Ko darīt, ja sūtījums nozaudēts pasta nodaļā - soli pa solim darbības, iespējas un ieteikumi

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Šodien daudzi cilvēki izmanto pasta nodaļu pakalpojumus. Taču ir reizes, kad viss nenotiek tik gludi, kā gribētos. Pakas nozaudēšana pa pastu nav tā patīkamākā situācija. Tikai daži cilvēki vēlas pavadīt laiku, meklējot izbraukšanu. Bet, ja jau nākas saskarties ar šādu situāciju, tad labāk zināt, kā rīkoties, ja pasta nodaļā nozaudēta paciņa.

Kur sākt?

Apskatīsim to tuvāk. Pirmais solis ir pārbaudīt pakas atrašanās vietu pēc tam piešķirtā ceļa numura. To var izdarīt pasta dienesta vietnē. Trases numurs ir identifikators, kas tiek piešķirts katram sūtījumam brīdī, kad tas tiek nosūtīts uz norādīto adresi. Sūtīšanai Krievijas robežās trases numurs sastāv no 14 cipariem. Starptautiskajām pakām šī ir 13 ciparu latīņu burtu un ciparu kombinācija. Kur meklēt celiņa numuru? Parastišī informācija ir norādīta:

• jūsu pasūtījuma lapā interneta veikalā;
• čekā, ja pats bijāt pakas sūtītājs;
• vēstulē, kas saņemta pa e-pastu pēc pasūtījuma veikšanas.

Lai saņemtu ziņojumu par pakas atrašanās vietu, vienkārši noklikšķiniet uz saites e-pastā. Tātad jūs varat izsekot visām pakas kustībām. Kas attiecas uz starptautiskajiem sūtījumiem, tad ne visus sūtījumus var izsekot, bet tikai tos, kuru trases numurs sākas ar burtiem R, V, E, C, L. Tāpēc, ja Krievijas pasts ir pazaudējis paku no Aliexpress, vispirms pārbaudiet, kurš numurs bija piešķirts pasta sūtījumam.

Izlidošanas meklēšana

Kā būtu, ja pazaudētu sūtījumu Krievijas pastā? Ko darīt? Varat mēģināt pārbaudīt statusu tās valsts pasta dienesta vietnē, no kuras sūtījums tika nosūtīts. Meklēšana jāsāk, ja nav informācijas par sūtījuma statusu, pasūtītā prece ilgstoši nepienāk, vai tās statuss ilgstoši nav atjaunināts un beidzas sūtījuma termiņš. Jūsu sūtījumam ir divas izsekošanas iespējas:

• pieteikšanās paku meklēšanai tiešsaistē;
• personīga pasta vizīte reģistrācijas vietā.

Pieteikties tiešsaistē

Kas jums par to jāzina? Ja jūsu sūtījums ir nozaudēts pasta nodaļā, jums jāiesniedz pieteikums sūtījuma meklēšanai. Lai to izdarītu tiešsaistē, vienkārši dodieties uz oficiālās Krievijas pasta vietnes meklēšanas sadaļu.

No piedāvātajām opcijām atlasiet apelācijas tēmu. Jūsu gadījumā vislabākais ir “Pretenzija par starptautiska vai iekšzemes sūtījuma meklēšanu”. Pēc tam atvērtajā lapā noklikšķiniet uz pogas "Autorizēt". Jūs tiksiet novirzīts uz portālu "Gosuslugi". Ja jums nav konta šajā sistēmā, jums būs jāveic reģistrācijas procedūra. Jums būs arī jānodrošina Krievijas pasta piekļuve personas informācijai, noklikšķinot uz atbilstošās pogas. Šo atļauju vēlāk varat atsaukt sava profila iestatījumos. Pēc tam jums būs jāaizpilda prasības veidlapa. Šeit jums būs jānorāda apelācijas iemesls. Kā iemeslu varat norādīt šādu:

• sūtījums nav saņemts;
• nav pielikuma daļas;
• atmaksa nav saņemta.

Personiskā ziņa

Apskatīsim to tuvāk. Ko darīt, ja sūtījums nozaudēts pasta nodaļā? Pieteikumu sūtījuma meklēšanai var iesniegt arī papīra formā. Lai to izdarītu, jums jāsazinās ar Krievijas pasta filiāli. Vispirms varat lejupielādēt, izdrukāt un aizpildīt pieteikumu. Pēc tam jāsagaida sava kārta un jānodod pasta darbiniekam. Iesniegumam ir pievienota arī kopā ar paku izsniegta kvīts vai tās kopija. Jāuzrāda arī pase. Jāpatur prātā, ka pieteikumi meklēšanai tiek pieņemti sešu mēnešu laikā no pakas nosūtīšanas dienas. Vienīgais izņēmums ir EMS sūtījumi. Viņiem šis periods ir 4 mēneši. Pieteikumu sūtījuma meklēšanai var iesniegt līdzcitai personai, tikai šajā gadījumā jums būs jāizsniedz vienkārša pilnvara.

Sūdzība, izmantojot mobilo lietotni

Kas tas ir un kāda ir tā īpatnība? Varat arī nosūtīt sūdzību par pasta sūtījuma nozaudēšanu vai sabojāšanu, izmantojot Krievijas pasta mobilo aplikāciju. Lai to izdarītu, dodieties uz elektronisko apelāciju sadaļu un atlasiet vienumu "Pieprasīt meklēšanu Krievijā". Tiks atvērts logs ar laukiem, kas jāaizpilda. Jums jāievada šāda informācija:

• pieteikšanās iemesls - šeit varat izvēlēties vienu no piedāvātajām opcijām;
• izbraukšanas dati - pakas veids, maršruta numurs, statuss, datums, indekss un svars;
• īpašas atzīmes - vērtīga, skaidra pēc piegādes, atgriešanas kvīts.

