Profesionālo konfliktu piemēri un to risināšana. Profesionālo konfliktu veidi

2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35

Sociālās zinātnes māca, ka jebkuras sociālās attiecības ir saistītas ar konfliktiem. Tā pasaule darbojas: krievam labs, vācietim nāve. Uz cerību, mērķu un interešu nesakritības pamata rodas nesaskaņas un konflikti. Kā izkļūt no šādām situācijām ar minimāliem zaudējumiem? Vai konflikts vienmēr ir slikts? Mēģināsim to noskaidrot, pētot profesionālo konfliktu piemērus: par šo tēmu ir vesela sociālo zinātņu nozare.

Kā konflikts sākas un kā to raksturo?

Zinātne definē konfliktu kā motīvu, mērķu, cerību neatbilstību. Šī pretruna var izpausties ne tikai ārpusē, bet arī indivīda iekšienē. Konflikts vienmēr ir saistīts ar divu vai vairāku dažādu viedokļu klātbūtni.

Emocionāli konfliktam raksturīgs stress, spriedze, diskomforts pat 5 jūtu līmenī. Ilgstošs konflikts, pārvēršoties hroniskā stadijā, var izraisīt psihosomatiskas slimības personiskā līmenī vai negatīvigrupu procesi sabiedrībā, piemēram, komandas izjukšana, darba ražīguma samazināšanās, streiks.

Var izcelt arī sociālo konfliktu: profesionālo konfliktu piemēri sabiedrībā nav nekas neparasts. Tie ir bēdīgi slavenie šķiru konflikti (Eiropā) vai kastu konflikti (Indijā).

Profesionālie konflikti šobrīd nerodas: vēstures piemēri to apstiprina. Piemēram, 19. gadsimts bija atklājumiem bagāts, bet kurš no izgudrotājiem tika uzreiz atpazīts? Visiem pionieriem ir konflikts ar sabiedrisko domu.

Kādas zinātnes pēta konfliktus

Interešu konfliktu pēta visdažādākās sociālo un humanitāro zinātņu nozares atkarībā no konflikta līmeņa un cēloņiem. Šīs nozares ietver:

• socioloģija;
• konfliktoloģija;
• sociālās zinātnes;
• sociālās studijas;
• psiholoģija;
• vadība;
• politoloģija un citi.

Daudzas zinātnes pēta konfliktus no dažādiem leņķiem, bet kāpēc?

Vai mums vajadzētu pētīt konfliktus?

"Brīdināts ir bruņots," vēsta tautas gudrība. Tāpēc zināšanas par konfliktu kā fenomenu var lieliski palīdzēt ne tikai vadītājiem, bet jebkurai personai.

Intrapersonāls konflikts vismaz reizi pieredzēts ikvienam; daži var atcerēties arī profesionālos konfliktu piemērus, piemēram, kontrolierim ne reizi vien nācies strīdēties ar bezbiļetniekiem, bet finanšu inspektoram arnemaksātāji.

Zinot, kā apiet vai mazināt domstarpības, kā izkļūt no strīdīgas situācijas, jūs varat ietaupīt daudz pūļu, laika un citus resursus. Tikmēr zinātne jau ir sistematizējusi konfliktus pēc dažādiem kritērijiem.

Konfliktu veidi un to klasifikācija

Vispārīgākajā veidā konfliktus var nosacīti iedalīt ārējos un iekšējos: pirmie ir saistīti ar sabiedrību, ārpasauli, otrie izvēršas indivīda iekšējā arēnā.

