Vadības lēmuma pieņemšanas process: ietekmējošie faktori, posmi, būtība un saturs

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Lēmumu pārvaldība (DM) ir procesu kopums darbību optimizēšanai. Tās mērķis ir uzlabot vadības metodi, izmantojot visu pieejamo informāciju, lai uzlabotu precizitāti, konsekvenci un efektivitāti. Lai to ieviestu, tiek izmantoti tādi rīki kā biznesa noteikumi, biznesa inteliģence (BI), nepārtraukta uzlabošana (Kaizen), mākslīgais intelekts (AI) un paredzamā analītika. Lai veiksmīgi vadītu uzņēmumu, ir jāzina viss par faktoriem, kas ietekmē vadības lēmumu pieņemšanas procesu.

Lēmumu sistēma

Tas ir vadības darbības pamats. Tas ir nepārtraukts holistiskā vadības procesa svarīgas sastāvdaļas funkcionēšanas cikls. Izlemt nozīmē nonākt pie noteikta secinājuma par pareizo izvēli no alternatīvu kopuma.

Pieņemtais komandas darbības variants ir nepieciešams organizatoriskajai un plānošanas vadībai, uzraudzībai un komplektēšanai. Procesu ietekmējošo faktoru izpētevadības lēmumu pieņemšana ir obligāts vadības posms.

Augstākā vadība ir atbildīga par visiem stratēģiskajiem atskaites punktiem, piemēram, uzņēmējdarbības mērķiem, kapitālizdevumiem, operatīviem pasākumiem, personāla apmācību un citām kontrolēm. Bez šādas SD nekādas darbības nevar veikt, un iztērētie resursi kļūs neproduktīvi. Lēmumiem jābūt pēc iespējas precīzākiem. Mūsdienu biznesa telpā tiem nepieciešama zinātniska pieeja.

Oksfordas terminoloģija un mūsdienīgums

Oksfordas vārdnīcā termins "lēmumu pieņemšana" ir definēts kā "darbība realizācijai vai realizācijai". Tas nozīmē izvēlēties divus vai vairākus alternatīvus kursus. Jebkurai biznesa problēmai ir alternatīvi ceļi ar saviem faktoriem, kas ietekmē vadības lēmumu pieņemšanas procesu.

Vadītāji apsver šīs alternatīvas un izvēlas labāko variantu. Faktiskai īstenošanai vadītājiem jāapsver pieejamā uzņēmējdarbības vide un jāizvēlas daudzsološs alternatīvs plāns. Pieņemot lēmumu, nepieciešams kritiski izvērtēt dažādas iespējas un izvēlēties labāko. Alternatīva var būt pareiza, bet var nebūt pareiza, taču tā tiks vērtēta nākotnē, pamatojoties uz faktiskajiem rezultātiem, kas iegūti tās īstenošanas rezultātā.

Līdera darba posmi

Lēmumu pieņemšana sastāv no virknes loģiski izvēlētu soļu. Tas ir racionāls processkas ir laikietilpīgs un sniedz dažus noteikumus un vadlīnijas par to izpildi, tostarp daudzas organizētas aktivitātes.

Pīters Drukers bija zinātniskās pieejas pionieris savā pasaulslavenajā grāmatā The Practice of Management, kas publicēta 1955. gadā. Tajā viņš skaidri izklāstīja visus faktorus, kas ietekmē vadības lēmuma pieņemšanas procesu, un ieteica zinātnisko metodi, izmantojot šādas darbības:

