Maskavas juvelierizstrādājumu fabrika: klientu un darbinieku atsauksmes

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

2020. gadā Maskavas juvelierizstrādājumu fabrika atzīmēs savu darbības simtgadi. Uzņēmuma atklāšana notika 1920. gadā, tad uzņēmumu sauca par arteli, kurā strādāja iedzimtie juvelieri. MUZ nekad nemainīja savas darbības jomu, tikai kara gados ražošanas iekārtām bija nepieciešama aprīkojuma pārbūve aizsardzības preču ražošanai. Šodien uzņēmums ir nozares līderis un juvelierizstrādājumu modes tendenču noteicējs. Uzņēmums ražo rotaslietas no dārgmetāliem un dabīgiem akmeņiem klasiskā un inovatīvā dizainā.

Īsa vēsture

Arteļa "Maskavas juvelieri" dibinātāji 1920. gadā bija cilvēki no C. Faberģes, I. Hļebņikova, P. Ovčiņņikova un citu slavenu juvelierizstrādājumu namu darbnīcām. Jau daudzus gadus profesionāļu kopiena ir ražojusi populārus filigrānus izstrādājumus, kas dekorēti ar graudiem, emalju. 60. gadu sākumā privāto tirgotāju arteļi pakāpeniski tika reorganizēti par valsts uzņēmumiem, un tā Maskavajuvelierizstrādājumu fabrika, un meistariem ir pienācis godības laiks. Pircēji sāka pievērst lielāku uzmanību produktu autorībai.

Līdz 50. gadiem tika uzsākta filigrāno rotu ar dekoratīviem un pusdārgakmeņiem masveida ražošana. Kompozīcijās izmantotais metāls bija sudrabs vai misiņš, lielāko daļu preču priekšmetu aizņēma rotaslietas. Sākoties karam, rūpnīca ražo produkciju frontei, gandrīz visi strādnieki devās uz fronti.

Pēc kara MUZ atdzīvināja juvelierizstrādājumu izgatavošanas tradīcijas un radīja pārsteidzošas rotaslietas no Ustjugas sudraba. Sortiments tika papildināts ar saktām, auskariem no filigrāna ar malahītu, sāka ražot traukus no kristāla ar sudraba apdari. Papildus malahītam darbos tika izmantoti jašma, opāls, lapis lazuli, halcedons, ahāts un citi juvelierizstrādājumu minerāli.

1971. gadā uz ielas. Nagatinskaja uzcēla jaunu Maskavas juvelierizstrādājumu rūpnīcas ražošanas kompleksu. Pārcelšanās sākās 1974. gadā, un trīs gadus vēlāk uzņēmums darbojās ar pilnu jaudu. Darbnīcās un darba vietās tika uzstādītas modernas iekārtas, kas aprīkotas ar labākajiem instrumentiem. Uzņēmums fokusējies uz juvelierizstrādājumu no zelta un sudraba ar dārgakmeņu un pusdārgakmeņu ieliktņiem ražošanu, uzsākta trauku, niķelēto un hromēto pulksteņu aproču ražošana, tiek izpildīti pasūtījumi atbilstoši oficiālajai informācijai. valdības pieprasījumiem. Līdz Lielā Tēvijas kara uzvaras 40. gadadienai 1985. gadā Maskavas juvelierizstrādājumu fabrika pabeidza divu grādu Tēvijas kara ordeņu montāžu un daļēju apdari.

90. gadu sākumāfabrika ražo tikai zelta rotaslietas bez inkrustācijas ar akmeņiem. Paralēli masveida ražošanai notiek aktīvs darbs pie jaunu virzienu izstrādes, dizaina modeļu ar smaragdiem, dimantiem, safīriem. Šajā periodā notiek globāla reorganizācija. Dizaina birojā vairāki mākslinieki strādā pie ekskluzīvu juvelierizstrādājumu radīšanas, daži mākslinieki ir orientēti uz produktu modelēšanu masveida ražošanai.

