek pieņemts visus apmierinošs lēmums. Demokrātija konkrētā uzņēmumā ir pieeja, kurā visi darbinieki strādā kopā, lai atrisinātu radušās darba grūtības.

Par noteikumiem un procesiem

Lai izprastu līdera ētiku, vispirms ir jāpievēršas galvenajiem terminiem. Tātad darba amatu pieņemts saukt par statusu, kas nozīmē pienākumu kopumu, privilēģijas, kas raksturīgas konkrētai nodarbinātajai personai. Tas ietver iespēju tikt paaugstinājumam karjeras hierarhijā. Cilvēks, saņemot jaunu amatu, līdz ar to iegūst statusu. Paaugstināšanas iespēju nosaka personas personiskās īpašības, atbildības pakāpe un izglītības iegūto profesionālo prasmju līmenis. Atbildība par darbinieku vadīšanu un lēmumu pieņemšanu par labu konkrētas personas paaugstināšanai gulstas uz vadītāju.

Līdera lietišķās komunikācijas ētikas aktualitāte ir ne tikai tajā, ka no cilvēka ētikas ir atkarīga darba procesa stabilitāte un darbinieku ieinteresētība savu uzdevumu veikšanā. Daudzējādā ziņā vadības personāla veids un izskats nosaka iespaidu par uzņēmumu kopumā. Katram vadītājam ir jāiziet īpaša apmācība, jābūt priekšstatam par garīgajiem procesiem un jāpielieto šādas zināšanas praksē. Vadošā personāla uzdevums ir ātri atrisināt konfliktus, pēc iespējas efektīvāk un ar maziem zaudējumiem izkļūt no jebkuras sarežģītas situācijas. Līderim jāspēj vadīt cilvēkus.

Bāze un kvalitāte

Vadības personāla ētiskais pamats ir cilvēka morālie pamati, atbildības līmenis, spēja atbalstīt profesionālo daļu. Daudzējādā ziņā līdera un padoto attiecību ētiku nosaka pirmā spēja saistīt sevi ar noteiktu profesionālo grupu. Vadības komandai piemītošā ētika izpaužas kā uzņēmuma uzdevumu un mērķu izpratne. Līderim ir jāsaprot darbības līdzekļi. Tās uzdevums ir novērot uzvedības un ar attiecībām saistīto kultūru uzņēmumā. Viņa personiskajām īpašībām jābūt korelētām ar saņemto amatu.

Runājot par līdera ētiku, jāatceras uz šādu amatu pretendējošā cilvēka morālās īpašības un psiholoģiskās īpašības. Visam vadošajam personālam ir jāizrāda iecietība pret padotajiem raksturīgajām vājībām. Viņam personīgi jārāda piemērs auditorijai, kas kļūst par prioritāti tiem, kas strādā. Svarīgs aspekts ir vadošā un padotā personāla savstarpēja cieņa. Vadot uzņēmumu, cilvēkam ir adekvāti jāuztver kritika, jāatbalsta dažādu darbinieku iniciatīva un jāizvirza skaidras prasības katram ražošanas uzdevumam. Tas attiecas uz noteiktā izpildes termiņu. Pie nozīmīgām līdera īpašībām var minēt spēju adekvāti novērtēt, cik liels ir konkrētā cilvēka pienesums.firmas darbā kopumā.

Mērķi un ētiskā pieskaņa

Līdera ētika nav tikai noteikumu kopums, īpašības, kas padara cilvēku labāku par citiem. Tas galvenokārt ir rīks, kas vienkāršo panākumu gūšanu, risinot problēmas, ar kurām saskaras uzņēmuma vadība. Jebkuram vadītājam ir pienākums optimāli sadalīt saistības starp padotajiem. Viņa darbības joma ir personāla apmācība, un, ja nepieciešams, pārkvalifikācija un kvalifikācijas paaugstināšana. Ētiskās īpašības un iezīmes vienkāršo darbplūsmas organizēšanu, nosakot uzņēmuma attīstības prioritārās jomas.