1. Definējiet īsto biznesa problēmu. Ar to saistītā informācija ir jāapkopo tā, lai būtu iespējama tās kritiskā analīze. Ir skaidri jānošķir problēmas un simptomi, kas var aizēnot patieso cēloni. Vadītājam ir jāmeklē kritiskais faktors, jāapsver visas kļūmes un jānoskaidro, vai tās ir vai nav kontrolējamas.
2. Situācijas analīze. Šis parametrs ir klasificēts, lai noteiktu lēmumu pieņēmēju un personu loku, par kurām nepieciešama obligātā informācija. Analīzē ņemtie vērā vadības lēmumu pieņemšanas procesa faktori: nākotnes posms, ietekmes apjoms, iesaistīto argumentu skaits un to unikalitāte.
3. Datu vākšana par problēmu. Biznesa pasaulē ir spēcīga informācijas plūsma, ko nodrošina jaunākie sasniegumi informācijas tehnoloģiju jomā. Problēmas analīzei tiek pilnībā izmantota visa pieejamā profila informācija, kas ļauj izskaidrot visus tās aspektus.
4. Alternatīvu izstrāde. Pārvaldniekam ir pienākums noteikt pieejamās alternatīvas, kuras var izmantot šīs problēmas risināšanai. Procesāpieņemot un īstenojot vadības lēmumus, ir jāapsver tikai reālas alternatīvas. Vienlīdz svarīgi ir ņemt vērā laika un izmaksu ierobežojumus, kā arī psiholoģiskos šķēršļus, kas tos palēnina.
5. Optimālā risinājuma izvēle ir racionālākais variants. Šādi izvēlētā alternatīva tiek pievērsta tiem, kuri var ietekmēt ieviešanu.
6. Lēmuma pārvēršana darbībā. Bez tā tā paliks tikai labo nodomu deklarācija. Komandai tas jāīsteno pilnībā, saskaņā ar vadības apstiprinātu plānu, kas iegūts, ņemot vērā visus vadības lēmumu pieņemšanas procesa faktorus.
7. Sniedziet atsauksmes. Vadītājam ir jāveic pasākumi, lai sniegtu atgriezenisko saiti, izmantojot nepārtrauktu reālo notikumu pārbaudi, lai izpildītu rīcības plāna īstenošanas cerības. Atsauksmes ir iespējamas organizētas informācijas, ziņojumu un personisku novērojumu veidā. Jāizlemj, vai turpināt jau pieņemto plānu vai koriģēt to, ņemot vērā izmainītos apstākļus.

Daudzlīmeņu faktori

Lēmumu pieņemšana ir svarīgs mūsdienu vadības aspekts, jo tas nosaka uzņēmuma organizatoriskās darbības. Šī ir galvenā vadības funkcija. To var definēt kā darbības virzienu, kas ir apzināti izvēlēts no alternatīvu kopuma, lai sasniegtu vēlamo rezultātu.

Daži faktori ir svarīgāki augstākos administrācijas līmeņos, citi - zemākā līmenī. Ir dažādaslēmumu veidi:

• ieprogrammēts;
• neprogrammējams;
• ievada datus;
• aizspriedumi;
• kognitīvie ierobežojumi.

Programmējamie tiek noteikti vadības lēmumu pieņemšanas un īstenošanas procesā pieņemtos apstākļos, kad vadītājiem ir skaidri parametri un kritēriji, kad problēmas ir labi strukturētas un alternatīvas ir skaidri definētas. Grūtības ir jāatrisina, izmantojot noteiktas vadlīnijas un procedūras.

Neprogrammējamie ir unikālu apstākļu rezultāts, un to rezultāti bieži vien ir neparedzami. Vadītāji saskaras ar slikti strukturētām problēmām, kurām nepieciešama lietotāja režīma reakcija. Parasti tos risina augstākā vadība.

Ievades dati ir svarīgi, jo, lai pieņemtu lēmumu, ir nepieciešama adekvāta un precīza informācija par situāciju, pretējā gadījumā cietīs to kvalitāte.

Pieņemot vadības lēmumus, rodas aizspriedumi un aizspriedumi. Pārvaldības procesā cilvēka pasaules uztveres īpatnību dēļ var tikt izvēlēti neefektīvi varianti. Tā kā uztvere ir selektīva, vadītājs saņem informāciju no ārpasaules, filtrējot savas jūtas. Turklāt subjektīvās attieksmes izkropļo datus atbilstoši iepriekš izveidotai pārliecībai, attieksmei un vērtībām.

Kognitīvie ierobežojumi ietekmē arī problēmu risināšanu. Cilvēka smadzenes, kas ir domāšanas un radošuma avots, ir ierobežotas savā spējā pieņemt sarežģītu iespēju no daudziematvienoti konstrukcijas elementi vairāku iemeslu dēļ. Piemēram, cilvēka atmiņa ir īslaicīga, vienlaikus spēj saglabāt tikai dažas idejas, vārdus un simbolus. Tāpēc, pieņemot vadības lēmumus, ir grūti vienlaikus salīdzināt visas iespējamās alternatīvas un izdarīt izvēli.