Līdz 1991. gadam daudzi procesi rūpnīcā tika automatizēti. MUZ ir vienīgais uzņēmums valstī, kas nodarbojas ar zeltīšanu, hromēšanu, sudrabošanu, trauku anodēšanu un vara niķeļa diskiem. Tajā pašā laika posmā MUZ kļuva par daļu no starptautiskā holdinga Ruiz, kas apvienoja visas dimantu apstrādes ķēdes no ieguves un griešanas līdz juvelierizstrādājumu radīšanai un pārdošanai savā veikalu ķēdē.

2006. gadā Permā sāka darboties juvelierizstrādājumu ražošanas komplekss, kas būvēts speciāli Maskavas Valsts universitātei, un 2009. gadā tika izveidots jauns tirdzniecības veids - sertificētu dimantu tirdzniecība mazumtirdzniecības tīklā. 2014. gadā MJUZ ražošana saņēma starptautisko kvalitātes sertifikātu ISO 9001:2008. Mūsdienās rūpnīca ir spēcīgs, strauji augošs uzņēmums. Mazumtirdzniecības tīkls Krievijā ir pārstāvēts 90 valsts reģionos, veikalu skaits pārsniedz 300 vietas.

Produkti

Maskavas juvelierizstrādājumu rūpnīca ražo virkni produktu ar vairāk nekā 15 tūkstošiem zelta un sudraba juvelierizstrādājumu, unproti:

• Gredzeni (kāzu, ar akmeņiem, vīriešu, sieviešu).
• Auskari (arī ar dārgakmeņiem).
• Rokassprādzes (vīriešu, sieviešu).
• Piekariņi (zelts, sudrabs, dārgakmeņi un pusdārgakmeņi).
• Kaklarota (zelts, sudrabs, dabīgie akmeņi).
• Ķēdes (vīriešu, sieviešu).
• Matadatas un saktas.
• Pīrsinga rotaslietas.
• Krūšu krusti.
• Klipši un aproču pogas.
• Juvelierizstrādājumu komplekti vairākās kolekcijās.
• Rotaslietu rāmji (gredzeni, auskari, kuloni).
• Sertificēti dimanti.
• Ekskluzīvas preces.

Viens no jauninājumiem, kas iepriecināja daudzus patērētājus, ir Maskavas juvelierizstrādājumu fabrikas dimanti. Klientu atsauksmes saka, ka šāds pirkums ir lielisks brīvo līdzekļu ieguldījums. Ieguldīt dārgakmeņos ir labi arī tāpēc, ka ir iespēja izvēlēties griezumu, formu, izmēru, nav ierobežojumu tālākai izmantošanai. Papildus MUZ piedāvā iegādātajam akmenim formētus uzstādījumus, kā arī iespēju veikt individuālu pasūtījumu un saņemt kādu ģimenes rotaslietu.

Tirdzniecības tīkls

Maskavas juvelierizstrādājumu fabrikas tirgi ir atrodami visos Krievijas nostūros, tuvākās un tālākās ārzemēs. Kopumā ir vairāk nekā 300 veikalu, un tīkls nepārtraukti paplašinās. Tirdzniecības vietas atrodas pieejamās vietās ar lielu patērētāju plūsmu, tām ir viena zīmola dizains un plašsmasveida ražošanas diapazons.

Bez salīdzinoši mazo izmēru veikaliem MJZ aicina pircējus uz juvelierizstrādājumu centriem. Šie veikali izceļas ar lielām platībām (no 1200 m2) un plašu juvelierizstrādājumu klāstu no masveida līdz ekskluzīviem modeļiem (vairāk nekā 20 tūkstoši vienību). Uzņēmums pastāvīgi rīko akcijas, prezentācijas un rūpīgi uzrauga klientu vēlmes. Vidēji preces preces atrod pircēju 3-9 mēnešus, kas liecina par kvalitatīvu mārketingu un komunikāciju ar patērētājiem.

