Nestandarta preces: apraksts un īpašības

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Nespecifisks produkts, kuram ir neliels defekts skrāpējuma vai neatbilstošas krāsas veidā, pazaudēts iepakojums vai nefunkcionāla iepakojuma daļa, var ietaupīt daudz naudas un kalpot daudzus gadus, kā paredzēts. Bieži vien neatbilstību jauc ar laulību, kas spēlē negodīgu ražotāju vai pārdevēju rokās un maldina patērētāju.

Kas neatbilst standartam

Substandarts ir produkts, kas neatbilst standartiem, tehniskajām specifikācijām nekādiem parametriem. Nestandarta preces ir ražošanas tehnoloģijas neatbilstības rezultāts. Ir vairāki novirzes veidi no normas:

• Produkts ir nosacīti lietojams.
• Prece ir lietojama pēc remonta.
• Izstrādājums nav lietojams, un tas ir jāiznīcina.

Laulība vai standartiem neatbilstoša

Preces, kas nosacīti piemērotas ekspluatācijai, arī pēc remonta, ir nekvalitatīvas. Ja nav izmaiņu vairemonts nespēs atgriezt lietas savā funkcijā, tad šis ir laulības gadījums. Nestandarta izstrādājums atšķiras no bojāta ar to, ka produktus ar nelieliem defektiem var izmantot paredzētajam mērķim pēc tam, kad ražotājs vai pēcpārdošanas serviss ir veicis attiecīgas izmaiņas.

Notikuma cēloņi

Nestandarta preces var parādīties ne tikai ražošanas ciklā, bet arī citu iemeslu dēļ. Piemēram:

• Produktu bojājumi piegādes laikā.
• Detaļu vai iepakojuma zudums, iepakojuma bojājumi.
• Preču ārējie bojājumi (skrāpējumi, šķembas, krāsas zudums utt.).
• Nelieli bojājumi.

vienības).

Neatbilstības izmaksas

Kvalitatīvu un standartiem neatbilstošu preču ražošanas izmaksas ražotājam ir vienādas. Nestandarta preču parādīšanās ar slēptiem defektiem liecina par rupju tehnoloģiskā procesa pārkāpumu, rezultātā var būt pilnībā bojāta partija. Šajā gadījumā ražotājs izlemj, kas ir izdevīgāk (no finansiālā un reputācijas viedokļa). Likvidēšana rada dubultus zaudējumus, pārdošana par samazinātu cenu var atmaksāt ražošanas izmaksas, taču šajā gadījumā ir jāinformē potenciālais pircējs par visiem defektiemnelikvīds.

Diezgan bieži mazumtirdzniecības ķēdes pērk vairumtirdzniecības preces tur, kur ir nelikvīdi krājumi, un nav iespējas izvirzīt pretenzijas pret piegādātāju vai ražotāju. Visbiežāk laulības un nelikvīdo aktīvu izmaksas izkliedē kvalitatīva produkta cena. Mazumtirdzniecības tīkla pārdevējs var pārdot standartiem neatbilstošas preces par zemāku cenu, savukārt pārdevējs galu galā cietīs zaudējumus. Tiek praktizēta arī pārdošana, kurā visas izmaksas tiek atdotas naudas izteiksmē (pārdošana bez peļņas un zaudējumiem). Pēdējie veidi, kā atbrīvoties no neatbilstības, ir remonts ar sekojošu pārdošanu, pārdošana par zemākajām izmaksām, atgriešana ražotājam, utilizācija.

Defekti un to klasifikācija

Ko nozīmē nestandarta preces? Tās ir preces ar jebkādiem defektiem, kuras savukārt iedala vairākos veidos:

• Acīmredzams defekts. Bojājuma veids, kas tiek konstatēts, kad tiek ievērotas kvalitātes kontroles metodes.
• Slēpts defekts. Šāda veida bojājumi netiek atklāti ar standarta testēšanas metodēm.
• Kritisks defekts. Šāda veida nelikviditātes gadījumā produktu izmantošana drošības apsvērumu dēļ ir praktiski samazināta līdz nullei vai neiespējama.

Defekti arī atšķiras pēc pakāpes:

• Nozīmīgi. Tas būtiski ietekmē pareizu preces/produkta lietošanu paredzētajam mērķim, samazina kalpošanas laiku un piemērotību.
• Nepilngadīga. Gandrīz nemanāmi ietekmē praktisko lietošanupreces/preces paredzētajam mērķim un tās darbības laikā.