Vadības process un riski

Lēmumi cilvēkā veidojas caur noteiktām personiskajām īpašībām un organizatoriskajām īpašībām. Riska attiecību ietekmē šādi mainīgie:

1. Izstrādātāja prāts. Augstāks intelekta līmenis parasti noved pie ļoti konservatīviem uzskatiem, šādas personas pieņem zema līmeņa lēmumus.
2. Gaida panākumus. Cilvēki ar lielām cerībām mēdz būt ļoti optimistiski un gatavi izdarīt pārsteidzīgus secinājumus pat ar mazāku informāciju. Vadītājiem, kuri rīkojas ar zemu panākumu līmeni, organizācijas vadības lēmumu pieņemšanas procesā būs nepieciešama vairāk informācijas.
3. Laika ierobežojums. Mūsdienu pasaulē ir situācijas, kad vairāku personisku iemeslu (ģimenes, mājsaimniecības, veselības apsvērumu) dēļ izpildītājam ir nepieciešams vairāk laika, lai pieņemtu racionālu lēmumu. Tomēr ir strādnieku kategorija, kuri strādā labāk īsākā laikā un var ātri nākt klajā ar idejām.
4. Heiristiskā pieeja. Lielākā daļa cilvēku laika trūkuma dēļ paļaujas uz šo pieeju, kuras pamatā ir apmierinošas, nevis optimālas iespējas. Šādas darbības ierobežo papildu meklēšanuinformāciju, apsveriet mazāk alternatīvu, nekoncentrējoties uz noviržu iemesliem. Šo pieeju var izmantot arī tad, ja informācijas apkopošanas un aplēses izmaksas ir pārāk augstas.

Personiskie ieradumi un sociālā ietekme

Vadītāju personīgie ieradumi veidojas vides sociālo ietekmju un personības uztveres procesu rezultātā, ieņem nozīmīgu vietu galvenajos vadības lēmumu pieņemšanas procesos. Tie ir jāizpēta, lai nodrošinātu personīgu vadības stilu.

Daži cilvēki tikai pieturas pie sava viedokļa, pat ja tas nav optimāls ražošanas situācijai. Citi nevar atzīt, ka ir kļūdījušies, un turpina rīkoties, ignorējot skaidrus pierādījumus, kas liecina par pārmaiņu nepieciešamību. Ir vadītāji, kuri neveiksmi saista ar ārējiem faktoriem, nevis savām kļūdām. Šiem personīgajiem ieradumiem ir liela ietekme uz organizācijas darbību un efektivitāti.

Sociālajām un grupu normām ir arī būtiska ietekme uz lēmumu pieņemšanas stilu. Speciālisti sociālo normu definē kā vērtēšanas skalu un norāda pieņemamo un nevēlamo uzvedības aktivitāšu, notikumu, uzskatu vai jebkura objekta, kas satrauc sociālās grupas locekļus, diapazonu.

Citiem vārdiem sakot, sociālā norma ir standarta un pieņemts spriedumu pieņemšanas veids. Tāpat arī kultūrizglītība un tās dažādie aspekti būtiski ietekmēvadības stils. Piemēram, Japānas organizācijas sistēmā cilvēks pieņem lēmumu, konsultējoties ar citiem dalībniekiem. Šis stils ir orientēts uz kultūru un padara ieviešanu daudz vienkāršāku, jo katrs komandas loceklis ir iesaistīts procesā.

Vadības lēmumu pieņemšanas procesa analīze

Šis ir svarīgs un, iespējams, visgrūtākais solis. Pirms galīgā plāna izstrādes vadītājiem ir jānosaka katras alternatīvas priekšrocības un trūkumi un tie jāizsver, ņemot vērā dažādas situācijas.

Alternatīvu izstrādes metodes:

1. Prāta vētra, kurā komanda strādā kopā, lai radītu idejas un alternatīvus risinājumus.
2. Nominālās grupas tehnika ir metode, kas ietver ļoti strukturētas sanāksmes ar darba kārtību izmantošanu. Šis modelis ierobežo diskusiju vai starppersonu saziņu šajā procesā.
3. Delphi tehnika, kur dalībnieki nesatiekas, bet komandas vadītājs vadības lēmumu pieņemšanas un alternatīvu izvērtēšanas procesā izmanto rakstiskas metodes.