Līdera ētika ir nepieciešama, lai saglabātu šīs personas augsto autoritāti. Lai cilvēks tiktu cienīts, viņam ir jāpiemīt nozīmīgām īpašībām. Tie ietver saziņas kultūru, kas izteikta ar ētikas standartiem. Šobrīd galvenās normas ir spēja veidot uzticības pilnas attiecības ar kolēģiem kā biedriem, kā arī pieklājīgs aicinājums pret visiem padotajiem. Līdera uzdevums ir būt precīzam, atbildēt par visu teikto un paveikto, būt vērīgam, pieejamam auditorijai. Demokrātiska mijiedarbība ar nodarbinātajiem, visiem kolēģiem šobrīd tiek uzskatīta par vienu no standartiem.

Kam pievērst uzmanību?

Mūsdienu izpratne par līdera ētiku ietver cilvēka precizitāti. Ikvienam, kas ieņem vadošu amatu, jābūt organizētam. Viņa uzdevums ir rīkoties un skaidri runāt. Ir svarīgi sekot līdzi visamuzvedības manieres, reakcijas, lai katra darbība, darbība, vārds būtu detalizēti kontrolēts. Ārējai pusei jābūt saskaņotai ar vadības personāla morālo pārliecību. Ja šo situāciju izdosies panākt, ētikas normas kļūs par līdzekli efektīva, produktīva dialoga veidošanai ar padotajiem, kas nozīmē, ka savstarpējās attiecības nāks par labu uzņēmumam. Kā jau sen tika atzīmēts, ja vadības personāls pastāvīgi mijiedarbojas, sazinās ar viņam uzticētajām personām, viņi viņam vairāk uzticas, un šādas amatpersonas autoritāte ir spēcīgāka. Pēc analītiķu domām, vadītājam vidēji jāpavada līdz 75% sava darba laika saziņai ar darbiniekiem, tostarp ar vadību, kas atrodas virs un zem viņa.

Sabiedriskums

Lai ievērotu līdera un padoto attiecību ētiku, svarīgi, lai visi komunikācijas dalībnieki būtu pietiekami sabiedriski, taču tas vairāk attiecas uz vadības komandu. Sabiedriskums ir personības īpašība, kas nozīmē saziņas veidošanas ar citām personām vienkāršību. Sabiedriskam cilvēkam nav raksturīga izolācija sabiedrībā, viņam nav raksturīga izolācija. Līdera personīgā sabiedriskuma kvalitāte ir jāpapildina ar pozitīvu emocionālu plānu dialoga veidošanai. Personai, kas viegli uzsāk komunikāciju, lietišķu mijiedarbību ar citiem, vajadzētu izraisīt pozitīvu atbildi no pretējās puses. Nedrīkst jaukt kontaktu un sabiedriskumu: ir pirmaisminēto kvalitāti, cilvēks var parādīt sekundes neesamību. Cilvēks kļūst par kontaktu, kad apstākļi viņu piespiež to darīt. Iemesls var būt ražošanas apstākļi. Tajā pašā laikā ir pamanāms, ka cilvēks sazinās pēc vajadzības.

Līdera komunikācijas ētika nepieļauj sabiedriskuma trūkumu. Šī kvalitāte ir pretēja tai, kas tika apspriesta iepriekšējā punktā. Tas līdzinās būt slēgtam. Pētnieki organizēja eksperimentālu darbu, lai noteiktu prasības vadītāja personībai. Atklājās, ka daudzi uzņēmumi izvirza pretlikumīgas vispārīgi formulētas prasības.

Jo īpaši daudzos mūsdienu uzņēmumos vadošajiem darbiniekiem ir jābūt ļoti sabiedriskiem. Vienlaikus tika atzīmēts, ka tikai pietiekami ievērojams sabiedriskuma līmenis ir vadības procesa efektivitātes paaugstināšanas garantija. Dažkārt kvalitatīvs darba līmenis ir raksturīgs mazkomunikatīvam vadītājam, taču tas ir iespējams tikai situācijā, kad padotā kontingenta specifika prasa tieši šādas personības iezīmes izpausmi.