Sociālo konfliktu grupā izceļas darba nesaskaņas, starp kurām var identificēt vēl vairākus pretrunu veidus:

• Darba konflikti. Tie ir saistīti ar darba attiecībām visās to izpausmēs un tiek atrisināti galvenokārt ar likumu.
• Organizatoriskie konflikti. Tās izpaužas kā atsevišķu darbinieku vai grupu uzvedības vai attieksmes neatbilstība darba kolektīvā pieņemtajām paražām un korporatīvajām normām.
• Starppersonu konflikti. Neatkarīgi no ārējā izteiksmes veida šādas nesaskaņas ir balstītas uz personīgiem motīviem.
• Profesionālie konflikti. Tās ir neatņemama pamatdarbības sastāvdaļa un it kā ir ietvertas konkrētas profesijas būtībā.

Profesionālie konflikti kļūst arvien izplatītāki: vēstures piemēri var mums pastāstīt par slaveno advokātu Koni, kura darbs pilnībā sastāvēja no konfliktiem.

Kā salīdzināt darba un profesionālos konfliktus?

Nevajag jaukt darba un profesionālos konfliktus: tiem ir tikai kopīgs tas, ka tie rodas biznesa jomā. Darbaspēkskonflikts nozīmē darba līguma esamību, saistībā ar kuru radās pretrunas, piemēram, priekšnieks nolēma mainīt darba laiku, un speciālists nevēlas pāriet uz jaunu grafiku. Vēl viena iespēja ir, ja saskaņā ar koplīgumu darbiniekam ir tiesības uz finansiālu palīdzību, bet darba devējs atsakās viņam šo maksājumu maksāt. Šādos gadījumos darbinieks var vērsties darba strīdu komisijā vai tiesā, jo strīda pamatā ir noteiktās normas pārkāpums.

Profesionālie konflikti nav saistīti ar konkrētu darba vietu vai darba devēju, bet ir cauri vienas specialitātes kolēģiem. Kā piemēru var minēt skolotājas darbību, kas ir pilna ar domstarpībām ar skolēniem, viņu vecākiem, inspektoriem, administrāciju. Situācijas var būt dažādas: tiek apstrīdēti kontroles rezultāti, eksāmeni, dokumentu pareizība, prasību pieņemamība. Ja skolotājs maina darbu, maz ticams, ka tādā veidā viņš no savas darbības izslēgs konfliktsituācijas, jo tās raksturīgas profesijai.

Profesionāli konflikti

Parasti profesionālie konflikti nav ļaunprātīgu darbību rezultāts, bet ir dabiska profila darbības sastāvdaļa. Šādi konflikti rodas, tiklīdz cilvēks sāk iesaistīties savā īpašajā darbībā.

Ir labi zināmas konfliktu rašanās profesijas, piemēram, jurists, kontrolieris vai nodokļu inspektors. Grūti iedomāties juristu, kurš ar visupiekrīt, vai kontrolieris mīļi uzsmaida garāmbraucošam bezpilotajam. Kopumā finanšu inspektori patīk maz, tomēr viņiem ir pienākums strādāt un nodrošināt nepieciešamos rādītājus, kā tas ir pieņemts vietējā sistēmā.

Profesionālai konfliktsituācijai nepieciešama īpaša stresa noturība un specifisks personības tips. Vai iespaidojamam un emocionālam cilvēkam ir iespējams izvēlēties, piemēram, likumsarga profesiju? Jūs droši vien vienmēr varat izvēlēties, bet vai tas noderēs, ir jautājums.

Tiek pieņemts, ka jau profesijas izvēles posmā reflektanti izprot savas turpmākās darbības būtību. Patiesībā izrādās, ka tas ir tālu no lietas, un konfliktu esamību izvēlētajā darbā jaunieši uzmin daudzus gadus vēlāk, praksē.