Nestandarta preces ar defektiem var salabot, kam arī ir savas atšķirības:

• Noņemami defekti. Produkta remonts ir iespējams, tehniski iespējams un rentabls.
• Liktenīgi defekti. Faktiski šāda veida defekts ir laulība.

Kur paliek nestandarta rādītāji

Lietas ar jebkādiem defektiem var atrast jebkurā tirdzniecības vietā, un sarežģītās ekonomiskās situācijas dēļ ir radušies nekvalitatīvu preču veikali. Visbiežāk nestandarta nosēžas dažādās notekcaurulēs, un šajā gadījumā pircējam šādas preces iegāde nozīmē loterijas biļeti, nevis vienmēr laimestu. Ir labi, ja pirkums uzticami kalpos ilgu laiku, taču garantijas par veiksmīgu iznākumu nav.

Akciju veikali uzkrāj nepārdotus sezonas pārpalikumus no galvenajiem zīmoliem, ķēdēm vai viltotiem produktiem. Tas ietver arī visu, kam ir kādi defekti. Piemēram, izstāžu zālē apģērbi bieži tiek pielaikoti, un tie zaudē daļu savas pievilcības – var atdalīties pogas, izstaipās piedurknes vai parādās traips. Tās ir nestandarta produkta pazīmes. Ja mēs runājam, piemēram, par būvmateriāliem, tad šajā gadījumā var būt dažādas pakāpes, nepilnīgs aprīkojums vai dažādas pakāpes defekti.

Ja uzņēmums saglabās savu tēlu, tad nestandarta preces tiks pārdotas par pazeminātu cenu, un visi defekti tiks norādīti uz kartes. Un ja viņšir atjaunots, par to arī tiks paziņots. Arī noliktavā novecojušās preces tiek uzskatītas par neatbilstošām prasībām, un tās var satikt ne tikai datortehnikas veikalos, bet arī pārtikas preču lielveikalos. Nedaudz sasmalcināts saldējums nezaudē savas garšas un uzturvērtības, taču produkti, kam beidzies derīguma termiņš, apdraud veselību un to tirdzniecība ir neatļauta.

Patērētāju tiesības

Patērētāja likumīgās tiesības ir atgriezt preci veikalā, ja tās defekti tika atklāti pēc iegādes, un pārdevējs par tiem nav brīdinājis. Darbību algoritmu nosaka Krievijas Federācijas tiesību akti (1992. gada 7. februāra Patērētāju tiesību aizsardzības likums Nr. 2300-1):

• Preču atgriešana jānoformē rakstiski. Lai to izdarītu, pircējs raksta paziņojumu brīvā formā, kurā norāda savus datus, preces trūkumus un pieprasa atmaksāt samaksāto summu. Saskaņā ar likumu nauda ir jāatdod pircējam 15 dienu laikā pēc pārdošanas. Šajā gadījumā pārdevējs var piedāvāt alternatīvu – nomaiņu pret līdzīgu lietu vai remontu. Iesniegums rakstīts divos eksemplāros - oriģināls tiek nodots pārdevējam, kopija ar veikala zīmogu paliek pircējam.
• Pārdevējam ir pienākums pieņemt atgriešanas aktu, pati prece ir nekvalitatīva, kā arī pārbaudīt tās atbilstību paziņojumam.
• Strīdus situācijas gadījumā, kad pārdevējs nepiekrīt konstatētajiem trūkumiem, nepieciešams veikt ekspertīzi, kuru patērētājam ir tiesības apmeklēt. Novērtējums tiek veikts uz pārdevēja rēķina. Ja pircējs nepiekrīt secinājumiemekspertīze, viņam ir tiesības iesūdzēt tiesā. Ja tiesa konstatē, ka defekti nav radušies pārdevēja vainas dēļ, pircējs atlīdzina ekspertīzes, tiesvedības un preču (uzglabāšanas, transportēšanas u.c.) izmaksas.
• Saskaņā ar likumu pārdevējam nauda jāatdod 10 dienu laikā pēc pieteikuma saņemšanas. Summa ir jāsamaksā pilnā apmērā, ieturot līdzekļus par preces ekspluatācijas, estētiskās kvalitātes zudumu netiek veikta.
• Pircējam ir jāatgriež pieprasītā prece pārdevējam.
• Ja pārdevējs atsakās atdot naudu, un preces nelikviditāte ir pierādīta, ir vērts vērsties tiesā. Šajā gadījumā pieteikuma iesniedzējam ir tiesības pieprasīt papildu kompensāciju (par zaudējumiem, saņemt sodu, naudas sodu, daļēju tiesas izdevumu atlīdzināšanu utt.).