Alternatīvas var novērtēt dažādos veidos:

1. Kvalitatīvie un kvantitatīvie mērījumi.
2. Katras alternatīvas izmaksu un ieguvumu analīze.
3. Maržas analīze.

Kad alternatīvas ir izanalizētas un izvērtētas, vadītājam ir jāizvēlas labākais variants, kas dod augstāko priekšroku visu nepieciešamo kritēriju izpildei. Dažreiz izvēle ir vienkārša ar acīmredzamām priekšrocībām, bet parastilabākais risinājums ir vairāku alternatīvu kombinācija. Gadījumos, kad labākā alternatīva var nebūt acīmredzama, vadītājs izmanto varbūtības, izpēti un analīzi, pamatojoties uz savu pieredzi un spriedumu.

Vadītāju darbs nebeidzas ar lēmumu pieņemšanu. Vadītāji ir atbildīgi par pozitīvu rezultātu iegūšanu no īstenotā plāna, kura efektivitāte tiek pārbaudīta, izmantojot novērtēšanas sistēmas, kas nodrošina atgriezenisko saiti, lai uzraudzītu uzlabojumu kvalitāti.

Galvenā faktoru grupa

Vairāki faktori var ietekmēt vadības lēmumu pieņemšanas definīciju.

Tās ir iedalītas trīs galvenajās grupās:

1. Uztveres problēmas. To var raksturot kā veidu, kā dalībnieki interpretē savu vidi. Cilvēka uztvere var ietekmēt to, kā viņi risina problēmas. Piemēram, kad ir jāapkopo informācija par problēmu, šī sajūta ietekmē to, kur informācija tiek meklēta.
2. Organizācijas politika attiecas uz indivīdu un grupu uzvedību, kas ietekmēs citus uzņēmuma plānu izpildītājus.
3. Vides problēmas. Tie ir ārēji faktori, kas ietekmē organizāciju. Ārējo faktoru veidi - tas ir tirgus, kurā uzņēmums darbojas, ekonomika, valdības likumdošana, klientu reakcija uz organizācijas produktiem un pakalpojumiem.

Līdera stils

Vadības lēmumu pieņemšanas procesa attīstība lielā mērā ir atkarīga no indivīda unproblēmu risināšanas pieeja. Katram vadītājam vai vadītājam ir savs individuālais stils, ko papildina pieredze un personīgās spējas. Ir vairāki vadošo darbinieku uzvedības stili:

1. Leģitīma vai autokrātiska rīcība. Vadītāji, kuri ievēro šo stilu, novērtē vairākas alternatīvas, izmantojot ierobežotu informāciju. Viņi neuzskata par svarīgu konsultēties ar citiem, meklēt pilnīgāku un uzticamāku informāciju.
2. Analītiska darbība. Vadītāji, kuri izmanto šo stilu, vēlas iegūt vairāk informācijas un apsvērt vairākas alternatīvas pirms lēmumu galīgās pieņemšanas. Viņi meklē atbilstošo informāciju savos avotos, atrod un izpēta to detalizēti, izmantojot visus iespējamos resursus. Šie vadītāji ir piesardzīgi cilvēki, kuri spēj pielāgoties un rīkoties unikālās situācijās.
3. Uzvedības lēmumu pieņemšanas process. Līderi, kuri pieturas pie šī modeļa, tic līdzpārvaldībai, ņem vērā padoto viedokli un pieredzi un vienmēr viņus ieklausās.
4. Konceptuāla lēmumu pieņemšana. Vadītāji, kuri izmanto šo stilu, ir intuitīvi domājoši un toleranti pret nenoteiktību. Viņi pēta daudzas alternatīvas un koncentrējas tikai uz ilgtermiņa perspektīvu.

Tehnoloģijas

Vadības lēmumu pieņemšanas procesa secība ietver dažādus tehnoloģiskos veidus. Informācijas tehnoloģijas nodrošina atbalstu DSS biznesa risinājumiem un AI. Šo sistēmu kombinācija palīdz izveidot datubāzi tiešsaistēOLAP analītiskais process, lai atvieglotu procedūru, kas prasa daudz pūļu un analīzes, kas vienkāršo vadības lēmumu pieņemšanas procesu.

