Kvalitātes politika uzņēmumā: vadība, kvalitātes uzlabošana. Piemēri

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Kvalitātes politika – tie ir galvenie organizācijas mērķi un virzieni, kas attiecas uz tās produkta kvalitāti. Šo noteikumu oficiālo formulējumu veido vadošais personāls.

Kvalitātes politika attiecas uz dažādām jomām. Tie var būt tirgus un mārketinga mērķi, sociālie mērķi utt.

Galvenie uzdevumi

Kvalitātes politika tiek veidota, lai visu kolektīvu orientētu uz savu mērķu sasniegšanu. Ja nav skaidra un dokumentēta mērķa, tad uzņēmuma darbība šajā jomā būs nejauša un nenoteikta.

Kvalitātes politika (ja dokumentēta) sniedz iespēju piegādātājiem un organizācijas darbiniekiem skaidri izprast vadības oficiālo attieksmi pret kritērijiem, kuriem jāatbilst gatavajam produktam.

Atbildība

Kvalitātes politikā jebkurā uzņēmumā ir noteikti vadības sistēmā iestrādāti principi. Viens no tiem ir līderība. Bez pastāvīgas un skaidri redzamasuzņēmuma direktora un galveno speciālistu vadošā loma, šī sistēma jau iepriekš ir lemta neveiksmei. Ārkārtējos gadījumos var sasniegt tikai ierobežotus rezultātus. Tikai augstākā līmeņa vadītāji spēj noteikt savas organizācijas stratēģiskos virzienus un izveidot efektīvu sistēmu produktu kvalitātes sasniegšanai. Viņu tiešais uzdevums ir uzņemties atbildību par šīs politikas izstrādi. Tajā pašā laikā augstākajai vadībai nav jāsagatavo precīzi pārbaudīts gala dokuments. Galveno speciālistu galvenais uzdevums ir veidot vienotu izpratni par uzņēmuma iecerēm, uzskatu sistēmu un virzieniem uzņēmuma attīstībai. Šādu izstrādņu veidošana vienotā dokumentā ir mārketinga pakalpojumu speciālistu uzdevums. Šajā gadījumā vadītāji ir atbildīgi par to, lai darbiniekiem izskaidrotu uzņēmuma politikas iezīmes. Katram darbiniekam ir jāsaprot tā nozīme.

Dibināšanas dokumenta izveide

Uzņēmuma kvalitātes politikai jābalstās uz to darbību iepriekšēju analīzi, kas tieši vai netieši ietekmē galaprodukta nepieciešamās īpašības. Un tas, savukārt, ir iemesls, lai veiktu vairākus šādus pasākumus:

- nepārprotami identificēt gan vispārīgos, gan īpašos darbinieku pienākumus, kas ietekmē preces kvalitāti;- noteikt pilnvaras un pienākumus katrā darbības veidā, kas ietekmē svarīgas preces īpašības;

- izstrādāt sistēmas esošo koordinēšanai un pārvaldībaisaistītās nozares;- identificēt reālās un iespējamās kvalitātes problēmas, veicot koriģējošas un preventīvas darbības.

Turklāt ir jānodrošina, lai tiktu stingri ievērota kvalitātes sistēmu kontrolei izveidotās organizācijas vispārējā struktūra. Būtu jāierobežo arī pilnvaru apjoms un kanāli, pa kuriem tiek pārsūtīta vajadzīgā informācija.

Personāls un resursi

Kvalitātes uzlabošana jāveic stingrā organizācijas augstākās vadības vadībā. Tajā pašā laikā priekšnoteikums ir tādu resursu izmantošanas prasību noteikšana, kas ietekmē produkta īpašības. Ir svarīgi arī iestatīt to nepieciešamo skaļumu.

Parasti šie resursi ir:

- datorprogrammas;

- iekārtas, ko izmanto projektēšanas un inženiertehniskās izstrādes un darbu jomā;

- vadības un mērīšanas veida instrumenti; - aprīkojums verifikācijai un testēšana.

Svarīgs faktors ir arī cilvēkresursi. Darbiniekiem vadītājam ir jānosaka nepieciešamais apmācības, kompetences un kvalifikācijas līmenis.

