Profesija "pārdevējs". Pārdevēja darba apraksts

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Bijušās Padomju Savienības valstīs preču pārdevējs joprojām asociējas ar uzmācīgu, rupju cilvēku, kurš par katru cenu vēlas apmānīt pircēju un iegūt no viņa pēc iespējas vairāk naudas. Protams, daži tirgotāji nav tālu no šīs definīcijas, taču, attīstoties biznesam un klientu apkalpošanas kvalitātei, šis stereotips arvien vairāk kļūst par pagātni.

Darba apraksts

Profesija "pārdevējs" nav tik vienkārša un acīmredzama, kā varētu šķist no pirmā acu uzmetiena. Kopumā darbinieks nodarbojas ar uzņēmuma preču un pakalpojumu pārdošanu vietējiem un ārvalstu klientiem. Tie ir: uzņēmumi, valsts organizācijas, privātpersonas. Taču svarīgi ir ne tikai atrast jaunus klientus, bet arī strādāt ar pastāvīgajiem klientiem. Attīstoties tirdzniecībai, pārdevēja biroja pienākumi ir būtiski paplašinājušies, lai atbilstu jaunajām tirgus prasībām. Konkurence ir raksturīga gandrīz visām nozarēm, tāpēc par katru pircēju izvēršas nopietna cīņa.

Līdzīgas pēc būtības ir tirdzniecības pozīcijaspārstāvis, konsultants un pārdošanas vadītājs, biznesa attīstības pārstāvis.

Galvenie pienākumi

Profesija "pārdevējs" darbiniekam ietver šādus galvenos uzdevumus:

• Darījumu piedāvāšana/slēgšana ar potenciālajiem un esošajiem klientiem, pamatojoties uz abpusēji izdevīgām partnerattiecībām.
• Produktu, preču un pakalpojumu demonstrēšana jauniem un atkārtotiem klientiem, kā arī palīdzēt viņiem izvēlēties tos, kas vislabāk atbilst viņu vajadzībām.

Ideāls darbinieks

Atkarībā no tirdzniecības jomas, pārdošanas metodes darbiniekam:

• Izveidot, attīstīt, uzturēt biznesa attiecības ar potenciālajiem un esošajiem klientiem konkrētā tirgus segmentā, lai radītu jaunas iespējas preču/pakalpojumu pārdošanai.
• Veiciet tālruņa zvanus, tikties klātienē, prezentējiet klientiem.
• Izpētiet jaunus avotus, lai atrastu potenciālos klientus.
• Izstrādājiet skaidrus un efektīvus rakstiskus piedāvājumus/cenu sarakstus pircējiem.
• Piedalieties problēmu novēršanā un klientu apkalpošanas problēmu risināšanā.
• Sadarbojieties ar mārketinga, pārdošanas vadības, grāmatvedības, loģistikas un tehniskajām nodaļām.
• Analizēt potenciālās teritorijas/tirgus un noteikt to komerciālo potenciālu.
• Izveidojiet un uzturiet pakalpojumu plānu esošajiem klientiem.
• Nosakiet ieguvumus un salīdziniet uzņēmuma produktus/pakalpojumus.
• Plānojiet un organizējiet pārdošanas stratēģiju, lai palielinātu peļņu noteiktā teritorijā/tirgus segmentā.
• Sniegt norādījumus ar mutisku un rakstisku saziņu par klientu vajadzībām, bažām, interesēm, uzņēmuma produktu/pakalpojumu konkurētspēju tirgū un informēt par potenciāli ienesīgiem jauniem produktiem.
• Labi zināt produkta mērķi, tā tehniskās detaļas un pakalpojumu, konkurences priekšrocības, reklāmas metodes.
• Piedalieties izstādēs un gadatirgos.

Izglītība un pieredze

Profesija "pārdevējs" prasa noteiktas zināšanas un prasmes. Darba devēji darba meklētājam izvirza šādas prasības:

• Pārliecināta atbilstošu datorprogrammu lietošana (parasti tas ir Microsoft Office, 1C-enterprise, interneta veikaliem - iespēja strādāt ar populārām satura vadības sistēmām utt.).
• Pārdošanas, klientu apkalpošanas principu pārzināšana.
• Pieredze pārdošanā.
• Prezentācijas pieredze.
• Pierādījums par spēju sasniegt pārdošanas mērķus.

Personiskās īpašības

Tāpat kā jebkura cita profesija, arī "pārdevēja" profesija prasa, lai cilvēkam būtu noteiktas īpašības. Tie ietver:

• ļoti labas mutiskās un rakstiskās komunikācijas prasmes;
• pārrunu prasmes;
• stingrība un neatlaidība;
• stresa izturība;
• strādā līdz noteiktu rezultātu sasniegšanai, mērķtiecība;
• spēja plānot un izstrādāt stratēģiju;
• pārliecināšanas spēja;
• fitness.