Uzvedības veidi konfliktsituācijā

Sociālās zinātnes izpētes procesā ir identificējušas vairākas tipiskas uzvedības stratēģijas konfliktsituācijās:

• Sāncensība. Tagad viena no populārākajām metodēm, nepelnīti paaugstināta līdz sociāli apstiprināta rangam. Mēģinājums ieviest šādu sistēmu skolu programmās neiztur kritiku, jo būtībā šis modelis ir balstīts uz piespiedu savu interešu apmierināšanu, kaitējot citiem.
• Pielāgošanās ir skaisti aizklāta ar terminu "adaptācija". Viens no izplatītākajiem uzvedības veidiem lielajās korporācijās korporatīvās kultūras normu totālas uzspiešanas kontekstā neatkarīgi no katra darbinieka attieksmes. Tas izpaužas kā neharmoniska savu interešu upurēšana cita labā.
• Kompromiss. Darbojas pēc principa "ne tu, ne es". Šāda stratēģija nogriež visu pušu intereses un pilnībā neapmierina nevienu no tām.
• Izvairīšanās ir paraugs slinkiem un bailīgajiem. Ar šāda veida uzvedību subjekts izvairās gan no mijiedarbības ar citiem, gan no personīgo mērķu sasniegšanas - sava veida zinātniska "nav vienalga".
• Sadarbība. Šķiet, ka tā ir vienīgā konstruktīvā izeja. Šī ir trešā iespēja, kas apmierina visu iesaistīto pušu intereses. Tieši šī izeja padara konfliktus par attīstības avotu.

Profesionālo konfliktu dažādība

Šajā kategorijā var izdalīt potenciālo pretrunu apakšgrupas pēc dažādiem kritērijiem:

• pa darbības jomām: juridiskās, pakalpojumu, medicīnas, valsts pārvaldes un citas nozares;
• atbilstoši slodzes virzienam: fiziska (nogurums, neregulāra diena) un morālā (grūtu lēmumu pieņemšana, atbildība par citiem, citu cilvēku robežu piespiedu pārkāpšana un citi);
• pēc notikuma rakstura: dabiska (kad ārsts ir spiests nodarīt pacientam ārstniecisku injekciju) un mākslīgs (saistīts ar valsts iekārtas izmaksām, kad valsts inspektors neapzināti ir spiests iesaistīties birokrātiskā nevajadzīgo dokumentu vākšanā).

Turpmāka analīze palīdzēs identificēt cita veida profesionālos konfliktus, betviņu kritēriji būs atšķirīgi.

Profesionālo konfliktu piemēri

Apkalpošanas sfērā tādu ir daudz, piemēram, remontējot sadzīves tehniku, drēbnieku studijā, frizētavā. No pirmā acu uzmetiena auglīgs un naudīgs darbs, kāpēc gan ne silta vietiņa? Neveicas: darbs ar cilvēkiem vienmēr ir saistīts ar iespējamu konfliktu, kas rodas no klientu neapmierinātības ar sniegtajiem pakalpojumiem.

Arī civildienests nav bez mākoņiem, jo īpašais ierēdņa statuss uzliek viņam ievērojamu atbildību. Turklāt ne visi ir gatavi izpildīt tās vai citas valsts institūcijas prasības, un šādā situācijā valsts profila pārstāvis ir spiests veikt pasākumus, kas var būt pretrunā ar sistēmas dalībnieku interesēm.

Piemēram, grūti iedomāties nodokļu maksātāju, kurš brīvprātīgi un ar prieku maksā nodokļus valstij. Tomēr nodokļu iestādes veic visus pasākumus, lai saņemtu šādus maksājumus, dažreiz pat piespiedu kārtā.

Militārs vai likumsargs kļūst par īpaši spilgtu profesionāla konflikta piemēru: te vienlaikus savijas morāli un fiziski, dabiski un mākslīgi konflikti. Ko vērts ir viens ieroču lietošanas gadījums, nemaz nerunājot par karadarbību vai aizdomās turamā aizturēšanu.

Tiesneša profesija ir tikpat konfliktogēna, jo kāda no pusēm vienmēr būs neapmierināta ar lēmumu, uzskatot to par nelikumīgu. Profesionālo konfliktu piemēri Krievijā nav sliktivalstsvīra profesija ilustrē: viņu kritika ir neizbēgama.

Sadzīves un profesionālie konflikti: kādas ir atšķirības?