Izpārdots un atgriežas

Nestandarta preces veikalā tiek iedalītas divās kategorijās: "A" un "B". "A" grupā ietilpst preces, kurām nepieciešama pārbaude, remonts, ko pircējs atgriež. Pēc tam šīs grupas preces tiek nosūtītas uz servisa centru tālākam darbam – remontam, testēšanai. Nekavējoties eksperti izdara slēdzienu par lietu stāvokli, un, ja tās nevar salabot, tiek veikts slēdziens, uz kura pamata pircējam tiek atmaksāta nauda (ja prece ir atgriežama) vai tiek veikta nomaiņa.

Ekspertu atzinums tiek nodots veikalam, kur notiks pārrunas ar pircēju. Veikalam ir neizdevīgi glabāt preces ar trūkumiem, tāpēc nestandarta preces tiek izņemtaspreces un tās nodošana ražotājam kopā ar pretenzijām. Ja nav atgriešanas līguma ar ražotāju, tiek veikta pilnīga vai daļēja utilizācija.

Nestandarta sortiments veikalā

Nestandarta grupā "B" ietilpst preces, kurām ir nestandarta preču veids, nepilnīgs iepakojums, kam nepieciešama klienta iestatījumu noņemšana. Tas ietver arī preces, kurām ir identifikācijas neatbilstības, piemēram, uzlīmju neatbilstība uz iepakojuma un tieši uz preces, bojāti piederumi, preces ar neatbilstošu aprīkojumu (piemēram, cita modeļa austiņas ir komplektā ar mobilo tālruni).

Daļa "B" grupas preču tiek nosūtīta uz pirmspārdošanas noliktavu, kur tiek dzēsti klienta iestatījumi, notiek pazemināšana, preču statusa maiņa utt. Speciālists izvērtē nepieciešamību un remonta (testēšanas) iespēja. Pēc lēmuma pieņemšanas preces tiek vai nu izjauktas, vai nosūtītas uz servisa centru. Šajā nodaļā klientu iestatījumi tiek notīrīti un lietas tiek pārsūtītas uz mazumtirdzniecības vietām, savukārt eksperts pieņem lēmumu par atlaides piemērotību.

Preces, kuras nevar salabot/restaurēt, tiek izjauktas rezerves daļās turpmākai izmantošanai remontā. Produkti, kurus nevar izmantot nekādā veidā, tiek nodoti preču ražotājam vai iznīcināti.

Atsauksmes

Jebkurā uzņēmumā ir standartiem neatbilstošas preces. Klientu atsauksmes biežiizpausties kā strīds par priekšrocībām un trūkumiem, iegādājoties preces ar trūkumiem. Nav tāda patērētāja, kurš vismaz vienu reizi nebūtu iegādājies nelikvīdus aktīvus. Vairumā gadījumu šāds produkts piesaista ar zemām izmaksām un dažreiz kalpo gadiem ilgi. Tie, kas atbalsta šādus pirkumus, dalās savā pieredzē, kas izrādījās veiksmīga.

Daudzi norāda, ka iegādātajai precei pašiem bija nepieciešams neliels mājas remonts, un ar to vairs nebija nekādu problēmu. Lielākoties tas attiecas uz zemo tehnoloģiju produktiem, kur nestandarta preces ir sadzīves tehnika, mēbeles, audumi, metāla izstrādājumi utt.

Lielākā daļa negatīvo atsauksmju ir par dārgiem vai augsto tehnoloģiju pirkumiem – automašīnām, mobilajiem tālruņiem, datoriem utt. Lielākā daļa pircēju piekrīt, ka ar šādiem pirkumiem nav vērts riskēt: remonts var izrādīties dārgāks nekā pirkums pats, un pēc iejaukšanās nav garantijas par kvalitatīvu darbu.

Lielākajai daļai pircēju galvenā problēma pērkot bija pārdevēja vai ražotāja negodīgums. Daudzi ir gatavi iegādāties nestandarta preces, kuru apraksts atbilst reālajam stāvoklim un kurām ir samazinātas izmaksas. Diemžēl daudzas mazumtirdzniecības ķēdes pārdod atjaunotas nešķidras preces kā kvalitatīvu preci un nepaziņo pircējam par esošām problēmām, remontdarbiem vai defektiem.