Kāpēc izvēlēties MUZ

Daudzas pircēju paaudzes Maskavas juvelierizstrādājumu fabriku uzskata par uzticamu uzņēmumu. Pastāvīgo klientu atsauksmes stāsta par atkārtotiem juvelierizstrādājumu pirkumiem MJZ ķēdē dažādās Krievijas pilsētās. Lielākā daļa pircēju ir pārliecināti par produktu kvalitāti, ko apliecina daudzu gadu valkāšana gredzeni, auskari, ķēdes. Daži patērētāji, lai kliedētu visas šaubas vai, gluži otrādi, apstiprinātu savas aizdomas par iegādāto juvelierizstrādājumu kvalitāti, vērsās pie neatkarīgiem ekspertiem.

Nav nevienas norādes uz pircēju maldināšanu, visas pasē, uz birkas un preces garantijas norādītās kvalitātes īpašības precīzi atbilst eksperta vērtējumam. Spilgts apstiprinājums tam ir atsauksmes par Maskavas juvelierizstrādājumu fabrikas produkciju, ko klienti atstājuši dažus gadus pēc juvelierizstrādājumu iegādes. Saka, ka ilgus gadus intensīvi valkājot rotu, tā nav mainījusi savu izskatu, zelts nav aptraipījis, uz tās nav parādījušies plankumi, akmeņi navsamazinājies un arī nemaina to īpašības.

Patērētāji atstāja daudz pozitīvu argumentu par labu Maskavas juvelierizstrādājumu rūpnīcai. Atsauksmes no juvelierizstrādājumu cienītājiem apgalvo, ka visā vēsturē uzņēmumam ir bijuši kāpumi, taču nekad nav bijuši katastrofāli kritumi. Produkti mainījās atkarībā no ekonomiskajiem apstākļiem, taču pat recesijas un grūtību periodos uzņēmuma vadība nekad negrasījās maldināt klientus, mēģinot pārdot preces ar viltus solījumiem. Daudzi uzskata, ka ražotnē ir saglabātas labākās kvalitātes un cieņas pret darbu tradīcijas.

Kas padara zelta priekšmetus par labiem

Daudzu klientu iecienītākās ir Maskavas juvelierizstrādājumu fabrikas ražotās rotaslietas. Atsauksmes par zelta izstrādājumiem ar pozitīvām atsauksmēm stāsta par sabalansētu cenas un kvalitātes attiecību un milzīgu modeļu izvēli jebkurā ķēdes veikalā. Patērētājiem patīk arī iespēja izvēlēties rotaslietas atbilstoši savai gaumei – rūpnīca piedāvā gan klasisku, gan modernu rotu dizainu.

Atsauksmes par Maskavas juvelierizstrādājumu rūpnīcas zelta juvelierizstrādājumiem ar apstiprinošiem komentāriem vēsta par parauga atbilstību, ko apstiprina trešo pušu ekspertu vērtējumi par izstrādājumā izmantotā metāla tīrību. Tiek atzīmēts, ka rotaslietas ir izgatavotas ļoti rūpīgi, nav asu šķautņu, akmeņi ir stingri turēti stiprinājumos. Mūsdienās b altais zelts ir ļoti pieprasīts. Izstrādājumi no šāda veida metāla MUZ veikalos tiek piedāvāti plašā klāstāsvārstās no pieticīgiem, ikdienas priekšmetiem līdz kolekcionējamiem, ekskluzīviem mākslas darbiem.

Laulības un saderināšanās notiek diezgan bieži, šīs ceremonijas tiek pavadītas ar obligātu gredzenu klātbūtni, un tie tiek nosūtīti uz Maskavas juvelierizstrādājumu fabrikas veikaliem. Saderināšanās gredzeni kopumā saņēma labas atsauksmes no patērētājiem. Par metāla īpašībām un kvalitāti sūdzību nav, taču par šauru diapazonu gan ir pretenzijas.

Ar akmeņiem inkrustēti gredzeni, tiek piedāvāts milzīgs skaits. Tie ir izgatavoti no b altā vai dzeltenā zelta, metālu, akmeņu, interesantu formu un dažāda biezuma kombinācijā. Bet ir ļoti maz vienkāršu formu, kurām nav dārgakmeņu inkrustācijas, un tās visas ir ļoti līdzīgas viena otrai. Pircēji uzskatīja, ka klasisko saderināšanās gredzenu izvēle ir ierobežota.