Situācijas un normas

Veiktais darbs, lai novērtētu organizācijas vadītāja pieņemamās ētikas atšķirību dažādos uzņēmumos, parādīja, ka uzņēmumā, kura darbinieki labi sadarbojas, ir nepieciešams viszemākais sabiedriskums. Dažām no šīm firmām zema vadītāja sabiedriskuma pakāpe ir pieņemama īpašība, citiem tā ir vēlama. Ne pārāk augsts organizatoriskais līmenis un personāla vājā saskaņotība liek vadošajai personai būtsabiedrisks, parādīt savas organizatoriskās īpašības un spējas. Tikai zems sabiedriskuma līmenis nav negatīvs faktors vadības personāla darbam. Ir gadījumi, kad pārmērīga sabiedriskums bija kaitīgs, jo pārmērīgs kontaktu skaits novērsa uzmanību no paša darba procesa.

Pētījumi par vadītāju uzvedības ētiku un sabiedriskuma līmeņa ietekmi uz vadības uzdevumu risināšanas kvalitāti tika veikti, iesaistot diezgan lielu skaitu priekšmetu. Tika pētītas brigādes un ražotnes, industriālās teritorijas – un viss personāls, kas tās pārvalda. Tika pieņemts, ka sabiedriskuma pieaugumam vajadzētu pozitīvi ietekmēt vadītāju darbības rezultātus, psiholoģisko un sociālo sniegumu. Pamatojoties uz iegūtajiem rezultātiem, tika noteikts, ka lielākajai daļai vadītāju ir mērens sabiedriskums.

Kāpēc tas ir svarīgi?

Nevar par zemu novērtēt vadītāja un personāla attiecību ētikas nozīmi. Ja kāds cilvēks dzīvotu uz nomaļas salas lieliskā izolācijā, viņam viņa rīcības ētika būtu salīdzinoši mazsvarīga (izņemot ētisku attieksmi pret vidi). Runājot par mijiedarbību sabiedrībā, pareiza attieksme un etiķete pret kolēģiem ir veiksmīga un efektīva darba atslēga. Ētika ir noteikumu kopums, saskaņā ar kuru kolēģi efektīvi un ērti sadzīvo darba vietā. Universālais ētikas likums, kas apgūts bērnībā, aizliedz izturēties arcitiem tā, kā jūs nevēlētos justies attiecībā pret sevi. Ja cilvēks ignorē ētikas standartus, viņa iegūst negatīvu tēlu, kas ļoti ietekmē dzīvi. Veidojas forma, kas ir primāra citu cilvēku personības novērtēšanā. Ja tas var būt salīdzinoši mazsvarīgi līnijas personālam, kas strādā zemākos amatos hierarhijas līmenī, bet vadītājs nevar atļauties šādu pārraudzību.

Līdera biznesa ētika palīdz cilvēkam izveidot labu reputāciju. Ja kādu iepriekš pieļautu kļūdu vai neveiksmju dēļ ir cietusi reputācija, etiķetes ievērošana palīdzēs stabilizēt tēlu sabiedrības acīs un uzlabot savu pozīciju. Pēc daudzu domām, ētika ir viens no spēcīgākajiem instrumentiem komandas vadīšanai. Ētikas normas, līdzāspastāvēšanas likumi – tas viss uztur līdzsvaru sabiedrībā, kurā dzīvojam.

Vispārīgi noteikumi

Runājot par līdera oficiālo ētiku, vispirms ir jāpiemin sirsnīgas uzvedības nozīme. Personai, kas vada komandu, melošana ir absolūts aizliegums. Daži uzskata, ka konkrētās situācijās tas var būt izdevīgi, taču patiesībā ilgtermiņa sekas vienmēr to atsver. Pēc psihologu domām, jebkurš cilvēks zemapziņā jūt, ka tiek maldināts, lai gan skaļi nerunā. Tomēr tas paliek atmiņā, un, kad parādās acīmredzami pierādījumi par priekšnieka teiktā nepatiesību, cilvēks beidzot zaudē uzticību vadītājam.

