Kad un kāpēc Sberbank nedarbojas? Iemesli, iezīmes

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Sberbank pakalpojumus izmanto 70 miljoni krievu, neskaitot klientus ārvalstīs. Banka izceļas ar savu uzticamību un stabilitāti. Bet pat viņa darbā ik pa laikam piedzīvo neveiksmes. Ko darīt klientiem, ja Sberbank nedarbojas un kā izprast problēmu cēloņus?

Grūtības filiālēs

Neērtības, ko rada filiāles, ir reti. Bet dažreiz klienti sūdzas par sistēmas veiktspēju. Kāpēc Sberbank biroji nedarbojas? Tam ir vairāki iemesli:

1. Mainiet grafiku vai režīmu. Kad filiāle pāriet uz jaunu formātu, maina adresi vai darba struktūru, ir iespējamas grafika izmaiņas. Informācija klientiem parasti tiek izlikta uz ārdurvīm.
2. Tehniska kļūme. Programmas, ko Sberbank izmanto darbam ar klientiem, ir vienas no labākajām Krievijā. Bet tie periodiski tiek mainīti un papildināti, kas var izraisīt retas sistēmas kļūmes. Dažreiz pietiek pagaidīt 20-30 minūtes, lai vadītājs varētu turpināt darbu. Taču izņēmuma gadījumos dīkstāve var ieilgt vienu dienu vai ilgāk.
3. Ārkārtas situācija. Ugunsgrēks, laupīšanas mēģinājums vai mācības – vienalgabija neveiksmes cēlonis, Sberbank darbinieki vienmēr cenšas informēt klientus par notikušo.

Ja birojs, kurā klients pieteicās, nestrādā, labāk izvēlēties tuvāko filiāli un saņemt pakalpojumu tur.

Sberbank lietojumprogrammu problēmas

Mobilā lietojumprogramma un Sberbank Online dažkārt var neizdoties. Visbiežāk tas notiek naktī, kad administratori atjaunina pakalpojumus. Ja Sberbank Online nedarbojas parastajā versijā, varat izmantot mobilo lietojumprogrammu. Tās funkcionalitāte gandrīz pilnībā atbilst pilnajai vietnes versijai.

Gadījumi, kad Sberbank lietojumprogramma nedarbojas, ir ārkārtīgi reti. Dažreiz neveiksmes iemesls ir fakts, ka klients mainīja tālruņa programmaparatūru vai atteicās instalēt atjauninājumu. Ilgstošas kļūmes gadījumā (2-5 dienas) ieteicams vēlreiz lejupielādēt un instalēt aplikāciju, iztīrīt tālruņa atmiņu.

Ja pēc tālruņa numura maiņas Sberbank Online nedarbojas, jaunais numurs ir jāsaista ar bankas karti. Pēc tam kodi no SMS atkal tiks nosūtīti kredītkartes īpašniekam.

Kļūmes automātisko maksājumu pakalpojumā

Automātiskie maksājumi atvieglo Sberbank klientu dzīvi. Tie ļauj samazināt maksājumu darījumu un pārskaitījumu veikšanas laiku, ietaupot komisijas maksu. Ja Sberbank automātiskie maksājumi nedarbojas, klientam atkal ir jāveic darījumi pašam.

Kļūmes cēloņiautomātiskais maksājums var darboties:

• Kontā trūkst līdzekļu. Šādā gadījumā pakalpojums tiek apturēts, līdz klients papildina kredītkarti.
• Apturēšana ar kodu no SMS. Pirms automātiskā maksājuma par komunālajiem pakalpojumiem norakstīšanas tiek nosūtīts paziņojums ar atcelšanas kodu. Daži klienti kodu nosūta kļūdas dēļ, brīvprātīgi apturot pakalpojumu.
• Pārsniegts maksājumu limits. Lai atsāktu maksājumu, jums ir jāapstiprina darbība vai jārediģē automātiskais maksājums, noņemot ierobežojumu.

Problēmas ar mobilo banku

Ļoti populārs ir SMS informēšanas pakalpojums, kas ļauj kontrolēt atlikumu kartē un kontos, izmantot internetbanku un veikt ātrus pārskaitījumus. Bet dažreiz Sberbank mobilā banka nedarbojas, un klienti nevar saprast, kāpēc tas notiek.

Problēmas var būt saistītas:

• Ar nepietiekamu līdzekļu daudzumu kontā. Pēc papildināšanas mobilās bankas pilna pakete turpina strādāt kā līdz šim. Maksājums tiek debetēts katru mēnesi.
• Ar numura vai operatora maiņu. Ja klients iegādājās jaunu SIM karti, tai jābūt piesaistītai bankas kartei. Tikai pēc tam kredītkartes īpašniekam tiks nosūtīta SMS no numura 900. Mainot operatoru, vienlaikus saglabājot numuru, paziņojumi var neizdoties, tāpēc ieteicams pakalpojumu atspējot un atkārtoti saistīt karti pēc pārejas uz jaunu mobilo sakaru operatoru.
• Ar pilnu tālruņa atmiņu. Pēc papildu failu dzēšanas īsziņas tiks saņemtas vēlreiz.
• Ar vāju mobilo sakaru signālu. Prom no torņiem un zemienē SMS var nākt novēlu. Ja izdodas tikt cauri vai nosūtīt parastu ziņojumu, par problēmu jāziņo bankas atbalsta dienestam.

Problēmas ar pašapkalpošanās ierīcēm

Klienti var izmantot Sberbank bankomātus un termināļus visu diennakti. Bet dažreiz mašīnu darbs atstāj daudz ko vēlēties.

Kādēļ Sberbank bankomāti nedarbojas?

1. Tehniskais darbs. Parasti klienti par to tiek informēti ar uzrakstu ierīces ekrānā. Kartes ievietošana šajā gadījumā ir aizliegta. To "norīs" bankomāts.
2. Līdzekļu trūkums. Ja skaidras naudas nav, tiks parādīts ziņojums, kad mēģināsit ievietot karti bankomātā.
3. Atsāknēšana. Pieņemot rēķinus vai šķirojot, klients nevarēs izmantot arī bankomātu.
4. Izslēdziet barošanu. Bez elektrības pašapkalpošanās ierīces darbība nav iespējama.
5. Problēmas, lasot kartītes. Tādā gadījumā klients varēs veikt darījumu skaidrā naudā, bet nevarēs izņemt no kredītkartes, iemaksāt tajā līdzekļus vai samaksāt.