Tehnoloģiju līmenis uzņēmumā nodrošina plāna sastādīšanu izvēlētās iespējas īstenošanai:

1. Datu apstrādes jauda palielinās, ieviešot tehnoloģijas, kas palīdz ātri pieņemt biznesa lēmumus, nodrošinot iespēju apstrādāt milzīgus informācijas apjomus, izmantojot datu ieguves rīkus.
2. Tehnoloģiju ātruma nodrošināšana vadības lēmumu pieņemšanas procesā, apstrādājot milzīgus masīvus un sarežģītus apstrādes modeļus, palīdz radīt noderīgu informāciju.
3. Tehnoloģijas atbalsta grupas lēmumu pieņemšanu, darbinieku komanda var izmantot grupas atbalsta sistēmu ātram procesam.
4. GDSS lēmumu atbalsta sistēma ir sistēmas veids, kas atvieglo grupas problēmu formulēšanu, komandas plāna pieņemšanu, izmantojot integrāciju, komandas darbu, DSS iespējas un telekomunikācijas. Jo sarežģītāks un mazāk strukturēts lēmums komandai ir jāpieņem, jo vairāk GDSS var palīdzēt.

Elastīgas interaktīvas sistēmas

Lai organizācijā pieņemtu ātrus un svarīgus lēmumus, tiek izmantotas modernās tehnoloģijas:

1. Decision Support Systems DSS ir ļoti elastīga un interaktīva IT sistēma, kas izstrādāta, lai atbalstītu procesu, kad problēma nav strukturēta.
2. Grupalēmumu atbalsts GDSS ir sistēma, kas atvieglo grupu problēmu formulēšanu.
3. Ģeogrāfiskās informācijas sistēmas (GIS) ir sistēmas, kas īpaši izstrādātas telpiskajai informācijai.
4. Mākslīgais intelekts (AI) ir zinātne par tādu mašīnu radīšanu, kas atdarina cilvēka domāšanu un uzvedību.
5. Ekspertu sistēmas ir mākslīgā intelekta sistēmas, kas izmanto loģikas spēku, lai izdarītu secinājumus.
6. Neironu tīkls ir vieda sistēma, kas var iemācīties atšķirt modeļus.
7. Genetic Algorithm ir mākslīgā intelekta sistēma, kas atdarina evolūcijas procesu, lai izdzīvotu spēcīgākie, lai izstrādātu labākus risinājumus.

Stratēģiskās vienprātības plusi

Plānu pieņemšana ir galvenā vadības funkcija. Tas sākas tikai tad, kad vadība nosaka stratēģiskus attīstības virzienus. Bez šīs darbības vadības lēmumu pieņemšanas procesa posmi nevar tikt pabeigti, un resursi netiks izmantoti. Tādējādi stratēģijas pieņemšana ir galvenā vadības funkcija un atvieglo visu procesu, nodrošinot atbilstošu fonu pirmajai vadības darbībai, ko sauc par "plānošanu".

Tas piešķir konkrētu formu augstākā līmeņa vadītājiem pieņemtajiem lēmumiem par biznesa mērķiem. Šis process notiek ar nepārtrauktas kontroles funkciju. Visu līmeņu vadītāji pieņem lēmumus savu darba pienākumu ietvaros. Procesa nepārtrauktība ir obligāta visiem vadītājiem un vadībaidarbinieki.

Kamēr nav pieņemti lēmumi, turpmāka darbība nav iespējama. Tie ir jāveido regulāri, jo biznesā attīstās jaunas problēmas, sarežģījumi un neveiksmes. Tas var būt saistīts ar izmaiņām vidē. Tirgū var ienākt jauni produkti, var ienākt konkurenti, un valdības politika var mainīties. Tas viss noved pie izmaiņām vidē ap uzņēmējdarbības struktūru.

