Uzņēmējdarbības sakari: jēdziena, reputācijas, saikņu definēšana, attiecību veidošana

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Panākumi biznesā nav iespējami bez attiecību nodibināšanas ar citiem cilvēkiem. Tāpēc ikviens biznesa cilvēks cenšas paplašināt savu kontaktu loku, jo jebkura lietišķa vai draudzīgas attiecības var kļūt par nepieciešamu resursu biznesa attīstībā. Parunāsim par to, kādi sakari un attiecības ir biznesa pasaulē, kā veidot sakarus un kāpēc tie ir nepieciešami.

Koncepcija

Jebkurš bizness ir saistīts ar komunikāciju, ar biznesa sakariem. Mijiedarbība ar cilvēkiem ļauj palielināt resursus, padarīt organizācijas darbu efektīvāku. Tāpēc svarīgākais jebkura uzņēmēja konkurētspējas un panākumu faktors ir spēja veidot komunikācijas funkcionēšanas jomā, lietišķās komunikācijas prasmes un spēja veidot un uzturēt biznesa attiecības. Jebkurā valstī attīstītas biznesa kontaktu sistēmas klātbūtne uzņēmējam ievērojami palielina viņa iespējas. Galu galā savienojumi ļauj izmantot ne tikai savus resursus, bet arī partneru un draugu “bagāžu”. Biznesa attiecību jēdziens ietver attiecības ar cilvēkiemprofesionālā vai biznesa darbība. Nodibinātie kontakti ievērojami palielina uzņēmuma iespējas, jo partneri sev līdzi nes savu sakaru kopumu, reputāciju, pieredzi, zināšanas un dažādus resursus. Tāpēc sakaru veidošana ir līderu un uzņēmēju svarīgākais uzdevums.

Īpaša biznesa komunikācija

Komunikācija ir sarežģīts, daudzpusīgs process, kura ietvaros tiek veidotas attiecības starp biznesa partneriem, nostiprinātas un veidotas biznesa saites un sasniegti biznesa mērķi. Lietišķajai komunikācijai ir šādas īpašības:

• Pulks. Ne velti pastāv lietišķās etiķetes noteikumi un komunikācijas kodeksa normas – tās ļauj efektīvi komunicēt ar dažādiem biznesa jomas cilvēkiem. Šādas komunikācijas normas ir veidojušās gadu gaitā un ir pārbaudīts instruments produktīvai mijiedarbībai ar partneriem.
• Komunikācijas dalībnieku augsta atbildības pakāpe par rezultātu. Jebkuri sakari lietišķajā komunikācijā tiek veidoti, lai veicinātu un attīstītu biznesu, tāpēc komunikācijas dalībnieki nevar riskēt ar uzņēmuma reputāciju un nākotni.
• Saziņas procesa formālu lomu organizācija. Mijiedarbība biznesa sfērā tiek veidota, pamatojoties uz oficiālo un statusa lomu sadalījumu, komunikācijas dalībniekiem jāievēro pakļautība un lietišķās etiķetes noteikumi.
• Attiecību neitralitāte un formalitāte. Šādu attiecību ietvaros nav pieļaujama izpausmes izpausme, pāreja uz personībām. Mijiedarbībai un runai jāsaglabā izteikti formāla piezīme. Piemēram, pat laulātajiem, kuri strādā vienā uzņēmumā, ir jāievēro distance un jāizmanto oficiālas adreses.

Biznesa komunikācijas posmi

Attiecības biznesā ir pakļautas diezgan stingriem noteikumiem un priekšrakstiem, tie attiecas arī uz darbību secību mijiedarbības gaitā. Kopumā lietišķajā komunikācijā izšķir šādus posmus:

• Sagatavošanās. Šajā posmā ir nepieciešams saprast kontakta mērķus, sagatavot nepieciešamos dokumentus un pārdomāt mijiedarbības stratēģiju.
• Organizatorisku jautājumu risināšana. Produktīvam darbam ir jāizvēlas tikšanās vieta un laiks, jānosaka tās formāts un grafiks.
• Satikšanās un kontakta veidošana. Šajā posmā ir ārkārtīgi svarīgi ievērot lietišķās etiķetes normas un pozitīvā veidā izveidot partneri.
• Problēmu diskusija. Šajā posmā katra puse pauž savu nostāju galvenajos jautājumos.
• Diskusija. Komunikācijas dalībnieki savas pozīcijas aizstāvēšanai izvirza argumentus un pretargumentus.
• Līgumu sasniegšana. Šajā posmā notiek problēmas optimālā risinājuma meklēšana, tiek panākts kompromiss.
• Lēmumu pieņemšana. Puses apstiprina savu piekrišanu atrastajam risinājumam.
• Līgumu fiksēšana. Panāktais kompromiss ir jāiekļauj dokumentos, ko parakstījušas visas sanāksmes puses.
• Sapulces beigas. Šajā posmā ļoti svarīgi ir arī ievērot lietišķās etiķetes noteikumus.
• Rezultātu un atsauksmju analīze. Lietišķajā komunikācijā tikšanās nebeidzas ar atvadām, jums joprojām ir jāveic “izskatīšana” un jāizdara nepieciešamie secinājumi. Lai uzturētu izveidotās saites, ir nepieciešams izveidot saziņas mehānismu.

Organizācijas attiecību veidi

Jebkurš uzņēmums mijiedarbojas ar ārējo un iekšējo auditoriju. Pamatojoties uz to, tiek izdalītas organizācijas ārējās un iekšējās biznesa attiecības. Bet uzņēmuma attīstībai visinteresantākās joprojām ir ārējās attiecības ar partneriem, potenciālajiem investoriem, ar varas pārstāvjiem, ar patērētājiem. Ir arī vertikāli un horizontāli savienojumi. Pirmie ietver mijiedarbību ar augsta ranga amatpersonām: dažādu līmeņu varas pārstāvjiem, ar lielāku organizāciju vadītājiem. Otrais nozīmē komunikāciju starp līdzvērtīgiem: starp viena līmeņa vadītājiem, viena līmeņa struktūrvienību kolēģiem. Pastāv arī formālas un neformālas saiknes, gan tiešas, gan netiešas.

Lietišķās komunikācijas veidi

Ir vairākas lietišķās komunikācijas klasifikācijas. Tradicionāli tos iedala tiešajos un netiešajos. Pirmais saziņas veids notiek tieši aci pret aci, bet otrais - ar starpnieku starpniecību, tostarp izmantojot tehniskos līdzekļus un dokumentus. Arī komunikācija un biznesa attiecības tiek iedalītas formālās un neformālās. Pirmajā gadījumā komunikācija ir pakļauta stingriem lietišķās etiķetes noteikumiem, bet otrajā gadījumā tā atšķiras vairākbrīvs un draudzīgs raksturs. Pastāv arī prakse komunikāciju iedalīt verbālajā un neverbālajā.

Formāli un neformāli sakari

Biznesa sfērā sakari tiek klasificēti pēc formalizācijas pakāpes. Formāli sakari tiek nodibināti starp cilvēkiem grupās, kas izveidotas, pamatojoties uz jebkādiem dokumentiem. Un neformālie sakari ir tie, kas rodas neatkarīgi no tā, vai ir kādi dokumenti to dibināšanai. Tātad starp partnerorganizāciju vadītājiem var veidoties lietišķas vai draudzīgas attiecības. Un formālās attiecības tiek nodibinātas starp filiāļu vadītājiem vai, piemēram, starp augstskolu rektoriem. Taču formālās saites neizslēdz neformālo rašanos, tās var lieliski sadzīvot.

Biznesa komunikācijas rīki

Svarīgākais saziņas līdzeklis ir cilvēku valoda. Lietišķo attiecību ietvaros mijiedarbībai tiek izmantots oficiāli lietišķais runas stils. To raksturo normalizācija, regulējums, neitrāls izklāsta tonis, loģika, īsums un nepārprotamība. Ir arī virkne neverbālo līdzekļu, kas lielākoties pavada biznesu vai draudzību. Savstarpējās attiecības tiek uzturētas ar mīmikas palīdzību, žestu palīdzību, ķermeņa stāvokli telpā, vizuālo kontaktu u.c. Dokumenti ir vēl viens biznesa saziņas līdzeklis. Tajos informācija tiek ierakstīta taustāmā nesējā un ļauj juridiski nostiprināt attiecības un līgumus.