Kad zelts nav prieks

Maskavas juvelierizstrādājumu fabrika saņēma klientu atsauksmes par zelta juvelierizstrādājumu kvalitāti ar pretenzijām par ne vienmēr labu apdari, sliktu akmentiņu stiprinājumu rotās, auskaru un rokassprādžu izpārdošana ar bojātām aizdarēm. Klienti dalījās viedoklī, ka juvelierizstrādājumu kvalitāte pamazām krītas.

Vienā no komentāriem teikts, ka klients nolēma iegādāties vēl vienu rotaslietu esošajam gredzenam. Gredzens iegādāts pirms dažiem gadiem, taču klasiskais rotaslietu dizains ļāva rēķināties ar iespēju izvēlēties harmonisku pāri auskaru veidā. Salīdzinot mūsdienu izstrādājumu kvalitāti un viņas rotaslietas, viņa ieradāsuz neapmierinošu secinājumu, ka ar milzīgo modeļu izvēli kvalitāte ir ļoti cietusi. Manāma paviršība sīku detaļu apstrādē, vāji stiprinājumi starp rotaslietu daļām un daudz kas cits.

Daudzi patērētāji izvēlas rotaslietas no akmeņiem un zelta. Maskavas juvelierizstrādājumu fabrika saņēma mērenas atsauksmes par paša metāla kvalitāti. Pretenzijas uz metālu izstrādājumos praktiski nav. Netika pamanīts, ka dekorācija mainījusi krāsu vai notraipījusies. Visi patērētāju apgalvojumi ir saistīti ar kvalitātes kritumu sīkās detaļās, taču tie padara produktu valkājamu, skaistu un iekārojamu. Diez vai var patikt, ka parauga vietā izkrīt akmeņi, trūkst piekariņu vai ieplaisā gredzeni.

Daudzi pircēji, iespējams, būtu samierinājušies ar nepatīkamu pieredzi, ja pēcpārdošanas serviss būtu bijis līdzvērtīgs. Diemžēl šie dienesti izrādījās vājais posms holdinga darbā. Daži klienti bez liekas pierunāšanas un pierunāšanas piekrita salabot iecienītākās rotaslietas, taču, saņemot preci atpakaļ un uzliekot to tikai dažas reizes pēc reanimācijas, situācija normalizējās - slēdzene novājinājusies vai izkritis akmens. Bet atkārtots remonts jau ir skaidra laulības pazīme, īpaši kaitināja tas, ka turpmākie remontdarbi jau tika veikti uz patērētāja rēķina. Gandrīz neviens nevarēja atgriezt preci veikalā un saņemt atmaksu.

Kvalitāte un skaistums

Maskavas juvelierizstrādājumu fabrika ir saņēmusi pozitīvas atsauksmes par juvelierizstrādājumu kvalitāti no daudziem pircējiem. Viņi to apgalvoizmanto MUZ rotaslietas jau vairākus gadus un šajā laikā nav notikušas nekādas negatīvas izmaiņas. Pat plānās ķēdes neplīst ar pastāvīgu nodilumu, tās labi iztur mitrumu, nejaušus grūdienus vai smagus kulonus.

Maskavas juvelierizstrādājumu fabrika saņēma glaimojošas atsauksmes par zelta priekšmetiem. Pircēju, kuri ir pieredzējuši auskarus, saktas, rokassprādzes un gredzenus ekstremālos apstākļos un pastāvīgā lietošanā, viedoklis ir tāds, ka rūpnīcas kvalitāte ir neslavējama un pilnībā attaisno visus solījumus. Klienti uzskata, ka par savām rotaslietām ir samaksājuši augstu, bet adekvātu cenu.