Noklikšķinot, obligātais lauks ir zilā krāsā. Papildus iepriekš minētajai informācijai jums būs jānorāda arī sūtījuma veids un satura saraksts. Tāpat ir jāatstāj pieteikuma iesniedzēja dati: uzvārds, vārds, uzvārds, dzīvesvietas adrese, pasta indekss, tālruņa numurs, personas apliecības veids un viņa dati. Turklāt aplikācijā ir informācija par pakas sūtītāju un saņēmēju. Pēc tam pieteikums ir jālejupielādē, jāizdrukā un jānogādā Krievijas pasta nodaļā reģistrācijas vietā. Pārbaudes rezultāts tiks nosūtīts uz jūsu adresi ierakstītā vēstulē vai elektroniskā veidā.

Izskatīšanas termiņš

Tātad, cik ilgi jāgaida? Ko darīt, ja pasts ir pazaudējis paku vai tas ir atnācis bojāts? Pieteikuma izskatīšanas termiņš būs atkarīgs no pasta sūtījuma veida. Priekšpakas nosūtītas tajā pašā apvidū, pieteikuma izskatīšanas laiks ir 5 dienas. Sūtīšanai valsts iekšienē pieteikuma izskatīšanas laiks var aizkavēties par mēnesi, bet starptautiskajiem sūtījumiem - līdz 90 dienām.

Kompensācija

Šim aspektam jāpievērš īpaša uzmanība. Vai klientiem ir tiesības uz kompensāciju?

Pasts pazaudēja paku. Lai saņemtu atmaksu, darbības būs aptuveni šādas. Ja pēc jūsu pieteikuma izskatīšanas Krievijas pasts nevarēja atrast paku, pieteikuma iesniedzējam tiek izmaksāta kompensācija. Savukārt pretendents var atteikt atlīdzību par labu saņēmējam. Parasti līdzekļu izmaksa tiek veikta 10 dienu laikā. Bet jāpatur prātā, ka atlīdzību var saņemt tikai par vērtīgām lietām. Zaudējumu apmērs iekšzemes sūtījumiem būs atkarīgs no pakas veida. Parasti tas nepārsniedz noteikto vērtību un tarifa maksu. Attiecībā uz starptautiskajiem pārskaitījumiem, šajā gadījumā organizācija atlīdzina klienta zaudējumus ar bezskaidras naudas maksāšanas līdzekļiem - tā sauktajām īpašajām aizņēmuma tiesībām jeb SDR.

Kad pasts nav atbildīgs?

Ja pasts pazaudēja paku vai tas ir nonācis bojāts, tas nenozīmē, ka jūs varat saņemt taisnību. Organizācijas atbildība tiek noņemta šādos gadījumos:

• Piegādes datumu pārkāpšana, sūtījuma nozaudēšana vai bojājumi, kas radušies sakarā arno organizācijas neatkarīgu iemeslu dēļ, piemēram, dabas katastrofa.
• Paku konfiscējušas iestādes, kas nodrošina drošību un novērš dažādus pārkāpumus.
• Paka tika bojāta vai pazaudēta sūtītāja vainas dēļ, piemēram, nepareiza iepakojuma dēļ.

Vēršanās tiesā

Ko darīt, ja pasts ir pazaudējis paku no Ķīnas? Ko darīt? Pēc kādas īpaši vērtīgas preces nozaudēšanas daži Krievijas pasta klienti sāk domāt, kā organizāciju sodīt. Ja pasts nekādā veidā nav atbildējis uz jūsu prasību un apelācijas izskatīšanai atvēlētais laiks ir beidzies, varat iesniegt prasību tiesā. Jums arī jāvēršas tiesā, ja vēlaties pieprasīt kompensāciju par morālo kaitējumu. Šīs tiesības ir nostiprinātas likumā "Par patērētāju tiesību aizsardzību". Ņemiet vērā, ka tiesā jums būs jāpierāda, ka jums nodarītā morālā kaitējuma cēlonis bija Krievijas pasta darbinieku neuzmanīga rīcība. Arī kompensācijas summai ir jābūt saprātīgās robežās, pretējā gadījumā jūsu lieta tiks noraidīta.

Noformējot pretenziju, jānorāda pušu dati, prasības būtība, savas prasības un atlīdzības apmērs, maksājuma saņemšanas pamatojums. Šajā gadījumā apliecinošie dokumenti ietver pakas nosūtīšanas apstiprinājumu, maksājuma kvīti, jūsu rakstisku pretenziju un atbildes pastu.

Secinājums

Šajā pārskatā mēs detalizēti izpētījām, kā rīkoties, ja sūtījums tiek nozaudēts pasta nodaļā. Nav tā vērtsaizkavē sūtījuma meklēšanas pieteikuma iesniegšanu. Ja, izsekojot paku pēc trases numura, redzat, ka pakas statuss ilgu laiku nav atjaunināts, labāk ir nosūtīt pieprasījumu, izmantojot Krievijas pasta vietni vai mobilo lietojumprogrammu. Šādā gadījumā jūs, visticamāk, atradīsit paku laikā. Lūdzu, ņemiet vērā arī to, ka prasības tiek pieņemtas sešu mēnešu laikā no izbraukšanas datuma.