Ja kāda iemesla dēļ vadības komanda pašreizējā laikā nevar atvērtpakārtots patiesībai, vajadzētu klusēt. Vadītāja darba ētika pieļauj šādu uzvedību vairākās situācijās. Jebkurā gadījumā tas izskatās ētiskāk un saprātīgāk nekā meli, kas agri vai vēlu atklāsies un iedragās vadītāja reputāciju. No otras puses, stāstīt darbiniekiem visu patiesību arī nav tā vērts. Atsevišķu līniju strādniekiem vadītājam nav pieejama visa aina, tāpēc viņi nespēs adekvāti novērtēt viņiem sniegtās zināšanas. Pārvaldnieka uzdevums ir pareizi noteikt, kāda informācija jānodod vispirms, kas jāpaziņo vēlāk un par ko jāklusē.

Solījumi un darbi

Līdera profesionālā ētika ļauj sadalīt solījumus darbiniekiem. Bet nolaidība pret to izpildi ir stingri nosodāma un aizliegta. Ja cilvēks kaut ko apsola kādam, kurš ir vājāks par viņu, solītā piepildījums tiks gaidīts ar atriebību. Vīlies vadītāja, persona, kurai tika dots solījums, visticamāk, zaudēs ticību visiem uzņēmuma vadītājiem, un tas pārkāps disciplīnu darba vietā. Jo vairāk šādu cilvēku parādās viena uzņēmuma sienās, jo vairāk cieš darba process un tā rezultāti. Kā daudzi saka, labāk neko neteikt, ja tiek pieņemts, ka solījumi netiks pildīti. Un runāt par to, ko principā nav plānots darīt, ir galīgi neētiski un nepareizi, to neļauj ētikas kodeksi.

Līdera profesionālā ētika neļauj izplatīt solījumus personālam aspektos, kas nav atkarīgi no šīs personas gribas un autoritātes. Japrocess ir noteikts (vismaz nelielā procentā) nejauši, pastāv neveiksmes iespēja, kas iedragās vadītāja amatu, risks tiek uzskatīts par nepieņemamu, tāpēc šāds noteikums ir iekļauts ētikas standartos. vadošā personāla darbs. Ja cilvēks stingri sola padotajiem un viņam uzticas kādas darbības veikšanu, viņam ir jāpilda viss teiktais, pretējā gadījumā runa tiks uzskatīta par apzinātiem meliem.

Labojiet visu

Ne katrs cilvēks, kas ieņem vadošu amatu, izprot vadītāja un padotā ētiku. Lai šajā jautājumā būtu vieglāk orientēties, uzņēmums parasti ievieš ētikas kodeksu (EK), kas regulē galvenās cilvēku savstarpējā darba un uzvedības iezīmes. Izmantojot šāda dokumenta nosacījumus, jebkura persona var uzvesties pareizi, pareizi. Atbilstība kodam ļauj novērst svarīgas kļūdas, kas var samazināt uzņēmuma efektivitāti kopumā.

Vadītāja un padotā ētika balstās uz korporatīvajiem standartiem. Tie tiek uzskatīti par uzņēmuma reputācijas veidošanās pamatu, tos atgrūž, pozicionējoties tirgū, tos vadās veidojot zīmolu. Vienlaikus EK nosaka principus, darba noteikumus, uzvedības standartus. Tas stiprina uzņēmuma tēlu, padara vadības darbu efektīvāku un vienkāršo darbinieku orientāciju sarežģītās situācijās. Kodeksa pieņemšana palīdz samazināt briesmas, pārkāpumu iespējamību, uzlabo korporatīvo kultūru un palielina uzņēmuma kopējo sniegumu. Ar kodu jūs varat darītkomanda lojāla.

Koda līdzekļi

Mūsu pasaules vēsturē ir daudz piemēru ētikas kodeksu piemērošanai, kas regulēja vadošo amatu darbu. Kā zināms no vēstures, viens no pirmajiem dokumentiem, kas veltīts šai problēmai, tika izveidots 24. gadā Amerikā. Tā bija veltīta pašvaldību struktūru darbiniekiem un tika pārskatīta vismaz piecas reizes. Pašlaik vecāko darbinieku ētikas kodeksi parasti ietver noteikumus, kas saistīti ar finansiālajām interesēm. Jo īpaši personīgie līdzekļi nevar būt pretrunā ar pakalpojumu sniegšanas saistībām, un ienākumiem ir jāatbilst profesionālajai piederībai. Ētika ietver tikai likumīgu darbību veikšanu, skaidri ievērojot federālo un vietējo likumu noteikumus. Uzņēmuma vadītājs ir cilvēks, kuram jābūt īpaši atbildīgam par likumības problēmu.