Pateicoties veiksmīgiem pirkumiem pēdējo gadu laikā, daudzi dod priekšroku MUZ veikaliem, nevis citiem juvelierizstrādājumu ražotājiem. Dažkārt rodas neskaidrības par ražotāja adresi. Uz daudzām etiķetēm preču ražotājvalsts nav Krievija, lai gan ražotnes atrodas Maskavā un Permā. Tas ir saistīts ar to, ka holdings ir raktuvju attīstītājs dažādās valstīs, un daudz vienkāršāk un lētāk ir organizēt akmeņu apstrādi, juvelierizstrādājumu izgatavošanu tieši to ieguves vietā. Kvalitātes kontrole un viss ražošanas cikls ir krievu valodā.

Pro kvalitāte ir negatīva

Pircēju vidū pieprasīts ir gan b altais, gan tradicionālais zelts. Maskavas juvelierizstrādājumu fabrika saņēma atsauksmes par rotaslietām, kas izgatavotas no šī metāla, ar neglaimojošām atsauksmēm par servisu un pēcpārdošanas servisu. Daži patērētāji, veikuši patīkamu pirkumu vai saņēmuši dārgu dāvanu, bija ļoti vīlušies. Daži to stāstījapirmo reizi pielaikojot auskarus, izrādījās, ka vienam no tiem aizdare nenofiksējās vietā. Šajā situācijā lielākā daļa pircēju uzskatīja par gudru rīcību pirkuma atgriešana veikalā. Kā izrādījās, uzņēmuma vadībai un katrai tirdzniecības vietai atsevišķi ir atšķirīgs viedoklis šajā jautājumā.

Pēc cietušo teiktā, pēc ilgstošas tiesvedības rotaslietas pārdevēji pieņēma ekspertīzei vai tika piedāvāts alternatīvs variants - preces remonts. Šāda pieeja problēmas risināšanā patika retajam, jo īpaši tāpēc, ka konflikta situācijā pārdevēji komunicējot zaudēja pieklājību un atturību. Daži patērētāji piekrita pārbaudei, taču joprojām saņēma atteikumu atmaksāt iztērēto summu.

Gadījumi, kad pircējs nederīga rāmja dēļ pazaudēja akmeni un devās uz veikalu ar pretenzijām, tika risināti pēc tāda paša pārdevēja rīcības algoritma. Īpašu vilšanos radīja tas, ka daļa patērētāju, kuri pazaudēja dārgo dimantu, safīru, smaragdu - visa produkta izmaksas pēc atgriešanas tika novērtētas kā lūžņi, kas radīja lielus materiālus zaudējumus un daļēji veidoja sliktu Maskavas juvelierizstrādājumu rūpnīcas tēlu.

Klientu atsauksmes par kvalitāti šādos gadījumos ir krasi negatīvas. Un no tām noteikti varēja izvairīties, ja kontroles dienests šādas preces nelaiž cauri vai pārdevēji aktīvāk uzstāj, lai pircējs pie letes rūpīgi pārbauda visas detaļas par rotaslietām, pirms maksā par tām pie kases.

Uz veikalu brīvdienās

Pircēji vairumāatstāja atsauksmes par veikaliem. Maskavas juvelierizstrādājumu fabrikā ir trīs simti tirdzniecības stāvu daudzās pilsētās un vairākās valstīs. Patērētāji uzskata, ka veikalu dizains atspoguļo biznesa virzienu. Visas juvelierizstrādājumus var apskatīt vispirms caur leti, un tuvākai iepazīšanai un padziļinātai pārbaudei vai pielaikošanai pārdevēji uz letes liek sev tīkamāko variantu.

Pircējam pieejami spoguļi, iespēja uzvilkt sev tīkamās rotas, apskatīt akmeņu stiprinājumus, stiprinājumus, ražotnes zīmolu, izlasīt sertifikātu, iepazīties ar garantijas nosacījumiem, preces pase. Vairumā gadījumu pārdevēji sniedz detalizētus padomus par jebkuru interesējošo jautājumu, kas palielina Maskavas juvelierizstrādājumu fabrikas popularitāti. Klientu atsauksmes vēsta par darbinieku draudzīgumu, pārdevēju vēlmi sniegt visu iespējamo palīdzību labākā pirkuma atrašanā.