Šis ir smalks un atbildīgs darbs. Vadītājiem, veicot savus pienākumus, jāpieņem ātri un pareizi lēmumi. Patiesībā viņiem maksā par briedumu un spēju būt atbildīgiem. Pārvaldības darbība iespējama tikai tad, ja tiek pieņemti atbilstoši plāni. Pareiza rīcība nodrošina izaugsmes iespējas, savukārt nepareiza rīcība rada uzņēmumam zaudējumus un nestabilitāti.

Biežākās vadības kļūdas

Daudzi faktori, kas ietekmē lēmumu pieņemšanas procesu, var izraisīt kļūdas. Labākā pozīcijā atrodas grupas vadītājs, kurš ātri un pilnībā apzinās visus iespējamos kļūdu veidus un to kļūdu cēloņus. Dažas izplatītākās kļūdas un to veidi vadības lēmumu pieņemšanas procesā:

1. Izbraukšana no personīgās veidnes. Katrai personai ir savas unikālās stiprās puses vai aizspriedumi, kas noved pie noteikta vadības stila. Labākais veids, kā risināt šo problēmu, ir mēģināt būt atvērtam informācijai vadības sistēmā.
2. Pārmērīga uzticēšanās citu cilvēku informācijai. Līderi bieži paļaujas uz citu cilvēku viedokli. Tomēr, ja viņi nav tieši iesaistītiproblemātiskā situācijā viņiem var nebūt nepieciešamā izpratnes līmeņa, lai pieņemtu lēmumus.
3. No kolektīva dalībniekiem saņemtās informācijas ignorēšana. Šī problēma var viegli rasties komandas situācijā. Daudzos gadījumos uzņēmuma darbinieki ir tie cilvēki, kuri ir visciešāk saistīti ar problēmu. Ja viņu viedoklis netiek ņemts vērā, ir vispārēja komandas neveiksme. Labākais veids, kā atrisināt šo problēmu, ir nodrošināt, lai visi organizācijas locekļi būtu iesaistīti procesā.
4. Intuīcijas ignorēšana. Daudzos gadījumos cilvēki zemapziņas līmenī rīkojas pareizi. Diemžēl viņi bieži mēdz ignorēt savu intuīciju un pēc tam rīkoties nepareizi.

Padomi augstākajiem vadītājiem

Ir stratēģijas, kuras varat izmantot, lai izvairītos no bieži pieļautām kļūdām un uzlabotu savas vadības prasmes. Labāku un ātrāku lēmumu pieņemšana palīdzēs komandai izmantot biznesa iespējas un izvairīties no kļūmēm:

1. Pārdomājiet problēmu. Kad komanda kādā darbībā sastopas ar šķērsli, ir jāizpēta viss tās konteksts un jāredz problēma no iespējami plašāka skatu punkta. Tas palīdzēs ignorēt vienu aspektu vai atstāt novārtā citus. Jums ir jāatrod vismaz 3 dažādi veidi, kā aplūkot problēmu.
2. Pieņemiet apzinātus lēmumus. Vadības mērķis ir izmantot zinātniskus pierādījumus, veidojot plānus, nevis tikai paļauties uz intuīciju.
3. Lietojiet veiktspējas datus atbalstamrisinājumi.
4. Iegūstiet visjaunāko un pilnīgāko informāciju no uzņēmējdarbības vides.
5. Izaiciniet savas iekšējās jūtas un atrodiet objektīvus pierādījumus to atbalstam.
6. Klausieties citu viedokļus.
7. Esi atvērts.
8. Atrodiet veidus, kā veicināt saziņu uzņēmumā.
9. Esiet atvērts sarunai un izveidojiet vidi, kurā cilvēki var būt tieši pat tad, kad atklājas patiesība.
10. Attīstiet riska sajūtu.
11. Aizmirstiet pagātnes kļūdas. Cilvēki mēdz izdarīt izvēli, kas attaisno pagātnes pieredzi, pat ja iepriekšējais lēmums nedarbojās. Viņi arī mēdz tērēt laiku un naudu, lai atrisinātu pagātnes problēmas, kad būtu bijis izdevīgāk atzīt kļūdu un turpināt darbu.
12. Esi godīgs pret sevi.
13. Esi izlēmīgs.

Tādējādi ir skaidrs, ka lēmumu pieņemšana ir svarīgs mūsdienu vadības aspekts, un to vislabāk izdarīt profesionāli.