Efektīvs darbs ar klientu bāzi

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Bieži uzņēmumos, kuros nepārtraukti pieaug pārdošanas apjomi, ievērojami samazinās rentabilitātes līmenis. Galvenais šādas situācijas iemesls ir nepareizi organizēta uzņēmuma darbība. Tas var būt saistīts ar uzņēmuma neefektīvo darbu ar klientu bāzi.

Citiem vārdiem sakot, viņi strādāja ar uzņēmumiem, kas vai nu ir neizdevīgi uzņēmumam, vai arī tika veikta mijiedarbība uz pilnīgi nelabvēlīgiem nosacījumiem, kas izpaudās kā klientu prasību apmierināšana, lai tos saglabātu.

Izveidošanas principi ar klientu bāzi

Bieži vien klientu skaita palielināšanas problēmas risinājums nonāk pretrunā ar mērķi palielināt peļņu. Tāpēc ir jāpievērš liela uzmanība uzņēmuma darba optimizēšanai ar klientu bāzi, kas nodrošinās labvēlīgus darba apstākļus.

Kāda viņa ir? Šī ir datu bāze, kurā ir informācija par visiem uzņēmuma darījuma partneriem, kas kaut ko no tā iegādājušies vai tam kaut ko pārdevuši. Iepazīstoties arno šiem datiem var izdarīt secinājumus par uzņēmuma politiku. Tajā pašā laikā mēs runājam gan par reālajiem darījumu partneriem, gan potenciālajiem.

Darbs ar klientu bāzi

Efektīva darbība šajā virzienā ir izteikta piecos punktos:

1. Veidošanās.
2. Informācijas uzskaite.
3. Darbs ar pašreizējiem klientu datiem.
4. Ģenerētās informācijas analīze.
5. Pamatojoties uz analīzes rezultātiem, atbilstošu lēmumu pieņemšana.

Visus šos procesus var optimizēt. Lai to izdarītu, ir jānovērtē pašreizējā situācija katrai atsevišķai precei, lai identificētu "šaurās vietas" un noteiktu veidus, kā uzlabot pašreizējo situāciju.

Klientu bāzes palielināšana. Efektīvi un neefektīvi veidi

Klientu bāzes veidošanu var veikt gan mērķtiecīgi, gan spontāni.

Piemēram, ja darījuma partneru loka paplašināšana tiek veikta, zvanot visa tālruņu kataloga pārvaldniekiem, varam droši runāt par bāzes spontānu veidošanos.

Ja runājam par mērķa klientiem, un visas pūles tiek pieliktas tikai viņu piesaistīšanai, tad šajā gadījumā klientu bāzes palielināšana tiek veikta mērķtiecīgi.

Informācijas uzskaite un klientu sarakstu uzturēšanas kontrole

Informācijas par darījumu partneriem uzskaite tiek veikta atbilstoši uzņēmējdarbības stilam katrā atsevišķā uzņēmumā.

Piemēram, ja visa informācija parklienti tiek glabāti vadītāju sarakstos, tad tas ir viens stils. Negatīvais punkts šādā grāmatvedībā ir vadības vājā ietekme uz uzņēmuma politiku attiecībā pret klientiem, jo viss bāzes veidošanas process tiek nodots tikai pašu vadītāju ziņā.

Tomēr pastāv arī cits klientu bāzes uzturēšanas stils - vienotu kritēriju izmantošana, ievadot informāciju noteiktā tabulā un pieprasot darbiniekiem to savlaicīgi aizpildīt ar uzticamu informāciju.

Jebkura uzņēmuma vadītājam ir jāatceras, ka pilnīga un labi izveidota klientu bāze ir efektīvs pārdošanas vadības instruments, lai sasniegtu augstu rentabilitātes līmeni. Ar šādu tabulu palīdzību vadībai ir iespēja prognozēt pārdošanas apjomus, tos efektīvi vadīt un radīt uzņēmumam labvēlīgus apstākļus sadarbībai.