Pastāvīgie klienti bauda atlaides un piedalās atlaižu programmās. Atvērtās iespējas ļauj veikt dārgākus pirkumus un vienmēr būt informētam par jaunpienācējiem. Daži pircēji, atstājot iespaidu aprakstu, personīgi atzīmēja pārdevējus, kuri sniedza profesionālus visaptverošus padomus, spēja atrast kopīgu valodu ar klientu un nodrošināt preces, kas pilnībā apmierināja patērētāja vēlmi.

Pircējam ne vienmēr ir iespējams saņemt pilnu servisu, šādas situācijas atspoguļo negatīvas atsauksmes par veikaliem. Maskavas juvelierizstrādājumu fabrika lielu uzmanību pievērš konsultantu apmācībai, katra tīkla mazumtirdzniecības vieta sedz.personiskā atbildība par personālu. Daži klienti pauda neapmierinātību ar dažiem veikaliem, kuros pārdevēji nepievērsa pienācīgu uzmanību vai pirkuma brīdī vēlējās klusēt par juvelierizstrādājumu trūkumiem.

Patērētāji, kuru problēmas palika neatrisinātas, negatīvi izteicās par MUZ tīklu un pašu ražošanu. Lielākoties šādi stāsti ir saistīti ar sūdzībām par juvelierizstrādājumu kvalitāti, bojājumiem un atbildes trūkumu uz Maskavas juvelierizstrādājumu fabrikas saņemtajām sūdzībām. Kvalitātes atsauksmes ir emocionālas un rūgtuma pilnas. Juvelierizstrādājumu iegādei papildus finansiālajai daļai ir ievērojams garīgs impulss, rotaslietas visbiežāk tiek iegādātas kādā neaizmirstamā gadījumā, uzdāvinātas mīļotajam, un sabojāšanās nodara milzīgu morālu kaitējumu.

Darbs MUZ ir pozitīvs

Maskavas juvelierizstrādājumu fabrika saņēma pozitīvas atsauksmes no darbiniekiem par savlaicīgu atalgojumu. Veikala darbinieki ziņo, ka algu kavējumi var būt 1-2 dienas un ne vairāk. Nodarbinātība tiek veikta saskaņā ar visām Darba kodeksa normām. Patika arī tas, ka nav citu maksājumu “aploksnē”, arī uzkrājumi ir caurspīdīgi, tiek nomaksāti nepieciešamie nodokļi, kas ir svarīgi darba stāžam un finanšu stabilitātei.

Daudzi atzīmēja, ka intervijas notiek augstā līmenī un diezgan profesionāli. Solījumi darbā pieņemšanas stadijā ir ļoti vilinoši, taču prakse ir pretrunā ar deklarētajām izredzēm, kaMaskavas juvelierizstrādājumu fabrika. Atsauksmes no galvenā biroja darbiniekiem ir maz. Runā par labiem darba apstākļiem, izcilu sociālo paketi, "b alto" algu, patīkamām piemaksām un darba devēja atbilstību Darba kodeksa pamatnoteikumiem.

Kas padara darbiniekus nelaimīgus

Darbinieku atsauksmes par uzņēmumu "Maskavas juvelierizstrādājumu rūpnīca" ar negatīvu vērtējumu stāsta par dažādām grūtībām katrā atsevišķā veikalā. Darbinieki apgalvo, ka, cenšoties optimizēt izmaksas, mazumtirdzniecības vietās pārdevējs ir spiests veikt milzīgu darbu - nodarboties ar deklarācijām, tiešsaistes tirdzniecību, preču saņemšanu un atgriešanu, inventarizāciju, zelta pārdošanas un saņemšanas no iedzīvotājiem plāna izpildi.. Piesakoties darbam, nevienam netika teikts, ka nāksies saskarties ar darbu, kas neietilpst pārdevēja pienākumos.

Piesakoties darbam, tiek piedāvāta alga, noteikts procents samaksas no personīgās pārdošanas un piemaksas par kvalitatīvu darba pienākumu veikšanu. Faktiski uzņēmējdarbības vietā kļūst skaidrs, ka prēmijas tiek maksātas tikai pēc veikala direktora pieprasījuma, kurš interesējas par savu ienākumu līmeni. Visa ietaupītā nauda tiek uzskatīta par veikala vadītāja bonusu.

