2024 Autors: Howard Calhoun | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-17 10:35
Klientu uzmanība ir diezgan neskaidrs jēdziens. Lai noteiktu tā mērķi, nepieciešams izcelt šī virziena galvenās iezīmes uzņēmuma, uzņēmuma vai iestādes darbā. Ir daudz jēdzienu un definīciju. Bet mēs izmantosim divus, kas precīzāk atspoguļo mērķus un norādījumus
uz klientu orientēts. Pirmais ir saistīts ar uzņēmuma spēju veidot attiecības ar ārējiem un iekšējiem klientiem, lai tie kļūtu līdzsvaroti un abpusēji izdevīgi. Otrais ir alternatīva, saistībā ar klasisko (4R) noteikumu, pieeja klientam. Šīs divas definīcijas labi papildina viena otru. Tas ir, uzņēmuma, iestādes, firmas, uzņēmuma principi izskaidro sasniegto darba rezultātu.
“Klientu orientācija ir…”: apgriezti piemēri
Jūs gājāt uz banku atvērt depozītu, kredītkarti vai kādu citu pakalpojumu, protams, cerot iegūt mūsdienīgu servisu. Taču operators patīkami pārsteidz ar to, ka par internetbankas pakalpojumu ir jāmaksā. Cita situācija. Pasūtītās preces interneta veikalākurjers atved ne pirmo reizi, bet neprot brīdināt iepriekš zvanot. Un šeit ir vēl viens sāpīgi pazīstams gadījums: jūs zvanāt dienestam. Atbildot uz to, izskan uzmundrinoša frāze: “Stay on line. Katrs jūsu ziņojums mums ir svarīgs. Taču dažreiz atbilde no operatora jāgaida vairāk nekā pusstundu. Uzņēmuma klientu uzmanība iepriekš minētajos piemēros, protams, ir liels jautājums.
“Klientu orientācija ir…”: piemēri skaidrībai
Lai labi izprastu šāda jēdziena būtību, ir labi to izklāstīt ar piemēru
publiskie un privātie uzņēmumi. Pirmā lieta, kas nāk prātā, ir medicīnas pakalpojumi. Ja zvani uz pašvaldības klīnikas reģistru un līnijas otrā galā ilgi neceļ klausuli, tad tas tiek uzskatīts par pašsaprotamu. Nosacīti bezmaksas pakalpojums nenozīmē augstu pakalpojumu līmeni. Bet, ja klīnika ir privāta. Un, ja esat gatavs maksāt par šīs iestādes pakalpojumiem, tad zvans bez atbildes tiks uztverts vismaz ar neizpratni. Jo vairāk klients vēlas šķirties, jo lielākas ir viņa cerības.
"Orientācija uz klientu ir…": iekšējie principi un noteikumi
Ja runājam par iekšējām grūtībām uzņēmuma pārstrukturēšanā atbilstoši šai koncepcijai, tad ir vērts pievērsties trim jautājumiem. Pirmais ir
Darbinieku fokuss uz klientu. Tieši personāls ir saikne starp potenciālajiem klientiem un uzņēmumu. Tas ir viņšstāv aiz katra jauna vai notiekoša projekta. Tāpēc ir ļoti svarīgi, lai darbinieki saprastu un dalītos ar uzņēmuma mērķiem, jēdziena "klienta fokuss" vērtību, skaidri zinātu procedūru, kā rīkoties noteiktās situācijās, sazinoties ar klientiem.
Otrs jautājums, kam jāpievērš īpaša uzmanība, ir finanšu resursi. Tie ir nepieciešami jebkurai iestādes, firmas, uzņēmuma politikas pārstrukturēšanai. Ne vienmēr klientu koncentrēšanās nes lielu peļņu pēc iespējas īsākā laikā. Taču bieži to kompensē uzņēmuma lielākais tirgus svars vai konkurences priekšrocības.
Trešais jautājums, iespējams, visgrūtākais, ir klients. Katram produktam un pakalpojumam ir viens. Tāpēc vienotus orientācijas uz klientu noteikumus nav tik viegli iegūt.
Šajā rakstā, protams, tēma "orientācija uz klientu ir" nav pilnībā atvērta, bet kā ievadinformācija ir diezgan pieņemama.
Ieteicams:
Kā uzzināt kartes derīguma termiņu: vairākas metodes
Piemēram mēs apsveram, kā uzzināt Sberbank kartes derīguma termiņu: vizuāli pārbaudiet. Priekšpusē tieši zem kartes numura un virs īpašnieka vārda un uzvārda ir četri cipari, kas atdalīti ar /. Piemērs: 02/21. Pirmie divi cipari ir pēdējais lietošanas mēnesis, otrie divi ir līdz kuram gadam. Norādītie skaitļi norāda, ka šo plastmasu var lietot līdz 2021. gada februārim un konkrētāk, līdz 28. februārim (garajā gadā 29. februāris) 23:59:5
Kā aizņemties naudu uzņēmumam Megafon?
Daudzi ir saskārušies ar situācijām, kad steidzami jāzvana vai jānosūta SMS, bet nauda telefonā beigusies visnepiemērotākajā brīdī, un tuvumā nav maksājumu termināļu. Šajā gadījumā rodas jautājums, kā aizņemties naudu Megafonam
Kā pelnīt naudu grūtniecības un dzemdību atvaļinājumā: vairākas iespējas
Daudzas jaunas ģimenes ar mazuļa piedzimšanu sāk piedzīvot finansiālas grūtības. Izdevumi bērnam ir nemainīgi un ievērojami: autiņbiksītes, drēbes, rotaļlietas, zīdaiņu kosmētika, apavi, bērnu pārtika. Tāpēc daudzas mātes jautā sev: "Kā nopelnīt naudu grūtniecības un dzemdību atvaļinājumā?"
Klientu apkalpošanas saturs. Klientu apkalpošanas funkcijas. Klientu apkalpošana ir
Pretrunīgi procesi, kas dažkārt rodas starp pasūtītājiem un būvniecības uzņēmumiem, var sabojāt abu pušu dzīvi uz ilgu laiku. Tam ir paredzēts klientu apkalpošana. Viņas tiešais pienākums ir nodrošināt abpusēji izdevīgu un kompetentu sadarbību
Mājokļu kredīts no Krievijas Sberbank: vairākas īpašas programmas
Sberbank mājokļa kredīts ir aktuālākā iespēja iegādāties savu dzīvokli vai māju. Ir vairākas hipotēkas programmas, tostarp Jaunā ģimene, kas ir lieliska iespēja tiem, kuri ir izveidojuši ģimeni un kuriem ir nepieciešams savs mājoklis