No pašiem nosaukumiem izriet, ka šādas nesaskaņas rodas dažādās sabiedriskās dzīves jomās un atšķirīgu motīvu dēļ. Kā ikdienas konflikti atšķiras no profesionālajiem?

Sadzīves situācijas ir saistītas ar kopdzīves situācijām, hosteļa noteikumu pārkāpšanu, labu kaimiņattiecību, bet darba vidē - uzvedības normu neievērošanu kolektīvā, radot neērtības darbiniekiem.

Ja profesionālie konflikti pēc būtības ir noteiktas darbības izmaksas, tad sadzīves konflikti parasti tiek provocēti vai apzināti kurināti.

Ar pušu labo gribu un tieksmi uz kompromisiem var izvairīties no sadzīves konfliktiem, savukārt profesionālos izslēgt nav iespējams.

Karjeras atbalsts ir viens no veidiem, kā gūt priekšstatu par iespējamām konfliktsituācijām

Šāds priekšmets visiem ir zināms kopš skolas laikiem, un līdz pat mūsdienām tas nav zaudējis savu aktualitāti. Karjeras atbalsts sastāv ne tikai no cilvēka tieksmes uz konkrētu darbību noteikšanu, bet arī ar viņa iepazīstināšanu ar izvēlētās profesijas profilu, tās saturu un saturu, kā arī riskiem un ieguvumiem.

Karjeras vadīšana ar psiholoģisko rīku palīdzību palīdz noteikt, vai konkrētā darbība ir piemērota testa personai, jo katram darba profilam ir vēlamais personības tips.

Pat ja tiek noteikts vadošais darbības virziens, tā ietvaros var būt daudzas profesijas ar dažādāmkonfliktogenitāte, kas ir tikai noteikta personības tipa varā. Varat uzdot klientam jautājumu: "Sniedziet piemēru profesionālam konfliktam izvēlētajā profesijā," un uzreiz kļūs skaidrs, cik pilnvērtīgi cilvēks iztēlojas šo darbību.

Profesionāla psiholoģiskais portrets

Nosakot izvēlētās profesijas atbilstību personības psihotipam, vēlams sākt ar profesionālo konfliktu sarakstu konkrētajā darbībā. Piemēram, konflikts ar patērētāju (frizierim), ar darījumu partneri (advokātam), ar iestādēm (advokātam), ar valsts iestādēm (reliģiozai personai), ar skolēniem (skolotājai).

Pēc šiem datiem ir jānoskaidro, kuras rakstura īpašības ir vēlamas šādām nodarbēm, bet kuras vispār nav pieņemamas. Piemēram, juristam svarīga neatlaidība, skolotājam izturība, frizierim atbilstība.

Augsta stresa noturība ir laba jebkurā profesijā, jo šāds cilvēks spēj ātri pārslēgties no viena režīma uz otru un negatīvās lietas neuztvert personiski.

Kā mazināt stresu no profesionāliem konfliktiem

Šeit katrs profesionālis var atrast savu recepti, ja vēlas. Protams, ir labi zināmi:

• Pieredze ir smagu kļūdu dēls. Laika gaitā tiek izstrādāta psiholoģiskā aizsardzība pret stresa faktoriem, tādējādi samazinot stresa līmeni.
• Konfliktu iestatīšana kā neizbēgama jūsu iecienītākās profesijas sastāvdaļa.
• Atrautība ir apziņas stāvoklis, kurā profesionālās situācijas it kā tiek novērotas no malas un tām nav nekāda sakara ar speciālistu. Vienkārši sakot, tas nav tik aizskaroši, lai tas neskartu jūs personīgi.

Acīmredzot, konflikts nav tik slikts, ja to risina pareizi. Diez vai ir jēga sinonimizēt konfliktu ar negatīvismu, jo stresa potenciālu, saskaņā ar fizikas likumiem, var izmantot savā un sabiedrības labā.