Tāpat darba devējs sola noteiktu darba grafiku. Patiesībā pārdevējiem daudz biežāk nākas doties uz darba vietu, darbinieka atteikums draud ar tūlītēju atlaišanu. Atsevišķos veikalos, pēc bijušo darbinieku teiktā, ir radīta nekonstruktīvas konkurences gaisotne, daudziem sūdzoties par tenkām, neiecietību un noraidošo attieksmi no varas puses. Tāpat daudzi uzskatīja, ka pircēju pamatotas pretenzijas par preču kvalitāti ir jāapmierina, taču praksē nākas konfliktēt, pretējā gadījumā darbinieks tiks sodīts.

Maskavas juvelierizstrādājumu fabrikas darbinieku atsauksmes (Maskava) 2017. gadā saņēma vēl negatīvākas nekā iepriekšējā periodā. Daudzi uzskatīja, ka biznesa konsolidācija un tiekšanās pēc masveida ražošanas samazina kvalitāti, kas ārkārtīgi negatīvi ietekmē visa mazumtirdzniecības tīkla darbu. Pircēju pretenziju skaits nepārtraukti pieaug, taču neviens nesper soļus, lai uzlabotu ražoto juvelierizstrādājumu kvalitātes kontroli un novērstu problēmas. Tiek uzskatīts, ka pie visām kļūdām vainojami pārdevēji, kuriem neizdevās pārliecināt klientu, ka rotaslieta saplīsusi pēc pirkuma vai arī pazaudētais akmens nav iemesls sūdzībām.

Maskavas eksperimentāls

Pircēji diezgan bieži jauc divus ražošanas kompleksus MJUZ un MEYUZ (Maskavas Eksperimentālā juvelierizstrādājumu fabrika Yuvelirprom). Abi uzņēmumi darbojas vienā nozarē, piedāvā klientiem dārgmetālu izstrādājumus ar dārgakmeņiem, un to dara gandrīz tikpat daudz gadu.

Maskavas Eksperimentālā juvelierizstrādājumu fabrika saņēma maz, bet labvēlīgu atsauksmju no patērētājiem. Pircēji atzīmēja, ka mazā veikalu skaita dēļ iegādātās rotas priecē aci ar oriģinālu dizainu un atkārtojuma trūkumu. Uzņēmuma galvenā specializācija ir juvelierizstrādājumu ražošana ardimantiem, visām juvelierizstrādājumu līnijām bieži tiek piemērotas atlaides, kas palīdz patērētājam iegādāties vairāk juvelierizstrādājumu un izveidot komplektus atbilstoši savām estētiskajām idejām.

MEYuZ darbiniekiem ir tādas pašas problēmas kā Maskavas juvelierizstrādājumu fabrikas darbiniekiem. Darbam, atsauksmēm par darba apstākļiem, algām abos uzņēmumos ir kopīgas tendences nozarē. Darbinieki sūdzas par vidējā līmeņa vadītāju neprofesionalitāti, mēģinot atrast kādu veidu, kā atrisināt problēmas, visbiežāk neizdodas un pamet.

Kāds ir rezultāts

MUS regulāri saņem atsauksmes no patērētājiem, kuriem patīk rakstīt atsauksmes. Maskavas juvelierizstrādājumu fabrika 2017. gadā saņēma vairāk negatīvu atsauksmju par saviem produktiem. Apmierināto klientu skaits ir samazinājies, un arvien vairāk tiek runāts par kādreizējās uzticības zaudēšanu zīmolam.

Apkopojot visas pretenzijas, varam teikt, ka klientiem nav un nekad nav sūdzību par akmeņu, zelta, sudraba kvalitāti. Visas negatīvās atsauksmes ir rakstītas par izstrādājumu kvalitāti, detaļām, metāla apdari un akmens fiksāciju. Tāpat daudz negatīva ir rakstīts par komunikāciju starp veikala darbiniekiem un klientiem, kas saistīta ar uzņēmuma iekšējo politiku.