Pakalpojums ir Pakalpojuma funkcijas

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Šodien, tirgus sistēmas intensīvas attīstības apstākļos, būtiska nozīme ir efektīvai, rentablai vadībai ar uzņēmumu absolūtu ekonomisko neatkarību. Tas savukārt pastiprina biznesa optimizācijas lomu. Augstas konkurences apstākļos viena no prioritārajām jomām ir apkalpošanas organizācija. Galvenie darba principi ir kvalitāte, drošība, profesionalitāte. Apsveriet tālāk, kāda ir tā būtība.

Pakalpojums: vispārīgi raksturojumi

Kāpēc pakalpojuma jautājums mūsdienās kļūst aktuāls? Efektīvs serviss ir viens no galvenajiem veidiem, kā panākt uzņēmuma konkurētspēju tirgū. Šis virziens nav atkarīgs no uzņēmuma darbības jomas.

Neatkarīgi no tā, vai uzņēmums nodarbojas ar produktu ražošanu vai darbu izgatavošanu, kvalitatīvs pakalpojums tiek uzskatīts par vienīgo stratēģisko lēmumu, kas ļauj jums tikt priekšā citiem uzņēmumiem.

Tirgus attiecību ietvarosapkalpošanas sistēma ir pastāvīgi jāuzlabo. Uzņēmumiem periodiski jāatjauno darbu saraksts, papildinot to pircēju vajadzībām atbilstošāko, pašu uzņēmumu iespējām.

Pakalpojums ir veids, kā piesaistīt lielu skaitu klientu. Tas ļauj palielināt produktu pārdošanas apjomu, palielināt uzņēmuma rentabilitāti, tā konkurētspēju. Uzņēmumam nevajadzētu būt spējīgam strādāt tirgū, nepievēršot pienācīgu uzmanību pastāvīgi mainīgiem ārējiem faktoriem. Vienlaikus nepieciešama padziļināta procesu izpēte, konjunktūras analīze un prognozēšana.

Pakalpojuma koncepcija

Pakalpojums ir darbību kopums, kas tiek veikts produktu iegādes, piegādes un turpmākās apkopes procesā. Pakalpojums ir paredzēts materiālu plūsmas patērētājiem. Tās var būt ražošanas asociācijas, izplatīšanas uzņēmumi, preču galalietotāji.

Produktu atbalstu var sniegt dažādas struktūras. Piemēram, liels uzņēmums var izveidot servisa centru. Pakalpojumu sniedz piegādes ķēdē iesaistītie ekspedīcijas uzņēmumi.

Ja jēdzienu aplūkojam plaši, tad pakalpojums ir uzņēmuma apakšsistēmu funkciju, darbību kopums, kas nodrošina mijiedarbību ar patērētājiem katras informācijas un materiālu plūsmas kontekstā kvalitātes, diapazona, izmaksu, laika ziņā, piegādātās produkcijas vieta atbilstoši tirgus prasībām.

Klasifikācija

Pastāv šādi pakalpojumu veidi:

1. Klientu pieprasījuma apmierināšana.
2. Ražošanas pakalpojumu sniegšana. Tas ietver visu piedāvāto produktu pakalpojumu klāstu. Pakalpojums sākas no pirkuma līguma noformēšanas brīža līdz piegādes brīdim.
3. Pēcpārdošanas serviss.
4. Informācijas pakalpojums. Tas ietver informācijas sniegšanu patērētājam saistībā ar produktiem, pakalpojumu procedūrām. Sniedzot pakalpojumus, tiek izmantotas īpašas datu apstrādes un pārraides metodes.
5. Finanšu un kredīta pakalpojums.

Pieprasījuma apmierinātības pakalpojums

Tas ir kumulatīvs patērētāju sniegto pakalpojumu kvalitātes rādītājs. Galvenie rādītāji ir:

1. Pasūtīšanas metode.
2. Gatavība, biežums, laiks, uzticamība, piegādes kvalitāte.
3. Pabeigtības līmenis un iekraušanas un izkraušanas veiktspēja.

Pēcpārdošanas serviss

Tas ietver virkni pakalpojumu, kuru mērķis ir nodrošināt efektīvu produktu izmantošanu visā dzīves ciklā esošajos tirgus apstākļos. Pēcpārdošanas serviss tiek veikts pirms un pēc preču pārdošanas. Tas ietver šādas darbības:

1. Prasību formulējums pēcpārdošanas servisam. Parametri tiek noteikti produkta izstrādes stadijā kopā ar ražotāju.
2. Patērētājiem sniegto pakalpojumu saraksta veidošana pēcpreču pārdošana.
3. Nosakiet pēcpārdošanas pakalpojumu secību piegādes nosacījumu apspriešanas posmā.
4. Speciālistu apmācība remonta un apkopes darbiem.
5. Tehnisko dokumentu izstrāde un apstiprināšana.
6. Pēcpārdošanas servisam nepieciešamo daļu un rīku nodrošināšana.
7. Pēcpārdošanas pakalpojumu pārvaldība.
8. Infrastruktūras sagatavošana pakalpojumam.
9. Programmas izstrāde produktu aizstāšanai ar to modernajām modifikācijām, veco izstrādājumu pārstrādes sistēmu.

Pakalpojuma principi

Klientu apkalpošana būs spēkā, kad:

1. Maksimāla notikumu atbilstība tirgus prasībām, izmantoto produktu raksturam.
2. Nesaraujama saikne starp pakalpojumu un mārketingu, tā galvenie uzdevumi.
3. Pakalpojumu sistēmas elastība, tās fokuss uz mainīgajām tirgus prasībām, klientu vajadzībām.
4. Preces piegāde uz lietošanas vietu, līdz minimumam samazinot izmaksas un bojājumu risku transportēšanas laikā.
5. Izstrādājuma nodošana darba stāvoklī, demonstrēšana darbībā.
6. Nodrošinot produkta gatavību lietošanai visu laiku, kad tas atrodas patērētājā.
7. Ātra rezerves daļu piegāde. Tam tiek veidotas speciālas noliktavas, tiek veidota cieša sadarbība ar detaļu ražotājiem.

Regulāra statusa informācijas vākšana un kārtošana ir efektīvas apkopes priekšnoteikumspiegādāto preci patērētāja lietošanas laikā. Īpaša uzmanība jāpievērš klientu ieteikumiem, sūdzībām, komentāriem.