Lielākajā daļā EK ir ietverta prasība glabāt uzņēmējdarbības informāciju stingri konfidenciālu no visiem, kam tai nav piekļuves sava oficiālā stāvokļa dēļ. Taču personīgajiem naudas ieguldījumiem jābūt ārkārtīgi pārredzamiem. Tas attiecas ne tikai uz vadītāju, bet arī uz viņa tuviem radiniekiem.

Par principiem

Ētikas kodeksos deklarētie principi uzliek vecākiem pienākumu būt apņēmīgiem. Personai, kas ieņem vadošu amatu, ir jāpieņem tikai svarīgi un nozīmīgi lēmumi, nevis visi daudzie mazie, kas ir būtiski uzņēmuma darbā. Tikpat svarīgi ir būt ekspertam izvēlētajā jomā. Normas uzliek par pienākumuvadošajiem darbiniekiem ir diplomātiskās prasmes, kā arī jāprot atlasīt tikai labākos, veidojot piekritēju komandu.

Svarīgs vadības personāla princips ir politisko spēļu neesamība un to apspiešana pašā pumpurā, ja kaut kas tāds sākas uzņēmuma iekšienē. Svarīgi būt obligātam, izslēdzot jebkādas viltus saistības, kā arī rosināt citus uzticēties sev. Tas ir sasniedzams, izmantojot morālās īpašības. Līderim jābūt iecietīgam un pieklājīgam. Viņa atbildības joma ir palīdzēt personālam attīstīties un pilnveidoties. Līderim jāveido padoto motivācijas sistēma.

Par noteikumiem

Starp ētikas normām, kurām jāievēro līdera darbs, viena no svarīgākajām ir prasība no cilvēka atzīt pieļautās kļūdas, pat ja tās ir pieļāvis kāds ļoti augstā amatā. Vēl viens svarīgs princips ir cieņpilna attieksme pret katru, kas strādā, neatkarīgi no tā, ko viņš dara. Šeit jāatgādina senās tradīcijas šaut sūtņus, kuri nesa sliktas ziņas karaļiem. Mūsdienu pasaulē šāda rīcība ir nepieņemama.

Par taisnīgumu

Jebkurš cilvēks vēlas, lai pret viņu izturas godīgi. Nebūs izņēmums un ikviens, kas strādā kādā uzņēmumā, neatkarīgi no tā, vai tas ir vadošais personāls vai līniju darbinieki. Viens cilvēks darba ietvaros var izturēties godīgi pret saviem tāda paša līmeņa kolēģiem, taču jebkuram vadītājam uzdevums ir grūtāks. Tādam cilvēkam ir jābūtuzvesties pareizi, godīgi un godīgi attiecībā pret visiem, kas ir viņam pakļauti, neatkarīgi no personīgajām interesēm un simpātijām.

Darbplūsmas ietvaros tā vai citādi rodas kļūdas, kas dažkārt noved pie neparedzamām un nopietnām sekām. Tie, kas ir atbildīgi par sākotnējo pārkāpumu, ir pelnījuši sodu. Ja cilvēks tiešām ir vainīgs, viņš pats saprot, ka sods būs taisnīgs, lai gan ne vienmēr skaļi atzīst. Līdera uzdevums ir skaidri identificēt vainīgos un nejauši cietušos, kā arī tos, kuri nonākuši ēnā kolēģa bezatbildības vai negodprātības dēļ. Netaisnīgs sods novedīs pie reputācijas zaudēšanas, jo neviens par notikušo neklusēs. Turklāt nepareiza un negodīga soda fakts vien ir neētisks – ne tikai kādā uzņēmumā, bet arī jebkurā citā kontekstā.