Pārdošanas speciālists: pienākumi un amata apraksts

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Tirdzniecības speciālista pienākumi atšķiras atkarībā no uzņēmuma pamatdarbības. Ja uzņēmums sniedz finanšu pakalpojumus, tad šim darbiniekam ir jārisina daži uzdevumi, savukārt apģērbu uzņēmumā citi uzdevumi. Bet pārdošanas speciālista darba vispārējās iezīmes ir līdzīgas. Vairāk par visu tālāk.

Profesijas vēsture

Profesija ir tikpat veca kā tirdzniecība. Bet dažādos vēstures posmos to sauca dažādi: tirgotājs, miznieks, ierēdnis vai ceļojošs tirgotājs. Laika gaitā viņu darbības lauks paplašinājās, viņu loma uzņēmējdarbībā tikai apstiprinājās. Protams, gadsimtu gaitā ir mainījušies arī pārdevēja pienākumi.

Šodien ir šīs profesijas šķirnes. Piemēram, pārdošanas vadītājs vai konta vadītājs. Pārdošanas speciālista pienākumi šajā gadījumā tiek noteikti atkarībā no uzņēmuma pakalpojumu vai preču specifikas. Vienā gadījumā viņiem ir jāuzrauga prece visu pārdošanas ciklu, otrā gadījumā ar to pietiekpalielināt klientu lojalitāti pret uzņēmumu.

Piemērs otrajam gadījumam, ko redzam mobilo sakaru operatoru vai interneta pakalpojumu sniedzēju pārstāvjiem. Parasti viņi pārdod pa tālruni, zvanot un piedāvājot cilvēkiem uzņēmuma pakalpojumus. Ja klients izrāda interesi, tad pārdošanu veic citi cilvēki: internetu veic tehniskie speciālisti, līgumu sastāda klientu apkalpošanas menedžeri. Mobilo pakalpojumu gadījumā pārdošana notiek jebkurā klienta izvēlētā uzņēmuma servisa centrā.

Profesijas

Dažādos uzņēmumos, atkarībā no pienākumiem, tirdzniecības nodaļas speciālistus sauc dažādi, taču darba būtība daudz neatšķiras. Divi visizplatītākie ir:

1. Konta pārvaldnieks. Šo darbinieku pienākumos ietilpst mērķauditorijas analīze, pieprasījuma izpēte, klientu bāzes palielināšanas shēmu izstrāde, zvanu veikšana, ienākošās sarakstes un zvanu apstrāde, pārrunas ar klientiem un pārdošanas cikla pabeigšana.
2. Kontaktu pārvaldnieks bieži strādā pie vairumtirgotājiem vai B2B pakalpojumu sniedzējiem. Šajā gadījumā tirdzniecības biroja speciālista pienākumi būs vienādi, tikai mērķauditorija ir atšķirīga. Prasības joprojām ir līdzīgas tālāk aprakstītajām.

Oficiālie pienākumi. Darba būtība

Pārdošanas speciālista galvenie pienākumi ir šādi:

1. Zināšanas par tirgus specifiku, tā tendencēm unpašreizējā pozīcija.
2. Zināšanas par uzņēmuma pozīciju tirgū.
3. Esi informēts par piedāvājumiem, konkurentu pārdošanas stratēģijām.
4. Klientu pretenziju izskatīšana un konfliktu risināšana.
5. Pārdošanas plāna izpilde.
6. Pastāvīgs klientu atbalsts.
7. Veikt atkārtotu izpārdošanu.
8. Izpētot klientu viedokļus, ieteikumus un vēlmes.
9. Papildu procedūras preču piegādei un tirdzniecībai.
10. Pilnīgas informācijas sniegšana par produktu vai pakalpojumu.
11. Pārdošanas procesa optimizācija.

Atšķiras arī pārdošanas nosacījumi. Dažiem produktiem nepieciešama prasmīga prezentācija. Piemēram, sadzīves tehnika vai automašīna. Citos gadījumos daudz kas ir atkarīgs no pārdošanas speciālista informētības un efektivitātes. Piemēram, pārdodot aviobiļetes vai ceļojumu komplektus.

Vispārīgās prasības

Lai sekmīgi pildītu pārdošanas speciālista pienākumus, nepieciešamas pamatzināšanas. Tie ir šādi:

1. Uzņēmējdarbības ētika.
2. Pārdošanas psiholoģija, uzvedības īpašības pērkot.
3. Pārdošanas principi un tehnoloģijas.
4. Zināšanas par visām produkta īpašībām, tā konkurētspēju un trūkumiem.
5. Cenu noteikšanas metodes.
6. Tirgus ekonomikas pamati.
7. Patērētāju tiesību likums.

Lielajos uzņēmumos pārdošanas speciālista darba pienākumi ir nedaudz paplašināti. Ja nepieciešams, viņiem vajadzētu būt iespējai viegli nomainīt vadītājuieviešana.