Uzņēmējdarbības dibināšanas iezīmesattiecības

Komunikācija biznesā notiek uz abpusēji izdevīgiem noteikumiem. Atšķirībā no draudzības, biznesa attiecību nodibināšana vienmēr ir saistīta ar kādu labumu no šīs komunikācijas. Bet šis stāvoklis netiek uztverts negatīvi, kā pašlabums. Uzņēmēji saprot, ka viņu komunikācija var būt papildu resurss viņu uzņēmumiem, un tāpēc apzināti iesaistās šādās attiecībās. Biznesa attiecību nodibināšanai īpaši tiek organizēti tādi pasākumi kā nozares izstādes, konferences, forumi, apbalvošanas ceremonijas u.c. Uz šiem pasākumiem tiek aicināti cilvēki, kuri viens otram var būt noderīgi. Uzņēmēji un vadītāji īpaši apmeklē šādus pasākumus ar cerību atrast jaunus sadarbības partnerus, šādu komunikāciju sauc par tīklošanos, t.i., tīklošanās aktivitātēm. Uzņēmuma biznesa saišu veidošanas procesa iezīme ir tā ilgums un nepārtrauktība, uzņēmēji jau gadiem veido sakarus, rūpīgi tos aizsargājot un atbalstot.

Tīklošanas jomas uzņēmējdarbībā

Bet bez īpašiem pasākumiem uzņēmēji izmanto katru iespēju paplašināt uzņēmuma biznesa saites. Galvenās jomas, kurās varat papildināt savu noderīgo paziņu loku, ir:

• Kolēģu loks. Katrai personai ir savi sociālie loki, un jūs varat to izmantot, lai iegūtu jaunus draugus.
• Partneri. Katrai organizācijai ir savs sakaru loks, un jūs varat arī izveidot to par savu.
• Mācību vieta. Ne apzinātivadības eksperti saka, ka karjeras veidošana jāsāk jau studējot. Ir zināms, ka daudzi klasesbiedri vēlāk labprāt atbalsta viens otru, veicot uzņēmējdarbību.
• Atpūta, atpūta. Nav noslēpums, ka daudzi sakari tiek nodibināti neformālā vidē: sanatorijās, fitnesa klubos, interešu klubos, kūrortos visur var atrast noderīgus cilvēkus, kuri vēlāk palīdzēs attīstīt jūsu biznesu.

Resursi ilgtermiņa biznesa attiecību veidošanai

Lai veidotu efektīvu biznesa komunikāciju, nepieciešams izmantot noteiktus resursus. Tie ietver uzņēmēja personiskās īpašības: sabiedriskums, pieklājība, draudzīgums. Tas viss atvieglo biznesa attiecību dibināšanas un uzturēšanas procesu. Tāpat šie resursi ietver iniciatīvu, spēju dibināt kontaktus, zinātkāri, atvērtību. Arī resursi sakaru nodibināšanai ir spēja vadīt sarunu, plašs skatījums un vēlme palīdzēt.

Reputācija un biznesa sakari

Nodibinātas biznesa attiecības ir uzņēmēja veiksmes rādītājs. Taču pastāv arī tieša korelācija starp biznesa sakariem un uzņēmēja, viņa pārstāvētās organizācijas, reputāciju. Cilvēks ar pozitīvu tēlu, pazīstams kā savas jomas profesionālis, vieglāk atradīs partnerus un paziņas. Tāpēc uzņēmējam ne tikai jācenšas maksimāli palielināt savu kontaktu loku, bet arī rūpīgi jāsargā sava reputācija, neiesaistoties ar apšaubāmām personībām, kasvar sabojāt uzņēmēja tēlu. Laba reputācija ļauj izveidot paziņas ar cienījamiem, ietekmīgiem cilvēkiem. Reputācija palīdz piesaistīt arī valsts amatpersonu, investoru un perspektīvo partneru uzmanību. Tāpēc, tiecoties pēc jauniem sakariem, uzņēmējam nevajadzētu aizmirst par savu tēlu un uzņēmuma reputāciju.

Uzņēmējdarbības vērtība

Kāpēc uzņēmēji tērē tik daudz resursu biznesa attiecību veidošanai? Tad kvalitatīvi savienojumi patiesībā ir nauda biznesam. Noderīgi kontakti palīdzēs iegūt vairāk pasūtījumu, atrisināt dažādus organizatoriskus jautājumus par zemāku cenu. Biznesa sakari ir nenovērtējams resurss biznesa attīstībai. Iepazīšanās ļauj piesaistīt biznesam papildu zināšanas, informāciju, prasmes un tādējādi veicināt tā izaugsmi un lielāku ienesīgumu.