Pārdevējs-kasieris: darba apraksts

Arī šī profesija ir attīstījusies un ieguvusi vairākas jaunas prasības. Pieprasījums pēc tā tikai pieaug, un iegūt darbu ir pavisam vienkārši. Kasierim:

• Saņemiet skaidru naudu un termināļa maksājumus, dodiet naudu.
• Saglabājiet kases disciplīnu: skaitiet naudu kasē maiņas sākumā un beigās, aizpildiet nepieciešamās atskaites un ievērojiet uzskaites prasības attiecībā uz dokumentu kārtošanu.
• Izsniegt čeku, izsniegt atgriešanas saskaņā ar iekšējiem noteikumiem.
• Laipni lūdzam klienti.
• Saglabājiet savu darba vietu tīru un sakārtotu kases zonā.
• Iestatiet cenu zīmes, aprēķiniet pirkumu izmaksas, izmantojot kalkulatoru, kases aparātu vai optisko cenu skeneri.
• Izsniedziet kuponus un reklāmas materiālus.
• Saņemiet un pārsūtiet klientu sūdzības priekšniecībai.
• Atbildiet uz klientu jautājumiem, sniedziet informāciju par preci, kā iegādāties un maksāt, piegādi utt.
• Nosveriet preces, lai noteiktu cenu.
• Piedāvājiet un pārdodiet dāvanu kartes.
• Iesaiņojiet pirkumu zīmola somā, kastē, iesaiņojiet preci transportēšanai vai piedāvājiet paku.
• Sekojiet kases aparātam: pārliecinieties, vaiir pietiekami daudz skaidras naudas, lai tirgotu un ka tā darbojas pareizi.

Modes darbs

Apģērbu veikala panākumi lielā mērā ir atkarīgi no tā personāla. Un, lai gan dažkārt kaitina pārlieku kaitinoša konsultanta uzmanība, īsts profesionālis palīdzēs izvēlēties labāko no sortimenta tieši jums un pēc iespējas īsākā laikā. Apģērbu pārdevējam saskaņā ar amata aprakstu ir šādi pienākumi:

• Sveicam pircējus, kas ienāk veikalā.
• Piedalīšanās preču aprites kontrolē, atlikumu uzskaitē, nepieciešamo atskaišu un dokumentācijas sagatavošanā, ziņošana vadībai par problēmsituācijām.
• Palīdziet klientiem atrast produktus.
• Skaidras naudas un karšu maksājumu apstrāde.
• Preču izvietošana plauktos un vitrīnās.

Apģērbu pārdevēja amata aprakstā arī paredzēts, ka darbiniekam:

• Atbildiet uz klientu jautājumiem, sniedziet padomus un ieteikumus par izvēli.
• Izsniedziet čeku, apstrādājiet atgriešanu.
• Uzturiet veikalā tīrību un kārtību, kas ietver sauso un mitro tīrīšanu, preču izkārtošanu un, ja nepieciešams, tvaicēšanu.
• Pārskatiet klientu sūdzības un ziņojiet par tām priekšniekiem.
• Strādājiet saskaņā ar noteiktu politiku, īpaši zīmolu veikaliem.
• Iestatiet cenu zīmes.
• Esiet atbildīgs par veikala drošību, uzmanieties no zagļiem, novērsiet krāpšanos ar kredītkartēm utt.
• Atjauninātinformācija par akcijām uz vitrīnām, letēm utt.

Kā nokļūt darbā

Kāds uzskata, ka tirdzniecība ir daudz neizglītotu zaudētāju, un kāds uzskata, ka tas ir vienīgais ceļš uz panākumiem mūsdienu pasaulē. Profesija "pārdevējs" kā neviens cits sniedz iespēju straujai karjeras izaugsmei. Visbiežāk "griestus" nosaka tikai darbinieka spējas. Darba tirgū vienmēr ir liels pieprasījums pēc prasmīgiem un talantīgiem pārdevējiem, jo katrs uzņēmums vēlas palielināt pārdošanas apjomus un līdz ar to arī ienākumus. Topošā darbinieka potenciālais sniegums tiek novērtēts, balstoties uz sasniegto un plānoto mērķu apskatu, priekšstatu par ko sniedz pārdevēja CV.

Darba devējs sagaida, ka jūs varēsiet slēgt darījumu jebkurā laikā un jebkuros apstākļos. Jāprot sevi "pārdot", lai darba devējam nebūtu citas iespējas, kā tikai pieņemt darbā. Īsts tirdzniecības profesionālis ir mērķtiecīgs, neatlaidīgs, harizmātisks, bet tajā pašā laikā cenšas pēc iespējas labāk atrisināt klienta problēmu. Jūsu CV ir jāatspoguļo šīs īpašības. Tam jābūt virzītam uz rezultātiem, nevis tikai darbu un pienākumu sarakstam hronoloģiskā secībā.

Svarīgas preces

Pārdevēja CV ir jābūt šādai informācijai:

• Jūsu veiksmīgās pārdošanas karjeras kopsavilkums, stratēģijas, kas palīdzējušas jums gūt panākumus šajā jomā.
• Sadaļa par jūsu prasmēm un spējāmparādiet, ka jums piemīt visas laba tirgotāja īpašības. Tas palielinās jūsu izredzes tikt uzaicinātam uz interviju.
• Jūsu CV ir jārada iespaids par enerģisku un mērķtiecīgu. Tāpēc teikuma sākumā izmantojiet atbilstošas frāzes, piemēram: sasniegts, uzlabots, mainīts, palielināts, izveidots, uzsākts, pierādīts, izdevies, izveidots, optimizēts utt.

Iesniedzot CV lielam uzņēmumam, pastāv iespēja, ka dators pirmais to apstrādās, atlasot dokumentus, kuros ir pareizi atslēgvārdi. Pārliecinieties, vai tie ir jūsu failā. Tie var būt amatu nosaukumi, prasmes, termini no nozares, kurai pieder uzņēmums, preču un pakalpojumu veidi.

Bet nekad nemelojiet savā CV. Galu galā patiesība tik un tā iznāks, un jūs nonāksit ārkārtīgi nepatīkamā situācijā. Ja jūsu faktiskā pārdošanas pieredze līdz šim atstāj daudz vēlamo, koncentrējieties uz to, lai ātri apgūtu, būtu enerģisks un strādīgs, un piesakieties tiem darbiem, kurus patiešām varat.