Personiskās īpašības

Daudzi cenšas kļūt par labiem pārdošanas menedžeriem, taču ne visiem tas izdodas. Veiksmīgs vadītājs ir dažādu personisko īpašību kombinācija. Dažus no tiem var iegūt ar pieredzi. Taču viena lieta paliek nemainīga: galvenais vadītāja darbarīks un galvenā darba devēja prasība ir viņa komunikācijas prasmes. Ko šis jēdziens ietver:

1. Pārdošanas tehnikas meistarība. Praksē, strādājot ar klientiem, nav laika domāt vai saņemt palīdzību no kolēģiem. Dažu minūšu vai pat sekunžu laikā menedžerim ir jāpaspēj iekarot un nodibināt kontaktu ar klientu. Tam ir domāti pārdošanas paņēmieni. Lai tās apgūtu, ir jāpiemēro, jāanalizē kļūdas un jāuzlabo.
2. Spēja risināt sarunas. Biznesa pasaulē sarunas ir vissvarīgākais jebkura biznesa aspekts. Tajā pašā laikā, apspriežot biznesa lietas, ir daudz smalkumu. Labam vadītājam jāspēj tās vadīt augstā līmenī.
3. Enerģija. Gandrīz katrs mūsdienu uzņēmums pastāv sīvas konkurences apstākļos. Lai attīstītos, viņiem ir ne tikai jābūt vienā līmenī ar viņiem, bet arī jābūt diviem soļiem priekšā citiem. Tāpēc daudzi uzņēmumi ir ieinteresēti atkārtotā pārdošanā. Citiem vārdiem sakot, nepietiek ar klienta piesaisti, bet vajag viņu noturēt. Uzticību uzņēmumam veido pārdošanas vadītājs vai klientu apkalpošanas vadītājs. Tas prasīs spēju ilgstoši uzturēt draudzīgas attiecības, kas prasano augstas enerģijas speciālista.

Kā sākt karjeru?

Tiešo pārdošanu šodien nekur nemāca, jo tas ir process, kas sastāv no pasākumu kopuma. Pieņemot darbā, darba devēji nepiešķir fundamentālu nozīmi pretendenta profila izglītībai. Pieredze pārdošanas jomā ir labs palīgs. Ja nē, tad gandrīz katrs uzņēmums, kuram pārdošana ir svarīga, nodrošina īsu apmācību valstī.

Iesācēju speciālista efektīvam darbam būs nepieciešama pieredze un zināšanas. Starp citu, kas jāzina pārdevējam:

1. Konkrēts produkts vai pakalpojums. Klients var uzdot jebkuru jautājumu, speciālistam jāspēj atbildēt tā, lai klients būtu pārliecināts, ka tieši tas viņam ir vajadzīgs.
2. Konkurentu piedāvājumi. Šīs zināšanas noderēs, lai izdevīgi veidotu pārdošanas tehniku, akcentējot sava produkta priekšrocības. Atsaucība uz konkurentu nepilnībām tiek uzskatīta par biznesa ētikas pārkāpumu.
3. Klientu veidi. To māca īpašās apmācībās vai pašā uzņēmumā. Zinot klientu veidus, varat izvēlēties pareizo pieeju.
4. Maksimālā informācija par klientu. Par ētikas pārkāpumu tiek uzskatīta arī atklāta informācijas vākšana. Bet daži radošie uzņēmumi zina, kā to izdarīt. Līdz ar to tas noderēs, ja uzņēmums nodrošina lojalitātes programmas vai speciālu servisu pastāvīgajiem klientiem. Piemēram, viesnīcas sagatavo īpašus nosacījumus, veikali var apsveikt klientu ar nozīmīgiemdatumi.

Karjera Sberbank

Sberbank ir lielākais darba devējs valstī. Pieredze spēcīgā finanšu kolosā paver ceļu uz gaišāku nākotni. Motivētiem cilvēkiem bankas mājaslapā ir izveidota speciāla sadaļa - vakances, starp kurām bieži vien ir atvērta tiešās pārdošanas speciālista vieta Sberbankā.

Darbinieka darbs ir pārdot iestādes produkciju: kredītus, kredītkartes un debetkartes, depozīta atvēršanu, uzkrājumu programmas un daudz ko citu. Īpatnība ir tāda, ka pārdošana tiek veikta klienta teritorijā. Protams, visus ceļa izdevumus apmaksā PAO.

Ja meklējat atbildi uz jautājumu, ar ko atšķiras pārdošanas speciālists Sberbank, pienākumi un perspektīvas, tad pievērsiet uzmanību ieviešanas plānam. Veicot uzstāšanos, vari rēķināties ar labiem bonusiem, kā arī stimulējošiem pasākumiem. Visstabilākā virzība pa karjeras kāpnēm. Viena no jaukajām iezīmēm ir algu izsniegšana divas reizes mēnesī.

Izredzes

Darbs pārdošanā ir lieliska skola ne tikai karjerai, bet arī dzīves pieredzei. Apgūstot šo ceļu, jaunieši vienlaikus gūst pārliecību par savām spējām, gūst praktisku pieredzi saskarsmē ar dažādiem cilvēkiem. Un pieredze efektīvai komunikāciju veidošanai nākotnē noderēs jebkurā amatā. Tiešās pārdošanas speciālista amats Sberbank ir īpaši pieprasīts pretendentu vidū. Darbinieka pienākumi nav pārāk sarežģīti, tāpēc varat izmēģināt savuspēks.

Veiksmīgākie darbinieki kļūst par nodaļu, nodaļu vadītājiem un, ja viņi nepārstāj vienlaikus uzlabot savas prasmes un augt kā speciālists, viņi kļūst par augstāko vadību.