Mērķi

Kvalitātes politiku izstrādā augstākā vadība. Tajā pašā laikā jāpatur prātā, ka ISO 9001 dokuments prasa noteiktu mērķu izstrādi šajā virzienā. Uz tiem attiecas obligāta reģistrācija. Šai procedūrai nav īpašu prasību. Organizācijas mērķi var būtdaļu, kas veido kvalitātes politiku.

Dizaina piemērs

Kā jādokumentē uzņēmuma kvalitātes politika? Piemēru var ņemt no jebkuras organizācijas prakses.

Šis dokuments parasti tiek izdots uz A4 formāta loksnēm. Tajos jāietver īpaši sacerēts teksts saprotamā un vienkāršā valodā. Obligātie dokumenta rekvizīti ir šādi: organizācijas nosaukums, kā arī vadītāja paraksts, kas apstiprina iepriekš izstrādātās prasības. Tekstā jābūt ne tikai stratēģiskiem, bet arī citiem uzdevumiem, kas palīdzēs uzturēt un uzlabot produktu kvalitātes līmeni. Tajā pašā laikā norādīti veidi, kā sasniegt izvirzītos mērķus.

Ieinteresētās personas

Vispirms uzņēmuma darbiniekiem tiek izstrādāts kvalitātes vadības politiku atspoguļojošs dokuments. Tas ir nepieciešams arī ārējiem partneriem, kas ir klienti un piegādātāji, auditori un sertifikācijas institūcijas.

Kvalitātes politika ir pastāvīgi jāatjaunina. Tas ir priekšnoteikums ārējo un iekšējo faktoru ietekmes klātbūtnē, kas var būt izmaiņas organizatoriskajā struktūrā, konkurentu pozīciju nostiprināšana, kā arī jaunu metožu ieviešana.

Kvalitātes politikas izstrādes soļi

Sākotnēji uzņēmumam ir jāpieņem lēmums, kas apstiprina KVS pārvaldības un ieviešanas iespējamību. uzraugsdefinē, kā izveidot un pēc tam ieviest sistēmas kvalitātes vadību. Šim nolūkam var izmantot savus spēkus vai piesaistīt specializēta uzņēmuma darbiniekus.

Tālāk tiek izstrādāta stratēģija kvalitātes vadības sistēmas ieviešanai ar organizācijas vadības pamatapmācību. Nākamais solis ir izstrādāt mērķus un definēt kvalitātes politiku. Visbiežāk sastopamo uzdevumu, kas ir atspoguļoti dokumentā, piemērs:

- tirgus daļas saglabāšana un palielināšana;

- klientu vajadzību apmierināšana;

- rentabilitātes un ražošanas efektivitātes paaugstināšana;

- parāda samazināšana un izmaksu samazināšana;- morālā klimata uzlabošana komandā.

Nākamais solis produktu kvalitātes uzlabošanas stratēģijas izstrādē ir visu biznesa partneru vēlmju, kā arī prasību noteikšana KVS vadībai un analīzei. Viņu sarakstā var būt:

- galalietotāji un klienti;

- uzņēmuma darbinieki;

- akcionāri;

- piegādātāji;- sabiedrība kopumā.

Turpmāk, izstrādājot dokumentu, tiek noteikti tie darbību veidi, kas piedalās KVS. Tie ir aprakstīti. ISO 9001:2008 analīzes rezultātā var izdarīt secinājumu par produkta atbilstību tai izvirzītajām prasībām.

Nākamajā posmā tiek izveidota nepieciešamā organizācijas KVS dokumentācijas struktūra. Tās sastāvs ir noteiktsanalīze un klasifikācija. Tālāk ir jāsastāda grafiks. Viņš norādīs galvenos periodus nepieciešamās dokumentācijas sagatavošanai. Uzņēmumā ir jāveic iekšējais audits. Visas KVS prasības ir ieviestas. Tajā pašā laikā izveidotais pakalpojums kontrolē notiekošās darbības.

Svarīgs nosacījums ir noteikt, cik lielā mērā organizācijas KVS atbilst ISO 9001:2008 prasībām. Šim nolūkam tiek veikts pašvērtējums vai piesaistīts ārējo auditoru dienests. Ja tiek konstatētas neatbilstības, tiek izstrādāts darbu grafiks to novēršanai. Jāatceras, ka KVS dokumentu skaits dažādās organizācijās var atšķirties. Izstrādāto prasību apjoms ir atkarīgs no uzņēmuma darbības veida un lieluma, darbinieku kompetences, kā arī no analizējamo procesu sarežģītības.